每一個(gè)行業(yè)人員，必須要跟上行業(yè)變革的需要，特別是業(yè)務(wù)人員，必須要跟上企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革的需要。如果不具備新能力，恐怕會(huì)很快被行業(yè)所淘汰。目前看，疫情過(guò)后，業(yè)務(wù)人員必須要盡快掌握以下三個(gè)方面的新能力：社群營(yíng)銷(xiāo)能力、傳播營(yíng)銷(xiāo)能力、直播營(yíng)銷(xiāo)能力。

疫情對(duì)快消品行業(yè)帶來(lái)了一次重大的影響。不只是對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的影響，疫情也在快速推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

疫情對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生的最直接影響之一是快速推動(dòng)了所有企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。正像近日有關(guān)專家分析指出的：本次疫情將大大縮短所有企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)間。

我們看到，疫情期間，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)力到家，嘗試社群，探討直播等一些新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)玩法，并取得了很好的效果。不否認(rèn)，疫情過(guò)后個(gè)別企業(yè)會(huì)放棄這些探索，但是大多企業(yè)都將在這些新的探索方面做出更加努力的實(shí)踐。近日看到相宜本草嚴(yán)明總的觀點(diǎn)：將來(lái)直播可能會(huì)變成支持我們這個(gè)行業(yè)的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新變革，所有的業(yè)務(wù)人員都需要去趕快轉(zhuǎn)型，掌握新的能力，適應(yīng)疫情過(guò)后企業(yè)發(fā)力新業(yè)務(wù)模式的需要。

業(yè)務(wù)人員一定要與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前是行業(yè)變革非常快的一個(gè)時(shí)期，并且疫情過(guò)后更將加速有關(guān)的行業(yè)變革。

每一個(gè)行業(yè)人員，必須要跟上行業(yè)變革的需要，特別是業(yè)務(wù)人員，必須要跟上企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革的需要。如果不具備新能力，恐怕會(huì)很快被行業(yè)所淘汰。

目前看，疫情過(guò)后，業(yè)務(wù)人員必須要盡快掌握以下三個(gè)方面的新能力。

一、社群營(yíng)銷(xiāo)能力

疫情期間，由于特殊的社會(huì)管制需要，社群賣(mài)貨成為主要方式。

在疫情期間，很多企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)探討社群營(yíng)銷(xiāo)方式。包括嘗試合伙人模式，嘗試搭建新的社群營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極主動(dòng)探討與社群賣(mài)貨企業(yè)的合作等等。

三度空間市場(chǎng)環(huán)境下，整體的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生深刻改變，市場(chǎng)已經(jīng)變成線下市場(chǎng)、線上市場(chǎng)、社群市場(chǎng)三個(gè)市場(chǎng)空間，并且這三個(gè)市場(chǎng)在快速走向融合。譬如：我們服務(wù)的終端店很多已經(jīng)變成了既做到店，也做到家，還在做社群賣(mài)貨。

在三度空間市場(chǎng)環(huán)境下，業(yè)務(wù)人員必須要具備全渠道的業(yè)務(wù)能力，如果僅僅具備原來(lái)到店的一點(diǎn)玩法，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化了。

所以，當(dāng)前業(yè)務(wù)員必須要盡快具備社群營(yíng)銷(xiāo)能力。

社群營(yíng)銷(xiāo)能力，目前主要就是指具備借助微信這樣的移動(dòng)社交工具做營(yíng)銷(xiāo)的能力。

目前，業(yè)務(wù)人員需要從兩個(gè)方面搭建自己的社群營(yíng)銷(xiāo)能力：

一是用社群去管理你現(xiàn)在的2B業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)人員原來(lái)跑業(yè)務(wù)主要靠?jī)蓷l腿。現(xiàn)在需要不只是靠?jī)蓷l腿，還需要再去+群，幫助你更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

群可以幫助你帶來(lái)幾個(gè)效率：

• 溝通效率：群是一種在線化的工具，他是一鍵的效率，要比你的兩條腿快多了。
• 業(yè)務(wù)效率：群可以更好的與客戶互動(dòng)，及時(shí)處理客訴，把群做好了，可以與客戶形成更好的客情關(guān)系，特別重要的是還可以去激活客戶。

