本文列舉了年終總結(jié)中需要避免的6大點(diǎn)錯(cuò)誤——脫離主線(xiàn)、沒(méi)有突出&量化核心指標(biāo)、缺乏結(jié)構(gòu)化的邏輯、明年規(guī)劃不夠體系化、不客觀的分析、沒(méi)有核心思考。

被認(rèn)為是“史上最艱難”的一年快要結(jié)束了，馬上就要迎接“史上更艱難”的一年了。

臨近年底，很多公司各條業(yè)務(wù)線(xiàn)也都開(kāi)始密集的準(zhǔn)備19年的年終總結(jié)和20年的工作計(jì)劃，我稱(chēng)之為一場(chǎng)體力與腦力并存、情商與智商兼顧、博弈與對(duì)抗權(quán)衡的馬拉松戰(zhàn)役。

在這場(chǎng)參與程度僅次于年會(huì)的“公司雙12活動(dòng)”中，職級(jí)越大，年終匯報(bào)這件事所面臨的難度和壓力也將是指數(shù)級(jí)上升，因?yàn)榇蠹叶急仨氁灰环荽鹁沓鰜?lái)，老板們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)直接爭(zhēng)鋒相對(duì)的挑戰(zhàn)你，結(jié)果只有2個(gè)：你被KO了，或者老板被你KO了。

1. 年終總結(jié)到底有沒(méi)有用？

我們常常吐槽ppt，為什么要做沒(méi)有意義的ppt？不就是給領(lǐng)導(dǎo)看的嗎？形式主義？

那么ppt真的沒(méi)用嗎？

肯定不是，既然那么多大廠(chǎng)公司都需要做年終匯報(bào)ppt，那么必有其可取之處。不然大家做這干嘛？上市公司的管理層難道都傻嗎？肯定不是。

但是，年終匯報(bào)做成怎樣的形式、怎樣的內(nèi)容、怎樣的程度，才能夠讓這件事發(fā)揮最大的作用，降低形式主義、虛無(wú)主義的比重，這是我們需要思考的。

我曾經(jīng)也非常反感做年終總結(jié)，覺(jué)得洋洋灑灑寫(xiě)一篇800字的“流水線(xiàn)作文”給領(lǐng)導(dǎo)，然后領(lǐng)導(dǎo)給你打個(gè)60分，就像應(yīng)付“應(yīng)試教育”，食之無(wú)味，百般不情愿，卻又無(wú)法棄之。

后來(lái)回過(guò)頭來(lái)看，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初自己之所以覺(jué)得年終總結(jié)沒(méi)有意義，那真是因?yàn)樽约翰恢匾暋?/p>

年終總結(jié)本質(zhì)上它是一次對(duì)自己今年的所做事情的匯總、今年收獲的思考、今年遇到的挫折的反思、今年成長(zhǎng)的總結(jié)。是一次很好的復(fù)盤(pán)。

每件事從年底回頭去review的時(shí)候，必然需要回顧目標(biāo)、回顧過(guò)程。

回顧目標(biāo)：

去看當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)、做的決策對(duì)不對(duì)，相隔1年的內(nèi)外部環(huán)境下，看問(wèn)題的角度可能會(huì)帶來(lái)巨大的變化。是不是目標(biāo)定錯(cuò)了？定低了？明年是不是要調(diào)整的更高些？當(dāng)初做的決策、策略是不是有不妥的地方？最后落地效果一般？是不是要進(jìn)行升級(jí)？

回顧過(guò)程：

在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中，是否有做的不妥當(dāng)?shù)牡胤剑渴欠駴](méi)有及時(shí)作出有效的調(diào)整？是否方向都錯(cuò)了？是否執(zhí)行效率過(guò)低？

回顧中可以看到自己的不足、對(duì)一些事物的理解也會(huì)不斷加深、最后形成更高層次的價(jià)值觀和方法論。

2. 年終總結(jié)匯報(bào)常犯的6大錯(cuò)誤

2.1 脫離主線(xiàn)

