編輯導(dǎo)語：在工作中，任務(wù)往往不是一個人就能完成的，團隊協(xié)同必不可少。對于產(chǎn)品新手來說，如何才能夠在一個復(fù)雜的系統(tǒng)中通過團隊協(xié)同順利完成產(chǎn)品任務(wù)，這是一個大難題。本文作者就從過來人的角度出發(fā)，指出產(chǎn)品新手可能存在的問題以及應(yīng)該如何去解決，希望對你有所幫助。

復(fù)雜的系統(tǒng)涉及多個開發(fā)組件協(xié)同，我是一個產(chǎn)品新手，我該怎么辦？

在當(dāng)今職業(yè)角色更加細分的條件下，任何一個產(chǎn)品都不是一個人就可以搞定的。一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從產(chǎn)品經(jīng)理接收到需求和分析需求，UED設(shè)計效果，到研發(fā)進行開發(fā)，產(chǎn)品人員或項目人員進行驗收，每個階段都需要該崗位的人各司其職。

要說資源都是一個產(chǎn)品的還好，但大部分時候，資源都是共享的，也就是說，當(dāng)別人的需求排隊在你的前面時，你無可奈何。

另外就算資源排到了你，你可能也會面對多方資源協(xié)作，共同完成任務(wù)。

成熟的產(chǎn)品崗位的人可能覺得沒什么好說的，而菜鳥階段的產(chǎn)品人員對此心有余悸：怎樣才能克服心理障礙，走過團隊協(xié)同的脫敏階段順利完成產(chǎn)品任務(wù)，我想這是一個需要持續(xù)心理建設(shè)的問題。

一、項目背景

我司是做零售企業(yè)ERP軟件的，傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售方式主要有兩種：零售與批發(fā)。

當(dāng)然零售包含線上與線下，對應(yīng)到供應(yīng)鏈構(gòu)建上有幾個關(guān)鍵元素：

• 門店：向消費者提供線上或線下的商品或服務(wù)
• 倉庫：存儲、運輸，向門店提供服務(wù)，有的倉庫也會為線上提供服務(wù)
• 供應(yīng)商：非生產(chǎn)加工企業(yè)時，為企業(yè)提供商品或服務(wù)
• 客戶：企業(yè)發(fā)生批發(fā)業(yè)務(wù)的主要參與元素，一般會大宗購買商品而享受比零售低一些的價格。

我所做的產(chǎn)品沒有什么業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，就是針對批發(fā)客戶，供其完成訂貨、收貨等業(yè)務(wù)。以往對于企業(yè)來說，不管線下訂單業(yè)務(wù)如何，對應(yīng)到ERP系統(tǒng)中，只會做一張“批發(fā)單”。為了提升客戶體驗，同時減輕企業(yè)銷售人員的工作壓力，我們需要做一個小程序供客戶使用。

如果說小程序直接對接ERP系統(tǒng)，我們需要額外的中間層服務(wù)來轉(zhuǎn)接，避免ERP系統(tǒng)性能受到影響。而恰好我司之前已經(jīng)形成了相對完善的中臺服務(wù)，包含資料中臺，訂單中臺，運營中臺等。因此我們此次直接使用中臺邏輯閉環(huán)系統(tǒng)。

抽象出了中臺之后，還需要一個運營的平臺來承接中臺的界面。因此，要完成這樣一個批發(fā)業(yè)務(wù)，涉及了以下幾方：

• UED
• 小程序
• 運營平臺界面
• 資料中臺
• 訂單中臺
• 投放組件
• ERP系統(tǒng)
• 流程測試小組

假如我是一個成熟的產(chǎn)品也就算了，偏偏是一個小菜鳥。恰好這段時間周圍同事離職，孤單一個人坐在10個辦公桌前，有些問題實在hold不住了，只能無可奈何的求助辦公室里日理萬機的領(lǐng)導(dǎo)了。

除此以外，開發(fā)大都已經(jīng)是公司大佬，他們的業(yè)務(wù)與場景經(jīng)驗遠比我豐富，他們所經(jīng)歷的完整項目也遠多于我。在團隊協(xié)同上，一旦一方不配合，整個項目就沒法推進。

因此整個項目做下來，除了一些業(yè)務(wù)場景的問題，團隊協(xié)同的困難給我留下了不可磨滅的印象。正是覺得很難，當(dāng)我目前暫時性的把這些問題解決了，我希望能分享出來，提醒自己，也提醒大家。

