復(fù)盤是職場(chǎng)人士必備的技能之一，它能夠很好地幫你梳理在工作中遇到的問題，追本溯源。本文從四個(gè)核心步驟，來分析如何進(jìn)行復(fù)盤，希望對(duì)你有幫助。

不同的崗位有不同的職責(zé)，工作中，絕大多數(shù)人的工作內(nèi)容都是重復(fù)的，很多人會(huì)在重復(fù)的工作中迷失自我，逐漸變成一個(gè)流水線上的生產(chǎn)者。

“學(xué)而時(shí)習(xí)之 不亦說乎”，在自身沒有高人指點(diǎn)的下，如何再重復(fù)且枯燥對(duì)工作/項(xiàng)目中成長自我，此時(shí)自我復(fù)盤反而成為一種最低成本且富含價(jià)值的一種方法。

一、明確原則問題：逃避不能解決問題

多數(shù)人的工作都是枯燥泛味的，無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，都會(huì)遇到重復(fù)的工作，而這類工作會(huì)極大降低我們的思考能力，讓我們變成只會(huì)執(zhí)行的工(she)作機(jī)(chu)器。那么很多人會(huì)說，那我既然這個(gè)工作反反復(fù)復(fù)，枯燥泛味，那換個(gè)工作不就好了。

其實(shí)這是大部分人的慣性思考，第一直覺會(huì)覺得是公司的問題，而把自己的問題有意識(shí)地隱藏起來。在現(xiàn)代心理學(xué)里，這稱之為逃避型行為，其最大特點(diǎn)：

• 行為退縮、心理自卑，面對(duì)挑戰(zhàn)多采取回避的態(tài)度或無力應(yīng)付。
• 因?yàn)閯e人的批評(píng)和反對(duì)意見而深受傷害。
• 除了自己的親人之外，沒有或很少有交往密切的朋友。
• 除非他們確定自己受到別人的歡迎，否則不愿意介入到別人的事情中。

因?yàn)槎鄶?shù)人覺得逃避才能避免傷害，殊不知，逃避了一個(gè)問題，下面還有一堆問題等待解決。所以諸如重復(fù)性的工作，我們也需要思考其中的價(jià)值，認(rèn)可存在意義，認(rèn)真思考你再其中的角色是否存在價(jià)值以及可替代性。

有時(shí)候你需要找個(gè)時(shí)機(jī)，靜下來思考一下，究竟在工作中掌握了什么，失去了什么。這對(duì)很多人來說都是一件非常非常困難的事情，筆者深有感觸，筆者曾在年初計(jì)劃總結(jié)復(fù)盤某活動(dòng)時(shí)，由于各類事項(xiàng)過多，直到目前都沒有完成這一待辦事項(xiàng)。

至今為止，甚至目前已經(jīng)遺忘了當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)以及問題，而這個(gè)待辦事項(xiàng)卻依然存在。那我為什么不能及時(shí)處理呢？

因?yàn)槊β蹬c繁瑣的生活，每個(gè)人其實(shí)在城市里長期處在一個(gè)緊繃的工作與生活狀態(tài)，就像一個(gè)永動(dòng)機(jī)一樣根本停不下來，此時(shí)此刻你并未發(fā)現(xiàn)無法沉淀經(jīng)驗(yàn)與問題。

回頭看看自己，這段時(shí)間的執(zhí)行會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于思考，成長速度也會(huì)有所下降。這就會(huì)陷入一種自我認(rèn)知錯(cuò)覺，覺得自己很忙很努力，努力就會(huì)有回報(bào)，卻不知這中間缺少的是成長。

那么我們應(yīng)該如何去復(fù)盤過去，讓過去的的經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)自己走向未來？那么我們先來看一下懶人目錄，我們就用簡(jiǎn)單版來掌握復(fù)盤的技巧。

二、回顧目標(biāo)，整理指標(biāo)

不忘初心方得始終，工作中我們都會(huì)制定目標(biāo)，無論是短期目標(biāo)還是長期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是一個(gè)階段性需要解決的問題，而在工作后我們要回歸目標(biāo)，評(píng)估目標(biāo)的準(zhǔn)確性以及最終所產(chǎn)出的成果是否與目標(biāo)匹配。

