編輯導(dǎo)語：我們在完成一個項目或是活動時，要想形成一個完整的閉環(huán)，需要進(jìn)行復(fù)盤；復(fù)盤在我們工作中是非常重要也很容易被忽視的一項，但是復(fù)盤帶來的好處很多，可以幫助你進(jìn)步，避免下次出現(xiàn)同類錯誤；本文是作者分析的關(guān)于復(fù)盤與成長思維，我們一起來看一下。

一、為什么要復(fù)盤？(Why)

斯坦福心理學(xué)教授Carol S. Dweck在2016年發(fā)表了關(guān)于“成長思維”（Growth Mindset）的研究。

《Growth mindset tempers the effects of poverty on academic achievement》

這看起來是一個老生常談的問題，「成長思維」試圖告訴我們：

• 你的能力永遠(yuǎn)不是靜止的，而是不斷成長的；
• 失敗并不是否定你的能力，而是告訴你“你可以做得更好”；
• 無論面對多么困難的挑戰(zhàn)，只要抱著“我可以從中學(xué)到什么”的心態(tài)，都可以令你鼓起勇氣。

如何落地踐行成長思維呢？一個非常重要的能力，就是復(fù)盤。

基于我過去所屬團(tuán)隊的項目管理/事項管理實踐總結(jié)，按照PDCA的理論（Plan、Do、Check、Action/Adjust）；當(dāng)時團(tuán)隊的Plan和Do可以說做到了及格的水平，但Check和Action/Adjust的部分仍然是缺失的；導(dǎo)致做事雖然非常辛苦，卻在很多時候沒有解決根本的問題；而Work Smart作為職場的核心能力，想要將其內(nèi)化為個人的基本屬性，需要一定的時間和實踐。

為了達(dá)到這個目標(biāo)，希望未來能通過「復(fù)盤」的方法，讓整個團(tuán)隊持續(xù)提升解決問題的能力。

二、什么是復(fù)盤？(What)

（注：本段主要引用了公眾號「L先生說」的文章《講透“復(fù)盤》。）

復(fù)盤本是圍棋術(shù)語，也稱為復(fù)局，是指對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍；看看哪些地方下得好與不好，哪些地方有更好的下法等（低配版的機(jī)器學(xué)習(xí)）。

有意識地從自身過去的行為經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)——復(fù)盤，這是最簡便、性價比最高的學(xué)習(xí)途徑，卻也是最容易被我們忽略的。

在敏捷軟件開發(fā)實踐中， 每個Sprint有一個會議叫做回顧總結(jié)會，主要議題是：在過去這個Sprint里，我們哪些做的比較好的，哪些是需要提高的，下個Sprint要采取哪些行動措施。

這個回顧總結(jié)的本質(zhì)就是復(fù)盤，讓團(tuán)隊從過去學(xué)習(xí)，以提升團(tuán)隊未來的交付能力。

我們在每個Sprint中都會通過完成工作包來交付成果，這些成果將對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響(也就是“運營”的結(jié)果)。

但是這些影響與我們當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)多多少少有些偏差，復(fù)盤就是為總結(jié)好的經(jīng)驗、找到不足的地方、總結(jié)有價值的規(guī)律，以便我們在未來的Sprint中取得更好的成績。

基于PDCA循環(huán)來看：

1. 關(guān)注「行動」

大多數(shù)人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動。

他們關(guān)注的是「行動」，也就是“我做了哪些事情”。

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盲目的趕進(jìn)度、加班文化，也一定程度被這種思維限制了，演變?yōu)椤感袆哟蟊绕础埂?/p>

2. 關(guān)注「結(jié)果」

思考全面一些的人，著眼于整個PDCA循環(huán)。

也就是，在行動之后，會去思考：

• 我有沒有達(dá)成我想要的結(jié)果？
• 如果沒有，是什么地方產(chǎn)生了阻礙？
• 我如何能夠克服它們、調(diào)整計劃。

此時關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到「結(jié)果」上，也就是“我做得夠不夠好”？

3. 關(guān)注「成長」

「成長思維」來源于對PDCA的「監(jiān)測循環(huán)」，即從第三方的視角審視自己的PDCA整個過程，把自己的所思所想所做記錄下來，并加以審視，從中找出自己能夠成長的空間和可能性。

