常見的職位描述要求應(yīng)聘者有良好的溝通協(xié)助能力，概括了一項工作技能。溝通的主題和核心是工作，溝通不是談天說地、互訴衷腸，是同事之間圍繞工作的交流。我們每天都在討論、聊天，卻忽略了溝通的本質(zhì)。

一、明確溝通的目的很重要

傳遞核心信息的關(guān)鍵對話

人們?nèi)粘υ拑?nèi)容五花八門，可工作常見的內(nèi)容寥寥數(shù)個。傳遞核心關(guān)鍵信息，讓每次溝通變成關(guān)鍵的對話。

溝通前想清楚你的問題是什么，將工作內(nèi)容描述清楚，工作中常見的溝通的內(nèi)容如下:

1. 事情的原因
2. 預(yù)期目的和目標(biāo)
3. 遇到的問題
4. 解決的方法
5. 取得的結(jié)果
6. 需要的支持
7. 溝通結(jié)論

在實際工作中不同的職業(yè)有不同的溝通內(nèi)容，總結(jié)本職位的溝通內(nèi)容能幫助自己更好地進(jìn)行表達(dá)。甚至從職場溝通拓展至業(yè)務(wù)談判，更好地說服和影響同事或合作伙伴。

二、依托媒介的溝通

1. 從信息輸出媒介區(qū)分

• 講話：一般情況下，人講話的語速為160~180字/分鐘；情緒激動的情況下，人講話的語速可達(dá)250~300字/分鐘；
• 文字：而熟練打字的白領(lǐng),用鍵盤打字速度為50~70字/分鐘;手機(jī)的屏幕小，操作不方便，打字速度小于50~70字/分鐘。

講話和文字內(nèi)容相同，速度有別。所以當(dāng)選擇文字溝通應(yīng)避免口語化，不要想說什么就寫什么，用足夠的時間將信息整合凝練，否則同樣的口語講話要用3倍的速度輸出。

2. 從信息傳遞媒介區(qū)分

• 對話：能當(dāng)面溝通的條件下使用。時效性最強(qiáng)，觸達(dá)最快，面對面交流能感知到溝通對象的說話語氣、身體語言，接受除溝通內(nèi)容本身的額外情感信息。但是沒有記錄溝通內(nèi)容的，如需記錄交談結(jié)論，可以通過釘釘或郵件記錄，避免日后糾紛；
• 電話：身處異地、沒有當(dāng)面溝通的條件，但需要說清楚的緊急情況下使用。能感知溝通對象的說話語氣，并通過錄音記錄溝通內(nèi)容；
• 社交工具（釘釘、微信群）：釘釘作為移動辦公平臺，是企業(yè)常見的溝通協(xié)作工具；
• 郵件：郵件是職場中嚴(yán)肅而正式的溝通方式。用于記錄溝通結(jié)果、宣貫日常事務(wù)、向同事和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

三、建立不同場景的溝通模型

不同的場景秉持的態(tài)度、技巧不同，建立通用的溝通模型，套用模型減少差錯，確保溝通順利進(jìn)行。

先溝通再輸出方案是頭腦風(fēng)暴，先輸出方案再溝通是組織會議。

1. 頭腦風(fēng)暴

• 模型：組織會議+自由表達(dá)+總結(jié)陳詞
• 技巧：頭腦風(fēng)暴是為了碰撞思想的火花，貢獻(xiàn)集體智慧。組織者調(diào)動積極性，引導(dǎo)參與者發(fā)揮想象充分發(fā)言；參與者應(yīng)積極貢獻(xiàn)觀點，切忌批判觀點。

2. 組織會議

• 模型：準(zhǔn)備材料+通知會議+組織會議+會議紀(jì)要
• 技巧：會議前準(zhǔn)備好會議材料（討論的問題和解決問題的方案）、和同事確認(rèn)會議時間并發(fā)送會議邀請；.會議中說明會議背景、總結(jié)結(jié)論；會議后輸出會議紀(jì)要并郵件發(fā)送、抄送給相關(guān)同事和領(lǐng)導(dǎo)。

到此，以結(jié)論來決定具體事件如何開展，不能隨便更改和推翻。如果有同事對會議結(jié)論有異議，要么強(qiáng)勢要求該同事以會議結(jié)論開展工作，要么重新組織會議。

3. 推進(jìn)工作

• 模型：詢問工作進(jìn)度+確認(rèn)完成時間
• 技巧：作為項目經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人，要跟進(jìn)同一項目里所有參與人的工作進(jìn)度，及時溝通推進(jìn)工作。

