工作中，設(shè)計師總是被認(rèn)為是畫框線圖的，其實不然，交互設(shè)計師的工作并不只是停留在視覺層面，也要考慮業(yè)務(wù)、活動層面。

身為設(shè)計師，我們對自己的工作再熟悉不過，有說不完的興奮、講不完的委屈、吐不完的槽……

但你有沒有發(fā)現(xiàn)，別說七大姑八大姨了，有時候連自己的工作搭檔都不一定了解設(shè)計到底是干啥的，每個方案背后有什么樣的思考和戲。

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，都會陷入PM說你設(shè)計的好丑，你說都是因為PM提了需求。RD和FE小哥哥說你唧唧歪歪這么久，這么難的事兒排期根本就不夠——惡性循環(huán)中撕撕扯扯。仿佛大家一直停留在表層的上下游之間的配合，很少了解彼此的職責(zé)和專業(yè)，以及每一個方案背后的思考點。造成合作流程化，彼此不信任，心藏小九九又不說，帶著不服情緒做事情的狀態(tài)。

正好前段時間我們設(shè)計團(tuán)隊搞了個跨部門分享，關(guān)于：設(shè)計是干啥的，設(shè)計的職責(zé)劃分是怎樣的，以及接到需求背后的思考點有哪些等。

下面我把文字版擼出來，希望對你有所幫助。

什么是設(shè)計？

上來就說這么大而空的概念，并不是想用正經(jīng)的腔調(diào)解釋：“設(shè)計是解決問題的”這件事兒。只是因為經(jīng)常聽到跨部門同學(xué)這么問：“設(shè)計師平常都在干嘛，來說說你們藝術(shù)家的日常唄”。

可以看出，大家經(jīng)常認(rèn)為做設(shè)計就是搞藝術(shù)。

所以，第一趴想說的是：設(shè)計≠藝術(shù)。

網(wǎng)上對于“什么是藝術(shù)”，“什么是設(shè)計”的官方定義有很多，但是我還是想說下自己的理解。

我覺得：藝術(shù)是“我表達(dá)我的感受”，而設(shè)計需要“我感受你的感受”。

藝術(shù)——“我表達(dá)我的感受”

相較于“設(shè)計”，“藝術(shù)”大多情況下都是無功利的、個人情緒表達(dá)的、不是有目的而為之的。

不管是野獸派的馬蒂斯，還是立體派的畢加索，亦或是未來主義的康定斯基，都是對個人情緒和內(nèi)心思考以及對社會的看法的宣泄，他們的畫作風(fēng)格也會隨著自己所處的環(huán)境，心態(tài)而發(fā)生改變。

比如印象派的作品。

再比如“行為藝術(shù)”，需要藝術(shù)家親身加入，精心策劃而推出的行為或時間，然后通過與人交流，一步步行程作品的結(jié)果。

下圖是行為藝術(shù)家阿布拉莫維奇的作品《節(jié)奏0》，她麻醉自己的身體，面前擺的有無害的口紅，也有極具危險的刀和槍，任由觀眾處置。剛開始大家還比較柔和，只是在她身上涂涂抹抹；后來越來越?jīng)]底線的試探，有人撕了她的衣服，有人拍了她的裸照放在她的手里，有人用刀子劃她身體；最后竟然有人拿起槍來對著她。

這件作品，反應(yīng)了人性的惡，在沒有約束的情況下人們的道德底線。而那天表演者當(dāng)下的恐懼、盲目、痛苦和觀眾事后的后悔、擔(dān)憂，都是《節(jié)奏0》的一部分，這也是藝術(shù)的一種表現(xiàn)方式。

所以，整體可以看出，對于一個藝術(shù)家來說，最重要的是能夠充分感受自己的心理世界，再以某種手段或形式傳達(dá)出來，而非迎合受眾或取悅他人。

設(shè)計——“我感受你的感受”

相比上面所說的“藝術(shù)”，“設(shè)計”就沒有那么隨心所欲了，因為對于設(shè)計師來說，要考慮如何創(chuàng)造商業(yè)價值和做出對消費者有用的設(shè)計。

