編輯導(dǎo)語(yǔ)：復(fù)盤，最開始是圍棋術(shù)語(yǔ)，即把下過(guò)棋的步驟重新演練一遍，分析當(dāng)時(shí)下棋時(shí)的思考過(guò)程和優(yōu)劣勢(shì)。而現(xiàn)在，這個(gè)詞語(yǔ)被用到各個(gè)領(lǐng)域。在工作中復(fù)盤，是一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式。你與我，都應(yīng)該學(xué)會(huì)復(fù)盤。

最近Netflix新劇《后翼?xiàng)壉坊鸬讲恍小?/p>

(最喜歡的一劇照）

故事發(fā)生在20 世紀(jì) 50 年代末的美國(guó)，主人公貝絲·哈蒙 (Beth) 在數(shù)學(xué)家母親自殺后被送進(jìn)了孤兒院。在那里，她偶然接觸到了國(guó)際象棋，在黑白棋盤上找到了任意馳騁的自由感。

小姑娘有驚人的天賦，但又對(duì)小藥丸上癮。她會(huì)在頭腦中下棋，但對(duì)現(xiàn)實(shí)棋局的推演、對(duì)殘局的分析卻不屑一顧。

經(jīng)歷過(guò)挫折和迷失，當(dāng)她真正的懂得「復(fù)盤」，并在特級(jí)大師團(tuán)隊(duì)集體智慧的支持下，最終成為國(guó)際象棋界的The Queen。

今天，我們也來(lái)談?wù)劇笍?fù)盤」。實(shí)際上，這個(gè)話題我之前一直有思考，但始終感覺(jué)沒(méi)想透。復(fù)盤到底是什么？是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代「總結(jié)」的換湯不換藥嗎？為什么大家都在提復(fù)盤，實(shí)用價(jià)值是什么？

這部劇倒是給了我非常多的啟發(fā)，我們一起來(lái)看看。

一、復(fù)盤和總結(jié)有什么不同？

「復(fù)盤」在工作、生活中被頻繁使用，有以項(xiàng)目為單位的贏單復(fù)盤，產(chǎn)品復(fù)盤；也有以時(shí)間為單位的年度復(fù)盤、月度復(fù)盤；還用在個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展中，比如競(jìng)賽復(fù)盤、投資股票復(fù)盤…

說(shuō)真的，這個(gè)詞也快被用濫了。好些年前首次聽到這個(gè)詞，感覺(jué)就是review和總結(jié)的時(shí)髦叫法。

果然，參加了不少?gòu)?fù)盤會(huì)，一般的流程大致都是：回顧目標(biāo)->對(duì)照結(jié)果->分析差距->制定action plan，跟之前的總結(jié)過(guò)程沒(méi)差。

有時(shí)候到了找原因階段，部門之間還會(huì)互相撕逼推卸責(zé)任。執(zhí)行計(jì)劃也是隨意應(yīng)付，畢竟項(xiàng)目都做完了，誰(shuí)還關(guān)心下一步。還會(huì)常常聽到“我們快速?gòu)?fù)盤一下”，翻譯過(guò)來(lái)就是“簡(jiǎn)單說(shuō)幾句“，感覺(jué)好像連總結(jié)都算不上…

那么，復(fù)盤是不是又是一個(gè)新的“舊詞”？

我們先從這個(gè)詞的來(lái)源來(lái)“官方說(shuō)說(shuō)”，復(fù)盤這個(gè)詞在棋類上也稱“復(fù)局”。意思是雙方對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失。

對(duì)于棋手來(lái)說(shuō)，通過(guò)復(fù)盤可以不斷尋找自身的漏洞以及弱點(diǎn)，思考更多的可能性、探索新招式來(lái)提升棋藝?！逗笠?xiàng)壉分蠦eth真正的開始學(xué)習(xí)復(fù)盤是養(yǎng)母病逝后，Harry來(lái)家里鼓勵(lì)她推演跟大師交手的中局戰(zhàn)術(shù)，并做殘局分析。

回到商業(yè)中，「復(fù)盤」是總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的思維方式。我們以營(yíng)銷人最常見的活動(dòng)復(fù)盤為例，大致可以有以下幾個(gè)方面：

