編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品崗位在日常工作中會接到來自多方的需求，要對需求進(jìn)行判斷和執(zhí)行，確定這個(gè)需求有沒有實(shí)現(xiàn)的必要，以免做無用功；本文作者分享了關(guān)于“老板提了不靠譜的需求應(yīng)該怎么辦”的思考，我們一起來看一下。

一個(gè)尋常的星期一早上，你在位置上坐了下來，剛打開電腦就看到了一頓瘋狂@，可能來自你的直屬上司，也可能來自其他負(fù)責(zé)人，或者其他業(yè)務(wù)部門。

你打開消息一看，已經(jīng)被安排的明明白白了，一堆需求已經(jīng)在路上了：

• 雖然我們是音頻的平臺，但現(xiàn)在抖音、快手那么火，我們做個(gè)視頻吧！
• 直播帶貨挺火的，我們的用戶肯定也有這個(gè)需求，我們做個(gè)直播帶貨吧！
• 競品上了個(gè)XX功能挺不錯(cuò)的，我們怎么還沒上，快安排上吧！

作為卑微小產(chǎn)品的你，這個(gè)時(shí)候該怎么回復(fù)？

回復(fù)好的老板們，這就安排去做？

直接說老板們你們這些需求，完全不靠譜啊，這需求根本沒價(jià)值，不值得做。

直接去做吧，長此以往別人會覺得你這個(gè)產(chǎn)品沒想法，提不出來啥有價(jià)值的建議；直接拒絕吧，別人會覺得你這個(gè)人不好帶，經(jīng)常搞事，不合作，不配合。

那到底應(yīng)該怎么辦？

我個(gè)人理解這幾個(gè)問題的本質(zhì)都是有人提出了一個(gè)你覺得不靠譜的需求，由于種種原因又不得不去做，這個(gè)時(shí)候該怎么處理。

這個(gè)問題可以拆解成幾個(gè)子問題來看待：

• 怎么定義不靠譜的需求？
• 是真的不靠譜，還是你認(rèn)為的不靠譜，怎么知道自己是對的？
• 真的不靠譜的情況下，怎么去溝通處理?

前面兩個(gè)問題，可以通過需求分析和取舍來找到答案，第三個(gè)問題是在你認(rèn)為不靠譜的情況下，怎么去說服相關(guān)責(zé)任人，我們來一個(gè)個(gè)的看。

一、需求分析和取舍

首先要有自己的分析和判斷標(biāo)準(zhǔn)，然后才能辨別出來哪些需求靠譜，哪些需求不靠譜，我自己用的方法是先分析，再取舍。

1. 需求分析：挖掘需求，權(quán)衡利弊

這個(gè)場景是針對某一個(gè)特定需求是否合理、是否有價(jià)值的分析評估，可以用需求分析3+1方法。

3+1分析：

• 用戶、場景、問題；
• 高頻、大眾、剛需否；
• 前后對比、利弊分析；
• 數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

為了便于分析，我們用第一個(gè)問題來看，也就是我們是一個(gè)音頻平臺，收到了做視頻內(nèi)容的需求。

首先來看用戶、場景和問題，我們作為一個(gè)音頻平臺，做視頻內(nèi)容究竟是想解決什么用戶，在什么場景下的什么問題？

是用戶有消費(fèi)視頻內(nèi)容的習(xí)慣，所以我們做個(gè)視頻的形式，還是說有一些內(nèi)容，視頻比音頻更合適消費(fèi)？消費(fèi)視頻內(nèi)容的話，為什么不去抖音、快手呢？

其次是這個(gè)需求高頻么、大眾么、剛需么？作為一個(gè)音頻的平臺，現(xiàn)有場景下視頻消費(fèi)的用戶是我們音頻用戶的一個(gè)子集；相對視頻而言，音頻本身就是一個(gè)低頻的消費(fèi)場景，它的子集會是更低頻的一個(gè)場景。

而且用戶現(xiàn)在的使用場景大都是伴隨性和閉屏的，視頻需要在開屏的場景下使用，場景變化了，用戶是否還有這個(gè)需求是存疑的。

然后是前后對比，利弊分析，在視頻沒有出現(xiàn)之前，我們的用戶只能消費(fèi)音頻的內(nèi)容，視頻出現(xiàn)之后，我們的用戶能夠看到視頻消費(fèi)的內(nèi)容了，多了一種選擇。

