編輯導(dǎo)語：?產(chǎn)品管理在做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會遇到很多問題，他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的重要角色，并向上級匯報(bào)，優(yōu)秀的產(chǎn)品VP有著很好的領(lǐng)導(dǎo)力；本文作者分享了關(guān)于有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品管理是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動以及時(shí)間思考，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

本文是我邀請到我的好友，前騰訊游戲運(yùn)營、字節(jié)跳動資深運(yùn)營、前趣頭條業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾兩次創(chuàng)業(yè)的余凌霄大佬來分享他對做業(yè)務(wù)的一些想法，希望對各位有啟發(fā)。

以下為凌霄正文，我有小改動，請享用：

我之前總結(jié)過一些樸素的做業(yè)務(wù)的方法，總結(jié)下來就是“緊抓常識，搞好情報(bào)，分散風(fēng)險(xiǎn)，長短結(jié)合”這16個(gè)字，最近我又加了一個(gè)“正視現(xiàn)實(shí)” “尊重他人”這8個(gè)字，這24個(gè)字我經(jīng)常琢磨。

以下整理并記錄自己怎么去實(shí)踐落地這些思考的，涉及到數(shù)值的，用相對值代替脫敏。

一、緊抓常識

在過往某司的工作里，【緊抓常識】這個(gè)點(diǎn)實(shí)際中我應(yīng)用的場景是最多的。

這里舉個(gè)例子：背景是需要極短的時(shí)間內(nèi)提升留存率，當(dāng)時(shí)短期留存率隨著產(chǎn)品老化滑落到了歷史低點(diǎn)，所以需要我緊急來做點(diǎn)什么，開始定的目標(biāo)是1個(gè)月時(shí)間相對提升15%。

實(shí)際完成大約是半個(gè)月時(shí)間相對提升了15%，拿到目標(biāo)時(shí)我想的是要在很短時(shí)間內(nèi)提升短期留存有2個(gè)樸素的道理：給用戶給的錢越多留存越好、新用戶上的廣告騷擾越少留存好；所以同步上調(diào)ROI測算合理的版塊金幣產(chǎn)出，同時(shí)下掉了對用戶體驗(yàn)最明顯的廣告騷擾來提升留存。

二、搞好情報(bào)

如果換個(gè)詞來形容，我更喜歡形容“搞好情報(bào)就能站在巨人肩膀上，降低試錯的成本”。

因?yàn)楦偲纷隽宋覀冏瞿玫绞找娴睦泳吞嗔?，舉一個(gè)例子，我看到我們看到有個(gè)產(chǎn)品做了某個(gè)新功能，于是我就立刻去問做這個(gè)事的人的收益是什么樣的，對方語焉不詳，表示沒什么收益；我覺得奇怪，因?yàn)樗麄冏焐想m然說這這玩意沒用，實(shí)際是在用比較強(qiáng)的功能入口在推的。

那既然搞不到這個(gè)事的數(shù)據(jù)情報(bào)，是不是那就不做了呢？

不是的，在評審會上研發(fā)，大家會有疑問，要不要做？因?yàn)槲覜]有數(shù)據(jù)支撐，需要起碼1周的研發(fā)投入。我的看法是【一定要做，原因很簡單，我賭他們不是笨蛋】；別人也不傻，肯定也是先實(shí)驗(yàn)，然后全量這套流程走下來的，這玩意沒用，他們吃多了用強(qiáng)入口推么？看別人在做什么，而不是聽他們說什么。

最后從做了實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)來看，確實(shí)拿到很不錯的收益，即將全量。

那么情報(bào)是不是只有產(chǎn)品上呢？不僅是，比如我也會花是時(shí)間去搜其他公司類似業(yè)務(wù)正在招聘什么樣的人，他們的JD描述是什么，大致就能明白當(dāng)前他們需要什么人在做什么樣的事。