• 我的目標(biāo)設(shè)計是否合理？（優(yōu)化Plan）
• 我的項目排期、風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)方案設(shè)計是否還有提升的空間？（優(yōu)化Do）
• 我對項目的復(fù)盤、反思、逆向思考還有什么可提升的空間？（優(yōu)化Check）
• 對PDCA中應(yīng)用的方法論做迭代。（敏捷Adjust）

此時關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到「成長」上，也就是“我可以如何變得更好”。

「成長型思維」將有助于擺脫“我是最辛苦的、我是職場上最大的不公允受害者”等過度自我的想法；始終專注在個人成長的機(jī)會點與選擇博弈上，更有利于在有限的時間資源下提升勞動力的生產(chǎn)效率、質(zhì)量（在創(chuàng)業(yè)之前，始終認(rèn)識到自己只是「勞動力」，是一種能夠處理好自我與企業(yè)關(guān)系的好方法）。

三、復(fù)盤的流程(How)

1. 前置準(zhǔn)備：信息的搜集與記錄

任何的「輸出、迭代、成長」都需要基于一定量的「輸入」，而好的復(fù)盤應(yīng)重視項目過程的信息記錄，這種記錄不應(yīng)該是應(yīng)付老板的日報流水賬，而是抓取「有效信息」。

例如：

周一，跟業(yè)務(wù)部門開了一場運營方案制定會，我們可以嘗試記錄下幾個點：

• 哪些聯(lián)運想法令我耳目一新？記下來，以后也許可以借鑒。
• 除了我發(fā)言的內(nèi)容，還有什么是我想到但沒有提出來的？記下來，也許能用到。
• 大家提出的困難和困惑是什么？是否能從中總結(jié)出一些模式？
• 我的建議和結(jié)論為什么受到很大的阻力？這些阻力的根因是什么，怎么突破？
• ……諸如此類。

時刻切換自己的身份：一個是參會者的視角，一個是第三方的視角，用后者來觀察前者，記錄下前者的感受、想法、判斷和收獲。

雖然這樣記錄是非常累的，但輸入?yún)s是真實有效的→「信息快照（快速地搜集）→整理（嘗試去思考）→提煉（有價值的整理）」。

記錄不用在乎形式、格式，第一時間把這些信息記錄下來，再留待有空的時候，好好去加工和處理。

2. 「監(jiān)測循環(huán)」的原則

要做到客觀監(jiān)測自己，其實是非常不容易的，這是一個「自省」能力的培養(yǎng)過程。

有限的人生經(jīng)歷、社交圈層都決定了我們?nèi)菀滋幱凇覆恢雷约翰恢馈沟碾A段；要跨越這個階段，只有依靠「不斷的自省」與「通過成長去獲取更多的經(jīng)歷、接觸更多的人」來實現(xiàn)。

而想要實現(xiàn)「自省」，則「復(fù)盤」的過程應(yīng)遵循一些基本的原則：

• 實事求是—— 不浮夸、不隱瞞；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀有千萬種方式，如何從目標(biāo)上拋開「證明我是對的」，去專注于「這到底有沒有用」，是一件基本又有點難做到的事情。
• 聚焦反思—— 不抱怨、不推諉；作為項目的一員，把更多的時間花在研究自己的問題而不是放大別人的問題，也是一件基本又有點難做到的事情。
• 有話直說—— 坦誠清晰，不有所保留；嘗試當(dāng)面說清楚問題而不是相互宣泄情緒。
• 集思廣益—— 不排斥不同想法，盡可能多地吸收不同的思維模式、方法、觀點；其實有不少「有所成就的人」會主動關(guān)閉其他人的信息輸入通道，活在信息繭房之中，他們試圖在所有場合都證明自己最強(qiáng)、最聰明的，這損害了其持續(xù)成長的能力。

3. 復(fù)盤的流程

1）回顧目標(biāo)&結(jié)果對比

回顧項目的目標(biāo)與設(shè)計邏輯，復(fù)盤目標(biāo)設(shè)定的合理性：

• 當(dāng)初行動的目的和意圖是什么？
• 事件或行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
• 預(yù)先制定的計劃是什么？
• 事先設(shè)想要發(fā)生事情是什么？