好處是多了一種內(nèi)容形式，可能會開拓開屏的使用場景，提升用戶的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，以及增加新的變現(xiàn)方式；壞處是會增加運(yùn)營成本，視頻內(nèi)容從哪來，如何規(guī)?；a(chǎn)，而且未必能與現(xiàn)有的音頻生態(tài)形成協(xié)同。

最后是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，增加視頻內(nèi)容之后，開屏使用時(shí)長會增加；但由于使用場景發(fā)生了變化，對內(nèi)容消費(fèi)的量、用戶留存、使用總時(shí)長的影響都不是很明確。

初步看下來可能有一定的需求，但需要解決生產(chǎn)什么內(nèi)容，以及如何規(guī)?；a(chǎn)的問題，而且價(jià)值不是特別明確。

2. 需求取舍：價(jià)值最大化

這部分是單個(gè)需求和其他需求之間的PK，最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值最大化，主要分為匹配產(chǎn)品定位和價(jià)值最大化兩部分。

1）匹配產(chǎn)品定位

一個(gè)需求做或者不做，需要基于產(chǎn)品定位來看，可能需求有價(jià)值，但不符合產(chǎn)品現(xiàn)階段的定位，也不會做，主要是基于目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品目標(biāo)。

先來看目標(biāo)用戶，我們做視頻內(nèi)容，是為了解決哪部分人的訴求，是我們的創(chuàng)作者，還是我們的內(nèi)容消費(fèi)者？

再來看產(chǎn)品定位，我們的定位是音頻平臺，視頻內(nèi)容不符合產(chǎn)品現(xiàn)階段的定位，既不能強(qiáng)化當(dāng)前產(chǎn)品的核心價(jià)值，也不能強(qiáng)化當(dāng)前的競爭壁壘。

最后是產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)品短期內(nèi)最重要的目標(biāo)是什么，視頻內(nèi)容是否與該目標(biāo)相符？從長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，視頻內(nèi)容是消費(fèi)的趨勢，那我們的產(chǎn)品形態(tài)是否應(yīng)該拓展，是否應(yīng)該嘗試？

2）價(jià)值最大化

這部分其實(shí)就是優(yōu)先級和性價(jià)比的權(quán)衡。

先來說優(yōu)先級，其實(shí)就是看對短期目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度、對用戶需求滿足程度的強(qiáng)化、能否加強(qiáng)競爭的壁壘。

視頻內(nèi)容也是內(nèi)容的一種，能在一定程度上強(qiáng)化用戶需求的滿足程度，但與用戶原有的需求可能是不一致的，需謹(jǐn)慎對待。

但抖音快手這些短視頻產(chǎn)品搶占了很多用戶使用時(shí)長，而且也在進(jìn)行音頻的嘗試，可以考慮作為一種競爭的防守策略。

再來說性價(jià)比，主要是產(chǎn)出和投入。

產(chǎn)出在短期內(nèi)尚不明確，模糊的感覺可以提升開屏的使用時(shí)長、有新的商業(yè)化手段，投入主要是開發(fā)成本、內(nèi)容制作成本、運(yùn)營成本等。

通過以上的分析和取舍，可以初步得出來這樣一些結(jié)論：

• 尚不確定用戶是否有在我們平臺消費(fèi)視頻內(nèi)容的需求，如果目標(biāo)用戶的確有這種需求，那我們不應(yīng)該局限于內(nèi)容的形式，而是用更高效的方式滿足用戶需求；
• 短期內(nèi)投入比較高，產(chǎn)出尚不明確，但視頻內(nèi)容的消費(fèi)是趨勢， 可以作為競爭的防御手段，可以做一些小成本的嘗試，驗(yàn)證一下模式的可行性。

