我們真正需要的不是把任務(wù)完成，而是精雕細(xì)琢每個(gè)環(huán)節(jié)，力求做到極致！

上個(gè)月我們做了一個(gè)大型的線上活動(dòng)，投入了不少開發(fā)和設(shè)計(jì)的人力，當(dāng)然還有運(yùn)營推廣成本，可惜效果低于預(yù)期。

我反思了很久，希望找到問題所在。是推廣不到位，是流程設(shè)置不合理，還是操作門檻太高，這些不足肯定是存在的，但好像又不是問題的根源所在。

為什么效果不好

我們找來產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人，來一起review這個(gè)活動(dòng)。在大家提建議的過程中，我突然意識到了問題所在，就是我們沒有把這個(gè)活動(dòng)做到極致。

這個(gè)線上活動(dòng)分為預(yù)熱、海選和決賽三個(gè)階段，涉及到預(yù)熱視頻和海報(bào)、推廣資源落實(shí)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)需求、種子用戶準(zhǔn)備和校園推廣渠道五個(gè)方向，所以工作量和業(yè)務(wù)的涉及面都很大，考驗(yàn)了運(yùn)營人員的多方面素質(zhì)。

正是因?yàn)檫@個(gè)原因，這個(gè)活動(dòng)是由運(yùn)營總監(jiān)老毛親手抓的，還有兩個(gè)兄弟在配合，其他協(xié)同作戰(zhàn)的同事就更多了。所以，從這些因素來看，活動(dòng)的難度是比較大的。

作為一個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)，也是第一次策劃大型活動(dòng)，我們確實(shí)完整的完成了這個(gè)活動(dòng)，可以說是滴水不漏，沒出差錯(cuò)，也沒有用戶的負(fù)面投訴。從這個(gè)角度來看，是值得稱贊的。

但問題是，也沒有亮點(diǎn)。我想，這就是這個(gè)活動(dòng)的問題所在。

正如上文所說，這個(gè)活動(dòng)涉及了很多方向的工作，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。我們真正需要的不是把任務(wù)完成，而是精雕細(xì)琢每個(gè)環(huán)節(jié)，力求做到極致！

比如，預(yù)熱所需的視頻和海報(bào)素材，我們認(rèn)為完成了這項(xiàng)工作，但現(xiàn)在回頭來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到「會(huì)被用戶瘋傳」的效果。因?yàn)槠焚|(zhì)不夠好，并且用戶需求抓的不到位。

比如，活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)，我們認(rèn)為用戶是可以來UGC，可以自發(fā)傳播，可以把自己身邊的人都拉來。但用戶為什么要這么做，我們沒有拿出足夠的理由呀。在這個(gè)環(huán)節(jié)肯定可以做的更好，比如增加激勵(lì)分享的元素，以及從產(chǎn)品和頁面設(shè)計(jì)上，讓用戶操作更流暢。

比如，活動(dòng)的主題選取，我們認(rèn)為用戶會(huì)對這件事感興趣，會(huì)有一些優(yōu)質(zhì)達(dá)人來參與。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這個(gè)主題選取的角度并不合適，導(dǎo)致用戶發(fā)揮的空間并不大，客觀上把很多希望參與的用戶當(dāng)在門外。

如果我們真的把這些環(huán)節(jié)做到極致，甚至只是把其中一點(diǎn)做到極致，相信活動(dòng)的效果不會(huì)這么平淡。

為什么沒做到極致

出現(xiàn)這樣的結(jié)果，我的責(zé)任最大！因?yàn)閺念^到尾，我只關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目的完成度和合理性，并沒有抓住核心要素去打造亮點(diǎn)，沒有深挖每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以導(dǎo)致大家也是在按部就班的做事，這是非常可怕的。

更可怕的是，這樣的做事方式已經(jīng)成為我的工作習(xí)慣。

因?yàn)橹霸诖蠊敬笃脚_，本身是有流量、有用戶、有資源的。一般情況下，只要運(yùn)營正常完成一個(gè)項(xiàng)目，就會(huì)有相應(yīng)的效果，即使做砸了，效果也差不到哪里去。時(shí)間一長，這樣的做事方式就在我身上根深蒂固了。

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可不一樣。雖然公司的資金和業(yè)內(nèi)資源是沒問題的，但我們還沒有現(xiàn)成的流量，沒有規(guī)?；腒OL，沒有足夠的品牌影響力。所以，當(dāng)運(yùn)營給出一個(gè)60分的答卷時(shí)，就沒有什么意義了。

再說的深一些，從大公司來到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要帶來系統(tǒng)的工作方法、思路和人才，這些可以幫助團(tuán)隊(duì)大步前進(jìn)；但一定要避免沾染「大公司病」，本文所說的缺乏追求極致的精神就是其中之一，我會(huì)努力改正。

后記

當(dāng)然，這個(gè)活動(dòng)不是一無是處。我們拉來了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)用戶，并且單價(jià)是非常合理的，這就是產(chǎn)品的收獲。

而且，新的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過這次活動(dòng)，有一個(gè)深度磨合的機(jī)會(huì)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了協(xié)作流程中的問題。我們通過「項(xiàng)目經(jīng)理」機(jī)制，解決了這個(gè)問題。

雖然這次活動(dòng)沒那么順利，但我認(rèn)為我們還應(yīng)該堅(jiān)持一些正確的思路，不能全盤否定。比如：

• 對于UGC類產(chǎn)品，我提倡興趣導(dǎo)向的精神激勵(lì)，去做有趣的事，不依賴物質(zhì)刺激；
• 我堅(jiān)守產(chǎn)品的調(diào)性，不會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)而去做一些無節(jié)操的事，運(yùn)營必須學(xué)會(huì)堅(jiān)守底線；
• 用于暴露問題，做得好要肯定，做的不好要檢討，客觀和開放的面對項(xiàng)目的效果。

廢話不多說，繼續(xù)努力！

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大家好，我是《超級運(yùn)營術(shù)》作者韓敘。在起點(diǎn)學(xué)院做導(dǎo)師的這些年，經(jīng)常收到運(yùn)營同學(xué)的反饋：缺少體系化運(yùn)營知識與方法，沒有人帶，走了很多彎路。

因此，特別想把我這十幾年來總結(jié)的運(yùn)營方法，仔細(xì)、全面地分享給需要的同學(xué)，幫助大家更好地提升運(yùn)營能力。

在這里向大家推薦，我和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》這門運(yùn)營體系課，課程內(nèi)容包含“系統(tǒng)提煉的運(yùn)營方法論、深度拆解的運(yùn)營案例、精細(xì)設(shè)計(jì)的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”希望幫助大家深入理解運(yùn)營工作，掌握運(yùn)營底層思維，真正的運(yùn)用到自己的工作去。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運(yùn)營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。

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