回顧一開始我們的目標(biāo)，我們可以嘗試問一下以下幾個(gè)問題：

• 在制定目標(biāo)時(shí)是否有合理的數(shù)據(jù)作為參照依據(jù)（目標(biāo)依據(jù)）
• 制定目標(biāo)時(shí)我們以什么作為衡量標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）
• 影響最終是否達(dá)成目標(biāo)的因素有哪些（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）
• 在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)以及問題（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)）
• 為了達(dá)成目標(biāo)我們采取了哪些策略執(zhí)行（執(zhí)行策略）
• 最終完成目標(biāo)可以為產(chǎn)品帶來什么益處（效益控制）

通過這幾個(gè)問題的答案，我們可以重新思考團(tuán)隊(duì)需求與目標(biāo)本身的匹配程度，同樣，也可以整理出目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)，這正是今后我們需要評(píng)估的核心。

過去的目標(biāo)決定了實(shí)際成果的意義，因?yàn)槟繕?biāo)不僅僅是一個(gè)指數(shù)，一個(gè)目標(biāo)是由多個(gè)核心指標(biāo)整合在一起而產(chǎn)生的。所以當(dāng)我們回過頭來看，回想自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，可以最直觀看出這個(gè)目標(biāo)的合理性和不合理性，然后我們可以將這階段目標(biāo)記錄下來，以便未來作為自己的參考內(nèi)容。

三、復(fù)述過程，明亮欠缺

為什么我們要做到及時(shí)復(fù)盤？因?yàn)榻?jīng)過時(shí)間的消磨，過程很容易被遺忘，過程是整個(gè)流程中最核心的部分，過程中有諸多細(xì)節(jié)需要重新考量。

但是你不需要考慮那么多，剖析過程第一步就是單純的把整個(gè)過程描繪一遍，這個(gè)描繪可以是自我思考也可以是手寫筆記，任何只要可以回憶的形式都可以作為你思考的方式。

想要有所收獲就必須要可觀，在剖析過程中，我們需要有獨(dú)立思維，不需要對(duì)特定的一個(gè)因素反復(fù)記憶，比如你的開發(fā)同事因反復(fù)出現(xiàn)技術(shù)問題而導(dǎo)致后續(xù)一系列的問題，這當(dāng)然很重要，但是切記不要過度深入單點(diǎn)問題，這很容易忽略其他的問題。

所以在復(fù)述整個(gè)過程中，要不斷記錄核心節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)不僅僅指的是對(duì)/錯(cuò)的事件的發(fā)生，也代表N個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)幫助你更好理清思緒。

曾經(jīng)年少無知的我，曾被自己回憶的過程所欺騙，每個(gè)人都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)自我思維，在回憶時(shí)會(huì)稍加點(diǎn)綴，更偏袒于自我，美化回憶，這是人之常情，但是也會(huì)再一定程度上影響自我判斷。

在自我判斷失真的情況下，可以適當(dāng)進(jìn)行過程求證，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人也是可以回答你的疑惑，站在不同的人的眼里，視角會(huì)更加豐富。

四、結(jié)果批判，成果評(píng)估

當(dāng)你知道自己的目標(biāo)，知道自己做目標(biāo)時(shí)的過程，大概率你就會(huì)想到最終的成果，工作是重復(fù)的，但是產(chǎn)出是最真實(shí)直觀的。

從執(zhí)行的目標(biāo)出發(fā)，篩選出可以準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)變化的幾個(gè)指標(biāo)，例如用戶數(shù)量、用戶留存、轉(zhuǎn)化成交率、復(fù)購率等等，這些都是基本的幾個(gè)維度，通過這些維度就可以準(zhǔn)確評(píng)估結(jié)果與目標(biāo)的差異性。

復(fù)盤時(shí)結(jié)果就是最終證明你能力的證據(jù)，當(dāng)我們手上有結(jié)果數(shù)據(jù)的時(shí)，與目標(biāo)一比較，成果可能會(huì)不及目標(biāo)或者遠(yuǎn)超目標(biāo)，當(dāng)然，前者是多數(shù)人會(huì)出現(xiàn)的一種情況，在不考慮后續(xù)的情況下，第一時(shí)間不應(yīng)該糾結(jié)于結(jié)果，而是去驗(yàn)證結(jié)果的真實(shí)性。

說一個(gè)故事，在以前有一個(gè)布料商人，經(jīng)商在外，在A和B兩地互相跑，熟知兩地的布料物價(jià)，有一年A地布料需求上升，這一年商人賣出了比往年多兩倍的布料，甚是興奮。但在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這一年的毛利與往年無差，再三計(jì)算，原是B地的物料成本上漲、官稅增收，導(dǎo)致這一年的收益與往年持平。

