作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，你是不是被各種業(yè)務(wù)需求壓得喘不過氣，常年996但是績效考核卻總是B？如何擺脫這種“瞎忙”狀態(tài)？本篇文章從CRM產(chǎn)品小C的職場故事出發(fā)，梳理了B端產(chǎn)品每天要“忙”的工作并分享了自己的思考與建議，希望對你有用。

先介紹下本文的主人公：小C是某互聯(lián)網(wǎng)公司的CRM產(chǎn)品，一直以來工作積極，經(jīng)常加班，但是從入職到現(xiàn)在快2年了，績效考核卻總是B。

一、B端產(chǎn)品小C的一天

2020年7月6日，今天是上半年績效公布的時間了。雖然周末因為一個線上BUG加了2天班，但小C還是早早的起床，然后灌了一大杯咖啡，滿懷期待的來到了公司。

打開電腦查了下績效管理系統(tǒng)，現(xiàn)在結(jié)果還沒開放。這會兒發(fā)現(xiàn)周末那個BUG群里又有銷售@他，反饋新的問題。

正頭疼怎么處理，大客銷售團(tuán)隊的運(yùn)營小美笑盈盈的過來了。

“小C哥哥，上周五聊得那個需求這周上線沒問題吧，下周我們就打算試點了?！?/p>

“好好好，沒問題，我這邊今天就出下方案然后拉技術(shù)評審下?！?/p>

剛送走小美，電銷的小強(qiáng)又過來了。

“小C，上次我給你說那個電銷外呼和拜訪打通的需求，怎么又延期了，我這跟老板沒法交代”

“嗯，這兩天有些臨時的線上問題要修復(fù)，所以耽誤了，我今天盡快跟進(jìn)下開發(fā)那邊的進(jìn)度”

小強(qiáng)這還沒走呢，開發(fā)小軍的語音就過來了。

“小C，你那個需求里提供的上游接口有問題，你今天找時間約他們對下，不然我這周沒法提測”

……

不知不覺就到晚上6點了， 運(yùn)營、客服、開發(fā)、測試、設(shè)計等多方的輪轉(zhuǎn)轟炸也逐漸消停了。小C梳理了下手頭的工作，發(fā)現(xiàn)今天還有好幾個產(chǎn)品方案要出。計劃著先出去吃個晚飯，再回來加班。

突然電腦屏幕上彈出了績效發(fā)布的消息，小C光速打開了鏈接。然后……績效考評等級為B，又是B。

小王越想越覺得委屈，自己每天加班到10點以后，7*24小時的及時響應(yīng)各種問題，對于業(yè)務(wù)需求也是盡力滿足，為什么績效考評永遠(yuǎn)都只是B。

正好這時，微信里收到一條消息。是小A發(fā)過來了，他臨時來北京出差，酒店正好在小C公司附近，想約小C今晚一起吃飯。

小A是小C大學(xué)的學(xué)長，兩人在大學(xué)里曾經(jīng)一起組過樂隊，關(guān)系很鐵。后來小A畢業(yè)去了深圳，但兩人并未因為距離而疏遠(yuǎn)，經(jīng)常在微信上云喝酒聊天。小A現(xiàn)在是某互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，小C正郁悶想找個專業(yè)的人給他點建議，恰好小A的微信就發(fā)過來了。

小C快速給小A發(fā)了個附近的燒烤店位置，20分鐘后兩個好兄弟見面了。開頭自然免不了要相互寒暄和調(diào)侃一番。不知不覺間，幾杯啤酒下肚，話匣子徹底打開了。小C開始跟小A說起了自己現(xiàn)在的工作情況，把滿腹的委屈徹底說了出來。小A耐心聽完，拍拍小C的肩膀說：別著急，咱倆好好梳理下，你這些問題我曾經(jīng)也經(jīng)歷過。我剛剛聽你講了，目前主要是3個問題：

1. 忙，常年996
2. 被投訴，時不時就被業(yè)務(wù)方和開發(fā)投訴
3. 績效不好，一直是B

我們下面一個一個來聊~

二、常年996，每天都在忙什么？

“互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品確實是比較忙，但是我看你這天天都在11、2點。你每天都忙些什么事兒？”小A喝了口啤酒，然后問小C。

“基本上白天都是在 處理線上問題、進(jìn)行系統(tǒng)配置、開會、測試產(chǎn)品功能，然后到了晚上要加班處理各種業(yè)務(wù)需求，寫產(chǎn)品文檔還有各種總結(jié)匯報方案等”