因此，設(shè)計師需要有極強(qiáng)的同理心和洞察力，去“感受用戶的感受”，發(fā)現(xiàn)他們的痛點，用好的設(shè)計去解決。

拿深澤直人的作品舉例子，他主張的設(shè)計理念是“無意識設(shè)計”。

所謂“無意識設(shè)計”，是指他對人們生活中習(xí)以為常的行為進(jìn)行觀察，利用人們習(xí)以為常的行為進(jìn)行設(shè)計，進(jìn)而減少用戶的學(xué)習(xí)成本。

比如下圖的傘，就是他發(fā)現(xiàn)日本很多老年人在等車或等人的時候，習(xí)慣（無意識）把重物掛上面，懸掛物很容易來回滑落。因此，這個傘把上的小小凹槽就是解決掛東西這個問題。

再比如下圖的電飯煲，最大的亮點是蓋子上的小支架。也是他觀察日本主婦的盛飯過程，一般左手拿著碗，右手拿著勺，然后打開蓋子，把飯盛到碗里，再用拿著飯勺的右手關(guān)上蓋子。由于她們不想隨便把粘有米粒的勺子放在桌子上，所以整個連續(xù)行為就停頓了。

深澤直人就是感受到了這樣的痛點，所以在鍋蓋上加了個小支架，大家不用思考都會順手把勺子放上去。

雖然都是小小細(xì)節(jié)上的設(shè)計，但是能夠看出設(shè)計師對于生活細(xì)節(jié)的觀察，以及能夠“感受他人感受”的能力。

可以看出，“藝術(shù)”和“設(shè)計”有很大的差別：設(shè)計更強(qiáng)調(diào)目的性、實用性，需要利用同理心去發(fā)現(xiàn)并通過設(shè)計手段解決問題；而藝術(shù)需要更關(guān)注自己內(nèi)心感受，以任意的形式去傳遞出去，

因此，設(shè)計≠藝術(shù)。

設(shè)計師的職責(zé)是啥？

在說設(shè)計師職責(zé)之前，首先要說下設(shè)計的分類，整個設(shè)計領(lǐng)域可以劃分為：建筑設(shè)計、服裝設(shè)計、汽車設(shè)計、珠寶設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計……

而我們所處的是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的設(shè)計，那么互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的設(shè)計一般又分為：交互設(shè)計和視覺設(shè)計，他們的職責(zé)分別又是啥呢？

交互設(shè)計的職責(zé)是啥？

說到交互設(shè)計，大家下意識就會想到下面這張圖，腦袋里悄咪咪的冒出一句話，就是：“畫線框圖的唄”。

日常工作中，很多人以為交互設(shè)計師接到一個需求后，簡單走這個流程就OK了。

因此，不難想到近幾年各種各樣的討論說：“交互設(shè)計師這個崗位到底有沒有價值？這個職業(yè)的未來是什么？”貌似原型圖產(chǎn)品經(jīng)理就可以代勞了，再不行把需求寫詳細(xì)點，交給視覺設(shè)計師去做了。

其實并不是，因為真正的交互設(shè)計師接到需求后的工作流程是這樣的，畫圖只是其中很小一部分。

那么，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師的邊界是啥？

這個問題是大家一直討論和好奇的。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的定義都不陌生，大概就是“關(guān)注產(chǎn)品的戰(zhàn)略和方向，兼顧著產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求”。然而，很多情況下，因為產(chǎn)品經(jīng)理都背負(fù)著沉重的數(shù)據(jù)和KPI壓力，很容易在壓力下只關(guān)注產(chǎn)品目標(biāo)，而忽略用戶體驗。

所以，大家經(jīng)常吐槽為什么自己的產(chǎn)品經(jīng)理老是拼命加各種有的沒的功能，大概率是他們都扛著KPI，而且在短時間內(nèi)就得有數(shù)據(jù)結(jié)果（其實也是有苦說不出）。