還有可以去觀察這些競爭對手的微博，百度指數(shù)，QM數(shù)據(jù)等等所有你能找到的東西；去好好詢問你的公司里那些曾在競爭公司的待過的人的經(jīng)驗(yàn)，去好好詢問幫你投放的代理商競爭對手投放的事情，去好好詢問圈子里投資的朋友，去尋找一切人脈關(guān)系，發(fā)動一切人脈關(guān)系獲取信息——這是我從過去很多領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的工作方式。

三、分散風(fēng)險(xiǎn)

常識無法去解釋的事情，成功率就是低的。除了分散風(fēng)險(xiǎn)大力出奇跡，沒有別的辦法。

舉最近的例子，之前某司增長的事情交到了我這邊。前幾周的日新增量比較低，老板希望我在保證留存和ROI的前提下，用2周左右的時(shí)間內(nèi)能夠提升80%；1周完整周過去了，實(shí)際當(dāng)周環(huán)比提升了35%，下一周有望完成目標(biāo)。

拿到這個(gè)事的時(shí)候，我在想，投放從本周上來說到底是一件什么樣的事？后來我思考了2天，我的結(jié)論是【這是一件低概率大收益高成本的事】：低概率是說上一堆計(jì)劃，素材其實(shí)能跑出來的兼顧ROI和留存的屈指可數(shù)；大收益是指跑出一個(gè)素材類型就能不斷復(fù)制創(chuàng)建，吃幾個(gè)月的老本；高成本是說代理商制作素材的成本不低，不可能一天內(nèi)提升10倍的原創(chuàng)素材產(chǎn)量，

既然是低概率不確定高的事情，那就大力出奇跡，在原有的基礎(chǔ)上，復(fù)制了更多的頭部計(jì)劃去跑，引入更多的渠道，合成剪切素材而不是自己拍素材來提高數(shù)量，放開一些制約我們限制增長的條件；（比如我要求適當(dāng)提升出價(jià)，多數(shù)情況下出價(jià)高總比出價(jià)低會多拿到量，但為此額外承擔(dān)的虧損；上文也提到了，我還在做大盤毛利，會站在全局?jǐn)?shù)據(jù)維度，用毛利的增幅去抵消投放虧損，保證總的毛利水平）。

當(dāng)時(shí)我確實(shí)還不算很懂投放，但我知道一些樸素的道理，多數(shù)情況下，出價(jià)出的越高量越多，正在跑的總計(jì)劃數(shù)越多量越多，我也是堅(jiān)持這么做然后去達(dá)成目標(biāo)的。

四、長短結(jié)合

舉個(gè)例子，前段時(shí)間我在做大盤毛利（我們的商業(yè)模式主要是廣告），同時(shí)老板的要求是不能降低留存率；多數(shù)情況下，廣告曝光的增加會帶來留存率的下降。

所以拿到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，我立刻的反應(yīng)是【1廣告位一定是要加的2只能加到各犄角旮旯的地方，因?yàn)槟苷业竭@些地方的用戶都是很活躍的用戶，很活躍的用戶才不會受新增廣告位而影響3哪種類型廣告的預(yù)算充足，點(diǎn)擊單價(jià)高？】

然后才是按照短期和長期的搭配分別來規(guī)劃動作，犄角旮旯的廣告位；這個(gè)事屬于馬上就能做馬上就能試，另外提高流量利用效率的退場邏輯，某些高ROI玩法的研發(fā)時(shí)間等會更長一點(diǎn)；結(jié)果按這樣組合策略的方式，在較短的時(shí)間內(nèi)帶來超過X十萬/日的收入。

五、正視現(xiàn)實(shí)

先說如何正視現(xiàn)實(shí)，我們分析業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀可以遵循這樣的辦法：

從業(yè)務(wù)1號位的角度來看，萬變不離其宗；業(yè)務(wù)的1號位抓業(yè)務(wù)，有2個(gè)抓手，1個(gè)就是從錢入手，1個(gè)就是人。

首先說錢這部分，起碼能看懂業(yè)務(wù)的利潤表和成本，將成本可以簡單的理解為【固定成本】【隨業(yè)務(wù)變化的浮動成本】兩大類；另外我們再按【增長】（這里可以用進(jìn)攻成本代替）【防御】成本來增加一個(gè)維度。

