編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理作為溝通性極強的職業(yè)，需要通過他人來實現(xiàn)自己的目標(biāo)并實施戰(zhàn)略。如何說服別人，讓所有人理解你的意思并參與合作？本文作者對此分享了自己的一些經(jīng)驗，希望對你有幫助。

高效溝通，只有模型，沒有圣經(jīng)。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何高效溝通？回答這個問題之前，我們必須明白，為什么產(chǎn)品經(jīng)理比其他崗位都要強調(diào)這個軟素質(zhì)——溝通能力。

絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織中履行其職責(zé)，即必須通過他人來實現(xiàn)自己的目標(biāo)并實施戰(zhàn)略。他們不斷與沒有直接管理權(quán)限的其他組織部門合作，他們必須運用各種說服技能及外交手段來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

實際上，在日常工作中最讓PM們頭痛的往往就是溝通問題。經(jīng)常是一個小需求，卻要花大功夫來解釋。用戶是否買賬還尚不得知，讓所有人準確理解你的意思，已經(jīng)身心俱疲了。

這種情況，我認為應(yīng)該脫離具體的業(yè)務(wù)場景，有意識去建構(gòu)一套自己的溝通協(xié)調(diào)體系。不管去A的是研發(fā)還是運營，是上級還是下級，具體的溝通場景是什么，都能通過這套體系來落地你的溝通目標(biāo)，減少因為溝通不暢導(dǎo)致項目delay，甚至帶來人際關(guān)系上的矛盾。上理論：

一、科學(xué)交流系統(tǒng)模式

前蘇聯(lián)情報學(xué)家米哈伊諾夫根據(jù)美國社會學(xué)家門澤爾提出的“正式過程”和“非正式過程”交流 論，整理得出了“科學(xué)交流系統(tǒng)模式”。 他將科學(xué)交流的過程歸納為九項基本活動，并分類概括為正式過程和非正式過程。其中，正式過程借助于科學(xué)文獻進行交流，而非正式過程是由科學(xué)家本人通過個人接觸進行的科學(xué)交流過程。

將科學(xué)交流的語境遷移到我們產(chǎn)品工作的語境，就得到了這一套產(chǎn)品工作交流系統(tǒng)模式。

1. 非正式過程

個人接觸是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫臏贤ǚ绞剑ó?dāng)面對話、即興板書、SNS、視頻電話等，具有靈活性、即時性、開放性等優(yōu)點。還需要注意的是，大部分個人接觸擁有較大的信道容量（即信息傳輸速率所能達到的上限），以及較低的可追溯性（溝通完成后還原溝通場景與內(nèi)容的難易程度），有無效溝通的風(fēng)險。溝通技巧在此就尤為重要。

根據(jù)香農(nóng)-韋弗傳播模型，我們可以將人際溝通簡單拆解成三個部分：

1. “我”將想表達的信息編碼，然后表達出去。
2. “你”將表達內(nèi)容解碼，然后獲知信息。
3. “噪聲”在中間可能產(chǎn)生某些不利影響。

于是我們在進行溝通時，至少可以拆分成這三部分來思考：

1. 明確自己要溝通哪些東西（信息），要怎樣將它解釋給對方聽（編碼）。在這中間要用到精準定義，如果對方是研發(fā)，需要用到一些技術(shù)語言；如果對方是運營，則要結(jié)合現(xiàn)在的業(yè)務(wù)安排。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”。
2. 為了保證對方能盡量準確快速地理解自己的意思（解碼），除了長期合作的默契外，提前告知溝通的主題和目的，共享背景材料等準備工作也同樣重要。此外，在溝通結(jié)束后再次確認，確保對方較好地接收到了（信息）。
3. 預(yù)估溝通過程中可能會出現(xiàn)哪些（噪聲）影響溝通質(zhì)量，環(huán)境是否安靜、網(wǎng)絡(luò)是否暢通，新同事對業(yè)務(wù)背景了解是否充分，多個部門一起拉會如何降低理解成本等。
4. 在溝通完成后及時做好記錄，關(guān)鍵溝通可錄音/錄屏，防止遺忘或模糊不清。
5. 如果你是“被溝通”的角色，?將上述內(nèi)容反過來理解即可。