首先你一定要系統(tǒng)性的梳理一遍從年初到年終的重要事項(xiàng)，這些事項(xiàng)一定是圍繞你年初定的目標(biāo)的，我們講KPI也好，OKR也好，這是一條自上而下，全事業(yè)部統(tǒng)一的計(jì)劃主線(xiàn)，你所有的今年的成果輸出，必須要基于這條主線(xiàn)，脫離主線(xiàn)，除非你為公司帶來(lái)老板認(rèn)可的成績(jī)，否則都會(huì)被認(rèn)為無(wú)效事項(xiàng)，做的越多，偏的越離譜。

舉個(gè)例子：年初的目標(biāo)是重構(gòu)完成、上線(xiàn)一個(gè)saas產(chǎn)品。

結(jié)果你中途因?yàn)椴糠挚蛻?hù)的需求，自作主張做了一個(gè)小程序，信心滿(mǎn)滿(mǎn)的認(rèn)為其非常有價(jià)值，結(jié)果上線(xiàn)后數(shù)據(jù)不溫不火，但是你還是不遺余力的投入資源去迭代維護(hù)，到年底了，這款小程序并沒(méi)有為整條業(yè)務(wù)線(xiàn)帶來(lái)符合預(yù)期的效益，那么這件事老板會(huì)怎么看呢？

很顯然，第一它并不屬于我們年初制定的目標(biāo)范圍內(nèi)；第二它的“投入產(chǎn)出比”較高，但是效益很差，對(duì)整條業(yè)務(wù)線(xiàn)的傷害較大。

因此這件事情的成果是脫離主線(xiàn)且低效的，屬于一件不會(huì)被老板認(rèn)可、也不該去做的事。

2.2 沒(méi)有突出、量化核心指標(biāo)

數(shù)據(jù)是任何匯報(bào)、演示、培訓(xùn)、分享都必備的一個(gè)元素，采集原始數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)可視化，將匯報(bào)變成一種可量化、易理解、更客觀的形式。

在整份年終匯報(bào)中，老板最關(guān)注的毫無(wú)疑問(wèn)是今年該事業(yè)部核心業(yè)務(wù)的整體表現(xiàn)，或者是核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)及達(dá)成情況，比如：

1. 新增多少市場(chǎng)比例
2. 新增多少用戶(hù)
3. 活躍度提升多少
4. 續(xù)費(fèi)新增多少
5. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升多少
6. 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度提升多少
7. 整體銷(xiāo)售額、GMV、利潤(rùn)、成本等

這些是匯報(bào)的核心，也是你展現(xiàn)自己戰(zhàn)績(jī)的有力武器。

這些指標(biāo)其實(shí)在季度或年度目標(biāo)的時(shí)候已經(jīng)有一個(gè)目標(biāo)值（所謂的KR）了，在年底評(píng)估的時(shí)候，老板不是只看最終的數(shù)據(jù)結(jié)果，而是會(huì)和預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行一個(gè)比對(duì)，是高于預(yù)期、低于預(yù)期、還是預(yù)期之內(nèi)，來(lái)決定最終這份匯報(bào)的成績(jī)。

當(dāng)然很多時(shí)候結(jié)果往往并不如意，市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力、產(chǎn)品迭代緩慢、客戶(hù)投訴不斷。。。最后交出了一份尷尬的成績(jī)單。

沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)其實(shí)是非常常見(jiàn)的，很多小伙伴會(huì)覺(jué)得完蛋了，又要被老板一頓批，當(dāng)然被批是免不了的，但是厲害的人做的匯報(bào)，老板聽(tīng)完后批的是你的結(jié)果，卻表?yè)P(yáng)了你的過(guò)程，這就是最大的差別。

我們?cè)趨R報(bào)一件事情的時(shí)候，呈現(xiàn)的往往是一些數(shù)字結(jié)果，但是如果你能把你的過(guò)程，那種深思熟慮、百般努力、不斷創(chuàng)新、反復(fù)嘗試的過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)，甚至放一些失敗案例的經(jīng)驗(yàn)，只要這個(gè)過(guò)程足夠能說(shuō)服人，這個(gè)匯報(bào)還是能夠被得到整體認(rèn)可的。

