編輯導(dǎo)語：作為一名產(chǎn)品人，在職場(chǎng)摸爬滾打之際，總會(huì)遇到一些坑，收獲成長(zhǎng)。作者分享了他10年做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，并且進(jìn)行了相關(guān)復(fù)盤，總結(jié)自己踩過的坑以及收獲的經(jīng)驗(yàn)，再到如何成為一名產(chǎn)品總監(jiān)的感悟。我們一起來看看吧。

在8月8號(hào)生日的晚上，我在GZ酒店里敲下了超過5000字的長(zhǎng)文 10年產(chǎn)品工作的一些感悟（一） 紀(jì)念并復(fù)盤這10年多的產(chǎn)品經(jīng)歷。文中介紹了我大學(xué)畢業(yè)前5年在一家上市公司的產(chǎn)品工作經(jīng)歷與感悟，這些內(nèi)心深處最真實(shí)的感悟也得到了很多人的共鳴，非常感謝那些訂閱本文的同行。

這個(gè)10年感悟系列文章總共分為三篇，本文是第二篇，我將紀(jì)念下創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的一些經(jīng)歷和感悟。我的職業(yè)生涯過程中大概每?jī)赡昃蜁?huì)出現(xiàn)一次發(fā)展瓶頸，隨之而來的就是焦慮、浮躁、迷茫。機(jī)緣巧合，2014年7月我參與了一家創(chuàng)業(yè)公司的籌建，我開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)……

一、義無反顧地去創(chuàng)業(yè)

2013年余額寶橫空出世，在互聯(lián)網(wǎng)大廠的引領(lǐng)和監(jiān)管的默許下2014年互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼，真假互金公司猶如雨后春筍般，一夜之間漫山遍野，那是我見過最火的風(fēng)口。

2014年6月份的某個(gè)中午，那會(huì)兒我剛睡醒。一個(gè)好久未見的同事神秘地把我拉到一邊，公司要與兩個(gè)大廠一起籌建一家互金公司，目前正在組建創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。

我在一無所知的情況下，不知道業(yè)務(wù)是什么、不知道崗位什么、不知道待遇是多少，我一刻也沒有猶豫就答應(yīng)加入籌備團(tuán)隊(duì)一起去創(chuàng)業(yè)。我還記得，在公司的頂樓天臺(tái)上，半小時(shí)時(shí)間就談好了，我想那時(shí)候我心里有一團(tuán)火吧，我想去做C端產(chǎn)品，我想去創(chuàng)業(yè)，我想去奮斗。

1. 我的主要工作

我們從籌備到開業(yè)花費(fèi)了一年時(shí)間。這一年公司主要在組建團(tuán)隊(duì)、探索業(yè)務(wù)方向、搭建交易平臺(tái)和申請(qǐng)準(zhǔn)金融牌照。我作為技術(shù)部門2號(hào)位，我主要負(fù)責(zé)：

技術(shù)團(tuán)隊(duì)組建：剛開始沒有專職hr，團(tuán)隊(duì)由每個(gè)部門自己籌建。我化身為一名hr，不分早晚不分周末，先是遍歷了老同事老同學(xué)校友，然后往返于各招聘網(wǎng)站撈取簡(jiǎn)歷。

前后我面試過不下100人，找到了后端開發(fā)主管、前端開發(fā)主管、移動(dòng)端開發(fā)主管、測(cè)試主管、運(yùn)維主管、數(shù)據(jù)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師等。我完成了技術(shù)部門框架搭建核心團(tuán)隊(duì)組建。

技術(shù)部門協(xié)調(diào)：在開業(yè)前我們需要完成前端交易平臺(tái)（網(wǎng)站、App）、后端交易平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)、后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、完成與第三方支付系統(tǒng)對(duì)接、資金存管系統(tǒng)、完成系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境搭建。

有個(gè)特別自豪的點(diǎn)是2014年我們根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況采用了全部系統(tǒng)上云的方案，我們沒有機(jī)房辦公室沒有一臺(tái)服務(wù)器，這在當(dāng)時(shí)是非常激進(jìn)的做法，當(dāng)然現(xiàn)在看來是非常有遠(yuǎn)見的。我作為牽頭人協(xié)調(diào)技術(shù)部門團(tuán)隊(duì)與第三方團(tuán)隊(duì)完成了這些工作。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理：我與團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)方案、運(yùn)營需求完成整個(gè)需求梳理、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、交互視覺設(shè)計(jì)。由于業(yè)務(wù)的特殊性，市面上沒有成熟可復(fù)用系統(tǒng)。

