如果工作充斥著報表，請你警惕，仔細想想，有多少報表是真正需要的。改變這樣的現(xiàn)狀，需要確立正確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，不能為了數(shù)據(jù)化而數(shù)據(jù)化。

一、數(shù)據(jù)利用之現(xiàn)狀——報表迷宮

企業(yè)對于數(shù)據(jù)的重視程度越來越高，很多業(yè)務部門也深刻意識到了數(shù)據(jù)的重要性，希望通過數(shù)據(jù)挖掘出動態(tài)變化著的、復雜的、跨越多渠道的、內(nèi)外部集成的業(yè)務現(xiàn)象背后的邏輯，從而來指導決策和運營。

如何讓業(yè)務人員更體系化，更高效快速地利用數(shù)據(jù)，對業(yè)務產(chǎn)生可度量的價值，則成為了困擾很多業(yè)務和數(shù)據(jù)分析人員的問題。

在很多企業(yè)，我們看到了一些存在于數(shù)據(jù)利用方面的普遍問題：

• 企業(yè)不知該如何合理利用數(shù)據(jù)，大部分利用數(shù)據(jù)的方法就是出報表，做可視化。
• 業(yè)務部門對數(shù)據(jù)報表的需求非常多，不同部門、不同階段、不同產(chǎn)品都需要不同的報表，由于這些數(shù)據(jù)集和報表都是為特定的部門和業(yè)務條線開發(fā)出來的，口徑往往不一致；所以又會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題。
• 對數(shù)據(jù)的需求都很急迫，總是希望一兩天就能夠做出來。而且很多時候是為了當下特定的主題或者活動所做的數(shù)據(jù)分析，比如月度需要各種匯總統(tǒng)計報表，季度需要各種預測預算報表。
• 很多報表是面向用戶角色的，通常情況下不同部門、不同角色用戶所使用的數(shù)據(jù)報表并沒有拉通，有的不同需求的報表其間的差異很小，但經(jīng)常重復開發(fā)。
• 有些業(yè)務部門，提需求的時候很著急，但是等IT部門進行開發(fā)的時候，配合度卻有限，需求澄清不清晰，數(shù)據(jù)對不齊，準確性測試不充分，導致最后產(chǎn)出的報表達不到預期的效果。
• 有的企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫報表數(shù)量眾多，管理混亂，版本復雜，同樣的主題報表冗余重復，非常多臨時性的報表，甚至是一次性使用的報表，占據(jù)了大量的存儲空間和桌面，形成“報表迷宮”；業(yè)務人員自己都不知道用哪個報表是準確的，在什么情況下用什么報表。
• 不同的業(yè)務域，數(shù)據(jù)對象的定義不統(tǒng)一，不標準，導致業(yè)務間協(xié)作溝通的效率低下。
• 業(yè)務的需求緊急，數(shù)據(jù)和技術開發(fā)團隊疲于應對，缺乏架構(gòu)設計質(zhì)量不高，很多投入并沒有產(chǎn)生收益。
• 業(yè)務是否使用了數(shù)據(jù)報表，數(shù)據(jù)報表是否對業(yè)務產(chǎn)生了價值，缺乏清晰的度量和反饋。

總的來講，用一首打油詩來形容這些現(xiàn)狀：

報表需求鋪天蓋地，每次業(yè)務都很緊急。

報表之間缺少邏輯，數(shù)據(jù)加工缺少設計。

時間久了很少用起，重復開發(fā)成為垃圾。

用和不用放在那里，增加成本沒有意義。

傳統(tǒng)方法正需要改進，數(shù)據(jù)利用必須被抓起。

二、現(xiàn)象背后的分析和診斷

1. 面向產(chǎn)出(Output)而非面向成效(Outcome)的文化

多年以前我們在數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)和商業(yè)智能(Business Intelligent)項目上線匯報的時候，總會把這個項目交付了多少分析主題，建立了多少用戶角色，開發(fā)了多少張報表作為很重要的成果，讓領導們意識到，我們的項目是卓有成效的、是收獲滿滿的。

的確，快速按照業(yè)務人員的需要開發(fā)出報表是有產(chǎn)出的，但是這樣的產(chǎn)出是不是最佳的、對于業(yè)務有成效的呢？不一定。

我們的業(yè)務人員往往沒有企業(yè)級全局的數(shù)據(jù)視角，他提出來的需求只是在一個領域、一個時間段基于他的認知的需求，而不一定是最好的解決問題的方法。

