編輯導(dǎo)語：群思陷阱指的是群體中出現(xiàn)的這樣一種現(xiàn)象：群體成員追求“和諧一致”的愿望導(dǎo)致了一個(gè)非理性的決策；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到的“群思陷阱”的分析，我們一起來了解一下。

“群思陷阱”極易產(chǎn)生不惜一切代價(jià)達(dá)成一致的傾向，每個(gè)人以團(tuán)體的立場為自己的立場，不同意見被隱藏起來，或者被置之不理，因而群體表現(xiàn)出高度一致。為了和諧一致，人們甚至忘了群體本來的目標(biāo)。

在日常工作生活乃至新聞上，“群思陷阱”都以不同的展現(xiàn)形式出現(xiàn)過：大學(xué)里，很多人都是以寢室為單位，成群結(jié)隊(duì)的活動(dòng)，當(dāng)室友都開始賴床、逃課、熬夜時(shí)，自己也極易被影響，一方面躺平生活總是充滿著巨大的誘惑，另一方面高度追求和諧團(tuán)隊(duì)氛圍、不孤僻也是大部分人所；因此寧愿浪費(fèi)時(shí)間也不愿意提出進(jìn)步的訴求，最終只會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有人虛度光陰。

而在回顧大量集體犯罪的案件中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在犯案時(shí)，往往會(huì)因?yàn)槟骋弧耙庖婎I(lǐng)袖”的臨時(shí)起意而放棄自身的道德與底線，做出違背法律甚至殘忍至極的事情；其本質(zhì)不僅有領(lǐng)導(dǎo)人行事專斷，滿足一己私欲的因素在，很大程度也因?yàn)槌蓡T生怕案后受到團(tuán)隊(duì)的疏遠(yuǎn)，最終成為案件升級(jí)的助推器。

而在產(chǎn)品開發(fā)過程中，也經(jīng)常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е抡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都陷入了群思陷阱中難以自拔。有些團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)人行事專斷，自以為是，往往要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的喜好開發(fā)內(nèi)容，導(dǎo)致產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)一塌糊涂；有些團(tuán)隊(duì)各成員之間溝通少，交流不暢，甚至存在個(gè)體孤立狀態(tài)，做完才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的理解都不同，呈現(xiàn)的效果也南轅北轍；甚至有的團(tuán)隊(duì)里因不注重個(gè)體的自由表達(dá)，導(dǎo)致研發(fā)人員習(xí)慣性低頭寫代碼，不考慮產(chǎn)品的實(shí)際效用，如此惡性循環(huán)……

作為產(chǎn)品人，不論是掌握統(tǒng)籌大權(quán)的產(chǎn)品總監(jiān)乃至CEO，還是略顯工具人的“產(chǎn)品助理”，在開發(fā)過程中，都需要學(xué)會(huì)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他人一同逃離“群思陷阱”，避免偏離產(chǎn)品目標(biāo)。

一、追求和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)，也需要注重個(gè)體的表達(dá)自由，鼓勵(lì)創(chuàng)新

不可否認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和諧氛圍的重要性，如果產(chǎn)品和開發(fā)同學(xué)經(jīng)常相互爭吵、指責(zé)、質(zhì)疑，會(huì)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部造成極大的溝通成本、無意義的資源與時(shí)間的浪費(fèi)，最終的產(chǎn)出物質(zhì)量也可見一斑。但我們?cè)谧非髨F(tuán)隊(duì)內(nèi)友好氛圍時(shí)，也需要積極的表達(dá)，甚至可以是激烈的討論。產(chǎn)品可以對(duì)開發(fā)的實(shí)現(xiàn)方式、響應(yīng)速度、架構(gòu)擴(kuò)展性發(fā)表自己的建議；開發(fā)也可以針對(duì)產(chǎn)品功能的目的性、價(jià)值性、交互方案表達(dá)自己的想法。