在這個(gè)過(guò)程中忌諱定性的描述，什么“還不錯(cuò)”、“大部分”、“比較好”，這些描述其實(shí)說(shuō)了等于白說(shuō)，因?yàn)榇蠹覍?duì)這些定性描述壓根就沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，只會(huì)帶來(lái)更多質(zhì)疑。

2.3 缺乏結(jié)構(gòu)化的邏輯

接上一條，當(dāng)我們?cè)趨R報(bào)一項(xiàng)工作成果的時(shí)候，不是僅僅把結(jié)果告訴你的老板就可以了。

你更要把你的方法和過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)！

這就需要用充滿(mǎn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓匀ケ硎瞿闼龅倪@件事：

• 為什么要做這幾件事？（目的）
• 這些事的重要程度如何？（優(yōu)先級(jí)）
• 為什么這么做？（策略）
• 這么做了之后帶來(lái)了什么價(jià)值？（價(jià)值）
• 發(fā)現(xiàn)了哪些不足？（反思）
• 基于什么原因后來(lái)做了哪些更好的改進(jìn)？（優(yōu)化）
• 最終做到了什么程度？（結(jié)果）
• 這件事的投入產(chǎn)出比如何？（成本）

讓老板理解這件事的底層邏輯，從根源上認(rèn)可你的目標(biāo)、策略、價(jià)值。

ppt最忌諱用流水賬的形式表現(xiàn)自己的成果，這些所謂的事項(xiàng)清單流水賬，得不到共鳴，老板看了只會(huì)感覺(jué)：哦，數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，效果還行，大概就這樣把。。。然后就沒(méi)有然后了。

整個(gè)匯報(bào)其實(shí)可以理解為一款“產(chǎn)品”，以怎樣的形式打造這款產(chǎn)品，讓你的受眾能夠迅速的理解你想表達(dá)的意思，這是匯報(bào)的基礎(chǔ)。

其次，讓你的策略（具體KR）主次分明、層次清晰，有先有后。先說(shuō)第一維度最重要的三件事，做了這三件事對(duì)我整年的目標(biāo)達(dá)成有什么幫助，帶來(lái)什么價(jià)值，產(chǎn)出了什么樣的結(jié)果，再按照重要程度降低的KR依次表述。

結(jié)構(gòu)化帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的，他讓整個(gè)匯報(bào)邏輯性更強(qiáng)，也很難被老板挑戰(zhàn)。

2.4 不客觀的分析

我們常常會(huì)在一些問(wèn)題的分析上不能面面俱到，帶有主觀的偏見(jiàn)。

當(dāng)我們?cè)趨R報(bào)一個(gè)事項(xiàng)的時(shí)候，常常會(huì)說(shuō)因?yàn)檎l(shuí)什么什么原因／問(wèn)題，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果不達(dá)預(yù)期。

這是萬(wàn)金油話(huà)術(shù)，人總是傾向于為自己的不足找理由。而且這個(gè)理由大概率還會(huì)飛到別人身上。

但是，切記，做匯報(bào)的時(shí)候，給別人套帽子的行為是很容易被老板一棒子拍死的，大家要知道，企業(yè)內(nèi)部最忌諱公開(kāi)甩鍋，一旦你這么做，給老板的第一印象就是你是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，只會(huì)找理由的人，是不可靠的，這是撕都撕不掉的標(biāo)簽，在老板心里基本等于被拉入了黑名單，哪怕這個(gè)糟糕的結(jié)果真的是因?yàn)閯e人的問(wèn)題導(dǎo)致的，你也不能這么說(shuō)，這是職場(chǎng)禁忌。

一份科學(xué)合理的理由，一定包含如下因素：

1. 這件事沒(méi)達(dá)標(biāo)的直接原因
2. 其他間接原因
3. 直接原因背后的關(guān)聯(lián)方因素
4. 間接原因背后的關(guān)聯(lián)方因素
5. 如果哪些環(huán)節(jié)做出改變，會(huì)帶來(lái)怎樣的變化
6. 不可抗力因素有哪些

