編輯導(dǎo)讀：溝通是門大學(xué)問(wèn)，而每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，因此適合自己的才是最好的，沒(méi)有所謂的“范式”。產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)注重溝通交流的職位，每天都要和不同崗位的人打交道。本文作者圍繞團(tuán)隊(duì)溝通寫作展開(kāi)分析，與你分享。

溝通是門大學(xué)問(wèn)，而每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，因此適合自己的才是最好的，沒(méi)有所謂的“范式”。

本文僅從個(gè)人角度淺顯地表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的理解，如果能夠引導(dǎo)大家的一些思考甚至帶來(lái)些幫助，估計(jì)睡著也能笑醒。

此外，本文從PM（產(chǎn)品經(jīng)理）視角出發(fā)，重點(diǎn)闡述三類協(xié)作角色的溝通，包括研發(fā)、業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)、老板，閱歷有限歡迎大家提供建議。

一、產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能

不知大家對(duì)于“什么是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能”這道開(kāi)放性命題有何想法，以下為網(wǎng)絡(luò)上一些大拿的想法：

快速學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、文檔撰寫能力、用戶調(diào)研能力、產(chǎn)品規(guī)劃/分析能力、有效溝通能力、資源整合能力等

由于產(chǎn)品經(jīng)理崗位屬于綜合型崗位，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，闡述的是產(chǎn)品經(jīng)理的低門檻，但并沒(méi)所有產(chǎn)品經(jīng)理都是好的產(chǎn)品經(jīng)理，需要各方面都出類拔萃。

本人心目中好的產(chǎn)品經(jīng)理，至少同時(shí)扮演著以下角色：

• “創(chuàng)業(yè)者”：對(duì)自己的產(chǎn)品充滿熱情和創(chuàng)新，“想方設(shè)法”為產(chǎn)品成功負(fù)責(zé)
• “戰(zhàn)略家”：謀定而后動(dòng)，做好前期充足的調(diào)研和演練，時(shí)刻保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略
• “政客”：資源永遠(yuǎn)是緊缺的，不斷進(jìn)行布道，“游說(shuō)”各方角色進(jìn)行資源傾向
• “消防員”：承擔(dān)責(zé)任（拿得起放得下），拒絕推卸，抓住核心問(wèn)題

而如果從這些角色中提煉出一個(gè)核心技能的話，我的選擇是“溝通能力”。

無(wú)論是哪個(gè)角色，都不可能是孤軍奮戰(zhàn)，而是“集團(tuán)作戰(zhàn)”，有效的溝通可以解決阻塞問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源達(dá)成最終的目標(biāo)，即“產(chǎn)品成功”。

二、如何做好溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

1. 對(duì)溝通的自我思考

以下是現(xiàn)階段從個(gè)人角度整理的思考，并非靜態(tài)的內(nèi)容，會(huì)根據(jù)未來(lái)的經(jīng)歷進(jìn)行動(dòng)態(tài)更替。

?? 認(rèn)識(shí)自我 – 找到自己的能力位

個(gè)體的不可替換性（“超級(jí)個(gè)體”），每個(gè)人都應(yīng)該形成自己的工作節(jié)奏

日常產(chǎn)品工作中，會(huì)經(jīng)常問(wèn)自己的幾個(gè)點(diǎn)：

• 在團(tuán)隊(duì)里，自己是否有不可替代的地方？
• 怎么樣強(qiáng)化/保持自己的不可替代性？

自我的能力位和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，需要持續(xù)保持自我的競(jìng)爭(zhēng)力。

?? 端到端 – 不限于自己的舒適圈

“Product people need to think end to end”

產(chǎn)品設(shè)計(jì)為產(chǎn)品成功負(fù)責(zé)，而不僅僅是交付產(chǎn)品，這樣意味著需要考慮產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式、GTM策略（Go To Market）、財(cái)務(wù)模型等，學(xué)會(huì)不斷跳出舒適圈，擴(kuò)大自己的能力邊界。

產(chǎn)品從哪來(lái)（市場(chǎng)）+到哪去（售賣）+怎么去（市場(chǎng)）

?? 換位思考 – 學(xué)會(huì)觀察/傾聽(tīng)，培養(yǎng)同理心

“存在即合理”，任何觀點(diǎn)和想法都不是憑空而來(lái)，都存在相應(yīng)的背景信息，溝通過(guò)程中需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