很多業(yè)務(wù)人員擔(dān)心：把不同的客戶拉到一個(gè)群里會(huì)泄露不同客戶之間的政策秘密。這種擔(dān)心是多余的。既可以不同性質(zhì)的客戶拉不同的群，同時(shí)你如果能把這些政策用好的話，會(huì)激勵(lì)把那些一般客戶變成你的重點(diǎn)客戶。

二是建群賣(mài)貨能夠2C：如果現(xiàn)在一個(gè)業(yè)務(wù)人員手里沒(méi)有幾個(gè)、幾十個(gè)甚至幾百個(gè)可以賣(mài)貨的群，可能真的不行了。不僅是面對(duì)疫情這樣的特殊時(shí)間你會(huì)很被動(dòng)，即便是在疫情過(guò)后你也會(huì)很被動(dòng)。

社群賣(mài)貨的能力絕對(duì)不可小視。社群渠道已經(jīng)成為一個(gè)很重要的賣(mài)貨渠道。

業(yè)務(wù)員需要更多的自建這樣的賣(mài)貨群，發(fā)揮你的能力，盡量多的建好這樣的群。同時(shí)更多的參與到和能掌控你的客戶、終端店的顧客群，能夠幫助到你實(shí)現(xiàn)群賣(mài)貨。

社群營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成為當(dāng)前業(yè)務(wù)人員的一種基本能力。也可以說(shuō)是一種標(biāo)配。

當(dāng)前，大多業(yè)務(wù)人員沒(méi)有做好社群營(yíng)銷(xiāo)主要原因是沒(méi)有好好重視社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。還有一部分業(yè)務(wù)人員把微信只是當(dāng)成一種玩的工具。

從做好群來(lái)講，需要掌握三大要素：建群、激活、管理。這三大要素需要結(jié)合自己的需求、結(jié)合自己的特征找出更符合你自己的方法。

二、傳播營(yíng)銷(xiāo)能力

目前時(shí)期，業(yè)務(wù)員僅僅還是只有終端鋪貨、生動(dòng)化助銷(xiāo)能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須要具備傳播營(yíng)銷(xiāo)能力?？啃聜鞑?，有效推動(dòng)終端動(dòng)銷(xiāo)。

傳播是營(yíng)銷(xiāo)的主線。原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)傳播一是靠廣告?zhèn)鞑?，二是靠終端展示。現(xiàn)在這兩個(gè)環(huán)境都發(fā)生了變化。

傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ツＪ皆谥鸩绞?。特別是傳播的邏輯由中心化的傳播變成了以人為主體的傳播。消費(fèi)者獲取信息的方式發(fā)生改變，不再是主要借助廣告和到店獲取商品信息，消費(fèi)者有更多的渠道獲取到相關(guān)的商品資訊。

目前的傳播主要轉(zhuǎn)向兩種方式：內(nèi)容平臺(tái)傳播、社群傳播。內(nèi)容平臺(tái)主要是以微信、微博、頭條、抖音、快手、大眾點(diǎn)評(píng)、B站、知乎、領(lǐng)英等為代表的各種內(nèi)容平臺(tái)?，F(xiàn)在這些平臺(tái)成為消費(fèi)者獲取實(shí)時(shí)資訊的主要渠道。

社群傳播主要是以微信朋友圈、微信群為主要代表方式的傳播。社群傳播是人傳人，基于社交信任背書(shū)，可以產(chǎn)生更有效的傳播。

還包括傳播的邏輯也在發(fā)生變化，原來(lái)傳播只是信息的觸達(dá)，是一種告知效果。新傳播是要產(chǎn)生一種裂變的效果，也就是不只是信息的觸達(dá)，還需要產(chǎn)生人傳人的裂變效果，放大最大的傳播效果。

由于這些邏輯的變化，新傳播能力就成為了業(yè)務(wù)人員的一種基本能力。因?yàn)樵瓉?lái)的大屏傳播不靈了，大屏傳播的邏輯也在失效，需要構(gòu)建小屏（手機(jī)）承載，以人為傳播主體，能夠產(chǎn)生裂變傳播效果的新傳播。