我們沒有任何C端經(jīng)驗(yàn)、沒有網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)、沒有App經(jīng)驗(yàn)、沒有互金交易平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)、沒有自營運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、雖然過程磕磕碰碰，但是我們一起完成了全公司平臺(tái)0到1的搭建過程。

現(xiàn)在想想我們這40人的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力碉堡了，這里面至少有三分之一人能進(jìn)一線大廠，我很懷念這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2. 踩過了哪些坑

危險(xiǎn)的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：

對(duì)于沒有數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)門檻不高的事情大家都喜歡發(fā)表自己的各種觀點(diǎn)，并且都認(rèn)為只有自己是對(duì)的，互不相讓。

做產(chǎn)品的人應(yīng)該都知道大家最喜歡對(duì)產(chǎn)品工作指指點(diǎn)點(diǎn)，喜歡對(duì)各種流程體驗(yàn)發(fā)表看法，喜歡五彩斑斕的黑，喜歡戳設(shè)計(jì)師的mac屏幕，你去看設(shè)計(jì)師的mac屏幕上是不是都是手指印。大家也喜歡對(duì)運(yùn)營工作提出各種意見建議。

對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的工作就不這樣了，你看看有幾個(gè)非技術(shù)的人對(duì)技術(shù)方案指手畫腳，有幾個(gè)人會(huì)跟公司法律合規(guī)部門溝通政策法規(guī)，大家巴不得敬而遠(yuǎn)之。當(dāng)然也有個(gè)特殊情況，就是有其他部門的人懂這些專業(yè)性的知識(shí)，并且沒有邊界感，總想著得聽他的，覺得在坐的都是垃圾。

這些都是沒有邊界感權(quán)責(zé)不清造成的，沒有搞清楚誰對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。我們?cè)谶@個(gè)上面吃了大虧，慢了進(jìn)度，壞了氛圍，傷了和氣。

專業(yè)的人，干專業(yè)的事。一旦確定了負(fù)責(zé)人，就算不是特別專業(yè)也要去相信，給與支持。

致命的領(lǐng)地意識(shí)與部門墻：造成部門墻和領(lǐng)地意識(shí)的原因有多種，我就說兩個(gè)。

長(zhǎng)期沒有邊界感權(quán)責(zé)不清必然會(huì)導(dǎo)致受影響大的部門強(qiáng)勢(shì)反彈，我的領(lǐng)地你不能踏入半步，你的建議我一個(gè)也不聽，就算是合理的建議我也只聽一半。

當(dāng)我背后有了一個(gè)大團(tuán)隊(duì)時(shí)我就會(huì)考慮如何保障團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益。在公司的磨合期、管理初級(jí)階段，需求方部門隨意變更的需求、對(duì)需求上線時(shí)間的不合理要求很容易引起摩擦和沖突。沖突之后必然會(huì)進(jìn)一步高筑墻，優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)利益部門利益。

這是我個(gè)人不成熟的表現(xiàn)，也是公司管理的問題，最后由公司買單。

不要被情緒奴役，管住吐槽的那張嘴：

有些崗位天然就是沖突的爆發(fā)點(diǎn)，當(dāng)這個(gè)崗位上的人同時(shí)要承擔(dān)高難度高強(qiáng)度工作的時(shí)候，搞不好很容易心態(tài)失衡，很容易情緒化。情緒化后人就需要發(fā)泄，需要吐槽，吐槽往往就會(huì)被當(dāng)做負(fù)能量。

人都不喜歡負(fù)能量的人，領(lǐng)導(dǎo)是人，所以領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)喜歡負(fù)能量的人。我做了很多有價(jià)值的工作，但是情緒化也吞噬了這些價(jià)值，而當(dāng)時(shí)卻不自知。

人都有意無意給別人打標(biāo)簽，負(fù)面的標(biāo)簽一旦形成就需要很大的代價(jià)去去掉標(biāo)簽，這個(gè)代價(jià)就是收入和成長(zhǎng)。

我曾經(jīng)是這樣的人，花了好幾年才有改觀，直到現(xiàn)在換了環(huán)境才去掉了標(biāo)簽。這也是成長(zhǎng)吧!