所以，作為IT或數(shù)字化部門，不能僅僅被動響應業(yè)務人員的需求，他說干什么就干什么，而應該刨根問底去挖掘他這個需求背后的業(yè)務價值、業(yè)務問題。然后站在企業(yè)的視角，從數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的角度去看，哪些資源、哪些方法、哪些能力能夠服務于這個業(yè)務問題，再給出最佳的數(shù)據(jù)解決方案。

從數(shù)據(jù)報表的角度來看，在達到同樣業(yè)務效果的基礎上，報表要越少越好，報表里的信息也要盡可能越少越好，最好是直接給出業(yè)務用戶他要的問題的答案，而不是讓他要在一堆報表中翻來覆去地查看，然后一邊看著電腦屏幕，一邊在紙上自己做著人工計算。

“大數(shù)據(jù)，小展示”，數(shù)據(jù)工作者的成效，就是讓業(yè)務人員花更少的時間，來產(chǎn)出更多有價值的數(shù)據(jù)洞察。

2. 業(yè)務人員的數(shù)據(jù)認知和利用能力不夠

一個農(nóng)民，如果他不知道有飛機這樣的技術，就不可能設想出具體的用無人機噴灑農(nóng)藥這樣的新方法。所以，業(yè)務人員對于數(shù)據(jù)的認知和利用能力決定了他提出的數(shù)據(jù)需求是否是更創(chuàng)新的、更有價值的。

必須提升業(yè)務人員對數(shù)據(jù)和相關技術的認知，讓他們?nèi)媪私鈹?shù)據(jù)和人工智能這樣的技術能夠做什么？行業(yè)里都在做什么？未來的趨勢是什么？才能夠讓他們在提需求的時候更加前瞻，對業(yè)務的價值更大，能夠充分利用數(shù)據(jù)和技術的紅利。

數(shù)據(jù)是構(gòu)成數(shù)字化世界的原子，建立一定的數(shù)據(jù)思維是每一個業(yè)務人員所必須的能力，因為數(shù)據(jù)思維是數(shù)字化時代的底層思維能力。

3. 數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部不開放，不共享

我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)項目的會議上，有時候會出現(xiàn)甲部門正在尋找的、開發(fā)的數(shù)據(jù)集同時也是乙部門的需求。而且隨著近幾年大家都意識到數(shù)據(jù)的重要性，這種情況也愈發(fā)常見，數(shù)據(jù)成為了某些數(shù)據(jù)產(chǎn)生環(huán)節(jié)所屬的部門資產(chǎn)，不愿意公開共享給其他部門。

流程在企業(yè)間是有清晰的界限的，哪些流程的節(jié)點在哪個部門，哪些流程歸屬哪些部門審批。但是數(shù)據(jù)不同于流程，數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，任何一個企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，都是各部門、各流程協(xié)作去產(chǎn)生、加工、利用的。

每一個企業(yè)，都需要一個開放的，共享的數(shù)據(jù)目錄和結(jié)構(gòu)，并且實時更新。從而讓每個業(yè)務單元和個體，都清晰的知道當他需要一個數(shù)據(jù)的時候，可以從哪里，通過什么樣的渠道和方法去獲取這些數(shù)據(jù)。

4. 缺乏面向未來的思考

過去的數(shù)據(jù)項目，都是從已有數(shù)據(jù)資源開始，而不去涉及那些數(shù)據(jù)庫里還沒有的數(shù)據(jù)。比如，經(jīng)常聽到企業(yè)的CIO說，“我們連數(shù)據(jù)都沒有呢，談什么數(shù)據(jù)分析和利用啊”。

這樣的思考是局限的，沒有實體的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫里，就不能去思考數(shù)據(jù)規(guī)劃，不能思考如何利用數(shù)據(jù)么？

答案是否定的。

數(shù)據(jù)就像空氣，企業(yè)的業(yè)務只要在運行，數(shù)據(jù)就在產(chǎn)生，只是沒有將它們存儲下來而已。而企業(yè)的業(yè)務模式就決定了這個企業(yè)可能會產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，即使它的業(yè)務還沒有正式開展。

所以，我們完全可以基于這些業(yè)務假設提前做數(shù)據(jù)利用的思考和規(guī)劃，而不是等到業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)構(gòu)建好，再去思考數(shù)據(jù)的事情——那個時候，往往數(shù)據(jù)孤島已經(jīng)形成。

建立面向業(yè)務的數(shù)據(jù)思考模型，建立面向未來的數(shù)據(jù)規(guī)劃思維，是打通數(shù)據(jù)孤島、實現(xiàn)數(shù)據(jù)全集成的基礎。

