編輯導(dǎo)讀：在需求收集階段，我們需要了解用戶的需求，制作產(chǎn)品問(wèn)題收集表是一種常見(jiàn)的方式。具體應(yīng)該如何制作呢？本文作者將對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

一、問(wèn)題收集表

1. 什么是問(wèn)題收集表

問(wèn)題收集表是需求收集階段的產(chǎn)物，是一種匯總文檔，通常以表格的形式出現(xiàn)。

一份完整的問(wèn)題收集表常由以下幾個(gè)字段組成，分別是：用戶問(wèn)題、需求類型、本質(zhì)需求、需求來(lái)源、對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能、目的等。除此之外，一份完整的問(wèn)題收集表還需要包括文檔標(biāo)題、文檔書寫目的、文檔書寫內(nèi)容以及編輯時(shí)間。

2. 編寫目的

產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)題收集表對(duì)從問(wèn)卷調(diào)研、用戶訪談、競(jìng)品分析或團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴等調(diào)研方式獲取的產(chǎn)品需求進(jìn)行剖析、定義和匯總。最終以表格的形式展示出來(lái)。編寫問(wèn)題收集表不僅讓產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)有根可溯，更體現(xiàn)了C端產(chǎn)品以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。

二、編寫時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

1. 用戶問(wèn)題和本質(zhì)需求傻傻分不清楚

問(wèn)題根源：這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生其實(shí)是你對(duì)“用戶問(wèn)題”和“用戶本質(zhì)需求”這兩個(gè)概念沒(méi)有分辨清楚。用戶給出的問(wèn)題是以他能夠考慮到的層次表達(dá)出來(lái)的。而用戶的本質(zhì)需求是我們要思考用戶問(wèn)題的真?zhèn)涡圆⒔Y(jié)合產(chǎn)品而給出的。

對(duì)策：在編寫用戶問(wèn)題時(shí)要注重展現(xiàn)用戶自身的感受，在編寫本質(zhì)需求時(shí)注重展現(xiàn)解決用戶問(wèn)題的最快方法。

以美團(tuán)外賣為例。用戶使用美團(tuán)外賣點(diǎn)外賣功能的“用戶問(wèn)題”為“天氣太冷，我很懶，不想出去吃也不想自己做”，而“用戶需求”則為“能有人把飯送到我手上”。

2. 需求類型該如何判斷

問(wèn)題根源：我們這里的需求類型劃分以KANO模型為標(biāo)準(zhǔn)。KANO模型包括五種需求，包括必備型需求、期望型需求、魅力型需求、無(wú)差異型需求以及反向需求。該問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)槟阍诰帉憰r(shí)沒(méi)有確定唯一的一個(gè)定性角度。

對(duì)策：判斷用戶的需求屬于哪一種類型是由編寫者所站的角度決定的。用戶在進(jìn)行需求判斷前必須要確定好一個(gè)穩(wěn)定的角度。由于C端產(chǎn)品是以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，所以我們定位到用戶角度準(zhǔn)沒(méi)有錯(cuò)。

仍以美團(tuán)外賣為例。對(duì)于用戶而言，一款外賣APP擁有的GPS定位、外賣配送等功能可以定義為必備型需求，而它擁有的“配送優(yōu)惠券”則可以定義為期望型需求。

3. 功能設(shè)計(jì)目的只針對(duì)用戶

問(wèn)題根源：雖然C端產(chǎn)品是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，但我們?cè)诳剂吭O(shè)計(jì)目的時(shí)不能僅僅考量它能否為用戶解決問(wèn)題，也需要從公司和商業(yè)的角度分析這個(gè)功能是否有對(duì)公司和商業(yè)利益造成影響的點(diǎn)。

對(duì)策：目的設(shè)計(jì)要從是否為用戶解決了問(wèn)題、為用戶解決了哪些問(wèn)題、為整個(gè)產(chǎn)品提供了哪些支持、為公司獲取了什么效益等方面考慮。

以支付寶為例。支付寶的“螞蟻森林”功能從用戶角度看，它設(shè)計(jì)的目的是為了滿足用戶的成就感，給用戶一中免費(fèi)公益的途徑。但從它的設(shè)計(jì)公司阿里巴巴的角度來(lái)看，它設(shè)計(jì)的目的是為了增加用戶粘性、樹(shù)立企業(yè)公益形象等。

4. 需求收集只找用戶

問(wèn)題根源：雖然C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以用戶為中心的，但不僅僅只考慮用戶的需求。需求的收集也需要考慮到老板和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。例如老板想要通過(guò)某項(xiàng)功能賺錢又或者是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部頭腦風(fēng)暴而來(lái)的需求。

對(duì)策：需求的收集工作要以用戶為主，附帶收集團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴而來(lái)的需求和老板的需求，這些一定要在需求確定之前收集完整。

老板覺(jué)得你們剛做出的產(chǎn)品用戶量不夠，愿意投錢新加功能拉新。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在頭腦風(fēng)暴時(shí)想出的加一下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)功能，這些都需要寫進(jìn)問(wèn)題收集表。

三、總結(jié)

問(wèn)題收集表雖然只是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中的輔助文檔之一，但它對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)起到了轉(zhuǎn)折點(diǎn)的作用。它是產(chǎn)品具象化設(shè)計(jì)的開(kāi)端。它是成功將用戶的需求和想法轉(zhuǎn)換成一個(gè)產(chǎn)品雛形的標(biāo)志之一。因此，設(shè)計(jì)一份完整、精準(zhǔn)的問(wèn)題收集表對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程來(lái)時(shí)是至關(guān)重要的。

當(dāng)然，本文中提出的問(wèn)題只是筆者自己在制作問(wèn)題收集表時(shí)遇到的問(wèn)題，可能會(huì)存在不完整的情況，希望大家能夠諒解，也希望大家能夠賜教補(bǔ)充。

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