題目：為何年輕人用QQ郵箱的居多？（網(wǎng)易-2014）

1.題目分析

本題考查點(diǎn)：用戶分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析。

群面題目：群面題的核心是如何按照時(shí)間、按照邏輯把大家的能力充分發(fā)揮出來，給出一個(gè)相對(duì)合理的團(tuán)隊(duì)方案。

郵箱類產(chǎn)品：把握郵箱類產(chǎn)品的特性作答。郵箱是一款同時(shí)具有社交屬性和工作屬性的產(chǎn)品，需要深入到實(shí)際的使用中去。鑒于這是一道網(wǎng)易的試題，所以可以順便把網(wǎng)易郵箱的問題暴露出來，因?yàn)槟愕拿嬖嚬俸芸赡芫褪蔷W(wǎng)易郵箱的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

人群限定：年輕人，需要從人群細(xì)分屬性切入，并注意場(chǎng)景特性和競(jìng)品特性。

2.背景知識(shí)

1）競(jìng)品分析：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)品分析主要可以從目標(biāo)人群（場(chǎng)景）分析、功能分析等方面著手，這是產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)必備技能。

2）群面流程：從群面的流程來講，假如你的組織協(xié)調(diào)及總結(jié)能力較強(qiáng)，那么推薦你主動(dòng)挑起大梁把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的整體討論節(jié)奏和方向：

1. 主動(dòng)挑起話頭，建議進(jìn)行分工，自己可承擔(dān)Leader的工作。
2. 與大家進(jìn)行模塊的切分討論，然后讓2～3個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊進(jìn)行分組討論。
3. 進(jìn)行各個(gè)模塊的匯總和補(bǔ)充。
4. 形成答案，由自己匯報(bào)。

3.模擬解答（總體時(shí)間30分鐘+5分鐘匯報(bào)）

（個(gè)人介紹環(huán)節(jié)略過，5分鐘）

大家好，郵箱是一個(gè)我們經(jīng)常使用的產(chǎn)品，主要的作用是交流和溝通。我建議大家主要從使用場(chǎng)景、用戶、競(jìng)品這三個(gè)角度來分析本道題，做到有的放矢。大家有什么其他的建議嗎？……（簡(jiǎn)單的模塊切分和討論，5分鐘）

好的，那咱們分成幾組，先將每個(gè)方向的內(nèi)容都列出來，然后大家再一起貢獻(xiàn)自己的想法，這樣可以高效利用時(shí)間。比如我對(duì)郵箱的使用人群有些想法……（分組討論，各自形成結(jié)論，10分鐘）

好的，各組都已經(jīng)形成了自己的答案，我們可以簡(jiǎn)單地評(píng)審和匯總一下……（各組匯總，每個(gè)方向3分鐘左右，以各組內(nèi)容為基礎(chǔ)適量加減）

（最終匯報(bào)，5分鐘）

好的，面試官，我們小組的整體討論結(jié)束了，關(guān)于“年輕人使用QQ郵箱比較多”這個(gè)問題，我們認(rèn)為應(yīng)該從場(chǎng)景、人員、競(jìng)品這三個(gè)方面來分析，下面是我們的結(jié)論。

（1）郵箱的使用場(chǎng)景——郵箱是互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)早期的溝通方式

1. 郵箱一般在比較正式的場(chǎng)景下使用，主要是在工作中傳遞資料內(nèi)容，在生活中使用的頻率較低，不是一個(gè)高頻應(yīng)用的生活產(chǎn)品。
2. 對(duì)于年輕人來說，相對(duì)常用的郵箱使用場(chǎng)景一般有兩種：①求職；②朋友之間相互分享資料。
3. 目前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，隨著云盤、QQ離線發(fā)送等功能的發(fā)展，郵箱的使用頻率更加低下。另外，主動(dòng)寫郵件一般是在PC端進(jìn)行。

（2）人員屬性——學(xué)生

1. 對(duì)目前的學(xué)生團(tuán)體來說，使用郵箱的頻率更低且對(duì)郵箱類的服務(wù)商認(rèn)知較低。
2. 對(duì)于學(xué)生來說，在求職之前，郵箱主要是用于朋友間的溝通。
3. 學(xué)生沒有很強(qiáng)的動(dòng)力去主動(dòng)申請(qǐng)郵箱。

（3）QQ郵箱與競(jìng)品分析

1）對(duì)學(xué)生群體而言，郵箱不是高頻應(yīng)用，其獲得的簡(jiǎn)易性很重要。QQ郵箱背靠QQ這個(gè)超級(jí)應(yīng)用，無須登錄即可使用，獲取非常方便；而網(wǎng)易郵箱、Gmail等競(jìng)品，需要記住登錄域名、個(gè)人賬號(hào)密碼，還需要事先注冊(cè)才能使用，獲取比較麻煩。

2）對(duì)學(xué)生而言，在求職之前，發(fā)郵件主要是為了朋友間的溝通。QQ郵箱的發(fā)賀卡、發(fā)明信片、漂流瓶等功能，很好地滿足了這一需求，而其他競(jìng)品郵箱則更多專注于工作效率的提升。

3）QQ郵箱在QQ這個(gè)超級(jí)應(yīng)用上有著一個(gè)很大的入口，比起其他競(jìng)品有著更強(qiáng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)。

4）QQ郵箱作為PC端常用應(yīng)用，在通信附件功能、方便朋友間交流方面擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。

5）其他的競(jìng)品如網(wǎng)易、Gmail等，需要記住郵件ID、登錄域名、需要特殊申請(qǐng)且沒有早期的宣傳認(rèn)知路徑，導(dǎo)致所占份額下降。

以上是我們對(duì)QQ郵箱在年輕人中使用較多這個(gè)現(xiàn)象的解答，謝謝各位面試官。

本文選自鞠業(yè)旭 等著《產(chǎn)品經(jīng)理面試攻略》

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