編輯導(dǎo)讀：發(fā)表看法是很多上網(wǎng)沖浪的人都會做的事情，因此也萌生了很多評論產(chǎn)品。但是它們都有一些通?。涸u論數(shù)量少、內(nèi)容質(zhì)量低、發(fā)表方式和運(yùn)營參與度單一。如何優(yōu)化評論產(chǎn)品呢？本文作者對此發(fā)表了自己的一點(diǎn)看法，與你分享。

此方案其實(shí)是在2018年輸出來的，今天偶然翻到，整理輸出來下，可能有思考不周到的地方，歡迎大家一起溝通~~

背景介紹：

一款長視頻產(chǎn)品，日活上億，平臺用戶主要是18-24歲的年輕女性用戶。

存在的問題：

• 評論數(shù)量低。拿熱門節(jié)目數(shù)據(jù)做統(tǒng)計，播評比僅0.5%。
• 內(nèi)容質(zhì)量不高。大部分評論為“好看”，“好喜歡”等無深度內(nèi)容。
• 評論發(fā)表方式單一。目前只支持文字、圖片、視頻的方式。
• 運(yùn)營參與度較為單一。目前評論的運(yùn)營維度僅為置頂，在評論區(qū)發(fā)表下活動。

以上就是目前評論產(chǎn)品的一個簡單介紹，在接到這個時，就嘗試用5W1H的思維方式來思考評論產(chǎn)品如何優(yōu)化？

要特別說明一點(diǎn)的是：

• 在考慮產(chǎn)品的使用者時一定不要局限在用戶層面，還需要考慮到公司內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)方。
• 在整理when時，關(guān)于用戶是在什么時候想要使用到產(chǎn)品時，最剛開始采取的時窮舉法，窮舉用戶使用的各種可能性，然后再整理分類，并且在此時也會去思考與現(xiàn)有類似產(chǎn)品，評論產(chǎn)品的差異點(diǎn)在哪里。
• 基本上在整理完who、where、when這三個維度時，what就自然而然會出來。

評論產(chǎn)品的目標(biāo)和衡量指標(biāo)：

目標(biāo)：提升產(chǎn)品粘性、營造歡快、愉悅的互動氛圍，呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

衡量方式：可從以下指標(biāo)中考慮。

粘性：DAU/MAU

活躍度：播評比、評論數(shù)、回復(fù)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、熱評數(shù)等

忠誠度：訪問頻率、評論停留時長。

仔細(xì)說說How：如何做評論產(chǎn)品。

一、如何讓用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

1.1 激勵機(jī)制

1.1.1?利用積分驅(qū)動用戶產(chǎn)生及評論互動

基于平臺現(xiàn)在已有的積分系統(tǒng)，我們可以讓評論和積分產(chǎn)生聯(lián)動。如根據(jù)發(fā)表的評論可以定義點(diǎn)贊數(shù)、回復(fù)數(shù)、評論被加精、評論被置頂?shù)雀鞣N場景滿足一定規(guī)則后贈送不同的積分?jǐn)?shù)。發(fā)表的不同的評論如短評或深度解讀亦可贈送不同等級的積分?jǐn)?shù)。

1.1.2? 在評論區(qū)域增加此合集的每周熱評榜

此榜單任意用戶均可看到，并且榜單可支持分享。以此來提高上榜用戶的榮譽(yù)感，并激勵更多用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)評論。

1.1.3 尊貴身份標(biāo)識

可在頭像處添加不同的標(biāo)識符號來區(qū)分上榜用戶、評論被加精用戶等等。無論用戶頭像出現(xiàn)在應(yīng)用何處，都會被鮮明的標(biāo)識出來。

1.2 評論氛圍引導(dǎo)

此部分需運(yùn)營參與。

1.2.1 評論框設(shè)置默認(rèn)文案

每個節(jié)目因內(nèi)容不同，產(chǎn)生的評論基調(diào)也會不一樣。運(yùn)營人員可根據(jù)節(jié)目內(nèi)容定義不同的展示文案。如以下：

在女兒們的戀愛第3季第4期，無論是金晨還是金沙那組嘉賓，最后都因為沒有大膽表達(dá)內(nèi)心的愛慕?jīng)]有繼續(xù)走下去，很遺憾。此時評論區(qū)的默認(rèn)文案則可設(shè)置成：

1.2.2 增加話題引導(dǎo)

對不同節(jié)目設(shè)置不同的話題，引導(dǎo)用戶往不同的主題發(fā)表評論。

1.2.3 豐富評論發(fā)表工具

讓用戶高效快捷的發(fā)表評論。如結(jié)合當(dāng)前節(jié)目的劇照斗圖功能、增加互動型評論如投票、問答等等，也可以@應(yīng)用內(nèi)好友，轉(zhuǎn)發(fā)分享。

1.2.4 深度解讀長評+短評相結(jié)合

長評可能更多的會應(yīng)用于電影和電視劇。此部分可考慮在前期與豆瓣合作，引入一些精彩評論。

長評與短評的區(qū)別：長評會更多的表達(dá)個人對劇集或電影的深度解讀和見解，是用戶深思熟慮整理思路后的情感表達(dá)。通過長評可讓用戶提升對作品的認(rèn)知。而相比較短評則更多的是偏向個人即時情感的暢快抒發(fā)，表達(dá)對節(jié)目、對明星、對劇情的喜怒哀樂。

二、如何呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)評論？

2.1 評論的標(biāo)簽、排序

此部分需運(yùn)營參與。

一般評論展示順序會是深度解讀優(yōu)先，短評置后。而短評又可分最熱、最新。其次編輯在評論展示順序上可對某個評論置頂。

2.2 評論的篩選機(jī)制

可提供不同維度的篩選組件，讓運(yùn)營同學(xué)來配置。如話題篩選組件、明星篩選組件、評論語義篩選組件等等

2.3 評論的更多曝光機(jī)會

除了上面所說的每周熱評榜、還可提供在廣告播放期間，頁面底部評論如彈幕似的飄過。

2.4 增加評論被上榜、被回復(fù)、被點(diǎn)贊等的消息通知

2.5?可引入明星評論，并置頂

整體如何做評論的功能導(dǎo)圖如下：

本文由 @一葉知秋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。