同時，在很多大公司，一個產(chǎn)品不同模塊分給不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。雖然產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的父母，但父母多了也就容易不親了，很容易導(dǎo)致大家只關(guān)注自己那一小坨，缺乏關(guān)注全局的用戶體驗（喬布斯、張小龍、俞軍這類產(chǎn)品大神，暫時不在我們這次文章射程范圍內(nèi)，主要還是聊大部分公司里的大部分現(xiàn)狀）。

相比產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計師沒有數(shù)據(jù)指標(biāo)的壓力，所以更容易做到旁觀者清，更往用戶體驗方面去考慮。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師是相互平衡和相互制衡的關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理考慮做什么樣的產(chǎn)品或功能，對企業(yè)或用戶有價值；而交互設(shè)計需要考慮如何將有效的產(chǎn)品訴求，翻譯成用戶可接受、好交互的形式，同時帶來正向的產(chǎn)品收益。

不過，話說回來，對于用戶來說，其實“交互即產(chǎn)品，產(chǎn)品即交互”，最終兩者是整齊劃一的。

不過，一名優(yōu)秀的交互設(shè)計師，日常的工作除了大家能想到的接需求、競品調(diào)研、畫線框圖、跟進(jìn)開發(fā)，還具備以下素養(yǎng)：甄別需求；推動業(yè)務(wù)。

1）甄別需求

很多產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡那種需求一發(fā)，就埋頭開始畫圖的設(shè)計師，感覺這種設(shè)計師真好，沒那么多事兒、也不挑刺兒，配合簡直不要更默契。

但是，如果一個交互設(shè)計師，日常沒有甄別需求，或跟你討論自己對需求的看法，只知道埋頭執(zhí)行的話。很可能你碰到的是一個比較初級的交互設(shè)計師，或是曾經(jīng)受過傷害，現(xiàn)在看淡一切，方案隨緣，能過就行的交互設(shè)計師。這種純執(zhí)行，很難幫你做出優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理們要珍惜每次跟你討論，或者看似diss你需求的設(shè)計師。因為他們真的很用心在做你提的需求，想跟你捆綁在一起，打磨更優(yōu)的產(chǎn)品體驗。

Tips：如果想成為具備“甄別需求”能力的交互設(shè)計師，你要了解業(yè)務(wù)，它的目標(biāo)是什么，目前遇到了什么問題？為什么是用這個需求來解決？……

你只有更了解了這些背景，才有能力判斷這個需求好不好、好在哪、不好在哪、什么樣會更好。不然只停留在自己主觀的意見上，沒有依據(jù)，信息不對稱，也會讓合作方感覺溝通效率低，還浪費時間。

2）推動業(yè)務(wù)

聽起來很奇怪，對不對？

因為設(shè)計師的角色一般在公司里都算是業(yè)務(wù)的支持方，何德何能讓你來推動呢？

其實并不是，像上面說的，如果設(shè)計師足夠了解業(yè)務(wù)背景，那這波設(shè)計師通常會把自己切換成業(yè)務(wù)主人（而非設(shè)計師）的角色來看問題。然后再看哪些問題，可以通過交互體驗設(shè)計手段來幫助解決，從而為業(yè)務(wù)取得更好的正向收益。

Tips：強(qiáng)烈建議大家，一定要多看數(shù)據(jù)多看數(shù)據(jù)多看數(shù)據(jù)。

不過，不可避免有些PM，內(nèi)心里會有小九九，心想你就支持好我需求就好了，咋還搶我活了呢。

此時就得夸一下我們團(tuán)隊合作中的很多PM了，還是很有大局觀的，很愿意交互同學(xué)更多的參與，一起把業(yè)務(wù)做得更好。畢竟大家都是一根繩上的螞蚱，業(yè)務(wù)好大家都好，別搞太多的小九九，人生苦短的。

