溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團隊，首先要保證溝通的效率。

接上一期我們講的PRD文檔篇的后續(xù)，下面聊一下工作中的“多人運動”

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是產(chǎn)品的設(shè)計者和領(lǐng)航者，也是整個項目實現(xiàn)落地的紐帶，當(dāng)然不能說輸出PRD交給程序就可以悠哉游哉了，我們還要跟進(jìn)整個項目直到項目達(dá)到你最初的想法狀態(tài)落地，而這個階段就會有很多與技術(shù)、測試、美術(shù)之間的溝通，溝通中難免會發(fā)生摩擦、誤解甚至奇幻的事情，有可能是你情緒上消極懈怠，也可能是他人工作中存在不配合，而我們的工作只看最終的結(jié)果（產(chǎn)品完美落地），這樣看整個產(chǎn)品的落地更像是一個MOBA游戲，相信玩過MOBA類游戲（類王者榮耀、LOL、DOTA）的大家應(yīng)該都清楚，如果對局中與隊友發(fā)生內(nèi)訌將意味著什么。

前一陣的我看了一本書叫《第三選擇》

第三選擇是史蒂芬·科維著作的一本書籍，其核心內(nèi)容主要講當(dāng)我們與其他人形成矛盾沖突時，該如何從你死我活的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為雙贏的境況。我感覺用《第三選擇》這個概念帶入并分析我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作是相當(dāng)合適的。他能讓我們認(rèn)清自己、又可以讓我們認(rèn)清他人，更教會了我們擁有與人協(xié)作的方法，讓我們可以通過認(rèn)清和溝通，在任何情況下都理智的找到問題的最優(yōu)解，下面我們仔細(xì)講解下我們在工作中何如訓(xùn)練自己擁有第三選擇的能力，并運用自如。

01 我看到自己

Q：作為人，我們真的能看清自己嗎？

做出選擇的是我還是我的情緒？

不知道大家在工作中有沒有發(fā)飆的時候，我相信無論是老產(chǎn)品還是產(chǎn)品新人都有過因為工作產(chǎn)生矛盾而大發(fā)雷霆的時候，我們仔細(xì)回想一下當(dāng)時的場景，「他的言語激怒了你，你向他投以語言的反擊或是轉(zhuǎn)身離去」這一切看起來都是合情合理，是人就有情緒，有情緒就需要選宣泄，他傷害了我，我也要對他的傷害作出回應(yīng)；但最后工作是否要繼續(xù)？我們是否還要和同事一起完成產(chǎn)品的落地？如果從結(jié)果上來看我們選擇發(fā)飆讓我們與同事之間產(chǎn)生了更大的隔閡，對于眼下或是未來的工作都是不利的影響，雖然我們“爭了一口氣”，但我們失去了和他一起協(xié)同創(chuàng)造的雙贏機會。

在上面的場景中，選擇發(fā)飆的是你本人還是你的情緒呢？如果我們以項目最終落地為結(jié)果目的的話，我們就不會做出對此目的產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，為我們做出選擇的是我們的情緒，而大多數(shù)人們往往都是被情緒所控，情緒為我們做出了很多錯誤的選擇。

Q：我們?yōu)槭裁磿磺榫w所控制？

大多數(shù)人或多或少都會被情緒所掌控，輕度到情緒失控，嚴(yán)重到?jīng)_動傷人，而到底是什么控制著人們的情緒呢，而我們又怎么可以控制自己的情緒。

我們舉個栗子：在東北，你看了別人一眼，人家問你：“你瞅啥？”應(yīng)該怎么回應(yīng)。相信大家都知道答案：“瞅你咋地??！”

當(dāng)然，這只是個玩笑，不過我們從這個笑話里分析一下，為什么這個人被人看了一眼就會發(fā)脾氣，他的情緒到底從何而來呢？因為他感覺你看我就已經(jīng)冒犯我了。這樣的人我們給一個不規(guī)范的定義“缺乏獨立完整的自尊體系”的人，這種人格的特點是：在意他人看法，被人傷害的閾值特別低，喜歡通過互相傷害的方式隱藏自己的脆弱；產(chǎn)品的工作會議中可能大家只是在就事論事，但是因為缺乏獨立完整的自尊體系，很可能感覺到同事在針對他，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，最后導(dǎo)致做出了非本我的選擇。

Q：擺脫情緒，遵從自己的選擇（看到自我）

降低“我值”，提升被傷害的閾值。

大家可以回憶一下在自己的工作和生活中有沒這種情況，評估一下自己是否是一個擁有獨立完整自尊體系的人。我們現(xiàn)在知道了是什么導(dǎo)致了我們收到情緒的控制，那我們應(yīng)該怎么學(xué)著解決這件事呢？

我們受到傷害，受到委屈的時候，往往都是因為一個原因：“他憑什么這么對我？”，當(dāng)你腦海里有這個想法的時候就證明著你的“我值”提升了，說白一點就是太把自己當(dāng)回事了，我們都感覺自己是與他人與眾不同的存在，因為我們更關(guān)注自己，降低“我值”是很好緩解情緒的方法，大家都是蕓蕓眾生，我們不在意你對我的看法，我也不會因為你沒有關(guān)注我而難受。

在我們工作中，每次做出選擇或者回應(yīng)之前，潛心問一問自己，這是我自己的選擇嗎？這件事聽起來很簡單，但是真正做起來很難。起碼你開始思考這件事后會發(fā)現(xiàn)自己以前的工作中摻雜了多少自己沒有發(fā)現(xiàn)的情緒。慢慢訓(xùn)練自己拋開情緒找到自己。