曾經(jīng)在一個(gè)產(chǎn)品版本中，關(guān)于文件重名時(shí)的判斷與交互方式，我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中制定了若重名則展示提醒確認(rèn)的二次彈窗，交由用戶選擇更名保存、替換上傳的操作；但在開發(fā)過程中，客戶端研發(fā)提出是否可以通過系統(tǒng)自動(dòng)添加數(shù)字后綴的方式上傳文件，一來可以同時(shí)滿足分頁/不分頁的效果，二來也可以相應(yīng)減少運(yùn)行壓力。

雖然在用戶體驗(yàn)方面，我仍然認(rèn)為產(chǎn)品不應(yīng)該直接給用戶做決定，尤其是在遇到問題時(shí)，更應(yīng)該告知用戶并提供相應(yīng)的解決方案；但經(jīng)過雙方的溝通以及征求產(chǎn)品總監(jiān)的意見想法后，最終決定在第一期通過簡單的添加數(shù)字后綴解決重名問題，并在上線后根據(jù)實(shí)際用戶使用的文件數(shù)量與可承載的數(shù)量對(duì)比確定是否合適增加重名判斷提醒功能。

最終雙方都獲得了各自滿意的答案與解決方案，各自表達(dá)了不同視角的合理觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)氛圍也并沒有往惡性發(fā)展。

二、防止所有個(gè)人拍腦袋的決定，學(xué)會(huì)“say No”

我一直認(rèn)為，CEO、產(chǎn)品、研發(fā)乃至運(yùn)營在本質(zhì)上思維都是可以互通的，并不會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩秃吐毼坏牟煌a(chǎn)生極其巨大的差異。只要是人類就會(huì)犯錯(cuò)，只要是人類，他的思想認(rèn)知就會(huì)有偏差有局限，因此，當(dāng)作為產(chǎn)品，接受到拍腦袋的奇怪決定時(shí)，需要學(xué)會(huì)用于拒絕，用自己的三寸不爛之舌與數(shù)據(jù)事實(shí)防止生產(chǎn)出奇怪的產(chǎn)品功能。

我剛進(jìn)入企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域時(shí)，對(duì)于純B端產(chǎn)品的認(rèn)知度還很低，加之公司產(chǎn)品實(shí)際仍為初創(chuàng)，很多理念、想法都還僅限于一些簡單的個(gè)人認(rèn)知基礎(chǔ)和競品的處理方案，因此對(duì)于自己的一些產(chǎn)品邏輯其實(shí)并沒有太大的自信。曾經(jīng)因?yàn)闆]有把握自己的判斷一定是正確的，也不愿在大家面前暴露自己的“無知”和“固執(zhí)”，未能表達(dá)自己的真實(shí)想法，壓制自己的良心和理智，釀成大錯(cuò)。

在一次內(nèi)部溝通會(huì)中，運(yùn)營提出有不少個(gè)人用戶也想通過協(xié)同產(chǎn)品來完成與外部聯(lián)系人的溝通的現(xiàn)狀，希望產(chǎn)品可以增加個(gè)人版已獲得用戶增長。因此我在版本設(shè)計(jì)中新增了注冊(cè)時(shí)的用戶類型選項(xiàng)區(qū)分個(gè)人版與企業(yè)版（類似于WPS的個(gè)人版與企業(yè)版的區(qū)分）。

但在產(chǎn)品內(nèi)部評(píng)審會(huì)時(shí)，老板提出更改選擇為默認(rèn)創(chuàng)建個(gè)人版，若需要注冊(cè)企業(yè)版可通過個(gè)人版升級(jí)實(shí)現(xiàn)，理由是產(chǎn)品還在初期，即便是企業(yè)想要使用也會(huì)先通過試用的方式體驗(yàn)，個(gè)人版即可滿足相應(yīng)需求。作為新人的我在表達(dá)了個(gè)人觀點(diǎn)后并未能改變想法，最終硬著頭皮改了方案。

結(jié)果，版本上線后，運(yùn)營開始接收到各種用戶對(duì)于登錄注冊(cè)流程的吐槽，想要體驗(yàn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人也因?yàn)槟J(rèn)注冊(cè)的個(gè)人版沒有企業(yè)人員管理相關(guān)功能而不再深入了解產(chǎn)品，導(dǎo)致了大量的新用戶流失。從這個(gè)版本后，我才真正明白了所有功能點(diǎn)都需要經(jīng)過仔細(xì)推敲與數(shù)據(jù)支撐，純粹拍腦袋的獨(dú)立專行的決定都是作為產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該避免而杜絕的。