1. 從活動(dòng)策劃到執(zhí)行整個(gè)過(guò)程回顧中，有哪些方面做的好的？原因是什么？
2. 這些做的好的下次哪些還能復(fù)制到其他活動(dòng)中？
3. 有哪些做的不足的地方？原因是什么？如果重新做一次，可以怎樣優(yōu)化？

相比于傳統(tǒng)的總結(jié)，更強(qiáng)調(diào)“如果時(shí)光倒流，重新再來(lái)一次，哪些方面可以做的更好？”而不是通過(guò)一份報(bào)告把一段經(jīng)歷“封存”。

所以，復(fù)盤不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。

二、復(fù)盤有什么效果？

在《后翼?xiàng)壉返牡诹?，Beth在巴黎的比賽中開始分析對(duì)手的殘局，研究大師曾經(jīng)的棋譜。這個(gè)場(chǎng)景也許是她棋藝提升、個(gè)人成長(zhǎng)的重要一幕。

(喜歡的另外一張劇照）

復(fù)盤讓Beth從更多的角度思考，這是最快的拓寬思維，提升自己的方法。

而在我們的工作領(lǐng)域，深入和客觀的復(fù)盤同樣會(huì)帶來(lái)很多的收獲：

1. 從多個(gè)角度思考

復(fù)盤可以站在第三方的角度像過(guò)電影一般重新思考整個(gè)項(xiàng)目。跳出自己的角色，看問(wèn)題的角度會(huì)更加多，也更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

如果還能從客戶的角度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度、合作伙伴的角度把一些焦點(diǎn)問(wèn)題過(guò)一遍，收獲會(huì)更加大。

2. 深度客觀的分析問(wèn)題

復(fù)盤的另外一個(gè)關(guān)鍵詞是“客觀”，也就是說(shuō)在思考各種可能性的時(shí)候的時(shí)候，先考慮“為什么”，不斷的追問(wèn)直到挖掘到本質(zhì)，找到根本的解決方法。

3. 更好的關(guān)注細(xì)節(jié)

好的復(fù)盤是對(duì)整個(gè)流程的回顧，不容易漏掉每個(gè)環(huán)節(jié)。越是關(guān)注細(xì)節(jié)，越有機(jī)會(huì)找到差異化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升，成員不斷成長(zhǎng)

在不斷的思考各種可能性的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗能力毋庸置疑是提升了。這種討論和思考如果能夠提煉成方法論，也將大大提升未來(lái)執(zhí)行的效率。

再?gòu)拿恳粋€(gè)成員的角度來(lái)看，復(fù)盤思維更是一種Growth mindset（成長(zhǎng)思維），有助于個(gè)人能力的提升。

5. 針對(duì)性提出落地計(jì)劃，快速執(zhí)行

復(fù)盤是一種共創(chuàng)的的過(guò)程，大家在探討中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)性的集思廣益出解決方法。這樣的計(jì)劃更有針對(duì)性，更有適用場(chǎng)景，可操作性也必然更高。

因此，復(fù)盤是從過(guò)去汲取養(yǎng)分，用于未來(lái)的成長(zhǎng)。

三、關(guān)鍵點(diǎn)的分析與推演

劇中，Beth在紐約地下室訓(xùn)練的時(shí)候，Benny的一段話非常讓我印象深刻：

“復(fù)盤博戈夫的棋局，思考他為什么不出馬，為什要保護(hù)車，如果棄兵會(huì)有什么下場(chǎng)？這些都需要思考，而復(fù)盤可以讓我們感受到他的那股勝利。”

是的，深入挖掘?yàn)槭裁?，并推演下一步的各種可能性，充滿樂(lè)趣。

當(dāng)然，復(fù)盤不可能把整件事情的每個(gè)細(xì)節(jié)都分析一遍，太花時(shí)間，也沒(méi)有那個(gè)必要。我猜下棋也是一樣的，有些是固定走法或者靠肌肉/思維慣性，但是有些是非常關(guān)鍵的幾步，必須格外重視。

我嘗試以一個(gè)軟件產(chǎn)品推向市場(chǎng)的Campaign來(lái)簡(jiǎn)單示意理想的復(fù)盤過(guò)程：

1. 找出影響結(jié)果的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

從結(jié)果出發(fā)來(lái)看，整合的營(yíng)銷推廣帶來(lái)了公司產(chǎn)品的關(guān)注，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達(dá)到1萬(wàn)次，每天大概有50個(gè)客戶留下了聯(lián)系方式…