5. 數(shù)據(jù)開發(fā)方法響應慢

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)開發(fā)，大部分是面向報表和數(shù)據(jù)可視化的，所以經(jīng)過層層的抽取、處理、轉(zhuǎn)換；并且是面向一個個業(yè)務主題的。

所以當業(yè)務發(fā)生變化，業(yè)務有新的需求的時候，這樣的過程往往需要重新來一次，更需要從底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上做修改，導致響應比較慢，數(shù)據(jù)的開發(fā)速度也比應用開發(fā)速度慢。

如何建立更快速、高響應、柔性的數(shù)據(jù)利用和開發(fā)的方法，是業(yè)務對于數(shù)據(jù)最緊迫的需求。

6. 數(shù)據(jù)報表的形式缺乏有效的用戶反饋和價值度量體系

目前，企業(yè)利用數(shù)據(jù)的方法還是以報表為主。而報表的形式是單向的，是一下子推給用戶（PUSH），用戶被動接受這樣的服務。

但是最后看沒看、看了哪些報表、在哪些報表中獲得了業(yè)務洞察、哪些報表產(chǎn)生了業(yè)務價值？報表系統(tǒng)是缺乏反饋和分析機制的，更無從談起如何度量每一個報表的業(yè)務價值。

數(shù)據(jù)不僅要被業(yè)務獲取，還要建立持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和運營體系，從而能夠獲取反饋，度量價值，持續(xù)優(yōu)化。

三、解決問題的方法

1. 建立面向業(yè)務價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品思維

數(shù)據(jù)項目從業(yè)務價值開始，是否對業(yè)務有價值、有幫助，是最高優(yōu)先級的指標。哪怕沒有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不好，這些都是可以通過技術，通過管理去解決的問題，但是最重要的是，一定要找到對業(yè)務的價值。

首先，要建立面向業(yè)務價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的思維，不能局限于數(shù)據(jù)現(xiàn)狀而放棄了對業(yè)務價值的探索。

這一點就是精益思想的第一個原則——“特定的業(yè)務價值”，每一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)報表都要服務于特定領域的業(yè)務價值，解決特定的業(yè)務問題。

傳統(tǒng)做數(shù)據(jù)報表的設計核心是基于“用戶要看什么數(shù)據(jù)”出發(fā)的，所以都是從數(shù)據(jù)出發(fā)，看看系統(tǒng)里有什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在哪里，然后怎么將指標，維度組合出業(yè)務人員要看的內(nèi)容。

但是，看數(shù)據(jù)并不是業(yè)務人員最終的目的，解決業(yè)務問題才是最根本的目的。要找到這個業(yè)務問題是什么，然后站在企業(yè)級數(shù)據(jù)的視角去思考，解決這些問題需要什么數(shù)據(jù)，而不僅局限于現(xiàn)有數(shù)據(jù)。

建立面向業(yè)務價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品思維的第一步，是從“用戶要看什么數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變到“用戶要解決什么問題”。

2. 賦能業(yè)務人員以數(shù)據(jù)和相關的技術能力，讓數(shù)據(jù)需求更合理

數(shù)據(jù)是一個很專業(yè)的領域，所以很多時候業(yè)務用戶會說，“我不懂數(shù)據(jù)”。但是，IT和數(shù)字化部門，必須要通過培訓、工作坊等形式，讓業(yè)務人員理解數(shù)據(jù)和相關技術能夠給業(yè)務帶來的幫助。

只有賦予業(yè)務人員數(shù)據(jù)和智能的能力，他們才能夠更好地利用數(shù)據(jù)，更準確地利用數(shù)據(jù)；并且能夠和數(shù)據(jù)以及技術人員更好地溝通協(xié)作，避免出現(xiàn)雞同鴨講，最后項目達不到效果的無用功。

這個培訓和賦能的工作的核心就是要將數(shù)據(jù)和技術語言業(yè)務化，場景化。

通過一個個的業(yè)務場景、數(shù)據(jù)故事讓業(yè)務人員知道預測、優(yōu)化、聚類、OCR這樣的數(shù)據(jù)和智能的工具和算法能夠在哪些領域起到作用、能做什么、不能做什么、依賴的條件是什么。這樣，以后業(yè)務人員提出需求的時候，才會更早考慮到這些因素，降低雙方溝通協(xié)作的成本，提高效率。

