編輯導(dǎo)讀：有贊產(chǎn)品體驗(yàn)部更名為“審美缺失部”這個(gè)事件背后，可能并不是審美缺失的問(wèn)題，而是團(tuán)隊(duì)管理的混亂。本文作者從4個(gè)方面分享了自己關(guān)于這件事的思考，與大家分享。

7月14日，有贊創(chuàng)始人白鴉宣布公司的產(chǎn)品體驗(yàn)部更名為“審美缺失部”，并警告“一個(gè)月內(nèi)解決不了問(wèn)題，你們這個(gè)部門(mén)解散”。

白鴉在郵件中說(shuō)，商品頁(yè)的3個(gè)圖標(biāo)，三種造型，三種高度，三種清晰度，三種字體，把能犯的最低級(jí)的“形式美常識(shí)”的錯(cuò)都犯了，這種設(shè)計(jì)丑到親媽都不認(rèn)識(shí)。白鴉在郵件的最后說(shuō)，一個(gè)月后他會(huì)親自走查，只要有一個(gè)字、一個(gè)像素有常識(shí)性的審美錯(cuò)誤，就解散該部門(mén)。

“審美缺失部”的郵件，阿木拍手稱快，但也有深陷泥足的無(wú)力感。這不是單一用戶體驗(yàn)部的問(wèn)題，也不只是有贊的問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)公司通病的寫(xiě)照。

每個(gè)人看白鴉的郵件，感受不一樣。

1）有人暗爽。你們這些設(shè)計(jì)師活該，終于被嗶嗶了，平時(shí)一天到晚想出風(fēng)頭，讓你們好好干活干活，就不干，現(xiàn)在被自己卡門(mén)縫了吧。

2）有人僥幸。哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都一堆問(wèn)題，只是用戶體驗(yàn)部撞到槍口。數(shù)據(jù)分析部，改名“人肉取數(shù)機(jī)群”不過(guò)分，一天到晚被吆來(lái)喝去，光取數(shù)了，沒(méi)干數(shù)據(jù)分析的事；產(chǎn)品部，用戶頁(yè)面跳轉(zhuǎn)就跟山路十八彎一樣，還被業(yè)務(wù)指揮的六神無(wú)主，沒(méi)自己的思考，改名“無(wú)根部”不過(guò)分。只是幸好，這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)被老板點(diǎn)名，感謝“審美缺失部”幫大家墊底。

3）有人危機(jī)感奔騰。這次“審美缺失部”事件，讓業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)躲過(guò)了當(dāng)頭棒喝，但鬼知道下個(gè)被點(diǎn)名的是誰(shuí)？誰(shuí)都沒(méi)膽說(shuō)自己沒(méi)問(wèn)題。比如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)改名為“畫(huà)餅充饑藝術(shù)部”當(dāng)之無(wú)愧，天天畫(huà)新餅，不帶重復(fù)的，就是沒(méi)結(jié)果；技術(shù)團(tuán)隊(duì)改為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)部”，天天嚷著技術(shù)改變商業(yè)，但是基本的代碼不碼好，性能不保障，這么厲害怎么不做業(yè)務(wù)；法務(wù)部改名為“不避坑，但專(zhuān)業(yè)填坑部”，因?yàn)榭佣继崆氨芰耍蜎](méi)有讓法務(wù)填坑的機(jī)會(huì)，不填坑，老板怎么知道我們牛；財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以改為“暴力收割組”，沒(méi)我們財(cái)務(wù)，拿什么養(yǎng)活你們業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，別管我收割的對(duì)不對(duì)。都是難兄難弟，湊一部荒誕劇，綽綽有余。

以上只是玩笑，莞爾一笑。重點(diǎn)是“審美缺失部”給我的4個(gè)思考：

1. 用戶體驗(yàn)部無(wú)辜嗎？責(zé)任在哪？
2. 這只是用戶體驗(yàn)部的問(wèn)題嗎？
3. 這事為什么在這個(gè)時(shí)間發(fā)生？
4. 我應(yīng)該從這事學(xué)到點(diǎn)什么？

