編輯導(dǎo)語(yǔ)：做政務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要怎么進(jìn)行產(chǎn)品匯報(bào)呢？其中又有什么注意事項(xiàng)？本文作者接觸過(guò)不同的政務(wù)用戶，從中總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，并分為匯報(bào)前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行分析，希望能給你帶來(lái)幫助。

最近剛完成一個(gè)to G 產(chǎn)品系統(tǒng)，上周完成了最后的匯報(bào)，本周已成功上線。本篇文章根據(jù)近幾年接觸的不同政務(wù)用戶，梳理出了產(chǎn)品匯報(bào)的流程與注意事項(xiàng)，希望對(duì)同樣做政務(wù)產(chǎn)品的你有所幫助。

一、匯報(bào)前

1. 提供測(cè)試賬號(hào)

匯報(bào)前有的客戶會(huì)提出需要提供測(cè)試賬號(hào)，先在測(cè)試環(huán)境體驗(yàn)，以便更好的了解系統(tǒng)，提出更有建設(shè)性的意見(jiàn)建議。

若客戶需要測(cè)試賬號(hào)，提供測(cè)試賬號(hào)之前，先用提供的給客戶的測(cè)試賬號(hào)走一遍主要的流程，保證客戶使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。尤其是一些涉及權(quán)限配置的系統(tǒng)，如果將新創(chuàng)建的賬號(hào)直接給客戶使用，很可能出現(xiàn)有些權(quán)限沒(méi)有開(kāi)通的情況。

同時(shí)由于政務(wù)客戶的特殊性，需要?jiǎng)?chuàng)建一些相對(duì)真實(shí)的數(shù)據(jù)，不要出現(xiàn)例如：測(cè)試、123、啊啊……等測(cè)試數(shù)據(jù)。

測(cè)試賬號(hào)準(zhǔn)備完成后，需要以結(jié)構(gòu)化的方式輸出“客戶測(cè)試信息文件”，包括訪問(wèn)地址、用戶名、密碼、用戶手冊(cè)或小視頻。

2. 制作匯報(bào)PPT

大多數(shù)的政務(wù)客戶都比較喜歡乙方用PPT匯報(bào)，我的客戶也不例外，PPT匯報(bào)有利于梳理整個(gè)匯報(bào)的脈絡(luò)，在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，每個(gè)參會(huì)人都清楚的知道本次會(huì)議的議題。

匯報(bào)PPT需包含：

• 匯報(bào)內(nèi)容清單
• 待溝通或確認(rèn)事宜
• 后續(xù)工作的排期

匯報(bào)清單中若包含流程類，最好使用流程場(chǎng)景方式簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)給客戶，讓大多數(shù)客戶都能一看就懂，清楚地知道這個(gè)流程是如何流轉(zhuǎn)的。

有的流程涉及較復(fù)雜的異常流，最好不要體現(xiàn)在匯報(bào)的主流程中，可以在匯報(bào)過(guò)程中說(shuō)明，也可以分為兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)體現(xiàn)。

例如：下面的兩個(gè)圖中體現(xiàn)的就是同一流程的正常流場(chǎng)景和異常流場(chǎng)景。

注：若需要演示系統(tǒng)，需提前登錄好賬號(hào)，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

溝通清單可采用以下模式，方便匯報(bào)者記錄客戶的答復(fù)，在匯報(bào)者記錄過(guò)程中若有不當(dāng)之處，客戶也可實(shí)時(shí)反饋。

最后匯報(bào)的內(nèi)容是排期，根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，我們給到客戶的排期一定要預(yù)留出10%-30%的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間。

因?yàn)楹芸赡茉趨R報(bào)的過(guò)程中可愛(ài)的客戶們會(huì)加一些他們認(rèn)為很小的需求，或者說(shuō)我們著急上線使用，為了避免用上線時(shí)間倒逼研發(fā)排期事件發(fā)生，各位匯報(bào)的伙伴一定一定要預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間。

二、匯報(bào)中

匯報(bào)過(guò)程中需按PPT大綱結(jié)構(gòu)化匯報(bào)，確認(rèn)的內(nèi)容及時(shí)記錄。

若遇到客戶提出的問(wèn)題我們無(wú)法預(yù)估研發(fā)時(shí)間，一定不要輕易的答應(yīng)客戶，可以和客戶說(shuō)：“我這邊回去和相關(guān)同事溝通下，明天給您具體時(shí)間，好吧?！?/p>

只要你給到他反饋時(shí)間，大多數(shù)客戶都會(huì)接受的，畢竟他們也是需要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，只要有了這個(gè)反饋時(shí)間就可以支撐一下，也就不會(huì)太為難你。

三、匯報(bào)后

匯報(bào)完成后，需輸出匯報(bào)記錄（會(huì)議紀(jì)要）發(fā)送與會(huì)人員，同時(shí)將會(huì)議中需完成的事項(xiàng)形成待辦清單。

確定好待辦清單后，后續(xù)要做的就是按計(jì)劃跟進(jìn)待辦清單事宜，完成工作后及時(shí)給客戶反饋，期間有突發(fā)事件需要客戶知曉時(shí)及時(shí)溝通。

本文由@toG產(chǎn)品栗子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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