舉個(gè)案例：

比如今年整體業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，一款需要通過(guò)銷(xiāo)售人員進(jìn)行1對(duì)1銷(xiāo)售的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)的直接原因必然在銷(xiāo)售處，因此銷(xiāo)售是直接原因，其他諸如產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后等都為間接原因。

再比如一款主要做線(xiàn)上獲客的產(chǎn)品，那么線(xiàn)上的“增長(zhǎng)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”必然是直接為業(yè)績(jī)（諸如新增用戶(hù)、新增GMV等）負(fù)責(zé)，在這個(gè)業(yè)務(wù)模式下，運(yùn)營(yíng)是直接原因。

當(dāng)然我們會(huì)看到有些公司，特別是To C的產(chǎn)品，其他職能部門(mén)也會(huì)背相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，但是那都不是直接決定業(yè)務(wù)結(jié)果的因素，所以這里一定要分清楚直接原因和間接原因的區(qū)別，主次分明。

2.5 明年規(guī)劃不夠體系化

作為一個(gè)核心員工，一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，一個(gè)事業(yè)部vp，向上級(jí)傳達(dá)你對(duì)于業(yè)務(wù)的洞察非常重要，告訴你的leader你看到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)機(jī)會(huì)。老板不會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)、也沒(méi)有你更懂業(yè)務(wù)，因此你需要把你對(duì)于行業(yè)的思考、以及你制定的遠(yuǎn)景傳遞給他，并博得他的認(rèn)可。

這里包括：

1. 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，核心痛點(diǎn)
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)打法、產(chǎn)品現(xiàn)狀
3. 你的產(chǎn)品／服務(wù)關(guān)于定位的迭代、
4. 確定明年目標(biāo)，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、業(yè)務(wù)的協(xié)同
5. 明確業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)、根據(jù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)策略、打法
6. 行業(yè)新增機(jī)會(huì)的洞察，小范圍試跑的數(shù)據(jù)支撐
7. 相應(yīng)的資源的配置需求
8. 論證足夠的可行性和低投入產(chǎn)出比，以及足夠的商業(yè)價(jià)值

這是一套體系化的戰(zhàn)略分析，必須滿(mǎn)足詳細(xì)的前期市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)品調(diào)研、內(nèi)部小范圍試跑、數(shù)據(jù)支撐、邏輯自洽等多重條件，才能夠形成一套無(wú)法撼動(dòng)的理由。

就像投資一樣，你能把你的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從頭到尾說(shuō)的清清楚楚、明明白白，投資人就大概率會(huì)投你。這和說(shuō)服老板同意你明年的計(jì)劃的道理本質(zhì)是一樣的。

2.6 沒(méi)有核心思考

抽象出核心的思考和經(jīng)驗(yàn)，分享出來(lái)。

我們常常在講述一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)結(jié)果、一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有相應(yīng)的思考，這其實(shí)是非常糟糕的。

核心思考的作用：

一是讓自己看清自己做對(duì)了哪些，做錯(cuò)了哪些，為什么做對(duì)了，是運(yùn)氣？還是你發(fā)現(xiàn)了這件事背后的真正邏輯？為什么做錯(cuò)了，是方向沒(méi)找對(duì)？還是錯(cuò)誤的判斷了市場(chǎng)？

二則是為將來(lái)的決策和行動(dòng)提供更有力的理論支撐。

很多時(shí)候我們其實(shí)并不是在重復(fù)的犯錯(cuò)誤，而是在不斷地犯重復(fù)的錯(cuò)誤。沒(méi)有核心思考，你是無(wú)法真正理解你所做的事背后的本質(zhì)，自然不會(huì)放在心上，更不會(huì)加以重視，下次遇到換個(gè)馬甲的問(wèn)題，你依然會(huì)栽在上面。

