編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于職場(chǎng)人而言，面試是參加工作不可以避免的一個(gè)門檻，在面試中大多面試官都會(huì)針對(duì)面試崗位進(jìn)行一些提問(wèn)；本文是作者分享的關(guān)于經(jīng)典數(shù)據(jù)分析的面試題解析，并介紹了這種類型題目的套路，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗(yàn)吧。

數(shù)據(jù)分析崗位面試或者筆試?yán)锩娉霈F(xiàn)頻率最高的一道題，就是分析某指標(biāo)下降或者上升，為什么？這種題目做多了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)是有一定的套路的，這里就給大家介紹一下這種類型題目的套路。

題目：某電商12月支付用戶數(shù)環(huán)比上月下降x%，請(qǐng)問(wèn)要如何分析找出原因？

首先，我們可以把該問(wèn)題分成三個(gè)步驟：

1. 明確問(wèn)題
2. 分析背后的邏輯
3. 根據(jù)分析結(jié)果提出建議

一、明確問(wèn)題

• 確定數(shù)據(jù)提取、計(jì)算過(guò)程都是正確的，不然這個(gè)分析都是白費(fèi)力氣。
• 是否是季節(jié)性的原因？淡旺季？或者上月是有大型活動(dòng)，例如雙十一，618，過(guò)年等；這個(gè)月沒有大型活動(dòng)。國(guó)家政策、天氣等宏觀和不可控原因。
• 看看能不能縮小問(wèn)題的范圍，是不是某一個(gè)地區(qū)有問(wèn)題，還是所有的地區(qū)都有這個(gè)問(wèn)題；是不是只有這個(gè)月有問(wèn)題，還是前面幾個(gè)月都是一個(gè)下降的趨勢(shì)。

明確這些問(wèn)題之后，我們就可以用維度拆解的方法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步拆分。

這道題我們關(guān)注的指標(biāo)是：支付用戶數(shù)量

支付用戶數(shù)量 = 用戶數(shù)量 * 轉(zhuǎn)化率

那么現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題就進(jìn)一步明確了，是用戶數(shù)量下降了，還是轉(zhuǎn)化率下降了？亦是兩者都下降？

二、分析原因

這里我們可以得到三種假設(shè)：

假設(shè)1：新用戶的數(shù)量減少

這時(shí)候我們就可以去看新用戶數(shù)量對(duì)應(yīng)的哪一個(gè)渠道減少了。假設(shè)渠道A和渠道B獲得的新用戶數(shù)量不變，渠道C獲得的新用戶數(shù)量下降。

那么我們就進(jìn)一步來(lái)分析為什么渠道C獲得的新用戶數(shù)量減少，我們可以對(duì)渠道C進(jìn)一步來(lái)拆分為：年齡、地區(qū)、職業(yè)、性別等人口特征。

如果我們之前已經(jīng)對(duì)新用戶進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)（例如K-Mean）或者一些分析模型（例如RFM）等方法進(jìn)行用戶群體的劃分，那么我們這里就可以觀察已經(jīng)劃分好的用戶群體來(lái)得出哪一種群體在該渠道是一個(gè)減少的情況。

假設(shè)2：老用戶的數(shù)量減少

這里我們也可以用上述的方法對(duì)老用戶進(jìn)行分析。還可以從產(chǎn)品體驗(yàn)、競(jìng)品分析、用戶反饋等維度來(lái)分析原因；這里可以看用戶投訴情況、客戶溝通情況、競(jìng)品近期有無(wú)活動(dòng)等情況。

假設(shè)3：轉(zhuǎn)發(fā)率降低

這里可以使用漏斗模型來(lái)找出哪一環(huán)節(jié)的流失率比較大，通常用戶完成支付的流程為：

1）去往商品頁(yè)面（廣告點(diǎn)擊、直接搜索等方式） –> 2）商品瀏覽 –> 3）加入購(gòu)物車 –> 4）完成支付

假設(shè)第1-2步驟流失率很大，那么可能是廣告投放效果不好，商品標(biāo)題用戶搜索不到等原因。

假設(shè)第2-3步驟流失率很大，那么可能是商品價(jià)格貴，有競(jìng)品價(jià)格更加優(yōu)惠，標(biāo)題和實(shí)物不相符，客戶不在線，好評(píng)少等原因。

假設(shè)第3-4步驟流失率很大，那么可能是用戶忘記付款，付款方式少，有bug等原因。

三、根據(jù)分析結(jié)果提出建議

提出建議也是數(shù)據(jù)分析非常重要的一步，只找出毛病，沒有相應(yīng)的解決方案是非常不可取的，所以一定要給出改善的方法。

1. 假如渠道C用戶下滑嚴(yán)重，可以考慮放棄該渠道，或者修改或加大廣告投放的內(nèi)容從而獲得更多的用戶量
2. 可以跟一些老用戶進(jìn)行郵件等形式的溝通，明確老用戶流失的原因，從而挽回更多的老用戶，適當(dāng)給老用戶多一點(diǎn)的好處來(lái)喚回流失的老用戶。
3. 可以進(jìn)行一些A/B測(cè)試，提高用戶體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

本文由 @單戀一枝花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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