比如，前段時間，我們設(shè)計同學(xué)對商業(yè)化付費引導(dǎo)進(jìn)行了優(yōu)化，在定價不變、策略不變的情況下，收益轉(zhuǎn)化提升200%。同時還有一些設(shè)計方案，只是體驗設(shè)計改動，對產(chǎn)品分享率和回端率都有大幅提升。通過較低的成本帶來更大的收益，這也是所謂的大家常說起的“設(shè)計的價值”，不只是畫出美美的圖就ok了。

以上，就是交互設(shè)計師的職責(zé)，除了日常的接需求、競品調(diào)研、畫線框圖、跟進(jìn)開發(fā)以外，還需要更了解業(yè)務(wù)、更關(guān)注數(shù)據(jù)、甄別需求、利用體驗設(shè)計的手段推動業(yè)務(wù)一起進(jìn)步。

視覺設(shè)計的職責(zé)是啥？

前面說了交互設(shè)計師，那么作為交互設(shè)計師下游的視覺設(shè)計師，職責(zé)是啥呢？

提到視覺設(shè)計師，大家潛意識會想到這些場景或關(guān)鍵詞。

每次聽到這些，視覺設(shè)計師都很上頭，甚至有點想炸毛。

那么，視覺設(shè)計師真實的職責(zé)劃分是啥樣呢？一般情況下分為：UI設(shè)計；運營設(shè)計。

1）UI設(shè)計

對于UI設(shè)計，大家都很熟悉了，一般指的就是產(chǎn)品界面設(shè)計，只要涉及到需要用戶互動的界面視覺，都是這個角色要搞的。

UI設(shè)計師，除了要具備運用各種軟件的技法完成需求以外，最核心的就是產(chǎn)品思維和邏輯能力。因為這樣才能將產(chǎn)品功能，通過視覺語言更清晰的傳遞給用戶，而非為了突顯技法，給用戶造成無謂視覺的干擾，導(dǎo)致費力不討好。

下面，是我們再熟悉不過的常用APP的UI界面。

很多人可能會說，這些頁面我也會做啊，不就是排排版么？但你或許不知道，界面視覺設(shè)計背后，每一個細(xì)節(jié)、每一個像素都是有考究且經(jīng)得起推敲的。

比如：做文字型內(nèi)容產(chǎn)品的UI設(shè)計，每一個字號背后都有對閱讀舒適度、閱讀效率的考量，他們需要關(guān)注著字號背后瞳孔直徑、眨眼次數(shù)、疏密滿意度、閱讀速度等因素。

對于一個包含閱讀器產(chǎn)品，競品調(diào)研報告是這樣的，目的都是為了給用戶提供更舒適，且適合長時間瀏覽的體驗。

所以，這就是為什么，視覺設(shè)計師去找開發(fā)小哥哥聯(lián)調(diào)細(xì)節(jié)時，摳著每個間距、每個字號、每個微不足道的動效，因為背后都有它存在的意義。

Tips：不過，做這些也要分產(chǎn)品所處的狀態(tài)，如果產(chǎn)品定位清晰，且商業(yè)模式也比較明確，那就可以細(xì)細(xì)打磨體驗，服務(wù)好存量用戶。

如果產(chǎn)品還處于初期，定位都不明確，還都在試探，那做這些很可能效率會比較低，同時很難決定產(chǎn)品的生死。

除了上面說的對細(xì)節(jié)的考究及挖掘以外，UI設(shè)計師一般還會做出一套自己產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)范，目的在于：節(jié)省開發(fā)效率、節(jié)省設(shè)計人力、保證多人配合的體驗一致性等。

比如：復(fù)用性比較高的列表，字體。

或者是常用的按鈕規(guī)范等。

其實，設(shè)計規(guī)范和組件化，在日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都已成為標(biāo)配，省時又省力。

不過大家應(yīng)該也有意識到，現(xiàn)在大部分成熟產(chǎn)品的UI設(shè)計，都越來越趨同，用戶的認(rèn)知和操作習(xí)慣已經(jīng)被養(yǎng)成，盲目的為了視覺創(chuàng)新而創(chuàng)新很容易帶來更多的不適應(yīng)。

