業(yè)務(wù)架構(gòu)，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)熟悉，細(xì)想又覺(jué)迷茫的詞。隨著企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)架構(gòu)作為企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的橋梁，作用日益凸顯。

一、業(yè)務(wù)架構(gòu)

筆者在以前的文章分享過(guò)兩個(gè)概念——《對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，懂業(yè)務(wù)很重要！》 、《對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，懂企業(yè)架構(gòu)很重要！》。

平時(shí)我們講的懂業(yè)務(wù)，主要懂商業(yè)模式和流程規(guī)范。企業(yè)架構(gòu)主要業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)。如下圖：

業(yè)務(wù)架構(gòu)落地，產(chǎn)生價(jià)值的載體是一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)流程。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是理解其業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。所以業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心就是業(yè)務(wù)流程。我們把流程進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)管理，可以得到流程架構(gòu)。

我們結(jié)合前面的商業(yè)模式和流程規(guī)范可以先做如下層級(jí)分類(lèi)：

商業(yè)模式–>價(jià)值鏈–>業(yè)務(wù)活動(dòng)–>關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程–>子流程–>任務(wù)、步驟–>流程規(guī)范。

業(yè)務(wù)流程架構(gòu)包括如下兩點(diǎn)：

• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)（規(guī)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售）
• 活動(dòng)的權(quán)利和責(zé)任（績(jī)效、KPI）

活動(dòng)、流程、子流程 這些都是可大可小，根據(jù)實(shí)際需求來(lái)區(qū)分，并不是一定要分4級(jí)（如下圖）：

業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)定義：

公司的目的是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,客戶(hù)的價(jià)值是通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造出來(lái)的。

業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。

——《公司再造》（Reengineering the Corporation）

由于業(yè)務(wù)流程的重要性，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）已經(jīng)是MBA、商管的一個(gè)專(zhuān)業(yè)。

二、價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)欠治鰳I(yè)務(wù)架構(gòu)的第一步。價(jià)值鏈?zhǔn)怯袘?zhàn)略界大師邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年提出的，最開(kāi)始使用的場(chǎng)景就是企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)價(jià)值關(guān)系，但是現(xiàn)在此概念已經(jīng)擴(kuò)展到全球貿(mào)易體系中，原話(huà)如下：

“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！?/p>

比如你用的一個(gè)鉛筆，從原料到你的手中，就需要很多的人通力合作。木材、石墨芯的獲取加工、鉛筆的設(shè)計(jì)制造、渠道的銷(xiāo)售等，這些各個(gè)環(huán)節(jié)都是價(jià)值鏈的一部分（參考：倫納?里德《鉛筆的故事》）。伴隨著的價(jià)值鏈概念共生一般還有產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈。三者的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵相同，都是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中分工理論的產(chǎn)物。目前生物學(xué)的概念也滲透到商業(yè)領(lǐng)域，出現(xiàn)了生態(tài)鏈的概念。脫離實(shí)際談概念容易迷失，看如下場(chǎng)景：

比如計(jì)算機(jī)（聯(lián)想）、手機(jī)（小米）、運(yùn)營(yíng)商（聯(lián)通）、通訊方案（華為）、應(yīng)用（阿里、騰訊）是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的一環(huán)。宏觀的產(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)就是生態(tài)鏈，以上這些在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中都有各自的價(jià)值，這些價(jià)值的聯(lián)合就是價(jià)值鏈。但是每個(gè)企業(yè)的運(yùn)行都需要上下游的供應(yīng)鏈來(lái)支撐，比如聯(lián)通需要鐵塔公司、鐵塔公司需要鋼材公司、鋼材需要采礦冶煉等，這些就是供應(yīng)鏈。

我們常說(shuō)的“卡脖子”就是因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)鏈的某一環(huán)缺失了，確實(shí)的這一塊的價(jià)值需要國(guó)外的企業(yè)支持。在執(zhí)行層面上就是找替代供應(yīng)商。所以你看“4鏈“的核心是一致的，就是在分工體系的定位和創(chuàng)造價(jià)值。但是根據(jù)場(chǎng)景不同，用不同的詞語(yǔ)。

所以在研究業(yè)務(wù)架構(gòu)這個(gè)場(chǎng)景下，我們關(guān)注的是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，或者是企業(yè)內(nèi)部某個(gè)部門(mén)、組織的價(jià)值創(chuàng)造。

在梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“價(jià)值鏈”時(shí)，不能死盯著價(jià)值鏈這個(gè)概念。而是從企業(yè)所在行業(yè)、生態(tài)入手，去清理企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的供應(yīng)鏈。如果企業(yè)內(nèi)部是生產(chǎn)和銷(xiāo)售（面向終端消費(fèi)者）一體的，那么就要理清企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)組織的價(jià)值點(diǎn)。

價(jià)值鏈建模

通過(guò)模型來(lái)提現(xiàn)架構(gòu)，是最有效的方法。所以業(yè)務(wù)架構(gòu)需要業(yè)務(wù)模型來(lái)提現(xiàn)。業(yè)務(wù)模型不是一個(gè)單獨(dú)的模型，是由多個(gè)模型匯總的。

價(jià)值鏈模型（波特模型）如下圖表示：

主要分為兩部分，支持下活動(dòng)和基本活動(dòng)。支持性活動(dòng)一般都是企業(yè)的貢獻(xiàn)部門(mén)，而基本活動(dòng)一般都為企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)端口的部門(mén)。現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目在梳理的過(guò)程中可以以部門(mén)劃分、或者分管領(lǐng)導(dǎo)的劃分來(lái)畫(huà)首個(gè)版本。

其他價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D（三種）：

以上三種模式都可以，每個(gè)單元的定位是“關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)”，在于其在整個(gè)價(jià)值鏈中產(chǎn)生的不可替代價(jià)值（和政府各部門(mén)劃分和價(jià)值分類(lèi)類(lèi)似）。

價(jià)值鏈相關(guān)內(nèi)容推薦看波特的戰(zhàn)略三部曲原著。后來(lái)的其他作者附會(huì)太多，反而失去其本質(zhì)含義。

三、業(yè)務(wù)流程建模

業(yè)務(wù)處理模型（Business Process Model，BPM），使用Power Designer維護(hù)管理。

BPM還有一個(gè)含義是：Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理。

BPM用于幫助設(shè)計(jì)人員識(shí)別、描述和分解業(yè)務(wù)處理過(guò)程。描述活動(dòng)從開(kāi)始到結(jié)束在時(shí)間或者空間上的順序，以及輸入和輸出數(shù)據(jù)，可以選用BPEL、BPMN或其他的業(yè)務(wù)流程語(yǔ)言進(jìn)行分析和處理。

不同的軟件對(duì)業(yè)務(wù)流程建模的處理方式有些許差別，Power Designer把BPM分為三種，Power Designer中的BPM模型提供3種圖形：

• 處理層次圖（Process Hierarchy Diagram，PHD）
• 業(yè)務(wù)處理圖（Business Process Diagram，BPD）
• 流程服務(wù)圖（Process Service Diagram，PSD）

而visio 和 processon 直接支持BPMN語(yǔ)言建模，如下圖：

關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理和建模，推薦三本書(shū)《流程永恒之道》、《七步掌握業(yè)務(wù)分析》、《企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)》

推薦軟件：Power point、Keynote、 Edraw、Visio、Power Designer

三、總結(jié)

• 業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的核心，業(yè)務(wù)架構(gòu)是連接企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的橋梁；
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心是業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，其中業(yè)務(wù)流程分析的起始點(diǎn)是價(jià)值鏈分析；
• 業(yè)務(wù)流程分析建議使用BPMN建模分析，通過(guò)模型展示架構(gòu)。

以上只是通用型業(yè)務(wù)架構(gòu)的涉及的概念，正在業(yè)務(wù)架構(gòu)落地和設(shè)計(jì)是需要公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的人互相協(xié)同梳理的。

作為業(yè)務(wù)架構(gòu)師或者分析師，以上的方法論和工具只是術(shù)的一面。并不是掌握了概念和軟件操作就可以成為一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)師。

業(yè)務(wù)有其復(fù)雜性也有其普適性，工具方法也是一樣。

筆者只是在自己所從事的行業(yè)采用上述方法和工具對(duì)工作有很大的提升，僅以此為例供參考。大家在研究業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，萬(wàn)不可陷入太深的理論，脫離實(shí)踐談理論對(duì)工作是沒(méi)有任何價(jià)值的。建議先閱讀上一篇文章《對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，懂業(yè)務(wù)很重要！》，先掌握基本的業(yè)務(wù)入門(mén)知識(shí)。業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)都是相對(duì)高階一些的內(nèi)容。

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#專(zhuān)欄作家#

俠之大者，微信公眾號(hào)：俠之大者（ID：xzdzkamil），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。

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