通過(guò)分析，大家認(rèn)為活動(dòng)幾個(gè)成功點(diǎn)在于：召開了一個(gè)非常成功的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的很炫酷。但是也有做的不太好的地方，比如第一個(gè)月商機(jī)的轉(zhuǎn)化率很低。

那么發(fā)布會(huì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、線索轉(zhuǎn)化成商機(jī)這幾個(gè)關(guān)鍵工作成為復(fù)盤的重點(diǎn)。

2. 分析成功或是失敗的原因

不斷的通過(guò)問(wèn)「為什么」，層層分解，找到做的好和不好的內(nèi)在原因，盡量跳出來(lái)看問(wèn)題，不帶原來(lái)的角色。

比如發(fā)布會(huì)做的很好，具體好的三個(gè)方面是什么？分別的原因是什么？假如是因?yàn)閮?nèi)容很吸引，那么再問(wèn)下去，為什么內(nèi)容很吸引？假如原因是邀請(qǐng)視頻做的很酷，再然后再問(wèn)，為什么能做的這么酷？

一步步挖掘原因，提煉方法論或者未來(lái)可以復(fù)制的做法。同樣，如果做的不夠好的，一層層撥開問(wèn)為什么，然后進(jìn)入下一步。

3. 思考還有可能的其他方法

如果回到當(dāng)時(shí)，有沒(méi)有更好的方案，哪些想法可以試試？（注意，不要馬后炮的說(shuō)，我當(dāng)時(shí)就這么說(shuō)，你們沒(méi)做吧）客觀的分析當(dāng)時(shí)各種可能性，過(guò)去的失誤責(zé)任先拋開。

可以使用「然后呢」一步步推演下一步應(yīng)該怎么做。

比如商機(jī)轉(zhuǎn)化率低，經(jīng)過(guò)分析原因可能是業(yè)務(wù)層面的人沒(méi)聽明白。那么也許可以做的是在內(nèi)容上需要更加業(yè)務(wù)化，然后呢？嘗試著內(nèi)容要更加貼業(yè)務(wù)場(chǎng)景；然后呢？用動(dòng)畫的形式表達(dá)….思路是不是更加開拓了，想法也多了起來(lái)？

當(dāng)然，做得好的地方也需要思考還可不可以更好。當(dāng)思考得越深入越全面，收獲也越大。

4. 模擬結(jié)果，綜合評(píng)估

針對(duì)可選擇的路徑做出預(yù)估，查看可能的效果，討論最優(yōu)方案。也許有的選擇僅僅是看起來(lái)更好，但是操作性不強(qiáng)，投入產(chǎn)出比反而低了。

比如投放在專業(yè)媒體上的文章，經(jīng)過(guò)查看同行的分析后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上效果并不好，這個(gè)方向也許就被否掉了。

5. 列出可行的執(zhí)行計(jì)劃，現(xiàn)在就行動(dòng)

通過(guò)前四步，可執(zhí)行的計(jì)劃已經(jīng)形成，那么就是具體到個(gè)人、時(shí)間點(diǎn)，開始行動(dòng)了。

總結(jié)一下，「復(fù)盤」的關(guān)鍵做法就是：分析更深入問(wèn)「為什么」、推演下一步問(wèn)「然后呢」，最后是制定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃。

最后，來(lái)說(shuō)說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)復(fù)盤。

我們的人生，也常常被比喻為下一場(chǎng)很大的棋。因此，我們每個(gè)人也可以以天、月、年來(lái)復(fù)盤與推演自己的成長(zhǎng)之路。

重要性自然不言而喻，具體的方法，上面的步驟同樣適用。通過(guò)回看關(guān)鍵事件，思考有沒(méi)有更好視角和做法，擴(kuò)寬自己的知識(shí)邊界，不斷進(jìn)步，最終成為高手。

#專欄作家#

Hanni；公眾號(hào)：時(shí)光筆記簿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。終身學(xué)習(xí)者，樂(lè)于思考與分享，關(guān)注成長(zhǎng)型公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等相關(guān)領(lǐng)域。

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