01 用戶體驗(yàn)部是否無(wú)辜？責(zé)任在哪？

當(dāng)然不無(wú)辜，責(zé)無(wú)旁貸，3宗錯(cuò)。

1）缺少設(shè)計(jì)規(guī)范，缺少對(duì)常識(shí)的敬畏。不管這3個(gè)icon出自1個(gè)設(shè)計(jì)師，還是2個(gè)、3個(gè)，反正用了補(bǔ)丁打補(bǔ)丁的方式，這設(shè)計(jì)隨意性太大。設(shè)計(jì)規(guī)范，是產(chǎn)品體驗(yàn)部最基礎(chǔ)的工作，常識(shí)需要被尊重。

2）如果體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，我冤枉，我按規(guī)范設(shè)計(jì)的，是開(kāi)發(fā)沒(méi)按設(shè)計(jì)方案做。那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有履行設(shè)計(jì)驗(yàn)收的職責(zé)，沒(méi)有和產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)規(guī)范達(dá)成一致，還是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自己的問(wèn)題。

3）急功好利。為什么用戶體驗(yàn)部，會(huì)犯1）或2）的錯(cuò)，阿木猜測(cè)是因?yàn)榧惫美?，只想做能出成?jī)的大事，能進(jìn)老板法眼的事，只想站在聚光燈下。

這些基礎(chǔ)的事，做好了是應(yīng)該的，但沒(méi)成績(jī)。做的不好，也沒(méi)什么大不了，不對(duì)業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性損失，也不是單一團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。這邏輯，聽(tīng)上去一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)。但這想法可怕，尤其每個(gè)團(tuán)隊(duì)都這么想的時(shí)候。企業(yè)運(yùn)作是團(tuán)隊(duì)協(xié)同，有人當(dāng)前鋒，有人后衛(wèi)，有人守門(mén)。如果人人都只當(dāng)前鋒，球隊(duì)怎么玩？這是企業(yè)管理的問(wèn)題，有管理者的問(wèn)題，也有每個(gè)人自己的問(wèn)題。

02 這只是“審美缺失部”的問(wèn)題嗎？

當(dāng)然不是。

審美缺失部被釘?shù)綈u辱柱上，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)敢拍胸脯說(shuō)，這事跟自己沒(méi)關(guān)系嗎？顯然有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

產(chǎn)品部，為什么就允許這樣的功能上線，自己看著不難受？難受的話，和設(shè)計(jì)師溝通了嗎？有推動(dòng)改進(jìn)嗎？

業(yè)務(wù)部，難道在和市場(chǎng)、客戶打交道的過(guò)程中，就沒(méi)發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題，沒(méi)發(fā)現(xiàn)還有更多其他類(lèi)似問(wèn)題？每個(gè)意外背后，都有1000個(gè)必然。做為業(yè)務(wù)，又做了什么？

或者，產(chǎn)品部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部，也都沒(méi)比“審美缺失部”做的更好，一樣無(wú)暇顧及這些不起眼的小事，只想做聚光燈下的事。

沒(méi)有1個(gè)團(tuán)隊(duì)是孤立存在的。

我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品也有同樣的問(wèn)題，有些功能看了我自己想吐，不想承認(rèn)這是我做的產(chǎn)品?？墒窃O(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題。有的是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)不懂業(yè)務(wù)，不懂客戶，但又覺(jué)得自己懂，還挺堅(jiān)持。有的是設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)沒(méi)按需求做。

做為天天忙的上躥下跳，還要四處跪舔的產(chǎn)品狗，又能怎樣？只能把用戶反饋暴砸給設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)，讓大家自己看，看你們還堅(jiān)持自己是對(duì)的嗎？可是這種事也只能偶爾干，還要顧及大家的面子，一來(lái)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)都是產(chǎn)品的資源，得罪不起，還得各種花式哄；二來(lái)特么好累，要解決的事太多，這些看上去微乎其微的改動(dòng)，耗盡心思，但產(chǎn)品得背KPI，讓產(chǎn)品活下來(lái)，才是產(chǎn)品最大的事。所以只要不是大問(wèn)題，就忍了。