因此，現(xiàn)在也有很多公司還把交互和UI合并，稱之為體驗設(shè)計師，篇幅有限，先不展開聊看法了。

整體來看，UI設(shè)計并不是看似那么簡單的排排版，或者好不好看就ok了。而是要對業(yè)務(wù)和用戶人群足夠了解，甚至要往自己的上游-“交互設(shè)計師”去合并，才能理性運用科學(xué)的視覺手段為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

2）運營設(shè)計

相比UI設(shè)計，運營設(shè)計師一般需要更偏向于美術(shù)功底比較強(qiáng)的同學(xué)，因為對手繪、技法、排版、純視覺呈現(xiàn)等要求會更高。

其實每個公司對運營設(shè)計師的稱呼不太一樣，但大致做的事情都差不多可以分為：品牌設(shè)計，活動設(shè)計。

① 品牌設(shè)計

品牌是一個非常非常大的一個話題，視覺呈現(xiàn)在其中，只是一種傳遞方式。

優(yōu)秀的品牌視覺設(shè)計師，能夠合理的運用“視覺錘”，將產(chǎn)品定位通過視覺表現(xiàn)，植入到用戶的心智中，進(jìn)而增強(qiáng)識別性。

下面是我們非常熟悉的品牌：想到可口可樂，就想到紅色；想到樂事，就是藍(lán)色；想到星巴克，就是綠色。

品牌視覺設(shè)計師，就是那個設(shè)定“視覺錘”的人，他們不僅需要非常了解用戶群體、產(chǎn)品理念、公司戰(zhàn)略，還需要對整個社會趨勢，及行業(yè)競品有全面的了解，才能做出優(yōu)秀的獨特的，且具有傳播效應(yīng)的設(shè)計方案。

比如，下面是星巴克視覺設(shè)計師做的LOGO和品牌色的設(shè)計。

以及他們的字體規(guī)范：

他們還會跟著自己的主色，設(shè)定不同的輔助色，根據(jù)不同季節(jié)，進(jìn)行個性化產(chǎn)品設(shè)計。可以看出一套品牌VI，能夠延伸出很多周邊統(tǒng)一的設(shè)計，且讓用戶一眼就能識別這是你家的。

再比如，大家想到百度網(wǎng)盤，就能想到“紅”、“藍(lán)”、“云”，這也是能夠幫助你在自己的手機(jī)屏幕中，快速從幾十上百個APP中快速找到它。

同樣，整套VI可以拓展到不同的使用場景，加深人們的認(rèn)知。

同時，網(wǎng)盤也一直探索著，如何將品牌運營設(shè)計，跟品牌LOGO更好的融合，以及富有識別性，所以在不斷嘗試著。

包括在節(jié)假日情感化閃屏上的運用，能夠看出“云”型腦袋的延續(xù)。

每一個海報背后，設(shè)計師們的思考，并不是隨意拍腦袋畫的。

同時，基于“云”型腦袋，打造一套品牌任務(wù)資源庫，從而提升品牌運營的效率。

當(dāng)然，品牌的視覺呈現(xiàn)遠(yuǎn)不止這些，包括產(chǎn)品的UI設(shè)計，也是傳遞品牌的一個載體。

以上可以看出，品牌設(shè)計師的工作，在于如何通過設(shè)計手段，將公司形象、產(chǎn)品定位更高效地通過視覺手段傳遞給用戶，讓用戶有認(rèn)同感。本質(zhì)上是為了讓用戶一眼就認(rèn)識，之后有好感，然后想擁有，最終會購買。

② 活動設(shè)計

活動設(shè)計，充斥在我們生活中的角角落落，拼多多無處不在的拼團(tuán)，淘寶雙十一讓我們重拾奧數(shù)的能力，以及網(wǎng)盤周年慶的一起砍價帶來真香的感覺，還有常年在群里刷屏的微信讀書無限卡組隊。