需要時(shí)刻考慮從溝通對(duì)方的角度思考問(wèn)題，抓住核心的關(guān)注點(diǎn)（背后的KPI/OKR）

Case：比如之前剛接手一款產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)一直吐槽產(chǎn)品難用，我會(huì)直接站在他們立場(chǎng)，“一期吐槽產(chǎn)品”，但通過(guò)這個(gè)過(guò)程建立和業(yè)務(wù)的信任，能夠獲取到更多背后的原因

劃重點(diǎn)：換位思考（或者同理心）是個(gè)人認(rèn)為溝通過(guò)程中最重要的點(diǎn)

?? 一些小技巧

• 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”以及學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不”：語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)+態(tài)度堅(jiān)決+提供其他解決方案
• 話留三分，保持警惕：不要過(guò)度承諾，前期謹(jǐn)慎好過(guò)后期“火葬場(chǎng)”
• 軟磨硬泡，不怕拒絕：為產(chǎn)品成功需要“不擇手段”
• 適當(dāng)學(xué)會(huì)“拖”字法：積極響應(yīng)提供解決方案，承諾排期支持，但持續(xù)觀察后續(xù)的緊迫性
• 找到建立好感的切入點(diǎn)：比如數(shù)據(jù)支持、功能小提效，建立信任有助于后續(xù)溝通

2. 跟研發(fā)站在統(tǒng)一戰(zhàn)線

NO：產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟研發(fā)“水火不容”，是經(jīng)常吵架的對(duì)頭，比如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)常修改需求，會(huì)打亂研發(fā)的進(jìn)度，尤其臨近上線的時(shí)候

Yes：我覺(jué)得產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)是利益共同體（站在同一戰(zhàn)線），都是為了產(chǎn)品成功而努力

記住，研發(fā)團(tuán)隊(duì)是一群可愛(ài)專注的人，以下是個(gè)人與研發(fā)人員構(gòu)建良好關(guān)系的方式：

?? 了解與你合作的研發(fā)（用戶畫像）

• 謹(jǐn)慎型 VS 開(kāi)放共創(chuàng)型
• 主動(dòng)型 VS 被動(dòng)督促型
• 埋頭苦干型 VS 期待表現(xiàn)型

如有機(jī)會(huì)，多了解研發(fā)對(duì)于“個(gè)人成功”的想法，比如對(duì)于前沿技術(shù)的鉆研，一定要抓住提供場(chǎng)景支持，難免找到新的產(chǎn)品突破點(diǎn)

?? 建立信任關(guān)系并不斷強(qiáng)化

越早建立信任關(guān)系，越助于后續(xù)工作的開(kāi)展，可以采用以下幾種方式：

找到共同語(yǔ)言，增加交流的認(rèn)知感：B端產(chǎn)品需要具備基本技術(shù)思維（個(gè)人喜歡和研發(fā)打成一片）

Tips：B端產(chǎn)品需要能夠了解數(shù)據(jù)庫(kù)/CSS/架構(gòu)等

• 非工作場(chǎng)景盡可能和研發(fā)成為朋友，融入圈子里面：最簡(jiǎn)單的方式一起吃吃飯
• 多請(qǐng)教多溝通：尊重研發(fā)的專業(yè)知識(shí)，涉及到成本預(yù)估的時(shí)候盡早involve研發(fā)

Tips：沒(méi)有人能夠逃脫“為人師表”的誘惑

及時(shí)反饋，共同榮辱：有好消息多考慮研發(fā)，讓大家覺(jué)得跟著干沒(méi)有錯(cuò)；如果是壞消息，坦誠(chéng)認(rèn)慫同步信息，鼓勵(lì)大家繼續(xù)前進(jìn)

?? 巧妙應(yīng)對(duì)需求變更

原則上，產(chǎn)品迭代過(guò)程中，需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品邊界，優(yōu)化建議采用迭代方式進(jìn)行支持。

但難免會(huì)遇到需求變更的情況，比如細(xì)節(jié)部分未考慮、領(lǐng)導(dǎo)要求難以駁回，可以考慮以下幾點(diǎn)：

• 提前預(yù)知變更風(fēng)險(xiǎn)，并給團(tuán)隊(duì)打預(yù)防針
• 及時(shí)說(shuō)明變更的原因、技術(shù)難度等客觀或主觀因素，尋求研發(fā)的建議反饋（統(tǒng)一戰(zhàn)線）
• 求同存異，提前暴露分歧并控制不要擴(kuò)大，讓迭代驗(yàn)證替代“我覺(jué)得”
• 堅(jiān)持核心環(huán)節(jié)不“侵犯”，細(xì)節(jié)邏輯允許研發(fā)可控范圍“自由發(fā)揮”

