好的表達(dá)需要不斷的鍛煉和總結(jié)，而“耐思”與“耐斯”是其中的兩個(gè)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在職場(chǎng)這個(gè)背景下，大部分的表達(dá)都是圍繞著業(yè)務(wù)問(wèn)題，故然都以結(jié)果為導(dǎo)向，重效率，重細(xì)節(jié)。解決業(yè)務(wù)流程的思路一般是先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再表達(dá)清楚解決方法，而后執(zhí)行。這就自然會(huì)出現(xiàn)，雙方?jīng)]有明確的了解對(duì)方表達(dá)的思想與意圖，導(dǎo)致成果與實(shí)際所想不符，出現(xiàn)返工重做的現(xiàn)象。

追根原因，是因?yàn)楸磉_(dá)出現(xiàn)了問(wèn)題。那怎么才能高效的表達(dá)呢？

“畫馬”識(shí)表達(dá)

我們先來(lái)看看，失敗的表達(dá)有哪些原因，無(wú)非以下2點(diǎn)：

1. 細(xì)節(jié)不夠，自己所想的，不能用自己的語(yǔ)言完美表達(dá)

如下圖所示：

嗯，畫的不錯(cuò)，就當(dāng)?shù)团浒娴鸟R吧……

2. 條理不清晰，邏輯不清楚，即不知道如何去組織語(yǔ)言，如何去表達(dá)

引用畫馬的例子，也就是不知道如何畫馬？導(dǎo)致馬的比例嚴(yán)重失調(diào)、特點(diǎn)缺失。

嗯，這畫，恐怕是畢加索傳人，我只是不知道你畫的是馬還是驢還是奧特曼打的小怪獸……

表達(dá)需“耐思”

好，我們先解決第1個(gè)問(wèn)題：

可以發(fā)現(xiàn)第一個(gè)問(wèn)題的原因是缺少細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)在表達(dá)中就代表著信息。如圖所示的圈表示所有可以表達(dá)的信息，我們?cè)谥虚g畫一條線來(lái)把我們所需要表達(dá)的信息從不需要的信息中分開(kāi)。

如果我們能夠畫出（或描述清楚）這樣的一條線，就表示我們完美表達(dá)了我們的思想與意圖。

而我們大多數(shù)的表達(dá)則是如下圖所示，圓圈中間會(huì)出現(xiàn)一條波動(dòng)性曲線，而這條曲線與那條理想的直線組成黑色的波形面積，它代表著兩類信息：

1. 我們需要的但沒(méi)有表達(dá)的信息；
2. 我們表達(dá)了我們不需要的信息。

一個(gè)差強(qiáng)人意，一個(gè)詞不達(dá)意，而這黑色波形面積產(chǎn)生的罪魁禍?zhǔn)拙褪潜磉_(dá)的模糊性。

那如何解決該問(wèn)題呢？

模糊的表達(dá)由于泛而空，提供的信息不具體，自然會(huì)有很多個(gè)意思，但是每個(gè)人看到的理解的可能只有一個(gè)意思。所以避免使用模糊的描述，多使用準(zhǔn)確的、可量化的詞語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。而這個(gè)過(guò)程需要不斷地鍛煉、總結(jié)，讓表達(dá)形成一種慣性。

如下便是過(guò)程：

1. 這個(gè)月PV不好。
2. 消滅模糊的詞語(yǔ)不好或者去量化它。這個(gè)月PV不好，比上個(gè)月低了10%。
3. 再豐富些，描述下為什么不好。這個(gè)月PV不好，比上個(gè)月低了10%。主要原因有：用戶活躍度下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上新了新的活動(dòng)，BALABALA；因?yàn)橛脩舻脑鲩L(zhǎng)率不再呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，上個(gè)月的增長(zhǎng)率為BLABLA……

解決模糊的方法就是不斷地“問(wèn)”，幾個(gè)常用的問(wèn)題是：

• “XXX”指的是/包含哪些/在哪些情況下試用？
• “XXX”可以和什么作比較？
• “XXX”發(fā)生的原因是什么？
• “XXX”有哪些類型？

表達(dá)需“耐斯”

再來(lái)看第2個(gè)問(wèn)題，條理不清晰，邏輯不清楚，即不知道如何去組織語(yǔ)言，如何去表達(dá)？

對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，最容易理解的結(jié)構(gòu)是：先了解主要的、抽象的思想，然后了解次要的，為主要思想提供支持的思想。

首先表達(dá)主要思想，使受眾對(duì)表達(dá)著的觀點(diǎn)產(chǎn)生某種疑問(wèn)；而下一層的思想將回答這些疑問(wèn)；通過(guò)不斷疑問(wèn)/回答式的對(duì)話，受眾就可以了解你所表達(dá)的全部思想。

舉個(gè)例子：

描述一：

雙十一不得不剁手。主要原因有：雙十一商品優(yōu)惠力度大，平時(shí)舍不得購(gòu)買的商品，都打了好幾折（有能力去買）；一直想買某個(gè)商品，就屯著到雙十一購(gòu)買（有動(dòng)機(jī)去買）；朋友邀請(qǐng)一起蓋樓，拿優(yōu)惠券（外界激勵(lì)作用，強(qiáng)行帶節(jié)奏）；雙十一不買東西，心里好像空空的，買它（其他消費(fèi)心理因素）。

描述二：

雙十一商品優(yōu)惠力度大，平時(shí)舍不得購(gòu)買的商品，都打了好幾折（有能力去買）；一直想買某個(gè)商品，就屯著到雙十一購(gòu)買（有動(dòng)機(jī)去買）；朋友邀請(qǐng)一起蓋樓，拿優(yōu)惠券（外界激勵(lì)作用，強(qiáng)行帶節(jié)奏）；嗯，雙十一不買東西，心里好像空空的，買它（其他消費(fèi)心理因素）——嗯，雙十一是個(gè)剁手節(jié)。

上述兩種表達(dá)的不同，在于前者是先說(shuō)論點(diǎn)再說(shuō)論據(jù)，而后者是先說(shuō)論據(jù)再說(shuō)論點(diǎn)。

• 先說(shuō)論點(diǎn)再說(shuō)論據(jù)，受眾就會(huì)帶著極大的興趣來(lái)了解你的思路，使其按照你的思路產(chǎn)生符合邏輯的反應(yīng)，并判斷你是否推斷正確，這個(gè)過(guò)程受眾是主動(dòng)的；
• 先說(shuō)論據(jù)再說(shuō)論點(diǎn)，受眾只能先聽(tīng)著你的論據(jù)，等到你最后陳述你的論點(diǎn)時(shí)再返回去分析你的論述過(guò)程，這個(gè)過(guò)程受眾是被動(dòng)的。

因此，在你需要向周圍的人明白地表達(dá)出你的想法的時(shí)候，最重要的是先講出你的結(jié)論/論點(diǎn)。只有你先說(shuō)明了你的論點(diǎn)，大家才會(huì)帶著方向去看你后面的邏輯分析，這樣理解得也更加深入。

小結(jié)

最后，熟練的表達(dá)需要經(jīng)常性地練習(xí)，只有通過(guò)不斷輸入與輸出，才能兼具“耐思”（語(yǔ)言明確，不含糊，耐人思考）以及“耐斯”（觀點(diǎn)明確，條理清晰，邏輯清楚），最后成為“nice”的表達(dá)！

表達(dá)是一門很深的學(xué)問(wèn)，近期的感悟就是這些，以后還要深入下去。

本文由 @澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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