產(chǎn)品的拉新、促活、沖銷量都少不了運營活動，相應(yīng)運營的活動設(shè)計師，就是負(fù)責(zé)支持這些業(yè)務(wù)，產(chǎn)品各種各樣的物料。

像上面說的，運營設(shè)計師比起UI設(shè)計師，會更注重表現(xiàn)技法、排版能力、手繪能力。

比如，下面的網(wǎng)盤2018年年終盤點的視覺設(shè)計，手繪風(fēng)的視覺呈現(xiàn)帶給用戶更溫馨更暖的回憶，包括里面每一處文案，都是設(shè)計師跟運營同學(xué)反復(fù)推敲。

Tips：想成為優(yōu)秀的運營設(shè)計師，不僅要有較強(qiáng)的美術(shù)功底，還需要更了解接到的需求面向的是誰、產(chǎn)品的目標(biāo)是啥、文案的傳達(dá)是否準(zhǔn)確、界面的最終效果是否能打動用戶。

因為有時候就算畫得再好看，用戶不理解、沒痛點、沒興趣，也是白搭。

總地來說，雖然都是“視覺設(shè)計”，但是運營設(shè)計師，區(qū)別于UI設(shè)計師的是：更需要創(chuàng)意、靈感、技法，以及對實效、趨勢、網(wǎng)感的把控，從而拉近與用戶的關(guān)系，讓用戶愿意一起玩，一起參與，最終達(dá)到運營目的。

總結(jié)

以上，就是對“設(shè)計師職責(zé)”的整體介紹，可以看出：

• 設(shè)計≠藝術(shù)，藝術(shù)是表達(dá)自我，而設(shè)計是服務(wù)他人。
• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計師職責(zé)又分為：交互設(shè)計和視覺設(shè)計。

交互即產(chǎn)品，用戶與產(chǎn)品交互的全流程，也是產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶的過程本身，因此，交互設(shè)計師不只是大家想象中的畫圖仔。

除了接需求、競品調(diào)研、產(chǎn)出線框圖、跟進(jìn)開發(fā)、業(yè)務(wù)復(fù)盤以外，交互設(shè)計師需要更了解業(yè)務(wù)、關(guān)注數(shù)據(jù)、甄別需求，從而運用體驗設(shè)計的手段推動業(yè)務(wù)一起進(jìn)步，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

視覺即品牌，用戶在使用產(chǎn)品時，全局的視覺感受都是品牌形象的曝光，因此，視覺設(shè)計師不只是大家想象的那樣“好看”就完事了。

UI設(shè)計師不僅要運用科學(xué)理性的手段去做設(shè)計，還需要傳遞品牌基因在UI設(shè)計中；品牌設(shè)計師需要用視覺手段去傳遞品牌價值及定位，讓用戶易認(rèn)同、好識別、打造心智；而活動設(shè)計需要做出讓用戶好理解、想?yún)⑴c、愿意玩的視覺呈現(xiàn)。

不過話說回來，雖然上面的職責(zé)劃分看似很清晰，但應(yīng)該也都是暫時的。因為對于公司來說，“職責(zé)的劃分”目的只有一個：就是為了讓企業(yè)能更高效運轉(zhuǎn)，且產(chǎn)出更大的收益。

因此，不管是“設(shè)計師的職責(zé)”，還是“職責(zé)背后的邊界”，都是換湯不換藥?，F(xiàn)在大部分設(shè)計師們，也都在不停的擴(kuò)展自己的邊界，保持跨界思考，因為只會單一技能的話在未來確實很危險。

希望這篇文章，能夠讓更多跨部門合作的同學(xué)，更了解設(shè)計師日常的職責(zé)，和背后工作的思考點，從而互相了解、合作默契；也希望能對剛從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計同學(xué)了解設(shè)計職責(zé)的現(xiàn)狀，有一丟丟幫助。

＃專欄作家＃

大牙，微信公眾號：大牙的設(shè)計筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度資深設(shè)計師。一個對生活充滿好奇心，擅長用直白的語言去分析產(chǎn)品、交互、視覺的同學(xué)。

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