“那咱一點一點聊”

1. 線上問題

“一般處理線上問題大概需要花多長時間？”

“這個平均每天大概10個吧，處理時間不等，有的幾分鐘，有的可能時間比較長，像上周五有個線上BUG，修復(fù)邏輯加數(shù)據(jù)清洗就搞了2天”

“為什么這么多，你們這產(chǎn)品質(zhì)量管理也太糟糕了吧”

“確實有點，也不全是BUG，有的是業(yè)務(wù)規(guī)則問題，你知道的，我們這邊銷售管理太細(xì)，好多規(guī)則太復(fù)雜。經(jīng)常有銷售弄不清楚問運(yùn)營，運(yùn)營就直接推到我這邊了，然后我就得花時間去給銷售解釋”

“線上問題這個確實很消耗時間和精力，主要是會經(jīng)常打亂工作節(jié)奏。我這邊有3個建議：

1. 針對系統(tǒng)BUG，把過去幾個月每類BUG引發(fā)的問題量及處理時長整理出來。針對TOP的問題，找你的產(chǎn)品leader協(xié)調(diào)開發(fā)和測試的leader，然后組個修復(fù)專項集中解決。如果短期內(nèi)解決不了，那就讓開發(fā)側(cè)給個臨時的解決方案和sop流程，下次有問題就直接讓開發(fā)來處理。
2. 針對業(yè)務(wù)規(guī)則咨詢，制作FAQ文檔把常見的規(guī)則問題都整理出來，同步給客服和運(yùn)營側(cè)，后期就直接讓業(yè)務(wù)側(cè)自行處理。如果還是往你這邊報，那就聯(lián)系客服和運(yùn)營老板，以給他們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的問題，把這塊FAQ交接給他們，以后這類問題就由他們來處理?！?/li>
3. 最后建議在產(chǎn)品內(nèi)部建立值班機(jī)制，比如你們CRM產(chǎn)品組輪轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)這類線上問題。這樣即公平不容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，也有利于大家了解其他人的產(chǎn)品工作，做好相互備份。

“哈哈，姜還是老的辣，666”

“好了好了，我這也是時薪好幾百的人，抓緊時間聊下一個問題”

2. 日常業(yè)務(wù)任務(wù)

小A喝了口啤酒，繼續(xù)問道：“剛剛你說還有日常業(yè)務(wù)任務(wù)，這都是些什么工作？”

“就是日常的功能權(quán)限配置，還有像銷售離職了要給把客戶重新分配給其他銷售？”

“這種為啥是找到你這邊，像客戶重新分配直接讓業(yè)務(wù)調(diào)整不就行了”

“現(xiàn)在沒有功能開放給業(yè)務(wù)直接做大批量的調(diào)整，所以每次都需要找我，我再找技術(shù)通過腳本批量處理”

“你知道業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程優(yōu)化4步走策略不？”

“ 額，不曉得”

“來，哥兒跟你講講：

1. 復(fù)雜流程–簡單化
2. 簡單流程–標(biāo)準(zhǔn)化
3. 標(biāo)準(zhǔn)流程–線上化
4. 線上流程–自動化

所以這種日常業(yè)務(wù)問題跟線上問題的處理方式也一樣，先把相關(guān)的任務(wù)量及處理時長整理出來。針對TOP的問題，參考上面這幾個步驟進(jìn)行優(yōu)化。比如你上面說的要批量分配客戶，這種完全可以做個工具，讓業(yè)務(wù)自己手動分配；或者如果規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，那就直接系統(tǒng)自動分配?！?/p>

3. 開會

“哥，那開會咋辦啊，你知道我們那CRM是平臺產(chǎn)品，對接業(yè)務(wù)方太多了，天天被各個方拉著開會，經(jīng)常一個會開一個多小時，更氣人的是還啥結(jié)論沒有，又不能不去，煩人”

“這個我原來也遇到過，很浪費(fèi)時間。這種情況下你就要態(tài)度硬點，學(xué)會say no，學(xué)會提要求”

“啥意思，那好多會確實跟我這邊的產(chǎn)品有關(guān)系，不能不去啊”

“我的意思不是說全部不去，而是要對會議發(fā)起方有要求，自己有選擇。舉個例子：業(yè)務(wù)需求溝通會，連個需求文檔都沒有，臨時發(fā)起的會議就不要參加了，大部分這種情況第一次溝通肯定沒啥結(jié)果，回頭還得再來一次”