2. 正式過程

正式過程是項目推進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信道容量有限，只討論重點內(nèi)容；具有較強的可追溯性，會留下相關(guān)文檔。例如項目會議，一般有固定成員參加，會提前通知會議主題和目的，有專人負責(zé)會議記錄。項目文檔，一般是專人管理、共同書寫。這類溝通方式已經(jīng)有了為保證效率存在的規(guī)范，你需要思考的就是，如何讓自己在此類溝通中獲益更多。

1. 優(yōu)先級意識，重點關(guān)注你主要負責(zé)的板塊，同時能把握整個項目進度，至少要知道你的同事們都在做什么。（有些面試官很喜歡問，你所在的部門組織架構(gòu)是怎樣的，你們?nèi)绾畏止?。?/li>
2. 橫向整合會議記錄。大部分的會議記錄都會按照“0719例會”的方式來書寫，卻鮮見以項目或工作維度為列，時間為行整理會議記錄的。這樣能更直觀地了解到項目的周進度，畢竟你要關(guān)注的不是本次會議我們做了多少事，而是就項目本身做了多少事。
3. 記錄各版本的需求文檔。PRD書寫方法的教程已經(jīng)有太多，對你而言，保留每個版本的PRD，能更直觀看到項目成長的過程，就像高中總要做一本錯題集一樣，結(jié)構(gòu)化儲存好各版本的文檔能讓你更好地認清自己的位置，從而快速提升。

總結(jié)一下，確定你的下一次溝通屬于哪種類型，然后采取相應(yīng)的策略。

二、權(quán)力-利益模型

科學(xué)交流模型著眼于溝通行為本身，將溝通雙方簡單地視為信息傳受雙方。但現(xiàn)實生活中，人與人的溝通協(xié)作少不了人情世故、權(quán)力制衡，因此本文補充了基于項目中人與人的相對關(guān)系，來判斷溝通策略的權(quán)力-利益模型。

我們可以把與項目相關(guān)的所有人員都納入下面的權(quán)力-利益矩陣中。

第一象限是對項目權(quán)力大、利益大的相關(guān)者，如雙方領(lǐng)導(dǎo)，是我們重點關(guān)注的對象。對待他們我們要及時匯報、重點維護，以贏得信賴和支持。

第二象限是對項目權(quán)利小、利益大的相關(guān)者，如銷售、運營和客戶，是我們可靠的盟軍。他們依賴我們的產(chǎn)出提升工作業(yè)績或效率，與他們保持通氣，也更有利于我們獲得支持。

第三象限是對項目權(quán)利小、利益小的相關(guān)者，如行政、運維等部門，是我們花費最小精力溝通的對象。但需注意，不要讓他們影響項目進度。我曾有過因為和項目組工位相隔太遠，影響協(xié)作的問題，這時候需要積極和行政溝通協(xié)調(diào)，解決工位的問題。

第四象限是對項目權(quán)利大、利益小的相關(guān)者，如人力、財務(wù)、法務(wù)等職能部門。我們要使其保持滿意。由于這些部門實質(zhì)上很難因為項目獲得額外收益，我們更要徹底消除其顧慮，用階段性產(chǎn)出來讓其滿意。

三、總結(jié)

本文從溝通行為本身和溝通對象兩個角度介紹了科學(xué)交流模型和權(quán)力-利益模型，新手產(chǎn)品經(jīng)理們可以將這2個模型結(jié)合起來，構(gòu)建自己的溝通體系。不局限于具體的業(yè)務(wù)場景，亦沒有通行的溝通策略，而是需要對不同人、不同形式的溝通，采取不同的策略，從而最大化溝通效率。

本文由 @學(xué)產(chǎn)品的小學(xué)生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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