溝通時(shí)一門技術(shù)活，如何恰到好處地表達(dá)自己的意見(jiàn)同時(shí)促進(jìn)與對(duì)方的聯(lián)系并不像我們認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。文中提供的10個(gè)技巧，也許會(huì)對(duì)你在生活和工作中有所幫助。

讓別人追隨自己，處理棘手的情況，清楚地表達(dá)自己的想法，這些技能可能需要一生的時(shí)間才能掌握。

溝通和交流遠(yuǎn)不止“選擇正確的詞語(yǔ)然后說(shuō)出來(lái)”這么簡(jiǎn)單。它還包括理解你的聽(tīng)眾，積極傾聽(tīng)別人的想法，以及能夠與人產(chǎn)生共鳴。它還需要良好的引導(dǎo)技巧，控制肢體語(yǔ)言的能力，以及大量的直覺(jué)。但顯然，遣詞造句也非常重要。

在過(guò)去的10年里，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我一直在收集能夠使我更有效地溝通的技巧。下面是我發(fā)現(xiàn)的一些頗為有用的方法：

1. 要使人信服，先說(shuō)“為什么”

想象你正在向你的團(tuán)隊(duì)展示一個(gè)重要的決定。一種方法是簡(jiǎn)單地陳述你的決定，然后解釋你為什么這么做。然而，在你陳述決定之后的一瞬間，你的團(tuán)隊(duì)成員們就會(huì)憑直覺(jué)做出判斷，思考這一決定究竟是好是壞。如果他們不喜歡你的決定，你的解釋聽(tīng)起來(lái)就像是借口。

把信息輸出的順序顛倒一下，用促使你做出決定的理由來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員們的思路，這樣你就能帶領(lǐng)聽(tīng)眾踏上一段思辨之旅，在這段旅程中，你的答案就是合乎邏輯的結(jié)論。

2. 贏得人心，既要展示脆弱，也要展示遠(yuǎn)見(jiàn)

你是否遇到過(guò)對(duì)所有事情都有答案的人？好吧，這種人也許什么都知道，但什么都只是知道一點(diǎn)——尤其是如果你身為一名領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間足夠長(zhǎng)的話。那么，當(dāng)團(tuán)隊(duì)向你尋求方向和指導(dǎo)時(shí)，你應(yīng)該怎么做呢？

同時(shí)展示脆弱和遠(yuǎn)見(jiàn)是一套神奇的組合拳。表現(xiàn)出脆弱——承認(rèn)你不知道所有的答案，或者承認(rèn)你有時(shí)也害怕——可以與團(tuán)隊(duì)成員建立起一種聯(lián)系。然后，你的遠(yuǎn)見(jiàn)也可以為團(tuán)隊(duì)提供方向。

3. 提要求的時(shí)候采用“非暴力溝通”模式

在困難的環(huán)境中給予反饋和提出要求對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。之所以成為挑戰(zhàn)的原因之一是我們很難知道其他人會(huì)有什么反應(yīng)。幸運(yùn)的是，Marshall Rosenburg的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC）一書(shū)中有一個(gè)強(qiáng)大的模板可以幫助你進(jìn)行反饋：

當(dāng)……（情況）時(shí)，我感到……（情緒），因?yàn)槲倚枰恍愕男枨螅?，?qǐng)問(wèn)你能……（你的要求）？

不過(guò)我得提醒你一句，它實(shí)際操作起來(lái)比看起來(lái)要難得多，部分原因是我們?cè)趯W(xué)校里沒(méi)有學(xué)過(guò)太多有關(guān)情感和需求的表述方法。

4. 說(shuō)明自己觀點(diǎn)的時(shí)候，盡量控制在40個(gè)字以內(nèi)

當(dāng)我們需要陳述一些比較復(fù)雜的觀點(diǎn)時(shí)，許多人往往會(huì)說(shuō)得太多。我們可能會(huì)強(qiáng)調(diào)不得不說(shuō)這么多感覺(jué)很抱歉，或者扯上一大堆理由，讓人們理解我們的初衷。

然而，在聽(tīng)到這類事情后，人們通常需要一些時(shí)間來(lái)思考——因?yàn)槟阍谡f(shuō)話，并不意味著他們?cè)趦A聽(tīng)。任何事情都可以用不超過(guò)40個(gè)字來(lái)概括?；c(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備，這樣你就可以直奔主題，然后盡早停止講話，留出時(shí)間讓大家思索。