沒有業(yè)務(wù)就沒有產(chǎn)品：

我們干過好多次業(yè)務(wù)還只有一個(gè)構(gòu)想的時(shí)候就啟動(dòng)了產(chǎn)品的研發(fā)，業(yè)務(wù)還未就緒時(shí)系統(tǒng)就已經(jīng)就緒了，最后業(yè)務(wù)和系統(tǒng)都沒能上線。也出現(xiàn)過很多次需求反反復(fù)復(fù)。

這不僅浪費(fèi)了公司資源，也傷害了團(tuán)隊(duì)積極性與部門間的信任。這里有人性的問題也是管理的問題。產(chǎn)品經(jīng)理，特別是產(chǎn)品總監(jiān)一定要注意這個(gè)問題，違反規(guī)則與邏輯的事情往往欲速則不達(dá)。

3. 獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)

擁抱變化、一往無前：

可能是無知所以無畏吧，可能是夢(mèng)想在燃燒吧。2年多時(shí)間我深度參與，甚至不謙虛地說組建了團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成了一家互金公司經(jīng)營所需產(chǎn)品系統(tǒng)的0到1建設(shè)。我沒有給自己劃定一個(gè)框框，哪里需要我哪里就有我，雖然有很多未知的困難但是我從未害怕、從未停止腳步。

面對(duì)未知，不要害怕，辦法總比困難多。比如招聘這個(gè)事情，我不懂移動(dòng)端、不懂UI、不懂運(yùn)維，我就多面試幾個(gè)候選人，聽每個(gè)候選人怎么講，聽聽誰講的更有邏輯更透徹，聽聽誰是一路人。

做品工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)0到1階段的工作，沒有勇氣肯定是做不了的。

大產(chǎn)品意識(shí)與落地意識(shí)：

作為產(chǎn)品經(jīng)理，特別是承擔(dān)了項(xiàng)目管理職責(zé)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，我們心里要有大產(chǎn)品意識(shí)，產(chǎn)品銜接著上下游，是一個(gè)中樞環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的上游是業(yè)務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品這些，下游是設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等，我們需要依靠上下游各個(gè)環(huán)節(jié)來完成工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最后交付上線。

大產(chǎn)品包含了產(chǎn)品工作的上中下游，產(chǎn)品經(jīng)理只是大產(chǎn)品的一環(huán)。產(chǎn)品經(jīng)理特別是產(chǎn)品總監(jiān)要團(tuán)結(jié)好產(chǎn)品上下游，相信團(tuán)隊(duì)依靠團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品經(jīng)理工作的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終業(yè)務(wù)價(jià)值，只有產(chǎn)品落地了才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，如果產(chǎn)品夭折了，前期的付出就都打水漂了。產(chǎn)品經(jīng)理都希望產(chǎn)品功能強(qiáng)大體驗(yàn)好，但是大前提是要先落地。

先場(chǎng)景后產(chǎn)品：

“如果說功能和界面是產(chǎn)品的骨架，內(nèi)容是產(chǎn)品的血和肉，那么場(chǎng)景就是產(chǎn)品的“靈魂”。沒有場(chǎng)景的產(chǎn)品是沒有靈魂的，是YY出來的，是自嗨。做產(chǎn)品之前先了解清楚用戶需求是什么、業(yè)務(wù)流程是什么樣的，梳理清楚5個(gè)W（who、what、when、why、how），然后才是考慮如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

有場(chǎng)景需求的不一定是真需求，但是沒有場(chǎng)景的需求一定是偽需求。

永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)：

產(chǎn)品經(jīng)理的一生都在不停的學(xué)習(xí)，因?yàn)樾枨笫窃诓粩嘧兓?，技術(shù)在不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是在與競(jìng)品對(duì)比過程中動(dòng)態(tài)變化的，每個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域都會(huì)從藍(lán)海走向紅海。

面對(duì)新領(lǐng)域最好的辦法是去學(xué)習(xí)，特別是去系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，不要覺得讀了幾篇公眾號(hào)、看了幾個(gè)短視頻就是學(xué)習(xí)了，碎片化學(xué)習(xí)很難支撐起專業(yè)性要求。系統(tǒng)學(xué)習(xí)最好的辦法是上課、讀書。

為了理解互聯(lián)網(wǎng)、做好互聯(lián)網(wǎng)，這期間我大概看了不下20本行業(yè)書籍吧，雖然里面一半以上的書是為了掙出版費(fèi)的，但是最終我也學(xué)到一些知識(shí)，就當(dāng)是個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗吧。

二、成為產(chǎn)品總監(jiān)

隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，用戶數(shù)量逐漸增多，公司決定將產(chǎn)品職責(zé)從技術(shù)部門和運(yùn)營部門剝離出來整合到一起，成立專門的產(chǎn)品部門來負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品管理工作。我被任命為產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人。