防御的意思是，比如防御業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必要支出。假設(shè)要降低成本，在保護(hù)業(yè)務(wù)的前提下，優(yōu)先降低固定類的成本，短期內(nèi)降低防御性的成本。

收入這部分我是分為穩(wěn)定性收入，不穩(wěn)定收入去思考的，特別是廣告業(yè)務(wù)。

總的來看，廣告業(yè)務(wù)在市場大的預(yù)算環(huán)境下，在每個(gè)季度吃掉的市場預(yù)算都是波動的；所以這里是業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，必須充分考慮到即使這個(gè)季度盈利，下個(gè)季度也可能預(yù)算不足的客觀可能性，在成本的控制上做的超出預(yù)期，才能應(yīng)對意外發(fā)生時(shí)的符合預(yù)期。

第2個(gè)是人，公司的人對最后結(jié)果的影響只有2個(gè)維度，1個(gè)維度是能力，1個(gè)是影響力，能力強(qiáng)弱能提高決策的成功率，而影響力的大小能夠降低溝通的成本。

我自己的思考是讓能力強(qiáng)影響力大的人去做戰(zhàn)略性的新業(yè)務(wù)，讓能力強(qiáng)影響力低的新人去做穩(wěn)定的老業(yè)務(wù)，讓能力弱影響力大的人去做需要多方協(xié)作業(yè)務(wù)的二把手搭檔；能力弱影響力低的大概率呆不長，所以就沒考慮。

原因很簡單，因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)主要是不確定性，需要影響力大的人才能壓住各種質(zhì)疑，推動業(yè)務(wù)在黑岸中前行。

而老業(yè)務(wù)用新人，說不定會有很多新輸出，新點(diǎn)子的嘗試，嘗試成了有收益，嘗試不成，穩(wěn)定的老業(yè)務(wù)也不會受什么影響。

六、尊重他人

舉一個(gè)去年年底的例子，當(dāng)時(shí)我們面臨的一個(gè)大問題是投放的ROI不夠高，就難以支撐更大規(guī)模的增長；我的任務(wù)是短時(shí)間內(nèi)提升新用戶投放的ROI，我和團(tuán)隊(duì)成員一起用了大約2周時(shí)間，通過任務(wù)重構(gòu)，將投放ROI提升了100%。

當(dāng)時(shí)的背景是，整個(gè)產(chǎn)品因?yàn)闅v史原因，經(jīng)過很多前同事的手，產(chǎn)品及其復(fù)雜，以我們重構(gòu)的任務(wù)體系來說，當(dāng)時(shí)的任務(wù)里就有大幾十個(gè)之多。

要提升ROI，首先要去看這些歷史遺留的任務(wù)在現(xiàn)在入口歸因的ROI分別是怎么樣的然后擇優(yōu)錄取；第二步才是考慮數(shù)值調(diào)整局部優(yōu)化然后拼接成一個(gè)整體。

我沒有覺得之前的人做的很糟糕，一無是處。版塊是缺乏梳理，整體的變現(xiàn)效率可以提高。

我們大家都會遇見產(chǎn)品的大改版，某些產(chǎn)品總是容易盯著【老版】有這樣那樣的問題，所以下個(gè)版本我要這么那么優(yōu)化，卻很少想過要老版有什么優(yōu)點(diǎn)？怎么在新版里繼承這些優(yōu)點(diǎn)？骨子里這是看不起別人的勞動成果，輕視他人。

有的是看不起自己幾周前的勞動成果，如果不繼承老版本的優(yōu)點(diǎn)，新版本的所謂新的優(yōu)勢獲得被老版本的優(yōu)勢喪失所抵消，所以很多版本發(fā)布了，數(shù)據(jù)既不會變好，也不會變壞，我是這么想的。

七、正視現(xiàn)實(shí)

