題目

剛下班的小明接到了遠(yuǎn)在江西吉安的老爸的電話，他這個月剛學(xué)會用電腦，今天終于托人幫忙裝了臺新電腦，并辦好了上網(wǎng)，他問小明現(xiàn)在用電腦和上網(wǎng)都能玩些啥。假如你是小明，需要在最短的時間內(nèi)滿足老爸的需求，你會怎么做？（騰訊-2013）

1.題目分析

本題考查點：需求管理、產(chǎn)品設(shè)計。

本題旨在考查應(yīng)聘者對于需求的理解與把握，以及在需求分析的基礎(chǔ)上處理需求，服務(wù)用戶的能力。同時，回答的時候要盡量落地，例如題目中指出“遠(yuǎn)在江西吉安”，所以你無法面對面指導(dǎo)老爸使用電腦，如果你僅僅只是用電話去告訴老爸如何使用電腦，這對于老爸而言是不好的體驗。

2.回答策略

本題的解決思路如下：

1. 構(gòu)建爸爸（用戶）的用戶畫像。
2. 結(jié)合場景做需求分析。
3. 產(chǎn)品設(shè)計（本題中專指裝機(jī)策略）。
4. 產(chǎn)品落地。

3.詳細(xì)解答

（1）爸爸的用戶畫像

1. 46歲中年男子。
2. 正值壯年，辛勤工作，在專業(yè)領(lǐng)域是專家，但對于新興科技卻不甚了解。
3. 商務(wù)人士，追求辦公效率，會積累行業(yè)資訊，工作溝通主要通過郵件與電話。
4. 閑時的消遣方式是看電影、看書、古玩及其他。偶爾會在網(wǎng)上購物。

需求分析及具體的裝機(jī)策略以用戶畫像為依托。每位答題者可以列出自己心中不同的用戶畫像，言之有理即可。

（2）需求管理

1. 結(jié)合場景做需求分析

在明確了目標(biāo)用戶畫像后，我們便可針對目標(biāo)用戶特點有的放矢，對目標(biāo)用戶進(jìn)行需求挖掘。需求挖掘的方式有問卷、訪談、焦點小組等。

在本題中需求有四個來源：調(diào)研用戶、競品參考、數(shù)據(jù)分析和自己拍腦袋。

直接和爸爸談：比較喜歡做什么？為什么？（很明顯，爸爸可能會遺漏、忘記很多自己的需求）

多問幾個中年人：其他中年人還有什么需求？有什么是爸爸忘了的？

查看網(wǎng)上資料：有沒有相關(guān)的研究資料，比如“老年人上網(wǎng)產(chǎn)品大全”之類的。

自己拍腦袋：什么類型的產(chǎn)品，適合老人家呢？

2.?畫腦圖，由場景到需求，如下圖所示。

3.?需求評審。

和爸爸講自己列的清單/腦圖，并注意收集爸爸的反饋。再根據(jù)反饋修改自己的清單。

（3）產(chǎn)品設(shè)計（裝機(jī)策略）

根據(jù)爸爸的反饋，將其使用電腦的需求歸納為以下四類。

1. 電腦管家類：騰訊電腦管家、360安全衛(wèi)士等一鍵式電腦管理。
2. 辦公套件：Office套件、郵件客戶端、日歷及日程管理軟件。
3. 娛樂套件：QQ游戲大廳、影音播放器、網(wǎng)頁播放器、閱讀軟件/新聞客戶端。
4. 生活套件：瀏覽器、淘寶/支付寶、銀行/網(wǎng)銀安全套件。

（4）產(chǎn)品落地

打電話，告訴老爸：雙擊屏幕上那個藍(lán)色“e”上網(wǎng)，在輸入框中打字“QQ”，下載QQ，一鍵安裝，注冊一個QQ號，把QQ號告訴小明，小明添加老爸QQ為好友，之后申請老爸通過小明的QQ遠(yuǎn)程操作，小明用QQ遠(yuǎn)程操作幫老爸下載各類軟件?？梢酝ㄟ^視頻聊天的形式教會老爸使用各種軟件。

本文選自鞠業(yè)旭 等著《產(chǎn)品經(jīng)理面試攻略》

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