這個(gè)需求是分析下來稍微有點(diǎn)靠譜的需求，那如果是一個(gè)完全不靠譜的需求，我們該怎么辦？

二、不靠譜的需求怎么溝通

我理解這個(gè)問題分為兩部分，一部分是我怎么知道我是對的，一部分是怎么溝通。

1. 我怎么知道我是對的

這部分主要就是驗(yàn)證自己的猜想，可以定性和定量的進(jìn)行驗(yàn)證。

定性就是一些問卷調(diào)查，和別人溝通交流等等。

定量就是盡可能找一些量化的數(shù)據(jù)，比如市面上有沒有類似音頻+視頻的平臺，它們視頻內(nèi)容的類型是怎樣的，內(nèi)容的消費(fèi)、互動這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)是怎樣的。

總之，就是找一些第三方的信息來交叉驗(yàn)證自己的推論，在這個(gè)過程中也可能發(fā)現(xiàn)自己之前的推論是有問題的。

2. 怎么溝通

如果分析完之后，還是覺得自己的推論沒問題，那就可以去溝通這個(gè)事情了，主要是1個(gè)前提+2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1個(gè)前提，指先弄清楚需求背后的目標(biāo)，然后看大家的分歧是在目標(biāo)層面，還是在路徑層面，不然就是雞同鴨講。

比如老板跟你聊我們要嘗試做一個(gè)視頻社區(qū)，你卻跟Ta在聊我們的主要問題在于怎么做視頻的上傳和審核，怎么做視頻的標(biāo)簽系統(tǒng)，那就很難在一個(gè)頻道上溝通。

2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是基于前提統(tǒng)一下的探討：

• 如果是目標(biāo)不一致，我們就討論目標(biāo)是否合理，是否是當(dāng)前最重要的目標(biāo)；
• 如果是路徑不一致，我們就聊當(dāng)前老板提出方案的利弊，以及有沒有更好實(shí)現(xiàn)的方案。

比如老板要做視頻拍攝編輯工具，你覺得視頻拍攝編輯工具太重了，我們可以用簡單的方式先驗(yàn)證需求的真實(shí)性，先只做用戶視頻的上傳，看后續(xù)的情況再決定要不要做視頻拍攝編輯。

聊下來之后，可能有這么幾種情況，一種是你說服了老板，一種是老板說服了你，一種是誰也沒說服誰。

前兩種情況都沒啥問題，最后一種情況下，如果你堅(jiān)持認(rèn)為自己是對的，可以再找一些證據(jù)來支撐你的觀點(diǎn)，或者拉上其他人和你一起繼續(xù)溝通。

如果多次溝通無果，那就先按當(dāng)前的方式執(zhí)行，事后再來復(fù)盤，看誰的判斷是正確的，以及誰的準(zhǔn)確率高。

三、總結(jié)

最后簡單的總結(jié)一下全文，我們面臨的問題是有人提出了一個(gè)不靠譜的需求，由于種種原因可能又不得不去做，這個(gè)時(shí)候該怎么處理。

首先我們需要先讓自己有能力進(jìn)行需求分析和取舍，然后再去溝通不靠譜的需求。

需求分析主要是基于3+1分析：

• 用戶、場景、問題；
• 高頻、大眾、剛需否；
• 前后對比、利弊分析；
• 數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

需求取舍主要是基于產(chǎn)品定位和價(jià)值最大化：

• 產(chǎn)品定位：目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)；
• 價(jià)值最大：優(yōu)先級、性價(jià)比。

溝通解決主要是基于1個(gè)前提+2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 1個(gè)前提：確保討論的東西在一個(gè)層面上；
• 2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)不一致，還是路徑不一致。

我的第一位產(chǎn)品導(dǎo)師說過這樣一句話，我一直牢記至今，她說產(chǎn)品經(jīng)理需要做到“不唯書，不唯上，不唯眾，只唯實(shí)”。

實(shí)際工作中，我們可能因?yàn)榉N種原因做不到實(shí)事求是，可能是KPI的壓力，可能是上司的壓力，可能是其他業(yè)務(wù)部門的壓力。

遇到問題時(shí)，我們也可能會說這是歷史遺留問題，直到我們也成為歷史遺留的一部分。

前段時(shí)間在美團(tuán)王慧文的課程里，看到這樣一句話：

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理上沒上道的最大標(biāo)準(zhǔn)在于知不知道不去做什么，比如以客戶為中心，那客戶要求的功能做不做？

按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，你上道了么？

共勉。

以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議