編輯導語：在任何項目或計劃中，經(jīng)常會發(fā)生需要項目團隊決策的情況。這時候，為團隊內(nèi)部無法解決的問題定義清晰的升級路徑和協(xié)議就顯得尤為重要，可以大大加快項目進度以及減少內(nèi)部矛盾。因此，作者分享了項目管理四步法，我們一起來看下吧。

在任何類型的項目或計劃中，經(jīng)常會發(fā)生需要將決策升級到項目團隊級別以上的情況，典型場景包括項目范圍變更、不可預見的技術問題、預算超支以及進度延誤或變更等情況。

無論是公司的決策流程、規(guī)劃流程，還是研發(fā)流程，都是跨部門的，一般會通過三種方式運作這些跨部門流程（職能式、弱矩陣、強矩陣）。

在強矩陣化的組織中，這些問題的代價可能會特別大，其中向各職能部門（工程、營銷、財務、制造等）報告的人員基本上是“借用”給項目經(jīng)理來完成可交付成果的。

這些人可能同時在多個項目團隊中工作，并為他們的職能團隊做出貢獻。當流程在這樣的系統(tǒng)中遇到障礙時，可能會發(fā)生接近混亂的事情。

假設發(fā)生了一些技術性的問題，這將使流程多花費 10% 的資金并需要更多的資源或時間。

• 財務團隊成員可能會回去向他的領導報告工程師想要超出預算；
• 工程師可能會向主管匯報說項目范圍改變了，現(xiàn)在他們不能滿足技術要求；
• 產(chǎn)品經(jīng)理可能會向他的領導反饋說工程師水平不行，無法滿足客戶的要求等；
• 與此同時，項目經(jīng)理正在向他的領導請求更多的時間和資金。

然后，這些主管可能會一對一或在不同的小組中會面，討論情況，爭論誰應該受到指責等：

與此同時，該項目一直處于停滯狀態(tài)，直到通過某種共識最終達成解決方案，但進度落后、預算超支，團隊也可能處于怨恨情緒中。

有一種明確的方法可以避免這些情況，但需要預先計劃和高層管理人員的支持。

你需要為團隊內(nèi)部無法處理的任何問題定義一個非常清晰的升級路徑，并讓整個組織就升級協(xié)議達成一致。

定義一個由主管級別的適當人員組成的監(jiān)督團隊，以及一個由副總裁級別的經(jīng)理組成的升級團隊。

升級路徑如下圖所示，其中包含團隊中的典型角色：

這些團隊就位，我們需要一些每個人都同意的協(xié)議：

1）如果項目團隊中有人覺得團隊內(nèi)部存在無法解決的問題，他會將其提交給項目經(jīng)理或項目團隊會議。

如果 PM 和團隊同意他們需要升級，那么在這樣做之前，他們會提出至少兩個替代解決方案，向監(jiān)督團隊提出建議。

升級應該由項目經(jīng)理完成或領導，并交給監(jiān)督團隊，當然，這并不意味著人們不應該與他們的主管交流；后者應該意識到這個問題，但不做外部升級；

否則我們就會回到混亂狀態(tài)。他們應該作為一個監(jiān)督團隊來討論它，而不是在真空中討論。

2）監(jiān)督團隊應同意立即開會（例如，在 2 個工作日內(nèi)）并決定做什么。

對于忙碌的高管，有時還有繁重的旅行，這個時機可能很艱難；

盡管如此，即使這意味著晚上或周末的網(wǎng)絡或電話會議，他們也應該這樣做；

或可能指定代理。如果他們能解決問題，他們就會去做。

如果沒有或者他們沒有決策權（例如增加預算），他們會將其連同他們的建議發(fā)送給升級團隊。

3）上報團隊還同意在 2 個工作日內(nèi)開會并遵守相同的規(guī)則。

如果他們不能決定或做出決定，問題就會被提交給最高決策層，決策層也同意在 2 個工作日內(nèi)做出決定。

4）當項目經(jīng)理得到?jīng)Q定后，他或她會立即將其記錄下來并將該文件以以下形式發(fā)送給所有相關方：“這是問題所在，這是管理團隊決定采取的措施，所以這是我們的新的記錄計劃?！?/strong>