奔馳法（SCAMPER）能夠幫助我們拓寬解決問題的思路檢查列表。在解決問題的過程中，如果感到束手無策，可以嘗試從列表中顯示的方向重新思考問題，從而打開解決問題的思路。你將通過本文熟練掌握其運用方法。

SCAMPER

SCAMPER是七個英文短語的縮寫，同時也代表著七個解決問題的方向，這七個方向是：

1. 替代
2. 整合
3. 調(diào)整
4. 修改
5. 另用
6. 消除
7. 逆反

SCAMPER法的具體實踐步驟：

• 首先列出現(xiàn)有產(chǎn)品或服務讓團隊止步不前的的問題、障礙、困惑等。
• 就7個切入點找出合適的定義（請參閱我們下面的步驟指南）。
• 根據(jù)需要創(chuàng)造的對象或需要解決的問題來設計問題.
• 逐項加以討論、研究，從中獲得解決問題的方法和創(chuàng)造發(fā)明的設想
• 評估可行方案，落實流程改善或進行產(chǎn)品改良。

示例：麥當勞

麥當勞家喻戶曉的知名度得益于極具傳奇色彩的麥當勞創(chuàng)始人雷·克羅克先進的經(jīng)營理念。畢竟麥當勞的出現(xiàn)讓人們的生活模式發(fā)生了翻天覆地的變化。時至今日，我們?nèi)匀豢梢詮柠湲攧诘纳虡I(yè)戰(zhàn)略中識別出SCAMPER法的蹤跡：

• 另用：出售餐廳和房地產(chǎn)，而不是簡單的漢堡包。
• 消除：讓客戶為自己服務，從而避免高昂的人工成本。
• 調(diào)整：讓顧客在用餐前付款。

分步指南：

（1）替代

這里需要考慮的總體問題是：何物可被「取代」？

尋找當前選項的替代選項。這些替代選項可以是人，物或方案等一切等同于現(xiàn)有選項的東西。例如產(chǎn)品的替代材料，服務的替代方案以及后備人員等。

思考清單：

• 我可以對零件進行替換嗎？
• 我可以更換哪部分工作人員？
• 我可以更改規(guī)則嗎？
• 我可以更改成分或材料嗎？
• 我可以使用別的方法嗎？
• 我可以改變形狀、顏色、粗糙度、聲音或氣味嗎？
• 我可以把這個想法用在其他項目上嗎？
• 我可以改變自己的感受或態(tài)度嗎？
• ……

（2）整合

這里需要考慮的總體問題是：可與何物合并而成為一體？

將現(xiàn)有產(chǎn)品和別的產(chǎn)品或系統(tǒng)結(jié)合在一起使用，或者能否與其它產(chǎn)品合并而成為一個整體?

思考清單：

• 組合起來怎么樣？
• 能否裝配成一個系統(tǒng)？
• 我可以將各種想法進行綜合嗎？
• 我可以把目的進行組合嗎？
• 我可以把各種部件進行組合嗎？
• 我可以合并哪些流程或步驟？
• 為了降低生產(chǎn)成本，我可以合并哪些方面？
• 我可以在哪里建立協(xié)同？
• ……

（3）調(diào)整

這里需要考慮的總體問題是：原物是否有需要調(diào)整的地方？找出所有可以調(diào)整的選項。

思考清單：

• 可否改變一下形狀、顏色、音響、味道？
• 是否可改變一下意義、型號、模具、運動形式？
• 能否更換一下先后順序？
• 可否調(diào)換元件、部件？
• 是否可用其他型號，可否改成另一種安排方式？
• 原因與結(jié)果能否對換位置？
• 能否變換一下日程？
• ……

（4）修改

這里需要考慮的總體問題是：可否改變原物的某些特質(zhì)，如意義、顏色、聲音、形式等？修改現(xiàn)有的所有或部分選項，重新組合出新產(chǎn)品。

思考清單：

• 能否添加部件？拉長時間，增加長度，提高強度、延長使用壽命、提高價值？
• 現(xiàn)在的東西能否縮小體積，減輕重量，降低高度，壓縮、變??？
• 能否省略，能否進—步細分？
• 能否添加額外的功能？
• 能否擴大目標群體？
• ……

（5）另用

這里需要考慮的總體問題是：可有其它非傳統(tǒng)的用途？不斷尋找現(xiàn)有產(chǎn)品的新用途，將現(xiàn)有產(chǎn)品推廣到新地方。

思考清單：

• 它可以用在哪些地方呢？
• 是否有新的方式來使用它？
• 擴展以后是否還有其他用途？
• 是否還有其他市場呢？
• 哪些目標群體可以從該產(chǎn)品中受益？
• 還有誰可能會使用它？
• 它能讓原本不打算使用它的人使用嗎？
• ……

（6）消除

這里需要考慮的總體問題是：可否將原物變??？濃縮？或省略某些部分？使其變得更完備、更精致？消除不必要的選項，減少不需要的功能。

思考清單：

• 我可以消除或簡化哪些內(nèi)容？
• 我可以減少時間或其他組件嗎？
• 如果我刪除某一部分會發(fā)生什么？
• 哪些是必要的或不必要的？
• 我可以取消這些規(guī)則嗎？
• ……

（7）逆反

這里需要考慮的總體問題是：可否重組或重新安排原物的排序？或把相對的位置對調(diào)？重組或重新安排選項的順序，或把選項的位置對調(diào)。

思考清單：

• 倒過來會怎么樣？
• 上下是否可以倒過來？
• 左右、前后是否可以對換位置？
• 里外可否倒換？
• 正反是否可以倒換？
• 可否用否定代替肯定？
• 可以有其他的順序或者構(gòu)造嗎？
• ……

（8）由來

這個檢查列表最早是為頭腦風暴設計的，旨在激活參與人員思路，起到發(fā)散思維的作用；心理學家羅伯特?艾伯爾總結(jié)了這些列表并做出最終的解釋。目前奔馳法主要用在產(chǎn)品改造和服務升級的過程中，但它對普通問題的解決也有幫助作用。

參考資料：

[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

[2] SCAMPER – Improving Products and Services

[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER

#專欄作家#

陸小鳳，微信公眾號：陸小鳳不傳奇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。設計是通過識別和執(zhí)行最佳解決方案來解決問題。

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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