“第一位用研”角色加入一家公司后，如何在公司或者stakeholders中建立用研的價值感，如何得到產(chǎn)品經(jīng)理/總監(jiān)/甚至大老板的重視，促使其為用研工作的開展投入人力與財力？今天，我們就來聊一聊這個話題，即“公司的第一位用研該如何建立影響力”。

筆者先后兩次以“用研”這樣的角色加入到新的公司：一家互聯(lián)網(wǎng)金融和一家移動物流。以下為筆者親身經(jīng)驗，在此赤裸奉獻。

現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀的來由

從2010年左右開始，國內(nèi)很多心理學專業(yè)的研究生都進入了互聯(lián)網(wǎng)公司做用戶研究、交互設(shè)計或是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，只是當時開設(shè)這些崗位的公司主要集中于BATN（百度、阿里、騰訊、網(wǎng)易），所以認知度并不強，特地去念心理學的人并不多。直到互聯(lián)網(wǎng)更好地造就了心理學的應用方向，大家開始意識到心理學與社會學背景的同學從事用研工作會非常有優(yōu)勢，所以心理學當仍不讓地成為了用研圈的網(wǎng)紅專業(yè)。

然而已具備一定用研隊伍規(guī)模的公司在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中還是處于少數(shù)，有一定項目經(jīng)驗的畢業(yè)生或跳槽的同學會考慮去一家準備增設(shè)用研崗位的公司（有純互聯(lián)網(wǎng)公司，也不乏傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)+）去組建用研團隊、構(gòu)建用研體系，畢竟BATN如此規(guī)模的用研團隊也是需要這樣的“第一個人”。

2、新生互聯(lián)網(wǎng)公司對于用戶研究的需求與態(tài)度

我接觸過多位心理學背景的同學，可能由于在校多數(shù)都是做一些偏基礎(chǔ)的研究，所以一旦碰到企業(yè)中應用性較強的項目就是個挑戰(zhàn)。如果說學術(shù)界的用戶研究是以“paper”為導向的話，那么公司的用戶研究則完全是以“產(chǎn)品”為導向。但是初設(shè)用研崗的公司往往對于用戶研究員輻射的工作范圍認知都是比較片面的，對于用研介入項目的時間、用研的工作方式、產(chǎn)出形式、后期跟進了解的也不清楚，碰上和用研有合作經(jīng)歷的產(chǎn)品已經(jīng)是非常幸運。所以簡單說，進入這樣一家公司，大家對用研的需求與態(tài)度是一抹黑的，需要由你去普及、親身事例。

四步建立影響力

1、準備一場“用研”宣講會

邀請產(chǎn)品、交互、視覺、運營、數(shù)據(jù)等這些可能會與你產(chǎn)生需求與合作的相關(guān)同事來參加你的用研工作內(nèi)容宣講。介紹清楚以下幾件事情：

• 用研能幫助各崗位的同事解決什么問題
• 各類項目中用研的介入時間
• 各類項目所涉及的一般技能
• 各類項目中可能需要相關(guān)同事提供的支
• 各類項目中用研工作的項目周期
• 各類項目中用研的產(chǎn)出形式
• 各類項目中用研的跟進方式與需要給予的反饋形式

當然，每家公司對于用研工作的側(cè)重點會有所不同，組織一場以上的宣講會的前提是你對新公司的業(yè)務模式、產(chǎn)品發(fā)展情況、公司能夠給用研提供的資源已經(jīng)有了大致的了解，如此有針對性的用研工作list才會具有實際可操作性與落地性，切記不要直接從網(wǎng)上download現(xiàn)成的用研方法四象圖，你要相信這張圖肯定不止你一個人有。所以，你的宣講一定要為公司量身打造。

下圖為我宣講內(nèi)容的其中一張截圖：

2、找準重要需求點，打造爆款

當經(jīng)歷了第一步，即對公司的業(yè)務模式、產(chǎn)品發(fā)展情況有一定的了解，相關(guān)同事也清楚了你的工作內(nèi)容后，還是沒有人向你提出需求怎么辦？那就主動發(fā)起一個用研項目，站在用研的角度找到團隊最需要的支持作為切入點，讓這個項目成為你在這里的第一款爆款產(chǎn)品。

以我現(xiàn)在所在的公司為例，公司處于物流運輸、汽后市場、智能硬件、垂直社交的多平臺發(fā)展時期，最需要用研支持的是行業(yè)分析、前置性研究以及用戶畫像。由于產(chǎn)品團隊中每位PM各自負責某個模塊，對用戶行為與認知的整體把控能力較為缺乏，所以在和前任UED Leader商榷后，我們決定先發(fā)起用戶畫像項目。

除此之外，還有一個動力促使我做這件事，那就是當我加入移動物流行業(yè)時，對用戶的行為、體驗、態(tài)度等等都出現(xiàn)了認知空白，我不知道我即將服務的用戶是怎么樣的一類人、他們是如何使用我們的產(chǎn)品、他們在整條物流價值鏈上的位置與涉及的環(huán)節(jié)是什么，非常頭疼，我希望能通過用戶畫像的傳遞讓以后每個入職者都能夠最快的掌握這些最基礎(chǔ)的信息。不僅如此，后來證明在做用戶畫像的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少商業(yè)價值點。

用戶畫像完成后，除了產(chǎn)品和設(shè)計團隊外，還邀請了運營、戰(zhàn)略的同事來參加項目報告會。這就是第一個項目的介紹。

下圖為用戶畫像的一張截圖：

3、參與到各項目組

擺脫以往“乙方”的形象吧，你需要以加入項目組的方式，從前期的產(chǎn)品形態(tài)探索、產(chǎn)品形態(tài)確立后的具體需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計迭代等各個環(huán)節(jié)上主動發(fā)起用研工作、給予項目組敏捷支持，參與各項目組需求評審、交互評審、視覺評審的各個環(huán)節(jié)；將每次相關(guān)的研究報告發(fā)送至各項目組，從產(chǎn)品到開發(fā)、測試都能夠清楚自己所做的事情對于用戶來說具有怎樣的價值，改善單一發(fā)送老板和產(chǎn)品導致與項目組脫離、設(shè)計和開發(fā)在不了解用戶聲音和業(yè)務的情況下被動接受需求的狀態(tài)。

4、由外至內(nèi)進行影響力滲透

一方面，用戶研究員可以把自己做的研究全過程分享出來，以微信公眾號、知乎、簡書等優(yōu)秀的自媒體平臺都是不錯的選擇。如此你的研究影響力會通過外部媒體從而影響到公司內(nèi)的其他部門；另一方面，用戶研究員可以在項目量不大的時候發(fā)起一些針對用戶的專題研究、行業(yè)研究之類的項目，在公司周年慶或以公司名義發(fā)布在對外媒體上。

下圖為物流節(jié)時以“關(guān)愛卡車人，陸鯨在行動”為主題的貨車司機專題研究部分截圖：

在產(chǎn)品和微信上發(fā)布的“司機職業(yè)病、交通事故、疲勞駕駛”三項專題研究報告，除了使用戶感受到我們對他們的關(guān)注與關(guān)心外，更被多家媒體轉(zhuǎn)載報告，總計傳播量近10萬人次，并將產(chǎn)品與微信日活躍提升近200%。

筆者的自身經(jīng)歷可能有些片面，大家有任何問題歡迎留言，一起聊一聊你遇到的問題，然后我們一起探討！

本文由 @媛媛大王?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。