大家在工作的過(guò)程中，應(yīng)該常常聽(tīng)到說(shuō)“用方法論解決問(wèn)題”。本文筆者從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合自己的所思所想，分析梳理了職場(chǎng)中的相關(guān)工作業(yè)務(wù)邏輯，與大家分享。

大家工作都是有方法論的。方法論的好處是能讓你在面對(duì)一個(gè)陌生或復(fù)雜的問(wèn)題，能夠效率定位難點(diǎn)，并給出初步的解決方案。僅憑這一點(diǎn)，就能避免很多彎路。

當(dāng)然，大家在評(píng)判一個(gè)人工作能力強(qiáng)不強(qiáng)的時(shí)候，除了方法論，還會(huì)再多一點(diǎn)，那就是對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度，而這才是真正拉開差距的地方，也是我們作為職場(chǎng)人的核心價(jià)值。

雖然大家所處的行業(yè)不盡相同，但方法論和業(yè)務(wù)理解背后的工作和業(yè)務(wù)邏輯本身都是相通的，掌握這些底層的邏輯，面對(duì)不同場(chǎng)景下的難題，我們也都比其他同學(xué)更有思路。

一、工作邏輯

1. 公式拆解

這是所有分析的發(fā)起點(diǎn)。比如我們加入一個(gè)在線票務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓你來(lái)負(fù)責(zé)提升票務(wù)板塊的收入，首先你得知道收入的組成有哪幾部分，這樣才能更好的定位。

收入＝服務(wù)費(fèi)－返還成本－票補(bǔ)成本

當(dāng)我們看到這個(gè)公式的時(shí)候，就能知道這背后所需要的策略是什么了。

一是直接提升服務(wù)費(fèi)，二是降低服務(wù)費(fèi)中的分成比例，三是降低票補(bǔ)成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然，這只是初級(jí)的拆解，后續(xù)我們會(huì)形成項(xiàng)目制的解決方案來(lái)solve問(wèn)題。但這種公式拆解的思維應(yīng)當(dāng)是我們面對(duì)很多問(wèn)題時(shí)首先要有的職業(yè)觸覺(jué)。

2. 項(xiàng)目&工具

身為職場(chǎng)人，我們要盡可能的利用手中的資源，將其整合成項(xiàng)目的形式對(duì)外進(jìn)行輸出，協(xié)助我們最終解決業(yè)務(wù)難題。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)讓你（運(yùn)營(yíng)喵）去負(fù)責(zé)借貸產(chǎn)中的新客轉(zhuǎn)化效率。你會(huì)只動(dòng)用運(yùn)營(yíng)資源的電銷、短信等針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷嗎？

顯然不是，營(yíng)銷的要素有四個(gè)，用戶、方式、內(nèi)容、展現(xiàn)，缺一不可。如果你真的很想做好，那么當(dāng)你基于某個(gè)立意點(diǎn)（比如息費(fèi)紅包）觸達(dá)用戶的時(shí)候，你是不是得讓產(chǎn)品端配合一下（前端展示領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)）？

同樣作為運(yùn)營(yíng)喵，手中常用的工具包括產(chǎn)品、資源、活動(dòng)，這三者沒(méi)有一個(gè)是閉環(huán)可以搞定的。

因此，大家常常提到一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人，擁有的一定是資源整合能力，而不是單純的特種士兵。

3. 分層思維

大家做事都在追求效率（準(zhǔn)確性）。實(shí)際工作中，分層思維的引入能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

同樣是借貸產(chǎn)品這個(gè)例子，如果讓你去針對(duì)用戶進(jìn)行短信營(yíng)銷，你首先要做的是琢磨短信內(nèi)容嗎？顯然不是，你首先要琢磨的是用戶分層。

不同類型的用戶需要不同的觸達(dá)內(nèi)容，就好像借貸行業(yè)中新客和老客的立意點(diǎn)肯定也不一樣，因?yàn)樗鼈儽举|(zhì)上需要的東西就不盡相同。

