編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變遷，“黑話體系”也在不斷迭代中。其中的代表大廠阿里更是把這項(xiàng)“傳統(tǒng)藝能”發(fā)揮得淋漓盡致，本文作者結(jié)合阿里最近發(fā)布的會(huì)員文章，用通俗的語言對(duì)其“黑話”進(jìn)行了詳細(xì)介紹解釋，一起來看看~

最近阿里的這篇會(huì)員文章「阿里會(huì)員的終極設(shè)計(jì)奧義」挺流行的：

我也仔仔細(xì)細(xì)的拜讀了一遍，花的時(shí)間不多，也就半個(gè)小時(shí)而已。

雖然這篇文章的表述在淘系官方系列里并不算黑話多的，雖然我也不知道有多少設(shè)計(jì)師是可以很輕松容易就迅速讀明白里面的每個(gè)設(shè)計(jì)思路的。我還是任性的將其中一小段試轉(zhuǎn)了下白話：

88VIP：會(huì)員設(shè)計(jì)等于權(quán)益價(jià)值感知設(shè)計(jì)

88VIP：會(huì)員設(shè)計(jì)-讓用戶感到更劃算的設(shè)計(jì)

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

在淘系整體人群運(yùn)營循序漸進(jìn)的發(fā)展背景下，88VIP一直在探索如何能讓用戶對(duì)權(quán)益有更強(qiáng)的感知，并將權(quán)益感知?dú)w為4個(gè)梯度：權(quán)益原子表達(dá)/權(quán)益顯性化表達(dá)/權(quán)益智能化表達(dá)/權(quán)益內(nèi)容化表達(dá)。

88VIP一直在探索如何讓用戶覺得更劃算，并將用戶的這個(gè)感受分成了4個(gè)梯度：用戶感興趣的、用戶更容易理解的、用戶需要的、制造場(chǎng)景和數(shù)據(jù)讓用戶覺得很劃算。

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

最早只是在鏈路上到處透88VIP95折，但這樣用戶并不能理解95折到底帶來什么結(jié)果；所以優(yōu)化成更加直接地計(jì)算省錢金額給用戶：折上95折預(yù)計(jì)可省XX元；如果結(jié)合智能化，還可以結(jié)合用戶的行為，比如買了3次洗面奶的省錢數(shù)體感將比1次要更強(qiáng)；又或者更進(jìn)一步，告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒”，塑造出權(quán)益使用的氛圍和情境感。

最早在app設(shè)計(jì)的各個(gè)流程里都顯示了88VIP95折，但是這樣的顯示并不能幫助用戶更好的理解95折能獲得啥。

所以在第一個(gè)梯度（用戶感興趣的）的基礎(chǔ)上增加了設(shè)計(jì)方向，以下是舉例：

• 用戶更容易理解的：直接地計(jì)算省錢金額給用戶-折上95折預(yù)計(jì)可省XX元
• 用戶需要的：買了3次洗面奶的省錢數(shù)體感將比1次要更強(qiáng)
• 制造場(chǎng)景和數(shù)據(jù)讓用戶覺得很劃算：告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒

除了權(quán)益的表達(dá)方法，在產(chǎn)品鏈路設(shè)計(jì)上也結(jié)合會(huì)員生命周期中“觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-使用-留存”的不同節(jié)點(diǎn)采取針對(duì)性策略。

我們將這些表達(dá)方式應(yīng)用在了整個(gè)會(huì)員的產(chǎn)品發(fā)展周期中：“顯示給用戶-用戶點(diǎn)擊-用戶下單-用戶買完又來買了”。

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

觸達(dá)上，在各鏈路觸點(diǎn)精細(xì)計(jì)算權(quán)益價(jià)值，提升對(duì)用戶的溝通效率；

我們?cè)跁?huì)員操作流程中根據(jù)不同產(chǎn)品展示了會(huì)員的更多好處，讓用戶一下就知道88VIP買這個(gè)有啥劃算的點(diǎn)。

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

轉(zhuǎn)化陣地以用戶視角，場(chǎng)景化地組織權(quán)益內(nèi)容，加速用戶記憶；

在不同功能頁，對(duì)應(yīng)頁面功能匹配88VIP宣傳語，讓用戶更印象深刻。

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

使用上，收攏鏈路散點(diǎn)權(quán)益，打造心智穩(wěn)定的權(quán)益場(chǎng)，讓用戶領(lǐng)用權(quán)益一步到位；

建立了一個(gè)88VIP會(huì)員優(yōu)惠集合頁，在上面可以領(lǐng)取所有的優(yōu)惠，讓用戶使用優(yōu)惠更方便（這個(gè)好像誰家的會(huì)員都是這樣做的吧–好了，湊數(shù)頁我們放過ta）

來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖

續(xù)費(fèi)體驗(yàn)上，搭建續(xù)費(fèi)框架，結(jié)合會(huì)員進(jìn)程做會(huì)員價(jià)值的再教育，比如在續(xù)費(fèi)緊迫的節(jié)點(diǎn)增加對(duì)于會(huì)員當(dāng)下權(quán)益使用情況的情感化溝通，以此提升用戶續(xù)費(fèi)意愿。