“你剛剛舉那個例子，還真是我現(xiàn)在的真實寫照，一個業(yè)務(wù)需求來來回回溝通好幾次，每次都是臨時約，這都聊了一個月了現(xiàn)在還沒結(jié)果呢。但是我這到底該怎么解決呢”

“這里就涉及到如何高效開會的問題了，這個網(wǎng)上有很多文章，回頭你可以自己看看。我重點講幾個點：

1. 會議要至少提前一天邀約；
2. 會議邀約要明確說明會議目的、溝通目標(biāo)、會議議程、參會人需提前了解或準(zhǔn)備的材料等；
3. 會議過程要嚴(yán)格圍繞目標(biāo)開展，不要無邊發(fā)散；
4. 會議結(jié)束后一定要明確決議、后續(xù)TODO及對應(yīng)責(zé)任人和交付時間。

如果你是參會方，就以上面4點去要求會議發(fā)起方，如果做不到那你就可以不去；同樣如果你是會議發(fā)起方，那就一定要做到上面這4點，不要浪費(fèi)別人的時間?！?/p>

“嗯，這方面確實我有時候作為會議發(fā)起方也沒做到位。”

4. 測試

“你剛剛還提到有什么事兒，比較占工作時間？”

“測試，我們現(xiàn)在測試資源少，好多需求都是我自己測試的，我要是會開發(fā)，我就全棧了，自己寫需求，自己開發(fā)，自己測試上線。哈哈……”

“作為產(chǎn)品經(jīng)理，你必須要有owner意識，就是對這個產(chǎn)品的一切負(fù)責(zé)。測試資源不足的情況下，為了保證順利上線及上線后的質(zhì)量，作為產(chǎn)品確實是需要承擔(dān)這部分測試工作的。而且你現(xiàn)在工作不到2年，多測試有助于你了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，對后面的產(chǎn)品方案設(shè)計也是有幫助的。

不過你的崗位畢竟是產(chǎn)品，所以還是要把更多的精力花在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計上。針對測試的問題，我這邊給你的建議，就是向上反饋爭取資源。有2個方法：

1. 針對項目進(jìn)行分級，重要的項目一定要跟leader溝通，重點強(qiáng)調(diào)測試質(zhì)量的重要性–簡單說就是讓leader知道這個項目如果產(chǎn)品自測有遺漏，出現(xiàn)質(zhì)量問題后果很嚴(yán)重。leader也不想捅出簍子，所以leader肯定會想辦法去申請測試資源。
2. 整理出所有你自測項目的數(shù)據(jù)，例如項目數(shù)量，測試工時。然后找leader溝通，合格的leader肯定會想辦法幫你去協(xié)調(diào)資源，即使最后沒有協(xié)調(diào)成功。但至少讓leader看到了你的付出，會更認(rèn)可你的工作。”

小C思考了下，誠懇的說到：“嗯吶，向上溝通反饋這點我確實做得不到位。之前總想著我自己能搞定的事兒就盡量別浪費(fèi)leader時間，或者有些事情例如協(xié)調(diào)測試資源，感覺找leader也沒用也就直接放棄。然后leader就總感覺我沒做什么事兒，工作效率還特別低”

小A看著開悟的望著小C露出了老阿姨式的微笑，又補(bǔ)充到：“職場上，不僅要踏踏實實干活，還得學(xué)會向上管理、適當(dāng)表現(xiàn)。leader也很忙，需要你更加主動的反饋才能讓他看到你的能力和付出。”

5. 產(chǎn)品設(shè)計

小C忙著又問到：“哥，我這天天其實花在產(chǎn)品上的時間也挺多的，就是感覺需求總做不完”

小A說到：“是不是有種天天被業(yè)務(wù)需求追著跑的感覺？”

“對對對，就是那樣。每個業(yè)務(wù)方提過來的需求都特別著急，天天拿著小皮鞭子后面催”

“其實B端產(chǎn)品很容易陷入被動承接業(yè)務(wù)需求的狀態(tài)，成為一個需求翻譯器，即沒有成就感又很忙很累。兄弟，咱倆這關(guān)系我就不跟你整那套虛的。之所以出現(xiàn)這種情況，其實是因為產(chǎn)品能力的不足導(dǎo)致的。