熟練運(yùn)用分層思維，不僅可以讓我們的工作過(guò)程變得有層次感，還會(huì)讓我們換位思考，更貼近用戶，進(jìn)而提出更為準(zhǔn)確的解決方案。

4. 量化思維

量化指標(biāo)一定是我們工作中必須要熟練應(yīng)用的思維，數(shù)據(jù)可以客觀量化所有動(dòng)作的效果，并指導(dǎo)我們進(jìn)行修正，關(guān)鍵時(shí)刻還能避免業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大的問(wèn)題。

我的上家公司就極其重視數(shù)據(jù)，日常除了核心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)，主要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、環(huán)節(jié)拆解數(shù)據(jù)，甚至KPI考核數(shù)據(jù)應(yīng)有盡有。業(yè)務(wù)上一旦有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，一切盡職。

比如某一天發(fā)現(xiàn)前一天的日新增注冊(cè)用戶數(shù)環(huán)比前一周增長(zhǎng)了100%＋，翻看該天的新增注冊(cè)用戶數(shù)小時(shí)分布，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日10點(diǎn)后新增注冊(cè)用戶數(shù)就出現(xiàn)激增，結(jié)合我們當(dāng)時(shí)投放資源，問(wèn)題自然而然的就解決了。

大家在工作中一定要重視量化思維。量化能科學(xué)評(píng)估你工作的效果，對(duì)工作方向性的指引非常關(guān)鍵。

二、業(yè)務(wù)邏輯

1. 關(guān)鍵因子

所有的業(yè)務(wù)都存在關(guān)鍵的因子，而這個(gè)因子可以抽象的概括為入口。

入口在不同的行業(yè)中會(huì)存在不同的解釋。在票務(wù)市場(chǎng)，可以解讀為市占率，在借貸市場(chǎng)可以解讀為在貸金額等。

關(guān)鍵因子最大的作用是帶給我們足夠的市場(chǎng)議價(jià)權(quán)，它對(duì)公司的生存意義不言而喻。

所以我們?cè)谒伎紭I(yè)務(wù)中的核心邏輯時(shí)，帶著這個(gè)關(guān)鍵因子出發(fā)和思考，會(huì)讓很多事情的解決路徑更加清晰明了，而不是單純的陷入死循環(huán)中。

2. 交易對(duì)象

所有的生意都是交換。既然是交換，就一定要明確對(duì)方是誰(shuí)，知道對(duì)方是誰(shuí)，我們才能從資源互換的角度上思考的更深、更精準(zhǔn)。

3. 資源互換

既然是交易，就一定存在資源互換。只不過(guò)資源互換的過(guò)程中，有些時(shí)候看似并不是很公平罷了。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，TO B業(yè)務(wù)經(jīng)常遇到一個(gè)問(wèn)題，那就是在市場(chǎng)中如何拿到優(yōu)勢(shì)的供給價(jià)格。順著資源互換的思路，我們勢(shì)必要提供有價(jià)值的資源才能達(dá)成我們的業(yè)務(wù)目的，當(dāng)然這個(gè)資源未必是金錢。

很多時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)都會(huì)用流量來(lái)置換供給端的優(yōu)勢(shì)價(jià)格。如果你還沒(méi)有明白，你可以想象一下為啥京東比普通超市在供應(yīng)商那邊擁有更強(qiáng)的議價(jià)權(quán)。而這個(gè)恰恰也是關(guān)鍵因子的作用。

4. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

任何交易都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們都或多或少面臨可控和不可控的因素。

因此，在實(shí)際的工作中，除了必要的plan B以外，我們還要做好利益的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。借貸行業(yè)就是貸后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，票務(wù)市場(chǎng)就是看供給價(jià)格優(yōu)勢(shì)是否真的實(shí)現(xiàn)等?？傊L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不能為空。

作者：吾運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：吾運(yùn)營(yíng)

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