產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，最避不開的就是與團(tuán)隊(duì)成員、開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、老板之間展開一系列交流，而在溝通中也要避開各類引發(fā)撕逼或者是誤解的點(diǎn)，確保溝通成果能有效解決項(xiàng)目問題。

在日常生活和工作中，只要能見到人的場(chǎng)合，總要與人說句話，溝通也是必不可少的。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，作為團(tuán)隊(duì)中有名無實(shí)的leader，本身沒有任何權(quán)力，又要調(diào)動(dòng)很多資源做事情。大部分時(shí)間在做協(xié)調(diào)和溝通的工作，所有想做好這個(gè)角色，就要習(xí)得見人說人話，見鬼說鬼話的溝通能力。下面講述在產(chǎn)品狗視角下，應(yīng)如何與其他角色進(jìn)行溝通。

一、與開發(fā)溝通

1. 溝通的側(cè)重點(diǎn)表達(dá)需求所處的背景、為了達(dá)到什么樣的目的，實(shí)現(xiàn)后帶來的意義如何

主要是在需求評(píng)審的開場(chǎng)時(shí)重點(diǎn)講述，把背景、目的和意義解釋清楚，目的是讓所有的參會(huì)人員能理解并達(dá)成一致。這一步能做好后，再去講解邏輯、流程和功能，會(huì)順暢很多。不僅如此，實(shí)際開發(fā)階段，“因?yàn)槟衬承枨髮?shí)現(xiàn)難度較大，開發(fā)人員比理解為什么要這么做，找產(chǎn)品去撕逼”，這樣的爭(zhēng)吵也會(huì)少很多，項(xiàng)目推進(jìn)起來更順暢。

2. 表達(dá)問題比表達(dá)方案更重要

這段時(shí)間由于公司人員變動(dòng)，接手了一個(gè)處于開發(fā)前期的V1.0.0版本的項(xiàng)目（一款超短期的保險(xiǎn)產(chǎn)品），在梳理原有功能和邏輯時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺失一個(gè)優(yōu)先級(jí)較高的功能（續(xù)保）。這個(gè)時(shí)候需要加功能，怎么辦？

我是先把遇到的問題想好怎么說，重點(diǎn)去聊問題，簡(jiǎn)單提一下解決方案，注意避免陷入技術(shù)細(xì)節(jié)討論。

對(duì)話如下：

產(chǎn)品（我）：在梳理產(chǎn)品現(xiàn)有功能邏輯的時(shí)遇到了一個(gè)問題（笑嘻嘻.jpg）。市面上的大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品都是長(zhǎng)期保障型，付費(fèi)的話要么是一次性結(jié)清，要么是一年一結(jié)，連續(xù)好幾年交完。用戶購(gòu)買此類保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)續(xù)保的需求比較小，而且對(duì)續(xù)保功能的使用頻率比較低。

開發(fā)大佬：嗯……（警惕性的點(diǎn)點(diǎn)頭.jpg）

產(chǎn)品（我）：我們產(chǎn)品的特點(diǎn)就是超短期保險(xiǎn)，一天即可投保，最多也就三十天，所以用戶對(duì)于續(xù)保的需求是非常高的。目前產(chǎn)品功能只實(shí)現(xiàn)了“瀏覽—填寫保單—支付—保單生成”，這是一個(gè)單線程投保流程。添加續(xù)保功能，一方面可以讓投保流程形成閉環(huán)，另一方面也減少用戶在續(xù)保時(shí)的障礙。

開發(fā)大佬：昂? ?(有點(diǎn)道理的點(diǎn)點(diǎn)頭.jpg)

產(chǎn)品（我）：當(dāng)然了續(xù)保功能也可以在當(dāng)前版本上線之后，緊急迭代一版。但是你也知道，咱們?cè)诋a(chǎn)品上線之后，開發(fā)都會(huì)投入到另外一個(gè)項(xiàng)目中，未來一個(gè)月的時(shí)間是沒有開發(fā)資源的。