1. 首先對業(yè)務(wù)不夠了解，所以導(dǎo)致你無法判斷需求的合理性和優(yōu)先級，只能照單全收；
2. 缺乏抽象建模能力，接到零星需求就只解決這一點，難以從整體去思考更加完善的解決方案。舉個例子：電銷對拜訪記錄有個需求，咱就處理了電銷的需求；過段時間大客對拜訪也有需求，那就再處理一遍。其實類似這種，完全可以從產(chǎn)品架構(gòu)角度抽象出共性的地方，然后做出可配置的，各個團(tuán)隊可以按照自己的需求配置拜訪記錄的模板。這樣既能滿足電銷又能滿足大客和其他團(tuán)隊的需求，避免多次重復(fù)開發(fā)”

小C陷入了深思，過了好一會兒才說道：“大哥，你這是一針見血，其實我也知道B端產(chǎn)品必須要了解業(yè)務(wù)，懂抽象建模?？墒俏乙恢睕]找到學(xué)習(xí)和提升的辦法”

小A 喝了口啤酒，跟小C繼續(xù)說道：“B端產(chǎn)品是需要長期積累的，所以你也別太著急。我先給你幾點建議，你嘗試著慢慢來

首先，業(yè)務(wù)這方面有3點

1. 多深入一線走訪，跟著銷售去拜訪商戶。要做個優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品經(jīng)理，必須先是一個優(yōu)秀的銷售，多了解商戶，多觀察和思考銷售是如何談單簽單的。
2. 多跟優(yōu)秀的銷售和銷售管理者溝通，了解他們的工作流程和思維方式，畢竟他們是CRM產(chǎn)品的核心用戶。
3. 多參加業(yè)務(wù)側(cè)的會議，例如周會、月會等等，這樣能了解后續(xù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃方向，可以提前做好相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃。

而，產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計，這方面也是3點

1. 多學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，例如你做CRM就要多研究salesforce，這種研究不能僅局限與功能，更要深入思考背后的邏輯，為什么要設(shè)計這個功能，為什么這個功能要這樣設(shè)計。
2. 接到需求后，多思考其他團(tuán)隊是否有類似的需求，多調(diào)研各個團(tuán)隊的實際業(yè)務(wù)情況。把所有業(yè)務(wù)場景都調(diào)研清楚了，接下來就簡單了，合并同類項，配置差異項——把相同的部分抽象出來做成通用功能，不同的地方做成可配置的。當(dāng)然這里面會涉及到一些開發(fā)成本的評估，并不是所有需求都適合做成可配置的。但是在產(chǎn)品設(shè)計階段盡可能按我說的那樣去思考去規(guī)劃。
3. 嘗試著自己畫產(chǎn)品架構(gòu)圖和演進(jìn)的roadmap，雖然你現(xiàn)在只是基礎(chǔ)的產(chǎn)品執(zhí)行崗位，但是也需要站在產(chǎn)品整體來思考。開始可能沒法畫的這么好，但是可以在過程中不斷完善?！?/li>

小C在旁邊聽著不停點頭，等小A說完了，趕緊問道：“哥，你剛剛說的那個產(chǎn)品架構(gòu)圖我其實也看過別人畫的，特高大上，但是具體怎么畫？”

小A笑了笑，“這個畫法每個人肯定都不一樣，我給你說說我的方法吧

1. 明確產(chǎn)品定位–解決什么人的什么問題。
2. 梳理相關(guān)的角色–場景–所需的產(chǎn)品功能，這就是整個的產(chǎn)品功能架構(gòu)。
3. 結(jié)合功能的重要緊急程度和前后依賴關(guān)系，就可以梳理出roadmap，即先做哪些功能，后做哪些功能?！?/li>

小C豁然開朗，抬頭看了下店里掛著的時鐘，現(xiàn)在就夜里11點。感激這看著小A，“哥兒，今兒這跟你聊完，我真的是醍醐灌頂，我這都手機(jī)錄音了，回去我得好好再消化消化。你明天還有會兒，我先送你回去休息吧”

小A看了下手機(jī)，確實11點多了?！澳窃蹅z喝完杯中酒，今天就到這兒，你那剩下的問題等有時間我再跟你聊聊”

“行，干杯”小C端起酒杯，一飲而盡。

結(jié)完賬，小C先送小A回了酒店，回家路上反復(fù)思考著小A的話，感覺B端產(chǎn)品之路的進(jìn)階方向又清晰了一點。

行進(jìn)的路上難免會有迷茫，但只要方向是正確的，努力前行一定能達(dá)到目的地。

本文由 @水問 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。