三年前，我受命組建公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。但一開(kāi)始我對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也是一無(wú)所知，也沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、摸索、實(shí)踐，也經(jīng)歷了不少挫折，到如今這個(gè)團(tuán)隊(duì)終于初具規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。在這里，和大家分享一下從頭開(kāi)始組建用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

一、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)概述

UX?=?User?Experience，即用戶體驗(yàn)，2003年前后，同Usability一起傳入國(guó)內(nèi)。?UED?=?User?Experience?Design，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),也叫UXD（User?eXperience?Design）。

用戶體驗(yàn)相關(guān)崗位和團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)是2003、2004年以后的事情。中國(guó)最早成立“用戶體驗(yàn)”部門(mén)的是百度，2004年11月郭宇回國(guó)后加入百度公司任首席設(shè)計(jì)師及用戶體驗(yàn)部總監(jiān)。至于騰訊，唐沐在2003年4月加入騰訊基礎(chǔ)產(chǎn)品部UI設(shè)計(jì)組，開(kāi)始奠基騰訊CDC。2006年9月“淘寶UED”團(tuán)隊(duì)博客建立之后，才被大家熟知?？梢哉f(shuō)，用戶體驗(yàn)是和Web2.0時(shí)代同步的。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)一般被稱為UED團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外則被稱為UX團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不只是設(shè)計(jì)。此外，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)也可以被稱作前端團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗?fù)責(zé)的是系統(tǒng)前端的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以保證用戶體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的UED團(tuán)隊(duì)有騰訊系、阿里系、百度系、網(wǎng)易系等等，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)界。近期國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)金融企業(yè)也開(kāi)始重視用戶體驗(yàn)，雖然沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的公開(kāi)博客，但可以看出招商銀行、工商銀行、中國(guó)平安等都有較為專業(yè)的UED團(tuán)隊(duì)。

一般UED團(tuán)隊(duì)包括：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、用戶研究員、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端開(kāi)發(fā)工程師、文案工程師等等。?交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)信息架構(gòu)、操作流程和界面框架工作。

二、案例：騰訊CDC發(fā)展路徑

在《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》一書(shū)中，唐沐有一篇《CDC成長(zhǎng)記》的文章，講述了騰訊CDC的發(fā)展路徑。

騰訊CDC全稱是“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心”，縮寫(xiě)來(lái)自于“Customer?Research?&?User?Experience?Design?Center”。從名稱即可看出，騰訊非常重視用戶研究工作。目前騰訊CDC有40多名專職的用戶研究工程師專職負(fù)責(zé)騰訊大小產(chǎn)品的用戶研究工作，100余名設(shè)計(jì)師和10余名前端開(kāi)發(fā)工程師從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

2003年4月，唐沐加入騰訊基礎(chǔ)產(chǎn)品部UI設(shè)計(jì)組，被同事們稱為“美工”。

2003年5月，招聘第一名交互設(shè)計(jì)師。團(tuán)隊(duì)有交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師兩類崗位。

2005年，建立第一個(gè)用戶體驗(yàn)觀察室，增設(shè)用戶研究員崗位。團(tuán)隊(duì)有20多人，并行項(xiàng)目數(shù)5個(gè)。用戶研究加入是為了解決究竟什么樣的設(shè)計(jì)是好的設(shè)計(jì)的問(wèn)題，因?yàn)楹玫脑O(shè)計(jì)不能主管判斷，其來(lái)源和最終決定權(quán)都是在用戶。

2006年5月18日，設(shè)計(jì)中心正式掛牌為騰訊CDC。騰訊CDC的團(tuán)隊(duì)愿景是“創(chuàng)世界一流互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)在線生活體驗(yàn)”。團(tuán)隊(duì)有50多人、三類崗位。管理上一方面開(kāi)始按專業(yè)劃分小組，設(shè)立組長(zhǎng)；另一方面注重流程管理。

2008年，設(shè)計(jì)研發(fā)組成立。團(tuán)隊(duì)有80多人，并行項(xiàng)目數(shù)50多。引入前端開(kāi)發(fā)崗的原因是：設(shè)計(jì)無(wú)法通過(guò)開(kāi)發(fā)組在最終產(chǎn)品中得到完美呈現(xiàn)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)組一般將功能開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)置于界面開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)之上，且開(kāi)發(fā)人員不重視前端開(kāi)發(fā)技能研究學(xué)習(xí)。前端開(kāi)發(fā)崗應(yīng)該是對(duì)設(shè)計(jì)有追求的開(kāi)發(fā)人員。

2011年，專業(yè)線向產(chǎn)品/項(xiàng)目線變革。CDC團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到200多人。按專業(yè)劃分團(tuán)隊(duì)的好處是專業(yè)建設(shè)得當(dāng)，質(zhì)量把控好；缺點(diǎn)是項(xiàng)目壓力傳導(dǎo)不到位，效率較低。項(xiàng)目線轉(zhuǎn)型是將CDC圍繞產(chǎn)品/項(xiàng)目和客戶劃分為多個(gè)設(shè)計(jì)室，設(shè)計(jì)室由設(shè)計(jì)總監(jiān)自行管理，提高了團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)性，增強(qiáng)了設(shè)計(jì)師的歸屬感。