所以我也捫心自問(wèn)，做為產(chǎn)品，我真的就做的很好嗎？自己是不是也很沒(méi)節(jié)操，又有什么好暗爽、僥幸的？

03 為什么發(fā)生在這個(gè)時(shí)間？

阿木堅(jiān)持認(rèn)為每個(gè)意外背后有1000個(gè)必然，這1000個(gè)必然是量變到質(zhì)變的過(guò)程。

這樣段位的老總，閱人閱事無(wú)數(shù)，不會(huì)輕易把整個(gè)團(tuán)隊(duì)公開(kāi)懟成這樣，畢竟要考慮的管理因素很多。所以審美缺失部一定在此之前就埋下了隱患，老板或多或少提醒過(guò)，顯然團(tuán)隊(duì)沒(méi)上心。

這幾年的職場(chǎng)經(jīng)歷告訴我，大佬們的話，在某種程度上代表了他們的想法，尤其是那些不經(jīng)意間說(shuō)的話，不管他們的想法是否客觀，是否正確。我們得提高職業(yè)敏感度，別已經(jīng)一路為自己挖坑，還傻傻不知，直到問(wèn)題爆發(fā)，還覺(jué)得自己無(wú)辜。

問(wèn)題的處理都需要前置，所以注意老板平時(shí)不經(jīng)意的態(tài)度，別不當(dāng)回事。老板說(shuō)1次，我們冷處理了，也不給老板反饋；老板說(shuō)2次，又冷處理；那第3次，老板為什么要找我們，直接干，或者幫我們干了不就得了。

再者，現(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)是退潮期，誰(shuí)在裸泳一覽無(wú)余。如果是漲潮期，業(yè)務(wù)蹭蹭發(fā)展，股價(jià)嗖嗖漲，大家對(duì)問(wèn)題的容忍度就高。漲潮期，只要搭上艘大船，哪怕只是站票，雖然一路也萬(wàn)分艱辛，但也是陽(yáng)光燦爛的日子。

但退潮期，水位下降，一來(lái)每個(gè)人的生存壓力倍增，二來(lái)滿眼問(wèn)題，以前不是問(wèn)題的問(wèn)題，都變成問(wèn)題。退潮期，滿目瘡痍，那個(gè)早已在心里埋下隱患的問(wèn)題種子，當(dāng)然就成為眾矢之的。

04 我該從“審美缺失部”事件中學(xué)到什么？

每件事、每個(gè)人都是自己的一面鏡子，鏡子里我們能看到自己的心智模式。所以用正確的姿勢(shì)吃瓜，吃出營(yíng)養(yǎng)。阿木記了3點(diǎn)。

1）心態(tài)踏實(shí)。急功近利、爭(zhēng)取自己的利益當(dāng)然是正常的。但除此之外，不要忽視那些基礎(chǔ)的事，基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和能力。職業(yè)素養(yǎng)就是由那些不起眼的事積累起來(lái)的，這些放到長(zhǎng)線里，能為我們贏得口碑，也是一種投資。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可能一直高歌猛進(jìn)，有漲潮，就有退潮。

2）別把老板平時(shí)的話，不當(dāng)回事。火山爆發(fā)是長(zhǎng)期地殼運(yùn)動(dòng)的結(jié)果，自己平時(shí)不把老板的話當(dāng)回事，就不要怪火山爆發(fā)。

3）做為管理者，一定要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作和高光工作的比重分配、利益分配。不可能人人高光、事事都高光，不高光不代表沒(méi)有價(jià)值。聰明活要干，苦活、臟活也得干。團(tuán)隊(duì)的職業(yè)發(fā)展和人員發(fā)展，是每個(gè)管理者必須要考慮的問(wèn)題。

我現(xiàn)在的合作團(tuán)隊(duì)里，也有這種情況，大家上來(lái)就問(wèn)，產(chǎn)品發(fā)展這么好，怎么體現(xiàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)在產(chǎn)品中的增量?jī)r(jià)值？阿木充分理解這種上進(jìn)心和團(tuán)隊(duì)訴求，但說(shuō)多了會(huì)感覺(jué)很不爽，基礎(chǔ)工作都沒(méi)做，一天到晚要增量?jī)r(jià)值，把代碼高質(zhì)量的碼好，把交互做簡(jiǎn)單就是價(jià)值，可還沒(méi)干活，就要增量?jī)r(jià)值。這背后其實(shí)是管理問(wèn)題，管理者怎么取舍。

作者：阿木，微信公眾號(hào)：西湖漁歌

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