團隊協(xié)同，既簡單又困難。

二、問題難點與解決方案

1. 找各個大佬確定大的方案時，大佬時間很難協(xié)調(diào)

• 困難：功能方案確定了，開發(fā)方案需要確認，各組件的開發(fā)負責(zé)人需要共同討論。然而每個開發(fā)大佬都時間緊張，我不知道該怎么去找他們協(xié)調(diào)。另外，我覺得讓我一個小菜鳥找他們，我很緊張。
• 直面困難：說真的，最開始我因為這個焦慮了很久，我不知道怎么搞這個協(xié)同工作，這也是我寫本篇文章的最初靈感來源，也是讓我意識到怎樣才是完成一個任務(wù)的推進方式。

1）首先，轉(zhuǎn)變觀念

我總覺得自己在做產(chǎn)品上是個新手，資歷少，而那些開發(fā)負責(zé)人，都是在公司好多年的，有“地位”的人。

所以只要溝通，心里就會有所忌憚，覺得他們說什么就是什么，不予爭論。并且擔(dān)心假如自己說錯了，或者態(tài)度太強硬，別人會怎么看待或者議論自己。

然而這種觀念是非常錯誤的，首先一定要相信，人都有一個成長的過程。此刻自己手生，但不意味著自己永遠是一個在門口徘徊的人。

不要太著急，給自己一點時間。另一方面成熟的職場人都是對事不對人，假如自己想錯了，大方的接受別人的批評或者意見；假如覺得自己有道理，就去爭論，去表達，不要害怕。

不經(jīng)歷點打擊，又怎么成熟起來呢！

另外，大家都是辛勤的社畜，只是有人多幾年，有人少幾年。完全沒必要就因此有“等級制度”，尊重是一回事，“地位等級”是另一回事。

2）其次，各司其職

我作為產(chǎn)品崗位，而研發(fā)作為開發(fā)崗位，工作職責(zé)上去分便是我來考慮功能，研發(fā)考慮實現(xiàn)。

所以當(dāng)我提出一個新的需求，并不是在“麻煩”他們，我們都在完成自己的工作，都是在位公司與客戶服務(wù)，都是為了最終的結(jié)果。

每個崗位有自己的職能，我要做的是不要讓我負責(zé)的工作積壓在自己手里，而應(yīng)該盡快傳遞出去。假如是別人的問題，那么就是去催對方。每個人都完成自己的part，整個任務(wù)才能完成。

3）最后，學(xué)會見縫插針

既然大佬的時間不好約，而大家要完成任務(wù)，那么每個人就只能利用工作時間之外的空余時間了。

像上次我在溝通一個問題，便是周末晚上邀請各位開發(fā)大佬一塊語音會議，確定了結(jié)果。大家這樣一上班便能盡快推動下去。非常規(guī)的時候只能采用非常規(guī)手段，做了也就做了。

2. 項目計劃如何制定

• 困難：開發(fā)方案確定了，因為我的經(jīng)驗缺乏，不知道該怎么推進項目
• 直面困難：產(chǎn)品有時候需要像項目經(jīng)理一樣，推動整個事情的進度。那么只要涉及多方協(xié)作，必然會有項目管理的概念。這時候，我們就需要常見而不一定常用的甘特圖來指導(dǎo)我們工作。

其實不一定非得是嚴格的甘特圖，關(guān)鍵是幾個涉及的重要組件以及關(guān)鍵節(jié)點能體現(xiàn)出來。

以下圖為例，我的產(chǎn)品包含這些內(nèi)容：

這東西，做一次有經(jīng)驗了就好了。沒做過的也不要害怕，有這個意識就好。

3. 開發(fā)任務(wù)排滿了，協(xié)調(diào)不出人力

• 困難：各個組件的開發(fā)確認排期，卻整體協(xié)調(diào)不到一個合適的時間。開發(fā)的項目都排的很滿，人力資源極其匱乏。
• 直面困難：研發(fā)資源永遠是緊張的，這是不可避免的。除了向開發(fā)傳遞自己項目或者需求的重要性之外，嘗試了解目前是什么項目占用了人力資源，是否能找到該項目負責(zé)人通融。

假如自己嘗試了找研發(fā)，找占用研發(fā)資源的需求負責(zé)人之外還是沒有用，這時候只能向上反饋找自己的領(lǐng)導(dǎo)了。跟領(lǐng)導(dǎo)表達自己的訴求，讓領(lǐng)導(dǎo)了解現(xiàn)狀并拍板是否當(dāng)前必做。