開發(fā)大佬：是的，這個(gè)完了還有新的任務(wù)。

產(chǎn)品（我）：所以續(xù)保功能這個(gè)版本就要上，要實(shí)現(xiàn)的功能是XXX，具體的會(huì)在文檔上寫明，評(píng)估一下開發(fā)時(shí)間。最好是不影響項(xiàng)目進(jìn)度，如果說因?yàn)檫@個(gè)功能，會(huì)晚上線半天，這樣的也可以向上申請(qǐng)，風(fēng)險(xiǎn)呢我也是可以承擔(dān)的。

開發(fā)大佬：行吧，這樣實(shí)現(xiàn)起來并不難，應(yīng)該不會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度。

二、 與設(shè)計(jì)師溝通

1.?說明用戶場(chǎng)景和用戶問題

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)一直都是UI不參與評(píng)審，根據(jù)原型出設(shè)計(jì)圖，這樣的協(xié)作模式就要求產(chǎn)品把場(chǎng)景和問題都與UI交代清楚。剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)，沒有這樣的意識(shí)，把原型上傳后通知一下UI，結(jié)果做出來的設(shè)計(jì)圖與我預(yù)想的有差異，又要去改一些東西。

所在現(xiàn)在原型出來后，都會(huì)向UI介紹用戶使用場(chǎng)景和問題，用戶使用的流程，每個(gè)頁面信息的優(yōu)先級(jí)，按鈕的權(quán)重如何。不用花太長(zhǎng)時(shí)間，只要能讓UI理解即可，設(shè)計(jì)圖產(chǎn)出之后基本符合預(yù)期。

2. 尊重專業(yè)，不干預(yù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，不要“我覺得該怎么怎么樣”

把第一點(diǎn)做好之后，如果設(shè)計(jì)圖出現(xiàn)按鈕位置調(diào)換，信息位置變化等等?？梢赃m當(dāng)性的問下，出于什么原因這么設(shè)計(jì)的，能不能通過專業(yè)的角度解釋一下，也是進(jìn)一步確認(rèn)UI理解的用戶場(chǎng)景和問題與產(chǎn)品設(shè)想的有沒有偏差。

三、與運(yùn)營(yíng)溝通

1. 問：“你的問題是什么？”

工作中總會(huì)與運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)人員打交道，很多時(shí)候都是主動(dòng)過來，能不能給我們做個(gè)什么功能，因?yàn)榛顒?dòng)要用，或者我們需要通過這個(gè)功能來促活、拉新、留存等等吧。

這個(gè)時(shí)候：

問：你為什么要做這個(gè)功能，是遇到什么問題了嗎？

答：我們干什么的過程中，遇到A問題…….

問：A問題的具體情況，怎么樣的呀？

答：XXXXX

……….

（連續(xù)追問4-5次，就能比較清楚的了解，運(yùn)營(yíng)真正想表達(dá)什么）

2. 避免為解決方案做需求

當(dāng)知道運(yùn)營(yíng)遇到的實(shí)際問題了，又要回到解決方案上來。但是不要被運(yùn)營(yíng)所提出的解決方案困住，從產(chǎn)品角度提供可選方案，化被動(dòng)為主動(dòng)。多種方案討論之后，一般會(huì)得到雙方都認(rèn)同的結(jié)果，再根據(jù)現(xiàn)有方案去實(shí)現(xiàn)。

四、與老板溝通

面對(duì)老板要站在戰(zhàn)略的角度，去講述故事，聊行業(yè)和產(chǎn)品的大邏輯，事先把ROI都想好表達(dá)出來是最好的。

平時(shí)與老板聊的比較少，沒有太多的心得。不過有一點(diǎn)感觸最深，老板絕大多數(shù)都是站在戰(zhàn)略層提需求。當(dāng)老板提需求的時(shí)候，多數(shù)情況下執(zhí)行好了，因?yàn)閯傞_始很難證明老板是錯(cuò)的，就算最后失敗了，也可能是因?yàn)槠渌脑颉＃ǜ孓o~）

最后

祝你我都能習(xí)得見人說人話，見鬼說鬼話的溝通能力！

作者：歌昂；作者公眾號(hào)：歌昂

本文由 @歌昂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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