舉一個(gè)招聘時(shí)的例子來解釋【正視現(xiàn)實(shí)】這個(gè)觀點(diǎn)，我們公司不到3000人，麻雀雖小五臟俱全。

有一套自己的職級體系——招聘面試時(shí)，我和HR溝通對候選人的看法時(shí)，HR特別喜歡問“你覺得這個(gè)候選人的職級是多少”，“能到8嗎？”這種問題。

我會比較排斥這個(gè)問題，因?yàn)槲矣X得不夠務(wù)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)是什么？現(xiàn)實(shí)是我們這樣體量公司的職級在公司外沒有參考價(jià)值，在公司內(nèi)，因?yàn)橐恍┤说穆毼桓咚运穆毤壱ヅ渖弦脖仨毟?，在公司?nèi)也沒有衡量真實(shí)水平的實(shí)際意義。

所以我總是會問“這個(gè)職級的薪酬范圍是多少，我希望給進(jìn)來的候選人的職級是他不用晉升還能有漲薪空間的一個(gè)職級”，就這么簡單，錢是最實(shí)際的。

另外一個(gè)例子是，幾個(gè)月前，當(dāng)時(shí)收到了一個(gè)比較急的任務(wù)，立刻降低運(yùn)營成本；時(shí)間緊迫，現(xiàn)實(shí)是什么？現(xiàn)實(shí)是給用戶的錢變少，一定會對我們的留存指標(biāo)會有負(fù)向。

所以一開始，我沒有做試圖讓留存不損失的白費(fèi)力氣；這種時(shí)候，我面臨的選擇，是讓所有人都感覺有點(diǎn)痛，還是讓一小戳人感到特別痛的選擇。

我想了下選擇了后者，從結(jié)果來看，這件事大幅助推了我們更快實(shí)現(xiàn)盈虧平衡而相對兼顧了產(chǎn)品日活規(guī)模。

八、死盯一個(gè)人

這是和本文主題無關(guān)的題外話，說下成長，我是某段時(shí)間總會死勾勾盯著一個(gè)人，全面模仿他思考的方式，談吐，工作的方式，一直學(xué)到其他人覺得你怎么和誰誰這么像就差不多。

先模仿再形成自己的風(fēng)格，但最后在職場上能取得比較大成就的人，基本是務(wù)實(shí)的理想主義者這一類，當(dāng)然不光是職場，其他領(lǐng)域也是這樣的；放到百年前的混亂中國，一幫子手無縛雞之力的書生居然就想要建立一個(gè)新的中國，然后身體力行的實(shí)踐自己的去喚醒民眾，搞武裝斗爭，用行為去實(shí)踐理想。

所以模仿很重要，模仿后修正自己為上面說的這種人更重要，因?yàn)槟隳７碌倪@個(gè)人可能就是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的人，但缺點(diǎn)是他非常保守不敢冒險(xiǎn)，沒有把握就不敢下注等缺點(diǎn)學(xué)了就要去掉。

九、結(jié)語

最后：人的能力有大小，不管在什么職位上，要務(wù)實(shí)求真，心懷光明，不要搞花架子；從解決問題倒推我們需要做什么，最后結(jié)果不好也坦坦蕩蕩承認(rèn)，我的力盡了，我能想到的辦法都用了，公司換另外一個(gè)人來試試吧。

凌霄全文對小白可能有點(diǎn)深奧，看似看懂了，但實(shí)際上有點(diǎn)不懂；所以建議如果還沒看懂，但覺得對自己有啟發(fā)的朋友，拿工作中的實(shí)際例子套用，幫助自己理解。

#專欄作家#

楊家俊，微信號公眾號：思考的楊咩咩（ID：yangjiajun0621），校招時(shí)獲得騰訊、阿里等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)offer；3年騰訊產(chǎn)品經(jīng)理、一年字節(jié)跳動產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；大學(xué)曾公眾號創(chuàng)業(yè)“吃喝茶山劉”，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)幾萬用戶的產(chǎn)品到騰訊上億用戶的產(chǎn)品。

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