假如否，那么沒關(guān)系，按照可接受的時間讓開發(fā)去排期；假如必做，那么只能讓領(lǐng)導(dǎo)出面找上述兩種人協(xié)調(diào)了。

這時候雞腿笑出了“職位等級”的重要性，高級別的人話語權(quán)總是更大一些，問題解決起來也會更順暢一些。

4. 開發(fā)說做不了或者不想做，我覺得應(yīng)該有這個功能

• 困難：開發(fā)過程中碰到了很多細節(jié)的問題需要決策，開發(fā)與我各有說辭，有時候難以達成一致。
• 直面困難：跟開發(fā)溝通為什么難做——是技術(shù)上不好處理，還是開發(fā)覺得這個功能沒有必要，亦或是開發(fā)有排期，當(dāng)前不想做，后面再做？

考慮我的功能當(dāng)前階段是否必須做：這個功能的重要程度怎么樣，是可以接受去掉這個功能，或者是接受晚些版本做這個功能。
假如必須做，場景是否有考慮清楚，原因是否真的能說服開發(fā)同學(xué)？假如不做，我的場景開發(fā)是否能提供其他解決方案并且客戶能接受？

協(xié)同最重要的一點在于溝通。雙方都需要將心比心。但注意一點，不要因為覺得要麻煩開發(fā)就按照開發(fā)給的方案實現(xiàn)而不考慮實際功能。基本的產(chǎn)品原則還是應(yīng)該保有。

5. 實現(xiàn)方案的變動意味著原型的變動，需要反復(fù)調(diào)整

• 困難：我司的開發(fā)流程為——產(chǎn)品確認需求，流轉(zhuǎn)到UED團隊，完成交互設(shè)計后，產(chǎn)品驗收通過給到研發(fā)。那么在研發(fā)過程性中，不可避免的會因為一些功能的暫緩或者去掉或者添加導(dǎo)致原型的修改，并且假如產(chǎn)品經(jīng)驗不夠多，可能會反復(fù)修改。
• 直面困難：還是前面說的問題，不要在意別人的看法，這個階段是無法避免的，我們需要成長；每個人都有自己的職責(zé)，他們的修改不可避免。

所以就算別人因為頻繁改動而態(tài)度不友善時，我們一定要沉得住氣，說幾句誠懇的話緩和一下氣氛，保證跟各個組件的同學(xué)保持良好的交互關(guān)系。不卑不亢，互相尊重。

6. 流程指向了某些人，也有通知到，但卻沒有回音

• 困難：組建qq群后，在群里發(fā)言，即便艾特了關(guān)鍵角色，有時也得不到回應(yīng)；流程指向了某些人，不知道他們是否看到，總是沒有回應(yīng)。
• 直面困難：這時候不得不認為釘釘是個有用的東西。盡管作為被通知者，我們感到厭煩；但作為消息發(fā)出的統(tǒng)治者，他看沒看到，結(jié)果我們希望了然于胸。

當(dāng)然很多地方是不使用釘釘?shù)?，所以我們就需要其他的協(xié)同辦法。

比如，群聊中艾特對方不回復(fù)，那么艾特的時候?qū)⒀邪l(fā)負責(zé)人和他一起艾特；假如還收不到動靜，那就通過私聊、電話、面對面的方式解決問題。

我們的目標是完成任務(wù)，所以各種合理合法方式都可以考慮使用。

之前有個同事舉個例子，郵件告知別人要求對方回復(fù)，結(jié)果沒動靜。幾次以后，直接添加郵件抄送人他的領(lǐng)導(dǎo)，對方看到立刻回復(fù)。

當(dāng)然，一些溝通中的小技巧需要我們慢慢摸索和感受。比如問問題前，先腦子過一遍想一下；比如表達前，先在心里打一遍腹稿。日常多注意總結(jié)體會。

三、總結(jié)

只有真正經(jīng)歷了，才能知道自己當(dāng)下面對的困難是什么；只有真的走過來了，才能體會原來是一件這么簡單的事情。

所謂的自己，不過是一個身體和一些虛無縹緲的認知與情緒。認知與情緒，都是大腦自己想出來的，控制自己的大腦，而不要讓大腦控制你。

當(dāng)然，這些問題，說起來簡單，實際實踐還需要慢慢體會其中的奧妙。畢竟，溝通協(xié)調(diào)能力，是產(chǎn)品們必備的一項基礎(chǔ)能力。

本文由 @困困生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議