為了優(yōu)化續(xù)費(fèi)的體驗(yàn)，我們?cè)谟脩魰?huì)員快到期的時(shí)候針對(duì)ta的會(huì)員使用情況給他推送不同的續(xù)費(fèi)好處動(dòng)效動(dòng)畫，以此提升用戶的續(xù)費(fèi)意愿。

就先轉(zhuǎn)譯到此，給大家總結(jié)一下以上文字里出現(xiàn)的黑話大致分為2類：

• 產(chǎn)品運(yùn)營專業(yè)術(shù)語：生命周期、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、留存….
• 特色黑話：各種感知（權(quán)益感知、品牌感知、萬物皆可感知），各種心智（用戶心智、品牌心智、萬物皆可心智）、顯性化、智能化、場(chǎng)景化（萬能三化）、萬能鏈路等等。

除此之外,順便再介紹幾個(gè)從業(yè)以來印象比較深的高頻黑話：

• 抓手：常用于“以……為抓手”、“把……作為……的抓手”或“主要抓手”、“最大抓手” ……大概意思是核心著力點(diǎn)。
• top-down：常用于“你要有這種top-down的設(shè)計(jì)思維”…大概意思是全局化思考觀，自上而下、逐步細(xì)化的設(shè)計(jì)思考過程。
• 生態(tài)：常用于“構(gòu)建…生態(tài)”…大概意思就是平衡的統(tǒng)一整體。
• 賦能：常用于“體驗(yàn)賦能、設(shè)計(jì)賦能、業(yè)務(wù)賦能…”…大概意思就是給誰賦予某種能量，通俗來講就是，你覺得你不能，但我使你能。
• 沉淀：常用于“把這些內(nèi)容沉淀下來做為…”“最重要的是要學(xué)會(huì)沉淀….”“你的沉淀呢”…大概意思就是總結(jié)歸納的精華經(jīng)驗(yàn)（作名詞）和總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)的過程（作動(dòng)詞）

接著給大家很落地追溯下出現(xiàn)這種黑話體制的源頭，這大概還要從企業(yè)的文化和boss們的表述習(xí)慣開始，boss們常有開不完的會(huì)，boss的boss更是如此，這漫長的會(huì)議時(shí)間聽的都是同一個(gè)boss向下傳遞的三角信息。

某不具名的大廠曾有人開玩笑說大boss喜歡聊宇宙話題，正事兒聊著聊著就開始漫長的討論哲學(xué)觀點(diǎn)，底下的同學(xué)為了跟上腳步不得不把自己的思維上升到很高的層面，而這個(gè)思考層面真正理解與否、實(shí)用與否都不重要，重要的是你讓boss覺得你和他思維匹配，氣味相投。

這時(shí)候我們就明白了為什么黑話能夠樹狀般向下傳遞形成了一個(gè)大廠無人不知的黑話體系。

老實(shí)說，曾經(jīng)給dd（同淘系文化）呆的那段時(shí)間經(jīng)歷過這重黑暗洗禮。為啥說它黑暗呢？因?yàn)閯側(cè)サ臅r(shí)候我感覺自己就像個(gè)猴子一樣聽不懂人話（包括上面給大家順帶介紹的幾個(gè)高頻黑話都是第一次聽），專業(yè)手活好也沒有什么屁用，一度覺得自己差到極致。但為什么又說是洗禮呢？因?yàn)榇_實(shí)在掙扎了3個(gè)月左右我開始慢慢融入黑話團(tuán)體了，而這段黑話體制的經(jīng)歷確實(shí)給我之后的面試跳槽帶來了很多助力（幾乎同期面同系列的公司都不會(huì)撲街，可能覺得是自己體制內(nèi)的人，味道對(duì)了），對(duì)那個(gè)時(shí)期資升專的我來說是個(gè)非常有用的洗禮。

所以說黑話這東西，于晉升，于面試好像都是不明覺厲的利器。于是乎，這股黑話之風(fēng)開始蔓延了。多少面試中，還是萌新的同學(xué)也開始被籠罩在這重重的包裝下脫離了專業(yè)思考的本質(zhì)，一句一個(gè)建立用戶xx心智，但我看完ta的作品卻什么心智也沒留下。就好像很多時(shí)候我們“說”和我們“真的懂了”是完全兩碼事情。

向來“柒言亂語系列”的文章都比較偏執(zhí)，但這篇文最后我還是想稍微保持中立，畢竟自己也吃了好處不能一棍子打死。只是希望大家切記酒勿貪杯，適度理解，合理運(yùn)用黑話提煉價(jià)值，做看上去有價(jià)值且實(shí)際也有價(jià)值的設(shè)計(jì)。

作者：柒爺，云音樂資深設(shè)計(jì)師；微信公眾號(hào)：柒言設(shè)語

本文由 @柒爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議