三、增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的價(jià)值輸出

在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，不同的崗位承擔(dān)著不同的責(zé)任也面對(duì)著不同的“世界”，作為接觸用戶、市場第一線的產(chǎn)品，所掌握到的信息往往要明顯多于開發(fā)組的同事們，也就造成了有時(shí)候產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)用戶需求而引發(fā)了開發(fā)們的一致炮轟與質(zhì)疑，其深層原因還是開發(fā)對(duì)于產(chǎn)品功能的價(jià)值點(diǎn)的不清晰與未來方向規(guī)劃的迷茫性，此時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在版本開發(fā)過程中持續(xù)的進(jìn)行價(jià)值的灌輸，不僅能讓研發(fā)人員放心，也能激發(fā)人的積極性。

我負(fù)責(zé)的一款會(huì)議室管理系統(tǒng)是公司協(xié)同產(chǎn)品中的一條重要的獨(dú)立分支，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室管控與改善的解決方案。

在項(xiàng)目成立初期，我便在評(píng)審會(huì)上首先做了產(chǎn)品線前景說明，大概介紹了目標(biāo)客戶、已有客戶、潛在客戶的相應(yīng)內(nèi)容，并大致介紹了產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，獲得了極好的反饋；在后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不少成員根據(jù)自身已有的經(jīng)驗(yàn)與理解提供了大量的優(yōu)秀建議并成功落地；而在開發(fā)過程中，每當(dāng)獲得一份新的合作合同乃至意向時(shí)，我也會(huì)在產(chǎn)品線的項(xiàng)目群內(nèi)發(fā)布公告，每次公告發(fā)布我都能看到群內(nèi)成員的活躍度與積極性有了明顯的提高，最終的產(chǎn)品落地效果也比其他項(xiàng)目高出一大截。

防止出現(xiàn)成員之間的信息交流不暢，避免個(gè)體處于孤立狀態(tài)是作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要實(shí)現(xiàn)的，不論是小公司的傾其所有進(jìn)入開發(fā)還是大廠的球爹求媽式地申請(qǐng)資源，只有大家獲得有效的信息以及一致的目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)才更有利于步入正軌，超額完成。

四、不甩鍋，敢擔(dān)責(zé)

除了前文說的不想成為另類、害怕表現(xiàn)出無知外，沒有人愿意承擔(dān)責(zé)任，不想為此負(fù)責(zé)也是團(tuán)隊(duì)陷入群思陷阱的原因之一。我們常說產(chǎn)品需要有主人翁精神，除了對(duì)產(chǎn)品有個(gè)人認(rèn)同感、積極主動(dòng)性，也要勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任不僅包括自身的調(diào)研問題、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，也包括開發(fā)方案、開發(fā)進(jìn)度、對(duì)外宣傳效用等。

“甩鍋”一詞其實(shí)經(jīng)常可以在產(chǎn)品與研發(fā)中體現(xiàn)，雙方經(jīng)常因?yàn)橐恍┰蚋髯运﹀仯a(chǎn)品說是開發(fā)沒有理解需求、技術(shù)能力弱；研發(fā)反駁是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、邏輯混亂。

我個(gè)人認(rèn)為不論是什么原因，產(chǎn)品首先得承擔(dān)起責(zé)任，不造鍋也不甩鍋，必要時(shí)接起別人的鍋，只有這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才能有更正向的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理自身也可以獲得更好的成長。

相信甩鍋的案例大家都有過很深的親身體會(huì)，在此就不再舉例。

最近在自己的產(chǎn)品開發(fā)過程中陸陸續(xù)續(xù)遇到了不少問題，因此特別想寫一些跟思維、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，分享的同時(shí)也希望自己和大家都能夠引以為戒，做到更好！

本文由@碌碌無為的阿栓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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