上一篇文章和大家一起分享了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的信任障礙，本文將分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作中懼怕沖突和工作不明確的障礙，希望對(duì)你也有幫助。

第二大障礙：懼怕沖突

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，積極的沖突和討論可以促進(jìn)問(wèn)題更高效的解決，團(tuán)隊(duì)成員更愉快的協(xié)作。沖突和討論只針對(duì)問(wèn)題和觀點(diǎn)，而不針對(duì)個(gè)人。這樣的討論可以幫助團(tuán)隊(duì)透徹的分析問(wèn)題，在更短的時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的最佳解決方案，討論結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，并且具有解決問(wèn)題的愉悅感，不會(huì)因?yàn)榧ち业挠懻摱鴮?duì)其他成員產(chǎn)生負(fù)面看法。

懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)

• 避免討論那些容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題
• 會(huì)議中成員不能暢所欲言、對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的想法
• 團(tuán)隊(duì)成員私下會(huì)對(duì)其他成員進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)
• 團(tuán)隊(duì)會(huì)花時(shí)間和精力做徒勞的事情

擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)

• 積極討論團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題，不論這些問(wèn)題是否會(huì)引起爭(zhēng)論，討論都可以按照提出問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題的步驟快速解決問(wèn)題
• 會(huì)議中成員可以積極發(fā)表自己的想法，而不用過(guò)度顧及上級(jí)、其他成員的看法
• 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)就事論事，對(duì)有異議的事情，正面討論
• 團(tuán)隊(duì)只做經(jīng)過(guò)討論后決定做的事情

懼怕沖突的問(wèn)題存在于上級(jí)和下級(jí)之間，也可能存在于同級(jí)之間。下級(jí)會(huì)因?yàn)樵谝馍霞?jí)對(duì)自己的印象，而不會(huì)坦誠(chéng)發(fā)表自己的真實(shí)想法，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就形成了領(lǐng)導(dǎo)決策，成員執(zhí)行的協(xié)作方式，這種方式會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的最終輸出結(jié)果，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有創(chuàng)新力。

如何克服團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的障礙呢？

首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及所有成員必須認(rèn)識(shí)到積極的沖突和爭(zhēng)論有助于問(wèn)題的解決、團(tuán)隊(duì)更愉快的協(xié)作。認(rèn)識(shí)到積極沖突的作用之后，有以下幾個(gè)方法可以參考：

1）挖掘沖突話題、鼓勵(lì)積極爭(zhēng)論

如果團(tuán)隊(duì)在懼怕沖突問(wèn)題上表現(xiàn)比較嚴(yán)重，那最先使用這個(gè)方法會(huì)是比較好的開(kāi)始。

團(tuán)隊(duì)可以去挖掘一些之前沒(méi)有正面討論的問(wèn)題，并要求成員一起解決這些問(wèn)題。討論過(guò)程中要給成員足夠的言論自由，并且引導(dǎo)成員進(jìn)行客觀的討論，直到問(wèn)題解決。

多進(jìn)行幾次這樣的討論會(huì)議，直到培養(yǎng)成擁抱沖突的協(xié)作習(xí)慣。

2）領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

在討論過(guò)程中，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)實(shí)時(shí)引導(dǎo)和鼓勵(lì)成員。

當(dāng)討論偏離主題、不客觀、成員無(wú)法坦誠(chéng)發(fā)表想法時(shí)，鼓勵(lì)大家針對(duì)主題進(jìn)行客觀、開(kāi)放的討論。領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和鼓勵(lì)可以使討論按照計(jì)劃進(jìn)行，并且可以消除爭(zhēng)論中的緊張氣氛。

在完成討論后，領(lǐng)導(dǎo)需要提醒成員：討論是為了更透徹、更快的解決問(wèn)題，是為了團(tuán)隊(duì)利益而進(jìn)行的，目的是為了堅(jiān)定成員擁抱沖突的決心。

通過(guò)以上方法，逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)擁抱沖突的協(xié)作方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更愉快的合作。

第三大障礙：工作不明確

團(tuán)隊(duì)的工作一般分兩步進(jìn)行：明確工作內(nèi)容，執(zhí)行。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短的時(shí)間內(nèi)明確工作如何開(kāi)展，各自的工作內(nèi)容是什么，并且大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作。

在明確工作內(nèi)容的過(guò)程中，會(huì)存在無(wú)法達(dá)成一致的問(wèn)題。但追求絕對(duì)一致的成本太高，所以團(tuán)隊(duì)成員需要互相做出必要的讓步。

團(tuán)隊(duì)成員間需要傾聽(tīng)其他成員的意見(jiàn)，這樣大家就愿意遵守最后的決定，不論這個(gè)決定是不是自己最初提出的。當(dāng)討論陷入僵局而無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做出最終決定。

工作不明確的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)

• 團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊
• 成員缺乏自信，懼怕失敗
• 成員之間反復(fù)討論，無(wú)法做出決定
• 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑

工作明確的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)

• 團(tuán)隊(duì)具有明確的工作方向和工作重點(diǎn)
• 即使失敗，成員仍可以從中積累經(jīng)驗(yàn)
• 透徹討論后，成員可以果斷的做決定
• 必要時(shí)可以果斷調(diào)整工作方向

如何克服團(tuán)隊(duì)工作不明確的障礙呢？

1）會(huì)議回顧

團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，大家一起回顧會(huì)議上作出的主要決定。這么做是因?yàn)樵跁?huì)議過(guò)程中，大家會(huì)對(duì)問(wèn)題持有不同意見(jiàn)，每個(gè)人印象最深的都是自己的意見(jiàn)，導(dǎo)致對(duì)最終作出的決定記憶模糊。

會(huì)議結(jié)束前一起回顧，可以幫助成員在實(shí)施具體計(jì)劃前明確最終結(jié)果。如果可以，會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議總結(jié)以郵件的方式抄送所有成員，是一種更加有效的方式。

2）規(guī)定最終期限

具體工作開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)立最終完成期限，除了最終期限，還需要對(duì)工作的各個(gè)部分規(guī)定具體的完成時(shí)間。

工作開(kāi)始后，團(tuán)隊(duì)成員需要按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作。例如項(xiàng)目的一個(gè)迭代開(kāi)始前，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該評(píng)估本次迭代工作量，并協(xié)商最終的交付期限，同時(shí)各個(gè)模塊負(fù)責(zé)人需要對(duì)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，并輸出每個(gè)模塊的交付時(shí)間。

這樣規(guī)定的期限方便項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)和評(píng)估項(xiàng)目、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可以從中了解各個(gè)成員的工作能力。

3）風(fēng)險(xiǎn)和不利情況分析

在實(shí)施具體工作前，團(tuán)隊(duì)需要討論可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的最不利的結(jié)果，并針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和不利情況，提出應(yīng)對(duì)對(duì)策。這樣在實(shí)施工作過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題就可以從容處理，降低對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響。

4）領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該督促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定的時(shí)間計(jì)劃。遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中起到主導(dǎo)作用。

以上，就是本次分享的所有內(nèi)容。歡迎大家一起交流團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題~

本文參考書(shū)籍《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》

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本文由@哈娜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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