復(fù)盤目標(biāo)設(shè)定的合理性：

• 這件事情的意義和價值有多大？
• 它跟我的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)重合度有多高？
• 未來，我是否要調(diào)整在它上面投入的時間和精力？

基于目標(biāo)做完備的結(jié)果對比：

① 目標(biāo)完成度對比：完成所設(shè)目標(biāo)、超過預(yù)期目標(biāo)、達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、在過程中添加了新目標(biāo)。

② 利用業(yè)務(wù)漏斗評估「存在差距/表現(xiàn)優(yōu)異」的原因，從數(shù)據(jù)結(jié)果找到具體的執(zhí)行層問題。

圖：《滴滴數(shù)據(jù)倉庫指標(biāo)體系建設(shè)實踐-指標(biāo)分級方法》

2）敘述過程&全面剖析

讓所有相關(guān)方了解項目執(zhí)行的過程，對全面剖析的事實基礎(chǔ)達(dá)成一致：

• 例1：9月5日，先跟產(chǎn)研溝通了XXX紅包活動的需求，但產(chǎn)研為了支持ZZZ項目，目前“資源緊張”，預(yù)期上線時間無法滿足。
• 例2：9月11日，財務(wù)Q3臨時被增加任務(wù)，將預(yù)算支出控制在YYY元內(nèi)，導(dǎo)致原先確定的活動預(yù)算需要減少1/2。

提供項目的綜合分析，包括數(shù)據(jù)與反思：

• 展示各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括：業(yè)務(wù)漏斗、用戶分群、ROI分析等等。
• 反思項目的哪些步驟可以整合、省略、調(diào)整，更好地滿足我的需求？
• 反思項目的哪些環(huán)節(jié)還可以再提高效率？（溝通/流程規(guī)范/灰度策略/…）
• 反思哪些步驟點做得不夠好，搞清楚是因為自己掌控的部分出了問題，還是別的部分出了問題，是否存在優(yōu)化的可能性？

3）眾人設(shè)問&復(fù)盤歸檔：

通過相關(guān)方提問、質(zhì)詢、信息補(bǔ)充，突破個人的認(rèn)知局限，提升復(fù)盤的結(jié)論可靠性：

• 例1：有考慮過紅包活動之外的運營方案嗎？
• 例2：為什么只放了補(bǔ)貼/沒補(bǔ)貼用戶的差異，而沒有放補(bǔ)貼前后用戶的行為差異？
• 例3：AB測試的樣本隨機(jī)邏輯用的哪種算法？怎么避免取樣的偏好過大導(dǎo)致的策略擴(kuò)大后無明顯效果的問題？

試著拋出一個好的問題，避免杠精式提問：

• 5W2H法（why、what、who、when、where、how、how much），不停地追問。
• 使用疑問句而不是反問句。
• 通過問題來引導(dǎo)邏輯論證。
• 避免杠精式提問。

圖：引用劉飛老師的《杠精工作流程圖》

復(fù)盤后得出具有較高可信度的結(jié)論， 將作為組織過程資產(chǎn)被記錄下來(Confluence)，方便傳播和查閱。

四、什么時候復(fù)盤？誰要參加？(When/Who)

復(fù)盤發(fā)起者：PMO/項目負(fù)責(zé)人/Team Leader，根據(jù)業(yè)務(wù)需要來設(shè)定。

復(fù)盤周期：定期的業(yè)務(wù)復(fù)盤（OKR周期/月度/…）、項目復(fù)盤（根據(jù)實際情況開展）。

復(fù)盤參與者：PMO、項目相關(guān)方(技術(shù)/產(chǎn)品/運營/銷管/職能）、其他可參與的相關(guān)方。

#參考文章#

《講透“復(fù)盤》，L先生說；

《高效復(fù)盤探索（上）》，網(wǎng)易杭研項目管理；

《高效復(fù)盤探索（下）》，網(wǎng)易杭研項目管理；

《杠精工作流程圖》，劉飛（公眾號：劉言飛語）。

作者：一只特立獨行的Eric；公眾號：一只特立獨行的Eric

本文由 @一只特立獨行的Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議