編輯導(dǎo)讀：B端產(chǎn)品，往往都是針對具體業(yè)務(wù)產(chǎn)生的，梳理好業(yè)務(wù)流程就顯得至關(guān)重要。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā) ，從五個方面談?wù)剺I(yè)務(wù)流程的梳理建議，希望對你有幫助。

一、盡可能獲取詳細(xì)、真實的業(yè)務(wù)流程

獲取業(yè)務(wù)流程的方法：第一種，從業(yè)務(wù)那邊直接獲取；第二種，依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。

第一種，業(yè)務(wù)部門有現(xiàn)成的整理好的流程，但這種模式往往我們不能直接拿來用，因為很多業(yè)務(wù)都是針對自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對自己部門的業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計需要考慮全局性，甚至未來的擴(kuò)展性。

第二種，業(yè)務(wù)部門沒有紙面上的流程圖，這是只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時最好的方法就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上形成業(yè)務(wù)流程，拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實，就這樣逐一完成各個節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。

其實不光業(yè)務(wù)方有沒有提供流程圖，對于產(chǎn)品經(jīng)理一定需要親自去整理業(yè)務(wù)流程，要讓自己扮演不同的角色去思考，他們在各自節(jié)點(diǎn)處需要看到哪些信息，去操作什么按鈕。只有產(chǎn)品清楚了各個節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，才可以設(shè)計符合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。

二、會拆分，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能

業(yè)務(wù)流程是整個產(chǎn)品的底層支撐，而功能流程是具體操作。對于業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)重視的是自己操作的部分，所以需要能拆出功能流程，進(jìn)行更細(xì)節(jié)的流程確認(rèn)。

業(yè)務(wù)流程拆成產(chǎn)品功能流程的方法：

1. 按用戶來拆成不同功能。比如產(chǎn)品會分為用戶端、銷售端、財務(wù)端，那么按照不同端的用戶進(jìn)行功能流程整理。
2. 按不同功能進(jìn)行拆分。比如拷車，就可以拆成發(fā)布車源、現(xiàn)金拷車、展車拷車、展車買斷、賒銷等流程。

備注：功能流程不易過長，否則理解會較為復(fù)雜。

三、會合并，減少重復(fù)工作，提高操作效率

在整理業(yè)務(wù)流程的時候，我們會盡量將每個業(yè)務(wù)都拆分出來單獨(dú)整理。在最終設(shè)計稿中，需要將相同屬性和內(nèi)容的業(yè)務(wù)在產(chǎn)品上試著合并。

比如還是拷車，對于業(yè)務(wù)來說把車源能展示給門店就可以了。但對于產(chǎn)品需要思考的是怎么讓業(yè)務(wù)所說的這些現(xiàn)金拷車、賒銷拷車、展車拷車、到店拷車、到庫拷車等合并在一起，讓業(yè)務(wù)只發(fā)一次就可以發(fā)布不同類型的車源。

一定產(chǎn)品規(guī)劃不夠簡潔，讓大家不愿意使用的時候，產(chǎn)品就會被淘汰。

四、要放棄完全線上處理的理想狀態(tài)

有些業(yè)務(wù)極具復(fù)雜性和特殊性，產(chǎn)品不要想將全部的業(yè)務(wù)流程都搬到線上。對于那些太過復(fù)雜或者還有形成業(yè)務(wù)規(guī)范的業(yè)務(wù)，我們就放棄吧。如果一定要做，那就做一個簡單的記錄。

比如我們還對接過貸款公司，當(dāng)時只是將B端拷車的信息傳過去，對于貸款公司需要的信息，全部去貸款公司完成。最后還款后，傳狀態(tài)即可。

所以并不是所有的業(yè)務(wù)都適合做成線上產(chǎn)品，可以做成線上產(chǎn)品的原則：

• 涉及數(shù)據(jù)留存的業(yè)務(wù)，線上更方便地查閱資料。很多公司其實還在天天靠手工Excel表進(jìn)行匯總，那么效率低下，人員變動后，很難保存全部的數(shù)據(jù)。
• 能提高效率的業(yè)務(wù)流程。比如多個業(yè)務(wù)部門合作的情況下，通過線上傳遞流程，會比傳統(tǒng)的紙質(zhì)流轉(zhuǎn)會更高。
• 可以提煉形成行業(yè)規(guī)范，推廣至整個行業(yè)使用的流程。比如客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，一套完善客戶定義及跟進(jìn)流程，已經(jīng)形成了規(guī)范，給到其他門店也可以使用的業(yè)務(wù)流程，能更好幫助門店留存和轉(zhuǎn)化客戶。

五、必要性的流程一定要做

有些流程為了保障整個訂單狀態(tài)的準(zhǔn)確性，即使費(fèi)力也一定要做。比如在做拷車的時候，有門店拷車之后，支付了車款，但最后取消訂單，或者取消配車的這些訂單，除了狀態(tài)要變，錢一定要退回到賬戶了。

由于在系統(tǒng)建立之初，不做真實支付，所以我們設(shè)置了虛擬金賬戶。開發(fā)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處于安全考慮不想碰財務(wù)的問題 ，就像財務(wù)人工去把錢加到虛擬金賬戶。但從效率和準(zhǔn)確性，還是堅持錢要返回對應(yīng)的賬戶。因為這才是完整的流程，才能避免人工操作的低效與錯誤。

所以該堅持的還是要堅持，產(chǎn)品一定要從整個產(chǎn)品的易用性和準(zhǔn)確性考慮，即使開發(fā)覺得復(fù)雜，事情比較多，最后還是堅持了一定要做。最后上線后，從未因為賬有問題而接到投訴。

產(chǎn)品不是把業(yè)務(wù)流程梳理好就行了，還需要會拆流程，合并流程。業(yè)務(wù)的意見可以參考，但產(chǎn)品才是那個把握大局的人，因為其他人都只關(guān)心自己要做的事情，而產(chǎn)品需要關(guān)心所有人的使用情況。

本文由 @shary2228 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議