裂變傳播是基于一個(gè)店、一個(gè)社區(qū)由小向大的傳播。裂變傳播已經(jīng)成為推動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)的最主要手段。

當(dāng)前業(yè)務(wù)人員必須要構(gòu)建起你的新傳播能力，這已經(jīng)是你做業(yè)務(wù)的基本能力。也是當(dāng)前做好業(yè)務(wù)的一個(gè)重要?jiǎng)幼?。要鋪貨，但鋪貨以后怎么?dòng)銷(xiāo)？必須要依靠新傳播。

如何構(gòu)建自己的新傳播能力？

一是要建立起一個(gè)新傳播矩陣。因?yàn)楝F(xiàn)在不同的目標(biāo)用戶在玩不同的傳播平臺(tái)。除了微信外，譬如90后比較喜歡玩微博，00后們主要聚集在B站，寶媽喜歡小紅書(shū)，精英群體大多聚集在知乎、領(lǐng)英，白領(lǐng)喜歡抖音，草根喜歡快手等。

所以，你要針對(duì)你的業(yè)務(wù)需求，搭建起一個(gè)新傳播的矩陣。這個(gè)矩陣，微信是基礎(chǔ)，但是不能只限于微信，還需要建立更廣泛的傳播渠道。

二是找到把新傳播與你的業(yè)務(wù)動(dòng)作緊密結(jié)合的方法。要借助各個(gè)平臺(tái)的傳播屬性，結(jié)合你的業(yè)務(wù)需要，搭建起一個(gè)完整的傳播體系：包括用那些平臺(tái)做種草做好品牌傳播，用那些平臺(tái)做裂變建立用戶鏈接，用那些平臺(tái)做用戶交互強(qiáng)化用戶關(guān)系，用那些方式做交易，形成一個(gè)體系。

業(yè)務(wù)人員一定要趕快轉(zhuǎn)型新傳播能力。未來(lái)新傳播是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的主線。不具備新傳播能力沒(méi)法做業(yè)務(wù)。

在人人皆媒體時(shí)代，業(yè)務(wù)人員不懂新傳播，不發(fā)圈，不會(huì)發(fā)圈肯定不行了。

三、直播營(yíng)銷(xiāo)能力

疫情期間，很多企業(yè)在嘗試直播營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，一部分企業(yè)是在臨時(shí)抱佛腳。

隨著5G時(shí)代的發(fā)展，直播營(yíng)銷(xiāo)一定是未來(lái)很重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。他的重要價(jià)值是可以產(chǎn)生立體化的信息傳播功能。對(duì)比文字、圖片、語(yǔ)音，視頻是更立體化的傳播方式。視頻承載的信息量更大，所能帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果是最佳的。

并且5G時(shí)代移動(dòng)效率的提升，更為視頻傳播帶來(lái)更大的推動(dòng)，將使之變成效率最高、效果最佳的傳播方式。

也正因?yàn)樗辛诉@樣的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，他才成為一種非常有效的賣(mài)貨方式。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度看直播，不只是賣(mài)貨，但是可以賣(mài)貨，但是一定可以發(fā)揮出比賣(mài)貨更多的價(jià)值。

面對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)人員必須要具備直播營(yíng)銷(xiāo)能力。一是要去更廣泛的挖掘直播的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；二是探討更多的直播賣(mài)貨方式。直播營(yíng)銷(xiāo)也將成為業(yè)務(wù)人員的一種標(biāo)準(zhǔn)配置能力。

要積極嘗試，在實(shí)踐中找到更多地做好直播的感覺(jué)和技巧，挖掘出對(duì)你做好業(yè)務(wù)更多的價(jià)值。也說(shuō)不定你也可能成為了“李佳琦”。

新的環(huán)境，做業(yè)務(wù)真的不只是靠腿功了，要趕快學(xué)會(huì)新本事。

作者：鮑躍忠；公眾號(hào)：鮑躍忠新零售論壇

本文由 @鮑躍忠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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