雖然沒有成立產(chǎn)品部之前主要產(chǎn)品工作都是我在管理，但是前后還是有很大差異。

公司視野與行業(yè)視野：

我開始參加公司管理會(huì)議，更清晰地理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)重要工作的決策考慮過程。我更清楚地理解產(chǎn)品的工作在公司拼圖中的位置，也更理解上下游部門的工作目標(biāo)和工作難處。這個(gè)變化讓我對(duì)任務(wù)分配和部門合作有了更正確的理解和配合，一切都是為了公司目標(biāo)服務(wù)。

我開始思考做好公司產(chǎn)品工作需要補(bǔ)齊哪些環(huán)節(jié)。我招聘了1個(gè)用研和1個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這個(gè)工作前期也走了一些彎路，摸索了一段時(shí)間。

與此同時(shí)，對(duì)競(jìng)品和市場(chǎng)環(huán)境的跟蹤工作也成了日常工作的一環(huán)，有專人負(fù)責(zé)，定期匯報(bào)。這個(gè)跟蹤更多是站在產(chǎn)品角度，競(jìng)品更新了什么內(nèi)容，行業(yè)監(jiān)管政策有哪些變化等。

被動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值到主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值：

在技術(shù)部門時(shí)做產(chǎn)品主要考慮的是如何實(shí)現(xiàn)上游的需求，用專業(yè)能力如期實(shí)現(xiàn)上游需求就是最大的價(jià)值，需求方的權(quán)重遠(yuǎn)高于用戶的權(quán)重。成立獨(dú)立部門后開始考慮如何主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，考慮用戶價(jià)值，這里有認(rèn)知的改變也有KPI的壓力。

我們思考用戶需要什么，流程哪里可以更好，能為公司決策提供哪些支持。

舉個(gè)大家好理解的例子：公司領(lǐng)導(dǎo)和交易運(yùn)營同學(xué)隨時(shí)關(guān)注交易量，每次在群里問的時(shí)候都需要運(yùn)營同學(xué)去后臺(tái)查，運(yùn)營同學(xué)查起來不方便，響應(yīng)也不及時(shí)，特別是非工作時(shí)間。

為了解決領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營同學(xué)交易量等常規(guī)數(shù)據(jù)獲取不方便的問題，我們?cè)卺斸斃锩婕恿藗€(gè)簡(jiǎn)單的駕駛艙查詢，這樣領(lǐng)導(dǎo)也方便了，運(yùn)營同學(xué)也不用吃著飯趕回去查數(shù)據(jù)了，大家的滿意度都提升了。

這個(gè)釘釘駕駛艙后面不斷低成本迭代，很好地服務(wù)了公司領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營部門，特別是后來我自己管理運(yùn)營工作時(shí)深度使用。

更系統(tǒng)化、專業(yè)化的產(chǎn)品思考方法：

經(jīng)過幾年的積累，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的問題。我們開始系統(tǒng)性思考，這些功能之間的邏輯關(guān)系和價(jià)值目標(biāo)是什么，怎么做才更合理，這其實(shí)就是一個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)的問題。這個(gè)思考直接驅(qū)動(dòng)了后續(xù)的App新版本研發(fā)，從根本上解決問題。

專業(yè)化比如減少日常方案設(shè)計(jì)與討論過程中憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺憑權(quán)威的情況，在能數(shù)據(jù)量化和驅(qū)動(dòng)的地方盡量數(shù)據(jù)決策，比如對(duì)ABTEST的引入，比如對(duì)用戶體驗(yàn)問題的判斷方法。

以用戶體驗(yàn)為例，以前都是公說公有理婆說婆有理，沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是實(shí)際上用戶體驗(yàn)最終要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，某個(gè)體驗(yàn)問題影響什么指標(biāo)，不同的方案對(duì)指標(biāo)有什么不同的影響，我們不再糾結(jié)于按鈕顏色大小流程順序等問題上。

思考產(chǎn)品問題時(shí)會(huì)使用到戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層思考框架。上一層決定下一層，上一層對(duì)了下一次才有意義，要抓住問題的根本點(diǎn)在哪一層，不要只看到表像。

人的認(rèn)知是螺旋狀迭代的，只有經(jīng)歷過才能有認(rèn)知的迭代，只有認(rèn)知的迭代才會(huì)有行動(dòng)的改變。我們?cè)谶@個(gè)階段也走了很多彎路，比如從無數(shù)據(jù)到唯數(shù)據(jù)，某些情況會(huì)被KPI而非價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

本文由 @產(chǎn)品大辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議