三則是在行動(dòng)和思考中發(fā)現(xiàn)隱藏的“商機(jī)”。

我們常常在努力做一件事的時(shí)候，做的越深，發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)越多。而機(jī)會(huì)往往非常隱蔽，沒(méi)有觀察力和思考力的人很難發(fā)現(xiàn)，如果我們能把這種發(fā)現(xiàn)通過(guò)調(diào)研論證后，展示出來(lái)，其實(shí)就是一個(gè)加分項(xiàng)，因?yàn)檫@就是商機(jī)，很多老板找的不就是這個(gè)嗎？

3. 怎么定義一份合格的年終總結(jié)

3.1 假如你是一個(gè)基層普通員工

做一份怎樣的匯報(bào)就足夠了呢？

我覺(jué)得唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)得起自己。

很多人覺(jué)得讀書(shū)是給爸媽讀的、工作是給老板做的、考試是為了應(yīng)付。

抱有這些心態(tài)的人，往往連及格線(xiàn)都做不到。

在這個(gè)年終重要的時(shí)刻，真正停下來(lái)，抬頭看一看這一年的努力，是不是對(duì)得起自己的時(shí)間。因?yàn)闀r(shí)間無(wú)價(jià)。

• 在這一年，自己是否有成長(zhǎng)？
• 專(zhuān)業(yè)技能是否越發(fā)精進(jìn)；
• 為人處事是否更加聰明；
• 溝通協(xié)調(diào)是否更加開(kāi)放；
• 思維結(jié)構(gòu)是否不斷升級(jí)；
• 行業(yè)理解是否愈發(fā)深入；
• 團(tuán)隊(duì)管理是否更加強(qiáng)大；
• 戰(zhàn)略能力是否越發(fā)老練。

如果你在多個(gè)維度上都發(fā)現(xiàn)自己相比年初有了一些長(zhǎng)足的進(jìn)步，那么恭喜你，這種成長(zhǎng)就是你年終匯報(bào)時(shí)給自己最好的成績(jī)單。

職場(chǎng)多年，見(jiàn)過(guò)形形色色的人，大部分人更關(guān)注薪資、加班、福利、副業(yè)、吐槽老板不懂業(yè)務(wù)、亂搞業(yè)務(wù)、不懂管理，但是其實(shí)最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最后那些不斷成長(zhǎng)最后成為“老板”的往往是那些在逆境中更關(guān)注自身成長(zhǎng)的人，因?yàn)榫C合能力的大大提升所帶來(lái)的價(jià)值溢價(jià)，是你日?！皵]的羊毛”所無(wú)法相提并論的。

所以做一份對(duì)的起自己的總結(jié)就行，這也是對(duì)時(shí)間最好的交代。

3.2 假如你是一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)負(fù)責(zé)人／事業(yè)部VP

作為一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)負(fù)責(zé)人／事業(yè)部vp，一次優(yōu)秀的年終匯報(bào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我覺(jué)得在前面對(duì)得起自己的基礎(chǔ)上，還要對(duì)得起團(tuán)隊(duì)的努力，對(duì)得起老板的信任。

• 對(duì)得起自己：?jiǎn)栃臒o(wú)愧，全情投入。
• 對(duì)得起團(tuán)隊(duì)：給團(tuán)隊(duì)最好的禮物就是一個(gè)完美的結(jié)局，一次成功的經(jīng)歷，在團(tuán)隊(duì)自信心和能力提升方面，是任何鼓勵(lì)和激勵(lì)都無(wú)法相比的。雖然很多時(shí)候我們不得不面臨階段性的失敗，但是你所做的每個(gè)決策都要以成功作為第一目標(biāo)，業(yè)務(wù)成功了，團(tuán)隊(duì)才能成功。
• 對(duì)得起老板的信任：很多時(shí)候一個(gè)給你空間和權(quán)利，讓你充分展現(xiàn)自己的能力的老板可遇不可求，遇到了就珍惜這樣的機(jī)會(huì)，公司給你配置了最好的資源，讓你帶兵打仗，是無(wú)償給你鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)，唯有通過(guò)一份滿(mǎn)意的年終答卷來(lái)回饋這樣的信任。

作者：司馬特小隊(duì)，丁香園高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)

本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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