本文從級別，動機，角色、場景、流程分析方面講述如何說服老板放棄不靠譜需求。

制作直播課程PPT，老板要求對重點內(nèi)容進行紅色標記，助理覺得紅色不好看，怎么說服老板？

運營團隊抖音號，老板讓講法律知識，其他人認為講故事更容易傳播，采用哪一種運營方案？

制作課程PPT、抖音號運營方案，這都可以看做是一個需求。面對存在差異、甚至不靠譜的需求，我們該怎么做，才能求同存異，取得一致？

一、以級別高低作為判斷標準

團隊內(nèi)部，對于PPT制作、運營方案的思路不一樣時，老板與團隊成員，各執(zhí)己見，爭執(zhí)不休甚至是面紅耳赤、情緒激動、不歡而散。

大家，誰錯了呢？

各自在自己頻道上溝通，比如一個在純法律知識角度，一個在設(shè)計角度，一個在聽課受眾角度。

溝通的頻道不一樣，繼續(xù)爭吵，也只是自說自話，固守自己的觀點。

級別高意味著，對最終結(jié)果負責。此時，誰級別高，誰就說了算，這樣可以節(jié)省溝通時間，避免一直爭執(zhí)下去；只不過，這種方法，是以一方的退讓為代價，換取了雙方對方案的暫時一致理解。

二、探求需求背后的動機

當老板提出需求時，不妨探求老板的原始目的，多問一句：這樣做的原因以及要達到的效果。

以制作課程PPT為例，老板讓用紅色標注重點內(nèi)容，而紅色又導(dǎo)致PPT頁面顏色混亂，不符合設(shè)計審美，怎么辦？

1. 分析使用紅色標注重點內(nèi)容的動機：是為了顏色鮮艷，還是讓聽課的受眾看的清楚？
2. 除了現(xiàn)有方法，考慮其他方法：為了讓聽課的受眾看的清楚，除了用紅色標注重點內(nèi)容，還有沒有其他的方法，比如字體大小對比、形狀對比？
3. 權(quán)衡每種方法，做出選擇：對于重點內(nèi)容，用紅色標注、字體大小對比、形狀對比，哪一種符合設(shè)計審美，又能讓課程受眾看的清楚？

最好的辦法是色彩搭配與重點內(nèi)容強調(diào)能夠和諧統(tǒng)一。如果不能統(tǒng)一，以哪個為準？

如果在色彩搭配與看的清楚之間，必須做一個選擇，以課程受眾為考慮對象，優(yōu)先選擇內(nèi)容看的清楚。

這就像淘寶APP一樣，購買商品功能的影響大于不同頁面的跳轉(zhuǎn)效果，不同頁面跳轉(zhuǎn)效果的影響大于商品詳情頁的視覺效果。

三、用角色、場景、流程進行分析

角色——對同一個內(nèi)容，不同角色的需求不一致。

場景——在真實環(huán)境下，考慮實際情況。

流程——分析滿足需求的關(guān)鍵路徑，判斷是否滿足。

以法律類抖音視頻為例，不同角色在實際場景下，也有不同理解。

視頻運營者：希望建立專業(yè)、懂法律的形象，運用法律解析事件，是把抖音視頻作為建立專業(yè)形象的工具和載體。

看熱鬧的人：看熱鬧的人刷抖音，是為了獲取知識嗎？恐怕大多數(shù)是為了輕松娛樂。

實際場景：人們刷抖音，看視頻，是為了輕松娛樂，而不是學(xué)習某個知識點，更不是復(fù)雜深奧的知識點。同樣是講法律，“四平警事”卻深受大家歡迎——因為它采用了劇情表演的方式，減少枯燥的法律內(nèi)容，放置到視頻的結(jié)尾。

分析關(guān)鍵路徑：如果為了傳播效果，視頻運營者決定采用劇情表演類方式，就要考慮實現(xiàn)需求的關(guān)鍵路徑：創(chuàng)作劇本——出鏡人員——視頻拍攝——后期制作——上線運營。

順著上述路徑梳理一遍，就會發(fā)現(xiàn)自己是否適合采用劇情表演的方式，發(fā)現(xiàn)團隊的優(yōu)劣勢，最終找到最適合的方式。

分析不同角色、實際場景和關(guān)鍵路徑，這樣就把主觀的想法，變成客觀的、可見的思路，避免無意義的爭吵。

面對各種各樣的要求、任務(wù)，探求背后的動機，找到不同角色在實際場景下的實現(xiàn)路徑，才能判斷對方要求的真正面貌。

畢竟，沒有不靠譜的需求，只有不會解讀需求的人。

本文由 @馬慧強 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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