編輯導(dǎo)讀：新人產(chǎn)品經(jīng)理在剛進(jìn)入職場的時候，對于工作總是會有些茫然，如何快速適應(yīng)工作并不斷進(jìn)步呢？本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，給出了自己的經(jīng)驗(yàn)，與你分享。

無論是B端還是C端產(chǎn)品經(jīng)理，我們知道產(chǎn)品一定是為了公司業(yè)務(wù)服務(wù)的。當(dāng)入職一家新公司的時候，首先要做的并不是馬上展開產(chǎn)品設(shè)計工作，而是先了解公司業(yè)務(wù)，再向上是整體商業(yè)模式，甚至更高級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該窺其整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全貌，自上而下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，才能夠更快更好的達(dá)到 公司運(yùn)營目標(biāo)。自上而下的底層邏輯是這樣的:上 下游產(chǎn)業(yè)鏈-商業(yè)模式公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。

接下來我來分享在剛?cè)肼毜臅r候，如何通過產(chǎn)品架構(gòu)快速了解公司業(yè)務(wù)。

DAY1：從業(yè)績指標(biāo)開始了解公司產(chǎn)品架構(gòu)

在我們剛?cè)肼毜臅r候，首先應(yīng)該詢問自己的領(lǐng)導(dǎo)，前三個月的業(yè)績指標(biāo)是什么?以我當(dāng)時新入職的 公司為例，我的第一一個具體的指標(biāo)是 通過營銷獲客，降低流量成本10w元。

知道了目標(biāo)之后，那我大概可以推算出，公司目前的流量來源應(yīng)該主要是靠投放獲取，然后轉(zhuǎn)化率 又不理想。但是想要幫助公司低成本獲取流量，總得先了解一下公司整 體的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀況吧?不然怎么知道公司的目標(biāo)客戶是什么樣?什么樣的客戶轉(zhuǎn)化率比較高?我該引流哪種客戶?

所以，我制定了本周的目標(biāo)和工作計劃。第一周的目標(biāo)是對公司業(yè)務(wù)有一個整體的了解，除此之外需要在了解的過程中思考營銷獲客應(yīng)該從哪個角度切入。

細(xì)分目標(biāo)見下表：

步驟:要到測試環(huán)境賬號密碼之后，梳理公司系統(tǒng)的定位、目標(biāo)功能、作用和邊界、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間應(yīng)該怎樣配合，信息是如何流通的，為什么要這么做，對應(yīng)的業(yè)務(wù)有哪些。

圖：系統(tǒng)定位、目標(biāo)和功能梳理

DAY2：根據(jù)系統(tǒng)需求反推業(yè)務(wù)流程，為調(diào)研做準(zhǔn)備

步驟:查閱產(chǎn)品的歷史文檔記錄。梳理產(chǎn)品從一開始到現(xiàn)在的迭代過程、設(shè)計思路，及發(fā)展方向。并且反推目前公司主要的業(yè)務(wù)流程圖，記錄疑問。為明天調(diào)研實(shí)際的現(xiàn)場業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

圖：根據(jù)系統(tǒng)需求推導(dǎo)業(yè)務(wù)流程

DAY3&DAY4：業(yè)務(wù)調(diào)研

步驟:產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟著業(yè)務(wù)需求走，基于之前推導(dǎo)出的業(yè)務(wù)流程，實(shí)際去業(yè)務(wù)現(xiàn)場實(shí)際調(diào)查業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，看看業(yè)務(wù)是否實(shí)際跟著產(chǎn)品預(yù)先設(shè)想的步驟操作，這樣會印象更加深刻，也更能夠提升調(diào)研效率。

當(dāng)然，最好做個調(diào)研前的準(zhǔn)備。以下用我自己之前在公司的自身經(jīng)歷來舉個例子:

#調(diào)研準(zhǔn)備

1.明確調(diào)研人員角色

• 在線課程顧問
• 院負(fù)責(zé)人
• 教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)人（重點(diǎn)訪談，熱情，并且什么都做過）
• 數(shù)據(jù)中心
• 客服

2.明確調(diào)研目的及輸出

• 了解不同角色用戶的日常工作的業(yè)務(wù)流程，以及業(yè)務(wù)流程所對應(yīng)的系統(tǒng)流程。（輸出業(yè)務(wù)流程圖）
• 挖掘用戶在進(jìn)行日常工作行為中的問題和痛點(diǎn)，提取出對應(yīng)的用戶需求。（觀察法和訪談法）

3.研究方法

a.訪談法

b.觀察法

• 性別
• 驗(yàn)證訪談中的內(nèi)容；
• 觀察用戶的真實(shí)行為，尋找用戶沒有說出的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。

4.帶著小任務(wù)去調(diào)研

目前狀況和問題點(diǎn)：

• 公司目前的引流方式主要靠廣告獲取，一個用戶名片的獲取成本需要100元?，F(xiàn)在需要降低獲客成本。
• 留名片的用戶（有意向）中，正課VIP用戶的轉(zhuǎn)化率只有3%。而97%的有意向但未付費(fèi)的用戶浪費(fèi)了。

目前的用戶分類：

設(shè)計任務(wù)方向：

通過用戶（重點(diǎn)是被浪費(fèi)的普通和高轉(zhuǎn)用戶）的關(guān)系鏈獲取更多用戶。關(guān)鍵詞：關(guān)系鏈、意向用戶、拉新。