唐沐的感悟：

1. 一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成功，并不在于TA有多大，而是在于TA做過(guò)多少成功項(xiàng)目。
2. 只有聚焦，才有精品。
3. 資源永遠(yuǎn)都是有限的，用有限的資源把事情做好，才有機(jī)會(huì)擁有更多的資源。
4. 細(xì)致分工在一些階段是良藥，過(guò)了這些階段就是毒藥。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程

（一）崗位設(shè)置

我們一開(kāi)始組建UX團(tuán)隊(duì)只設(shè)置了交互設(shè)計(jì)師（UE）和視覺(jué)設(shè)計(jì)師（UI）兩個(gè)崗位，后面因?yàn)榻⒘嗽O(shè)計(jì)規(guī)范，為推廣設(shè)計(jì)規(guī)范需要建立公共UI組件庫(kù)，所以設(shè)計(jì)了前端開(kāi)發(fā)工程師和前端測(cè)試工程師崗位。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展一段時(shí)間之后，我們又增加了用戶研究員崗位，加強(qiáng)用戶研究和數(shù)據(jù)分析的工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)目前分為兩個(gè)組：設(shè)計(jì)組和前端組。

設(shè)計(jì)組有三類崗位：用戶研究，交互設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)。用戶研究員負(fù)責(zé)用戶研究，交互設(shè)計(jì)師（UE）主要負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)，制作系統(tǒng)原型。視覺(jué)設(shè)計(jì)師（UI）負(fù)責(zé)視覺(jué)設(shè)計(jì)，出效果圖。

前端組有兩類崗位：前端開(kāi)發(fā)，前端測(cè)試。前端開(kāi)發(fā)工程師主要負(fù)責(zé)UI組件庫(kù)開(kāi)發(fā)、部分項(xiàng)目靜態(tài)頁(yè)面開(kāi)發(fā)、移動(dòng)開(kāi)發(fā)和前端技術(shù)支持。

關(guān)于崗位之間的配比，我們借鑒了《啟示錄》中的經(jīng)驗(yàn)做法：1位交互設(shè)計(jì)師支持2位需求分析師的工作；1位視覺(jué)設(shè)計(jì)師支持4位交互設(shè)計(jì)師的工作。目前設(shè)計(jì)組共有4位交互設(shè)計(jì)師、1位視覺(jué)設(shè)計(jì)師、1位用戶研究員。對(duì)于前端組，1位前端測(cè)試工程師支持2名前端開(kāi)發(fā)工程師的工作。目前，前端組共有4~5位前端開(kāi)發(fā)工程師、2位前端測(cè)試工程師。

（二）招聘面試

團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期成員都是以社會(huì)招聘形式招入的。我們的招聘要求是：崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上，溝通能力好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。溝通能力好是希望團(tuán)隊(duì)成員能夠很好理解其他人表達(dá)的意思，這樣溝通成本會(huì)比較低。

經(jīng)過(guò)許多次招聘面試之后，也形成了兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是人才選用上要德才兼?zhèn)洹⒌轮赜诓?。如果有兩個(gè)人，一個(gè)人能力強(qiáng)但品德差，另一個(gè)人能力一般但品德好，我們一般會(huì)選后者。實(shí)踐往往證明后者更為踏實(shí)，會(huì)在這個(gè)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，而經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷練之后，其能力也會(huì)不斷增長(zhǎng)，成為能力強(qiáng)、品德好的優(yōu)秀人才。而前者能容易犯好高騖遠(yuǎn)的毛病，不能靜下心來(lái)做事情，最后就只能“傷仲永”了。這一認(rèn)識(shí)和稻盛和夫在《干法》一書(shū)中的認(rèn)識(shí)是一致的。他認(rèn)為：人生/工作的成果=思維方式*熱情*能力，一個(gè)人如果思維方式有問(wèn)題，就會(huì)變成負(fù)數(shù)，這時(shí)候能力越強(qiáng)，則所取得的成果越差。

二是年輕真好。如果有多個(gè)能力素質(zhì)差不多的候選人，盡量選擇年輕人。年輕人有活力，有上進(jìn)心，正能量足，學(xué)東西也快。我們團(tuán)隊(duì)有一半都是90后，他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練，都已經(jīng)成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)的主力。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是有以下三方面：

1. 建立工作流程和各種規(guī)章制度，主要是明確崗位職責(zé)、工作評(píng)審制度、團(tuán)隊(duì)晨會(huì)/周會(huì)/月會(huì)制度，制定各類工作計(jì)劃，等等。
2. 建立與其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)作工作機(jī)制，包括與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間，都要不斷磨合，找到彼此之間的邊界，看能為對(duì)方提供什么價(jià)值。
3. 形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，主要是要積極、主動(dòng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

四、小結(jié)

從頭組建用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是我的一個(gè)重要的體驗(yàn)，讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入到新的領(lǐng)域，接觸到互聯(lián)網(wǎng)各類新興技術(shù)方法，并引入公司、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維落地。這一過(guò)程讓我不斷發(fā)現(xiàn)自我、提升自我，接觸和影響他人，我心懷感激。團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)法一勞永逸，務(wù)必以“不斷精進(jìn)”的精神去面對(duì)。

本文由 @tony woods 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。