編輯導讀：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，良好的溝通能力是非常必要的。產(chǎn)品經(jīng)理需要對接多個部門，如果表達不到位，那么產(chǎn)品是很難上線的。本文將從七個方面，分析如何用好溝通能力，希望對你有幫助。

產(chǎn)品崗位是一個特別需要溝通能力崗位的。我們在工作中接觸的人特別多，從需求方、開發(fā)、測試、設(shè)計、用戶、總監(jiān)、老板等方方面面的人。而每一方都要進行良好溝通好，否則產(chǎn)品將很難最終上線。

今天先聊聊與需求方在哪些點溝通清楚，會讓你事半功倍。

一、了解需求背后的原因，讓目的更清楚

有時候需求方更喜歡直接提方案，比如頁面增加一個按鈕，或者增加上傳資料，而此時一定去探究他這樣需求的背后原因，背后的原因才是真實的目的，才更有利于設(shè)計符合或者超出他們預期的產(chǎn)品。

比如在做我們的采車系統(tǒng)，需求方只說增加逾期付款的時間。這時就需要知道為什么需要這個逾期時間，通過與需求方的再次溝通與詢問，發(fā)現(xiàn)需求方為了自己的利潤，需要對逾期回款的車收取逾期費用和倉儲費。所以真實目的是需要了解車輛是否需要額外收費，以及費用是多少。

針對這種需求目的，設(shè)計的時候要解決如何快速幫忙計算出逾期費用?？梢詫⑿枨蠓绞褂玫挠嬎惴绞嚼么a實現(xiàn)，只需標定逾期時間，每天費率就可以幫助快速解決他的真實目的。

所有要多問一句，要這個功能用來干什么？

二、引導需求方，逐漸明確各個細節(jié)的需求

頁面是由細節(jié)組合的。需求方只會給一個粗的需求，這是需要產(chǎn)品了解清楚各個細節(jié)，并引導需求方對各個細節(jié)進行確認。比如有一個需求，搭建一個領(lǐng)劵頁面。而劵又分為了多種類型：購車劵，試駕劵，普通第三方劵，而這些劵的領(lǐng)劵時候是否留資以及留資的信息都需要進行逐一明確。

提需求的時候，需求方不可能提出細節(jié)需求，所以產(chǎn)品需要對于各種類型的劵進行逐一分析，給出需要他們確認的點，來引導頁面需求細節(jié)明確。

頁面的每個內(nèi)容都是都要逐一確認，才能保障產(chǎn)品上線后，是滿足需求方目的。

三、最終原型確認溝通

一般從第一版原型到最終版原型會經(jīng)歷無數(shù)層的溝通，最初只是一個大的框架，到后面頁面逐漸補充了文案和按鈕，讓頁面才變成希望用戶最終看到的效果。所以最后的原型確認尤其重要，因為這是后期開發(fā)的依據(jù)，也是測試的依據(jù)，以及將來驗收上線的依據(jù)。為了保障大家的一致的目標，所以最終稿的確定除了私下溝通外，一定要開需求確定會，特別重大項目需總監(jiān)參與。

終稿上會前一定要跟開發(fā)、測試都溝通確認好，如果可以排出大體工時更加完美。一定要傳達的觀點：開發(fā)以原型為主，如果原型沒有涉及的內(nèi)容，在本期項目將不涉及，否則將出現(xiàn)延期風險。

所有人對我們最終要上線的內(nèi)容清晰明白，才能保障產(chǎn)品順利上線。

四、開發(fā)過程中的變動，要及時與需求方確認

有時候我們開發(fā)過程中會遇到的問題，需要更改原來的設(shè)計。這時產(chǎn)品需要去溝通需求方，告知更改的原因以及更改的方案，已達成最終的認可。

比如：劵列表頁面有個按鈕“立即領(lǐng)取”，而需求方提過來的需求是全部車系禮包都領(lǐng)過，按鈕變成：已領(lǐng)取。但技術(shù)評估下來如果禮包是全部品牌和車系，這樣判斷將會影響性能。

在了滿足體驗和性能，與需求方進行再次溝通，基于業(yè)務(wù)通常很少用到全部品牌和車系，多數(shù)配置10個品牌以下。所以我們對于配置10個品牌以下的商品進行判斷是否已領(lǐng)取，多余10個品牌的不判斷。

五、上線前的測試必不可少，需提前溝通需求方驗收

為了讓問題盡量早暴露，需要需求方參與測試驗收。所以產(chǎn)品需要給需求方留出測試的時間，準備好測試的鏈接、賬號、密碼，最終的原型，以及操作手冊。以保證需求方可以順利測試，及早發(fā)現(xiàn)問題及早解決。

當然，我們會發(fā)現(xiàn)需求方測試驗收時，有些問題是當期的問題，有些是以前項目的BUG，還要一些是優(yōu)化體驗類的問題。對于當期要上線的問題以及系統(tǒng)bug問題，需要及時跟進改進和修復。只是體驗問題，只做記錄不做強制，保障最重要的事情先完成。

對于所有涉及的問題都要給需求方反饋，哪些問題改進，哪些放入下期迭代，要交代清楚。

六、上線后，及時溝通需求方上線驗收

雖然前面做了很多準備工作，但上線時候為了保障功能的切實可用，還是需要需求方再次驗收。一般會在測試部門同事驗收完成后，需求方再次使用驗收。如果上線后，仍然有問題，需當天修復完成。

七、對于需求上線后，定期溝通需求方

這是需求上線完成，而對于最初那個目標是否完成，以及產(chǎn)品是否好用、易用，都可以作為溝通的點。產(chǎn)品是需要通過完善才能一直持續(xù)發(fā)展下去的。所以與需求方的溝通要一直持續(xù)下去。最好的產(chǎn)品是當需求方提出的時候，問題已經(jīng)被解決?；蛘弋a(chǎn)品已經(jīng)朝著超乎想象的方向發(fā)展。

所以產(chǎn)品經(jīng)理有時候不僅僅要被動去接需求，還需要主動去挖掘一些需求，推動產(chǎn)品更好地向前發(fā)展。

一個產(chǎn)品的順利上線，一定是多方的共同努力。而需求方的認可，將會推動我們產(chǎn)品朝著更好方向發(fā)展，所以請重視溝通，滿證我們的每個流程和文案大家都是提前預知的，避免搞突然襲擊。

本文由 @shary2228 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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