讓業(yè)務人員理解數(shù)據(jù)和相關的技術，從而建立起業(yè)務和數(shù)據(jù)的橋梁，是產(chǎn)生更合理、更優(yōu)化的數(shù)據(jù)需求的基礎。

3. 建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，開放共享數(shù)據(jù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)

每個企業(yè)都需要一個數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，這個目錄能夠方便、快捷地讓所有業(yè)務人員知道企業(yè)都有哪些數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的業(yè)務含義、已經(jīng)開發(fā)了哪些數(shù)據(jù)產(chǎn)品、這些數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。

因為數(shù)據(jù)安全的原因，一條條的數(shù)據(jù)本身可以不開放，但是這樣的一個數(shù)據(jù)地圖，描述數(shù)據(jù)資產(chǎn)和資源的元數(shù)據(jù)的開放程度，直接決定了這個企業(yè)數(shù)據(jù)集成、利用和創(chuàng)新的復雜度。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，是每一個企業(yè)進行高效的數(shù)據(jù)利用的一個基礎。不管它是以什么形式存在，要能做到滿足業(yè)務需要的更新頻率、訪問便捷、隨用隨取、可跟蹤可審計。

4. 建立精益數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和規(guī)劃，打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品為業(yè)務提供數(shù)據(jù)洞察和創(chuàng)新的價值

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略對于每一個企業(yè)來說都是非常重要的，尤其是在現(xiàn)在每個部門都特別重視數(shù)據(jù)的利用的情況下。

企業(yè)有限的IT預算一定是無法支撐所有的業(yè)務部門對于數(shù)據(jù)的需求的，那么聚焦哪些關鍵業(yè)務問題，數(shù)據(jù)產(chǎn)品和創(chuàng)新的實施優(yōu)先級是怎樣的，他們的建設順序是怎樣的？如果數(shù)據(jù)戰(zhàn)略制定錯誤，損失的不僅是資源和成本，更是最寶貴的時間和機遇。

每一個企業(yè)都需要一個精益的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，來確定數(shù)據(jù)產(chǎn)品藍圖。從而根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略，制定對應的建設路線，持續(xù)開發(fā)打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為業(yè)務提供數(shù)據(jù)洞察和創(chuàng)新的價值。

5. 建立數(shù)據(jù)中臺，提供高響應、柔性的數(shù)據(jù)開發(fā)服務體系，從而加快數(shù)據(jù)產(chǎn)品的迭代速度

有了數(shù)據(jù)產(chǎn)品藍圖，但是不能一個個地去建設和開發(fā)產(chǎn)品單體，必須要將那些數(shù)據(jù)和技術的部分抽象沉淀成能力平臺，也就是現(xiàn)在很火的數(shù)據(jù)中臺。利用數(shù)據(jù)中臺去提供高響應、柔性的數(shù)據(jù)開發(fā)和服務體系，從而支持和加快數(shù)據(jù)產(chǎn)品的迭代速度，響應市場的變化。

企業(yè)的數(shù)據(jù)管理者，要從數(shù)據(jù)報表的單一形態(tài)里解脫出來，站在數(shù)據(jù)中臺上為業(yè)務提供更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，滿足業(yè)務多樣化的需求。

6. 建立數(shù)據(jù)治理運營體系，不斷發(fā)現(xiàn)新的價值，持續(xù)改進和優(yōu)化

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略指導著數(shù)據(jù)中臺支撐多樣化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品就像一個個的觸手，從四面八方持續(xù)不斷地獲取內(nèi)外部的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是企業(yè)新的生產(chǎn)資料，如何持續(xù)開采、加工這些數(shù)字化世界的石油，就成了企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)要在制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的同時，建立自己的數(shù)據(jù)治理和運營的體系，包括組織結(jié)構(gòu)、工具平臺、運營的流程制度、績效度量，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務價值，利用數(shù)據(jù)去持續(xù)改進和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務。

四、總結(jié)

所有陷入“報表迷宮”的企業(yè)，其核心原因就是沒有建立起面向業(yè)務價值的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略——IT和數(shù)字化部門被動圍繞業(yè)務提出的表面的、緊迫的、眼前的現(xiàn)象去服務，并沒有刨根問底，找到業(yè)務最根本的問題，從而系統(tǒng)性、有規(guī)劃、有體系地做頂層設計，通過多樣化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)運營三個層次來解決問題。

數(shù)據(jù)報表的問題，從數(shù)據(jù)戰(zhàn)略做起。

作者：ThoughtWorks史凱，微信公眾號：ThoughtWorks洞見

本文由@思特沃克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。

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