5. 為了增強(qiáng)理解，可以講個(gè)小故事

故事之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗鼈兡芤愿砂桶偷氖聦?shí)通常無(wú)法做到的方式，觸及我們的情感。懂得如何講故事已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者們的必備工具。

一個(gè)好的故事并不一定要有兩個(gè)小時(shí)那么長(zhǎng)，它只需要一點(diǎn)準(zhǔn)備工作，以及一個(gè)能讓人們產(chǎn)生共鳴的情節(jié)即可。

6. 事先征求許可

讓人們跟隨你的想法有一個(gè)非常簡(jiǎn)單，但卻非常強(qiáng)大的技巧——征得他們的同意。

• 如果我們偏離了議題，我可以打斷你嗎？
• 我可以給你一些反饋嗎？
• 我可以對(duì)范圍進(jìn)行一些調(diào)整嗎？

征求求許可傳遞的是一種尊重，并賦予了他人控制感。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者征求許可時(shí)，人們往往很愿意順?biāo)浦?，這可能會(huì)讓人放下戒心。

7. 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，為別人解決問(wèn)題是多么誘人。然而，如果你幫助了為那些本應(yīng)為你工作的人工作，他們?nèi)绾尾拍艹砷L(zhǎng)？

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制自己，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題代替事必躬親。提出好的問(wèn)題需要練習(xí)。一個(gè)好的問(wèn)題應(yīng)該是開(kāi)放的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，通常以“什么”或“怎樣”開(kāi)頭。

8. 鼓勵(lì)新的想法，多用“是的，而且……”

頭腦風(fēng)暴的能力對(duì)任何領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是有用的技能。然而，沒(méi)有什么比“但是……”更能扼殺創(chuàng)造力了。

爸爸過(guò)去常說(shuō)什么來(lái)著，‘但是’之前的話毫無(wú)用處。

——Jon Snow

“是的，而且……”是一種更為有用的技巧。通過(guò)接受一個(gè)想法并添加更多的信息，你可以鼓勵(lì)其他人以此基礎(chǔ)繼續(xù)發(fā)散思維。我遇到過(guò)不少人，他們把“但是”這個(gè)詞從他們的日常表達(dá)中完全刪除了，認(rèn)為這樣會(huì)讓他們的思維方式變得更好。

9. 要想說(shuō)服別人，先得有同理心

我是從一門關(guān)于如何處理異議的銷售課程中學(xué)到這一點(diǎn)的。當(dāng)你試圖把你的產(chǎn)品或想法兜售給別人的時(shí)候，別人可能會(huì)告訴你一堆這個(gè)產(chǎn)品或者想法的缺陷。這時(shí)候，你該如何回應(yīng)？

試圖讓反對(duì)者相信他們是錯(cuò)的是最差勁的辦法。然而，在反駁他們的想法之前，先表示自己理解他們的感受可以增加他們傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。

我知道你的感受。我也有同樣的感覺(jué)，而且我發(fā)現(xiàn)……（用來(lái)改變對(duì)方想法的證據(jù)）。

10. 多聽(tīng)，最好最后一個(gè)說(shuō)

領(lǐng)導(dǎo)者通常都很有創(chuàng)造力，想法層出不窮。然而，利用你的職位先提出你的想法會(huì)剝奪你的團(tuán)隊(duì)成員們提出想法的機(jī)會(huì)。

在辯論或小組決策中，在你附和與自己相同的觀點(diǎn)之前先聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)通常是有好處的。通過(guò)首先聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議，你將獲得信息優(yōu)勢(shì)，以及認(rèn)可你團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。更重要的是，如果人們覺(jué)得自己的想法被傾聽(tīng)了，他們就更愿意傾聽(tīng)你的想法。

雖然我發(fā)現(xiàn)這些技巧其實(shí)很常用，但它們只是千千萬(wàn)萬(wàn)種有效的溝通方式中的一部分。像我們所有人一樣，我也還在學(xué)習(xí)中。

作者：Dave Bailey

原文標(biāo)題：10 Communication Patterns Used by Great Leaders

譯者：喜湯，神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

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