3. 聆聽(tīng)業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)的訴求

NO：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)都是“萬(wàn)惡”的需求方，還需要經(jīng)常給他們做培訓(xùn)

YES：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)是支持產(chǎn)品推廣的核心伙伴，要想方設(shè)法讓他們“爽”，這樣產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上風(fēng)生水起，得到用戶的認(rèn)知和認(rèn)可

那么如何能夠和業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)等協(xié)作部門建立良好合作關(guān)系呢？

核心在于“換位思考”，幫助對(duì)方成功的同時(shí)可以促進(jìn)產(chǎn)品成功。

?? 了解業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)的畫像

Question：大家覺(jué)得業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)最關(guān)心的工作目標(biāo)是什么？

• 業(yè)務(wù)/銷售：?收入
• 市場(chǎng)：影響力+線索
• 運(yùn)營(yíng)：使用量

記住，“道路千萬(wàn)條”，產(chǎn)品是否成功只是他們目標(biāo)中的非必要因素（除非自上而下要求）

了解工作目標(biāo)之外，需要了解對(duì)方是怎么樣的人？

• 謹(jǐn)慎型 VS 開(kāi)放共創(chuàng)型
• 主動(dòng)型 VS 被動(dòng)督促型
• 埋頭苦干型 VS 期待表現(xiàn)型

相較于研發(fā)同學(xué)，業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)同學(xué)的背景可能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)大相徑庭，所以需要擴(kuò)大自己的認(rèn)知圈，了解和擁抱不同工作模式的同學(xué)

?? 建立信任互助關(guān)系，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品種草

建立信任互助關(guān)系三步走：

??♀? 共情：站在業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)角度思考產(chǎn)品

??♀???♀? 提供“援助”：解決日常阻塞大家工作的問(wèn)題，建立產(chǎn)品能給“我”帶來(lái)幫助的苗頭

??♀???♀???♀?拉上“賊船”：產(chǎn)品目標(biāo)和業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)目標(biāo)建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)，讓大家目標(biāo)層面發(fā)現(xiàn)“沒(méi)產(chǎn)品不行”

抓住并尊重每一次機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品種草：

• 需求開(kāi)發(fā)前，貫徹產(chǎn)品核心要素和功能 — 告訴大家有貨可以期待
• 積極讓大家參與用戶測(cè)試，引導(dǎo)大家多提意見(jiàn) — 已經(jīng)投入了精力
• 及時(shí)準(zhǔn)備上線材料（記得感謝業(yè)務(wù)/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)），上線后還是需要做好推廣工作
• 上線后積極收集大家的產(chǎn)品反饋，并針對(duì)反饋提供反饋（閉環(huán)）

?? 提高自身能力，融入?yún)f(xié)作團(tuán)隊(duì)

• 不設(shè)邊界，懂一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)、銷售手段以及市場(chǎng)推廣策略等，便于平等對(duì)話
• 多問(wèn)多請(qǐng)教，相互學(xué)習(xí)，沒(méi)有人可以擺脫“為人師表”的魅力
• 如有需要以及精力，可以提出輪崗or替崗，有助于關(guān)系建立和工作支持

4. 向“老板”銷售自己

NO：老板都是對(duì)的，安排的事情是第一優(yōu)先級(jí)

YES：團(tuán)隊(duì)/組織的魅力在于乘法，老板核心關(guān)注的是戰(zhàn)略和方向，對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)本身的了解也是欠缺的（用戶角色），要客觀分析背后的思考，并想盡辦法“用好”管理層的資源

PS：此處“老板”泛指管理層，上到CXO，小到直屬匯報(bào)對(duì)象，但具有共同點(diǎn)：

• 掌握比下級(jí)多的資源
• 對(duì)細(xì)節(jié)沒(méi)有執(zhí)行者了解，持續(xù)期待向上反饋（提供不同的視角）
• 希望團(tuán)隊(duì)成功大于個(gè)人成功（組織對(duì)于管理的要求）