故事很簡(jiǎn)單，當(dāng)我們拿到一手?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，不要著急高興或沮喪，應(yīng)該平下心去矯正、去重、清洗、對(duì)比數(shù)據(jù)，盲目相信數(shù)據(jù)很容易造成錯(cuò)誤的判斷與情緒，影響團(tuán)隊(duì)士氣。

五、曝光原因，剖根析源

當(dāng)真實(shí)的數(shù)據(jù)放在我們面前的時(shí)候，有些人可能無法接受，因?yàn)槎鄶?shù)情況下，這些肯定是負(fù)面的情緒占據(jù)上頭，而人類下意識(shí)會(huì)想要去逃避負(fù)面情緒，但是作為復(fù)盤最重要的一個(gè)步驟，分析原因是提升自己最重要的一個(gè)流程。在這個(gè)流程中不斷鞭策自己，找出在工作過程中無法挖掘的、更深層次的原因。

任何一個(gè)工作、項(xiàng)目的原因都是千奇百怪的，但是回歸本質(zhì)，其實(shí)大多數(shù)問題都是類似的，比如技術(shù)溝通不到位、需求含糊不清、遇事甩鍋等等，我們可以通過豐田公司的“5WHY分析法”尋求真正的原因，找到解決方案。

五個(gè)為什么是一種迭代的詢問技術(shù)，用于探索特定問題背后的因果關(guān)系。該技術(shù)的主要目標(biāo)是確定根本原因一個(gè)的缺陷通過重復(fù)的問題或問題“為什么？”。每個(gè)答案構(gòu)成下一個(gè)問題的基礎(chǔ)。名稱中的“五”源自對(duì)解決問題所需的迭代次數(shù)的軼事觀察。

從實(shí)際出發(fā)，分析一個(gè)原因，我們可以分解成二個(gè)層面，第一是信息層面，第二是邏輯層面。

信息層面從不同人的角度理解是不一樣的，例如我們復(fù)盤活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)在開發(fā)的過程中出現(xiàn)諸多流程不清晰甚至混亂的情況，在小明眼里這應(yīng)該是傳遞信息時(shí)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致的留存不清晰，而在小黑的眼里這就是開發(fā)人員的理解有問題，明明表達(dá)清楚了，開發(fā)硬生生理解成他自己所想的流程。

邏輯層面更多是對(duì)底層的剖析，那么上述的問題就不應(yīng)該糾結(jié)于誰的過錯(cuò)，更多是在于流程與工作細(xì)節(jié)的落地，對(duì)于任何工作都需要多溝通明確他的職責(zé)范圍，清晰工作內(nèi)容，無論是通過會(huì)議還是文檔，明確不同角色的分工，按照規(guī)劃的進(jìn)程推動(dòng)項(xiàng)目才是核心。

當(dāng)我們知道原因后，可以記入自己的文檔中，作為日后工作、項(xiàng)目的重要要素關(guān)注起來，防止多次出現(xiàn)，更多的是要多做多思考，而不是知道原因后也無法解決，當(dāng)遇到自己自己無法解決的時(shí)候，可以尋求互聯(lián)網(wǎng)信息，尋求問答社區(qū)的人幫助，問題是由人而生，也可以由人解決。

六、總結(jié)

復(fù)盤可以為個(gè)人/團(tuán)隊(duì)提升容錯(cuò)率，更快做到自我提升與迭代，當(dāng)然，我們依然需要謹(jǐn)記，復(fù)盤不是吐槽，吐槽沒意義，要多從自己的身上找問題，即使真的是隊(duì)友的問題，那也可以代入自己嘗試從不同角色找到不同的問題。

任何工作我們都需要復(fù)盤，無論是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤還是個(gè)人復(fù)盤，這是最簡(jiǎn)單高效的辦法，復(fù)盤的核心是知其然更知其所以然，所以項(xiàng)目的復(fù)盤和總結(jié)工作很重要，通過一個(gè)項(xiàng)目可以看到個(gè)人工作的缺失和問題所在，及時(shí)糾正和及時(shí)改正才能保證后期的項(xiàng)目部出問題。

#專欄作家#

Senyi，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理路漫漫，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域分析，熱衷于研究用戶心理。

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