要去設(shè)計裂變具體玩法，哪種玩法帶來的用戶付費(fèi)率高，需要A/B test

調(diào)研關(guān)注：

a.留意一下課程顧問邀課，上課等這些整個流程環(huán)節(jié)，去想一下我們的裂變玩法可以從哪個點(diǎn)切入？

b.要去思考這類用戶的意向和動力是什么？

5.注意事項

業(yè)務(wù)工作時間：11：00-22：00

訪談時間段選擇：避開工作高峰期（11：00-15：00；19：00-21：00）；比較閑的時間（16：30-17：00）。

不要問太寬泛的問題，用戶不是產(chǎn)品經(jīng)理。

調(diào)研前做了充分的準(zhǔn)備之后，我去業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行了為時兩天的調(diào)研，以下為我的調(diào)研結(jié)果:

#梳理調(diào)研結(jié)果

1. 根據(jù)第一天對售 前各個角色的訪談及整理，輸出業(yè)務(wù)的角色用例，真實(shí)業(yè)務(wù)工作的的詳細(xì)流程。

在這個過程中，我要特地強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)現(xiàn)場調(diào)查的重要性，當(dāng)你去業(yè)務(wù)現(xiàn)場之后，你才會發(fā)現(xiàn)很多事情 和想象中不一樣，就例如:我以為系統(tǒng)中的智能外呼功能一定會很大程度 上提高業(yè)務(wù)效率，但實(shí)際上業(yè)務(wù)的反饋是幾乎不用這個功能，因?yàn)榻拥降膶W(xué)員投訴太多，增大了售后的工作壓力。

圖：角色用例梳理（截取部分）

圖：業(yè)務(wù)詳細(xì)流程梳理

2. 根據(jù)第二天對課程顧問工作內(nèi)容的詳細(xì)調(diào)研

為了思考裂變機(jī)會點(diǎn)，我做了一份同時站在C端用戶和B端用戶視角下的流量轉(zhuǎn)化流程圖：

圖：流量轉(zhuǎn)化流程圖（截取部分）

DAY5：營銷裂變設(shè)計思考

在調(diào)研過程中了解到高轉(zhuǎn)VIP用戶的購課心態(tài)：

裂變設(shè)計尤其對C端用戶心態(tài)的把握很重要，總結(jié)起來主要分為以下三個階段：

購課前：有需求，課程便宜，掏一塊錢試一試看。

• 分享動機(jī)：低價、占便宜（利益層）。
• 裂變模式：拼團(tuán)搶購。（直接利益誘導(dǎo)）

購課后上課前：已經(jīng)購課（已是高轉(zhuǎn)VIP），等待有老師過來聯(lián)系自己。

• 分享動機(jī)：幫助朋友（社交層）；退費(fèi)、優(yōu)惠券、其他課程免費(fèi)等（利益層）。
• 裂變模式：買一贈一、分享退一元錢、分享免費(fèi)領(lǐng)取額外資料等。

購課后上課后：通過課程顧問和課堂的雙重激勵，購買正課的意愿強(qiáng)烈。

• 分享動機(jī)：減免、優(yōu)惠券、打折、增值服務(wù)等（利益層）；炫耀（社交層）。
• 裂變模式：好友砍價得公開課、體驗(yàn)課報告分享、錄取通知書分享、拼團(tuán)等。

接下來的工作就是具體接手設(shè)計裂變功能了，下圖是提前規(guī)劃好的下周的大致工作框架：

好好加油！

總結(jié)

在調(diào)研之前做了完整的調(diào)研規(guī)劃，但是可能現(xiàn)場會和預(yù)想中不一樣。

例如，本想1個業(yè)務(wù)訪談1小時， 全部了解清楚。但在實(shí)際調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景比自己想象中的繁雜。首先每個售前業(yè)務(wù)角色按照時間線都有多種業(yè)務(wù)場景，并且每種業(yè)務(wù)場景還會對應(yīng)不同的解決方案，不同的業(yè)務(wù)會有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)習(xí)慣。其次在工作過程中業(yè)務(wù)們很繁忙有時候會來不及對話，難以按照調(diào)研邏輯與他們一進(jìn)行對話。

所以在這種混亂的狀況下既要梳理出每條線清晰的線索和梳理每條線的痛點(diǎn)，但又無法一口吃成大胖子，如果全都兼顧又容易失去重點(diǎn)。

更加需要及時找到短時間調(diào)研重點(diǎn)。重新思考這次調(diào)研的目的，例如：

一是為了持續(xù)改善系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，需要梳理真實(shí)場景下業(yè)務(wù)的工作流程，尋找痛點(diǎn)。

二是為了降低流量成本，從流量轉(zhuǎn)化過程中尋找做裂變的機(jī)會。（優(yōu)先級第一）

這就可以拆分為兩天的任務(wù)：

第一天以訪談為主并錄音，盡量對每條線業(yè)務(wù)重新整理，達(dá)到目的一，但不花寶貴的時間追求完美。

第二天著重觀察課程顧問的工作場景，轉(zhuǎn)介紹最主要的是把握C端用戶的心態(tài)，而C端用戶的成功轉(zhuǎn)化最主要還是發(fā)生在課程顧問這一環(huán)，從中可以尋找更多把握C端用戶心態(tài)的線索，并且在下班時我要了課程顧問的內(nèi)部培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟盐湛蛻粜膽B(tài)。某些時候他們比我更了解客戶。達(dá)到目的二。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理要在時間有限的狀況下不能什么都追求完美，而是要能夠迅速抓住重點(diǎn)。要多思考為什么。

不管怎么樣，永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)和復(fù)盤的習(xí)慣，堅持提升自己的認(rèn)知和水平，是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的能力。

本文由 @小貓雯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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