可見(jiàn)“老板們”會(huì)是推動(dòng)產(chǎn)品成功道路上不可避免的資源，因此要學(xué)會(huì)向上管理，向“老板”銷售自己

?? 了解老板的目標(biāo)以及對(duì)產(chǎn)品的期待

記住組織是分層的，“老板們”核心關(guān)注的經(jīng)常會(huì)更高維度，比如當(dāng)我們關(guān)心這個(gè)版本產(chǎn)品的發(fā)布計(jì)劃時(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（“老板”）會(huì)關(guān)注的是整體的產(chǎn)品戰(zhàn)略，以及本次發(fā)布的結(jié)果帶來(lái)的貢獻(xiàn)。

因此需要學(xué)會(huì)“換位思考”，多往上層思考，多站在“老板們”的角度闡述產(chǎn)品的意義、市場(chǎng)需求、未來(lái)發(fā)展可能性、甚至盈利模式等。

Tips：及時(shí)關(guān)注/聆聽(tīng)老板們的思考和演講（或者看看OKR），學(xué)會(huì)拆解和闡述

?? 打造個(gè)人形象，獲取老板的信任

萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有我們成為那個(gè)老板最值得信任的人，那一切問(wèn)題都不是問(wèn)題

以下幾種方式“可能”可以獲取老板的信任：「其實(shí)本人實(shí)踐的也不夠好」

• 專業(yè)性，建立知識(shí)體系，清晰闡述產(chǎn)品的來(lái)龍去脈以及思考，以防“突擊拷問(wèn)”
• 前瞻性，適當(dāng)?shù)摹耙靶摹?，多些?xì)分產(chǎn)品未來(lái)的思考，不要害怕錯(cuò)誤，但一定要自圓其說(shuō)
• 說(shuō)“不”可能會(huì)有不一樣的效果：學(xué)會(huì)有理有據(jù)地“拒絕”，要有自己的堅(jiān)持

Tips：老板會(huì)希望我們提供可被論證的思路和想法，而不是“我以為”、“我覺(jué)得”

?? 如何處理日常遇到的沖突？

實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中遇到資源不足，如何向老板索要資源？

• 提前預(yù)知資源風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)哭的孩子有糖吃
• 合理分析資源和目標(biāo)，避免成為老板眼中的“麻煩制造者”
• 尋求老板的建議，提前參與決策及共創(chuàng)
• 充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)反饋，客觀結(jié)果好于主觀判斷

實(shí)際執(zhí)行產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，老板介入項(xiàng)目而且不按照之前的設(shè)計(jì)進(jìn)行又該如何處理呢？

• 了解老板在執(zhí)行過(guò)程中的想法，明確背后邏輯及緊迫性
  • 如果涉及到阻塞and?的問(wèn)題，擁抱改變?cè)u(píng)估成本
• 視階段而定，若已經(jīng)進(jìn)入項(xiàng)目尾聲，優(yōu)先繼續(xù)執(zhí)行原來(lái)的計(jì)劃，多和老板溝通下，現(xiàn)在的計(jì)劃進(jìn)展情況，不能因?yàn)槔习褰槿攵绊懹?jì)劃，老板可以進(jìn)行一些跟蹤方面討論
• 確定老板改變計(jì)劃的原因，找到分歧的地方，進(jìn)行用戶測(cè)試&驗(yàn)證，評(píng)估改動(dòng)的必要性
• 通過(guò)論據(jù)（數(shù)據(jù)，同類產(chǎn)品的功能做法）進(jìn)行驗(yàn)證，分析利弊
• 得出一個(gè)初步的結(jié)論，根據(jù)結(jié)果再次給老板提出建議，給出不同方案的風(fēng)險(xiǎn)，最后讓老板做決策

三、結(jié)語(yǔ)

呼應(yīng)下開(kāi)頭“溝通是門大學(xué)問(wèn)”，每個(gè)人都是“獨(dú)一無(wú)二”的，任何人的觀點(diǎn)都會(huì)成為“肥料”，最最核心的還是找到合適自己的溝通方式，并進(jìn)行不斷的迭代進(jìn)步。

也希望未來(lái)自己的溝通方式可以不斷演進(jìn)，與協(xié)作的各方建立良性的循環(huán)，因此歡迎大家“批斗”，提供你的觀點(diǎn)以及想法。

本文由 @keji 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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