作為項目成員，詢問同事所負(fù)責(zé)事項的進(jìn)度（最好是當(dāng)前完成占總完成的百分比），同事協(xié)作流程有先后順序，程游上流同事延期交付工作成果后，流程下游同事加班加點趕進(jìn)度，要么整個項目延期。

4. 上級匯報

• 模型：匯報結(jié)果 +描述細(xì)節(jié)+詢問意見
• 技巧：匯報中會出現(xiàn)以下三種情況，只描述過程；先說過程，再說結(jié)論；先說結(jié)論，再說過程。

領(lǐng)導(dǎo)注重結(jié)論，我們常會陷入詳細(xì)描述過程的泥潭，所以要先把結(jié)果放到溝通的第一位；之后再描述細(xì)節(jié)；最后詢問領(lǐng)導(dǎo)意見，是否同意這么做、意見如何。

及時匯報遇到的問題、關(guān)鍵節(jié)點和需要的資源，不要領(lǐng)導(dǎo)問了才匯報。越級匯報是職場大忌，永遠(yuǎn)先和自己的頂頭上司匯報，不搞辦公室政治。

5. 事務(wù)宣貫

模型：宣貫材料+ 引導(dǎo)語

技巧：要遵循的守則、重大工作成果、例如人事部要求請假走審批，產(chǎn)品部要求按模板提需求。

四、議論溝通、說明溝通和記敘溝通

用文章式的遣詞造句和口語化溝通說再見，高中語文有議論文、說明文和記敘文，同樣可應(yīng)用在工作的口語溝通中。

• 議論溝通：為了論證觀點、發(fā)表意見，在職場中最重要的溝通方式。圍繞中心論點的闡述，論證方法有舉例論證、道理論證、對比論證、比喻論證；職場中的議論溝通包含令一種論證方法——數(shù)據(jù)論證，最重要的論證方法，沒有之一。
• 說明溝通：解說和闡釋客觀事物，項目說明書。說明方法： 舉例子打比方下定義畫圖表作詮釋作比較摹狀貌引用說明分類別列數(shù)字 引用
• 記敘溝通：記敘事物發(fā)展的經(jīng)過。溝通順序有時間順序、空間順序、邏輯順序；手法有敘述、描寫、議論、抒情、說明。

套用表達(dá)句式能讓你快速表達(dá)。漢語博大精深，你也可以總結(jié)自己的句式庫并背誦和牢記。

• 分點和遞進(jìn)句式：“首先、其次、最后”，“第一、第二、第三…”分點說明，顯得自己的說話直擊要點、邏輯流暢。
• 表達(dá)想法句式：“我希望……，我不希望……”，這樣的句子可以明確地說出真實的觀點。
• 對比句式：“過去……，目前……，將來……”，通過對比的方式講述整個過程。

五、溝通的技巧和原則

為了溝通本身和高效工作，總結(jié)了原則。僅針對職場工作溝通的場景，無關(guān)日常人際交往和形象展示；人際交往中時常有善意的謊言，形象展示會適當(dāng)美化個人、公司、項目，而這與職場工作是不符的。

• 當(dāng)面交談優(yōu)先原則：直接和當(dāng)事人交流，不要間接問，每個人的理解能力不同，多級傳遞會導(dǎo)致信息失真
• 記錄溝通結(jié)論原則：用郵件、社交工具記錄結(jié)論，告知相關(guān)人員
• 坦誠原則：依照事實說明，對真相負(fù)責(zé)，既不逃避、也不掩蓋。
• 明確原則：不能做果斷拒絕，不確認(rèn)說試試。人際交流會用岔開話題等方式委婉地拒絕，職場需要明確和肯定的拒絕；否則拒絕對象認(rèn)為同意了，而拒絕的人認(rèn)為自己拒絕，當(dāng)出現(xiàn)工作事故、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)時互相扯皮，那就是啞巴吃黃連，有苦說不出。不清楚的事持否定態(tài)度，可以這樣說“不肯定，需要和相關(guān)人員確認(rèn)后才能回復(fù)”；
• 就事論事原則：沉著冷靜，就事論事，不要人生攻擊。
• 通俗原則：也許專業(yè)詞匯很高大上，能展示專業(yè)性，但沒什么比聽眾聽懂更重要。
• 及時回應(yīng)：工作職責(zé)內(nèi)的事情能說明所有情況，消息及時回復(fù)，事情及時處理，“所謂靠譜的人，就是凡事有交代，件件有著落，事事有回音，時時能回音”。

本文由 @鯨和月亮海 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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