02 我看到你

我們工作中會遇到形形色色的人，你能描述一下你身邊的同事嗎？我們可能會說：“A同事 特別好說話，性格好，但做事效率有點低?！?、“B同事不好溝通，我不想和他共事” 、“C同事干活比較細(xì)致，和他共事輕松愉快”等等，那我們每天看到的同事是真的人（他自己），還是我們腦海中為他們貼好的這些標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

“我看到你”的重點就是把你的同事當(dāng)成一個獨立人格的人，而不是一個標(biāo)簽，我們設(shè)想下，如果我們按照上面所描述的工作形式工作，當(dāng)我要與B同事共事時，因為在共事之前我的潛意識已經(jīng)告知我他很難相處，我會刻意的規(guī)避與他溝通，大大降低了溝通效率和最終產(chǎn)品落地的質(zhì)量，而且很可能我們給他人貼的標(biāo)簽有時是不準(zhǔn)確的。

拿我自己來說，很久之前我認(rèn)識一個美術(shù)同學(xué)，剛開始接觸溝通時他總是說自己沒時間處理，活比較多，比較敷衍，一兩次下來我便形成了一個標(biāo)簽“他對工作態(tài)度不積極”，過了一段時間我們有機會又要一起共事，但隨著更多次的接觸，我發(fā)現(xiàn)他很愿意主動去思考美術(shù)效果對于產(chǎn)品最后上線的影響，甚至還會幫忙我們查缺補漏，而且美術(shù)技術(shù)水平也是棒棒噠，我很慶幸我沒有用標(biāo)簽去判斷一個人，不然我可能會錯過一個很好的同事，也錯過了和他協(xié)同溝通的創(chuàng)造更好產(chǎn)品的機會。

每個人都有開心與失落的情緒波動，每一天的每一個時刻都可能因為工作環(huán)境，家庭等因素影響著我們的心境，雖然我們不能要求每一個人都在工作中拿出100%的優(yōu)秀狀態(tài)，但是我們可以多給一些機會來認(rèn)識我們的伙伴。

03 我找到你

我們把他人當(dāng)“人”，他不把我們當(dāng)人怎么辦？有時會出現(xiàn)我們苦口婆心的和同事講解，但是反而他以消極或者強硬的態(tài)度情緒化的工作，這時即便我們看清了自己、看清了他，也沒有辦法和他建立更好的溝通環(huán)境。這時就要用到第三步：我找到你。

「我找到你」的核心是用三言兩語就讓可以降低他人的情緒，讓他恢復(fù)到本我理智的狀態(tài)，我們才能創(chuàng)造出可以溝通的環(huán)境?；A(chǔ)的做法就是我們要面對沖突，沒錯就是“面對疾風(fēng)吧！”，不要刻意回避，最重要的是要學(xué)會同理心傾聽，你可以和他說：“哎，這么說你不同意我的想法，那你說說你的想法，我們一起聊聊”，同理心的傾聽會有效的降低他人的情緒水平，給我們創(chuàng)造協(xié)同的環(huán)境。

04 我和你協(xié)同

排除了前面的種種困難，我們終于可以邀請對方和自己共同創(chuàng)造第三選擇了（雙贏），那我們?nèi)绾闻c他人進(jìn)行協(xié)同,協(xié)同可以簡單的分為四個步驟:

1. 詢問：愿意去找一個更好的方案嗎
2. 界定：什么叫更好，雙方的底線
3. 創(chuàng)造：共同努力達(dá)成界定條件的選擇
4. 達(dá)成：達(dá)成協(xié)同

我們下面帶入場景詳細(xì)描述下協(xié)同的方法:

假如我們項技術(shù)提出了一個需求,因為需求的部分與當(dāng)前的技術(shù)框架相違背，如果改動技術(shù)框架，不僅人力資源和工時消耗過長，而且改動較大，可能還會出現(xiàn)很多隱性問題。這時我們就要面臨抉擇，我們想要的功能技術(shù)表示按照工作經(jīng)驗來看這樣做不合適，矛盾產(chǎn)生。

• 第一步：我們現(xiàn)和技術(shù)溝通，表達(dá)希望能找到一個滿足雙方合適的解決辦法的意圖。
• 第二步：我們和技術(shù)界定好，產(chǎn)品層面我必須要滿足ABC三條、技術(shù)說我技術(shù)層面要滿足DEF，這是我們雙方的底線。
• 第三步：我們要在界定好的底線上去發(fā)散思維，創(chuàng)造出一個同時滿足ABCDEF的解決方案。
• 第四步：雙方確定了方案，并且相互認(rèn)同，達(dá)成協(xié)同。

完成以上四步，我們做出了第三選擇，完成了最終的協(xié)同。

結(jié)語

講了這么多，我們總結(jié)下，想要高效且愉快的溝通，需要我們控制自己情緒、相信他人并愿意與他溝通、通過用同理心傾聽的方式創(chuàng)造兩人的溝通環(huán)境、最終在滿足雙方要求的情況下創(chuàng)造出雙贏選擇并完成最終協(xié)同。

掌握這套溝通方式不僅僅對于我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作有較大幫助，這套方法論還可以用在生活甚至家庭，本人親測，雖然不能馬上領(lǐng)悟掌握全部所有步驟，但是僅僅認(rèn)知到問題的存在我們也能明顯提升我們的工作效率和質(zhì)量。

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本文由 @AdaWang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議