編輯導(dǎo)讀：IT外包是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的一種普遍現(xiàn)象，可以幫助企業(yè)緩解短時(shí)間的人力壓力，很多企業(yè)也專門從事外包服務(wù)。但是外包團(tuán)隊(duì)也是很大一筆財(cái)務(wù)支出，如何用好外包，做好外包呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

上半年項(xiàng)目比較多，人力一下子吃緊不少，左右挪騰也補(bǔ)上項(xiàng)目的人力窟窿。在老板的授意下，開(kāi)始啟用了軟件外包，對(duì)于一些不太重要的，不依賴平臺(tái)和產(chǎn)品的小項(xiàng)目，采用的是項(xiàng)目外包的方式，對(duì)于依賴平臺(tái)和產(chǎn)品的項(xiàng)目，需要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)同的項(xiàng)目，還有需要客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)的項(xiàng)目，則采用了人力外包的方式。資源問(wèn)題解決了，項(xiàng)目推進(jìn)相對(duì)比較順利，一切都挺美好。

但每當(dāng)付款的時(shí)候，外包費(fèi)用的確不是一個(gè)小數(shù)字，項(xiàng)目還沒(méi)回款，這費(fèi)用刷刷的出，預(yù)算部門有點(diǎn)受不了，能不能壓低人天單價(jià)，去掉加班條款，甚至要撤掉外包團(tuán)隊(duì)之聲不絕于耳。甚至有人出主意說(shuō)既然外包人天單價(jià)比內(nèi)部員工高不少，不如放開(kāi)招聘編制、放寬權(quán)限盡快招人。

IT外包是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的一種普遍現(xiàn)象，很多企業(yè)也專門從事外包服務(wù)，但如何用好外包，如何做好外包，老譚在工作中有一些思考，一起聊聊這個(gè)話題。

一、什么是IT外包？

IT外包可以分為IT人才外包和IT項(xiàng)目外包兩大類：

什么是IT人才外包？

IT人才外包可以理解IT人才的租賃。

什么是IT項(xiàng)目外包？

IT項(xiàng)目外包就是將一個(gè)IT項(xiàng)目整體外包給一家專業(yè)的相關(guān)IT外包服務(wù)公司，我們經(jīng)常說(shuō)的軟件開(kāi)發(fā)外包就屬于IT項(xiàng)目外包。

IT人才外包和IT項(xiàng)目外包有什么區(qū)別？

• IT人才外包的主體是技術(shù)人員，IT項(xiàng)目外包的主體是項(xiàng)目；
• IT人才外包的駐場(chǎng)技術(shù)人員人員可能要到甲方指定場(chǎng)所長(zhǎng)期辦公，IT項(xiàng)目外包的話，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員則留在軟件外包公司本部工作；
• IT人才外包的相關(guān)駐場(chǎng)技術(shù)人員受甲方管理，甲方根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程，而IT項(xiàng)目外包甲方無(wú)需進(jìn)行人員管理，只看系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終結(jié)果；
• IT人才外包的話，甲方能夠更好地把控項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，IT項(xiàng)目外包的話則不能把控，但能隨時(shí)跟進(jìn)了解進(jìn)程，并且不需要花費(fèi)太多精力和人力在技術(shù)人員的運(yùn)管上面。

二、為什么要使用IT外包？

傳統(tǒng)企業(yè)做信息化項(xiàng)目采用IT外包很容易理解，因?yàn)樽约簺](méi)有研發(fā)能力，自己招人研發(fā)也不現(xiàn)實(shí)，要承擔(dān)時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)，管理的風(fēng)險(xiǎn)，所以本著專業(yè)的人做專業(yè)的事，選擇IT外包是必然的選擇。但是作為科技公司，自己有研發(fā)能力，有高水平的研發(fā)人員，也有成熟的IT管理經(jīng)驗(yàn)，為什么要選擇外包呢？況且相比公司自己的員工的工資，IT外包的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是很高的，下圖是我截取了一個(gè)青島地區(qū)的人力外包某報(bào)價(jià)單，按照這個(gè)單價(jià)來(lái)算的話，平均是自己?jiǎn)T工的1.5倍以上，有些崗位甚至到了兩倍。

如果我們只是單單的算這一筆的明賬，這個(gè)外包能不用就不要用，成本太高了！但這個(gè)賬能這么算嗎？我們不僅要看到顯性成本，我們還要看到公司運(yùn)營(yíng)中那些不為人關(guān)注卻時(shí)刻發(fā)生的隱性成本。

首先，明確一個(gè)公司的人力資源和業(yè)務(wù)需求并非完美匹配的！

上圖展示了我們的業(yè)務(wù)需求和公司現(xiàn)有人力資源的關(guān)系，很多時(shí)候我們的業(yè)務(wù)并非穩(wěn)定的，充滿了變化。這種變化就導(dǎo)致了，有時(shí)候項(xiàng)目一下子擁過(guò)來(lái)，而人力資源卻無(wú)法按照需求快速補(bǔ)充，造成需求大于供給的情況（如B、D區(qū)域）；也有時(shí)候，因?yàn)槟承┰驑I(yè)務(wù)減少（比如疫情），而公司又不可能跟著馬上裁員，這就導(dǎo)致了人力過(guò)剩的問(wèn)題（如A、C區(qū)域）。業(yè)務(wù)的不確定性和資源的穩(wěn)定性形成不對(duì)稱的矛盾，如何在業(yè)務(wù)需求大于資源供給時(shí)能夠保證業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，那就只能啟用外包，否則就只能減少業(yè)務(wù)。

其次，完全通過(guò)自主招人進(jìn)行業(yè)務(wù)滿足是不現(xiàn)實(shí)的！

1. 等項(xiàng)目來(lái)了再去招聘，往往來(lái)不及，會(huì)耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度；
2. 新招人員存在適應(yīng)性和符合性的風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一無(wú)法滿足，這就存在重新?lián)Q人的時(shí)間成本，且該風(fēng)險(xiǎn)并未解除；
3. 新招人員到位后，即使經(jīng)過(guò)前期嚴(yán)格的面試，進(jìn)入到具體的工作中仍需要大量的培訓(xùn)，特別對(duì)于年輕的初入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程的時(shí)間成本，以及幫帶老員工的精力成本，其實(shí)也是不小的犧牲。
4. 項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)入業(yè)務(wù)低谷期時(shí)，出現(xiàn)人力過(guò)剩后人員處置又是一件麻煩的事情。

第三，延長(zhǎng)項(xiàng)目交付時(shí)間以及減少業(yè)務(wù)量以匹配當(dāng)前資源是不明智的！

當(dāng)我們資源不充足的時(shí)候，我們往往選擇延長(zhǎng)項(xiàng)目的進(jìn)度（客戶允許的情況下），這種情況如果在項(xiàng)目不充足的時(shí)候還沒(méi)有太大問(wèn)題，但是如果項(xiàng)目充足而采用延長(zhǎng)時(shí)間的方式，也就意味著你所能承接的項(xiàng)目變少了，用省下來(lái)的外包的成本去抵消業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并非明智，因?yàn)槟憔芙^的機(jī)會(huì)越多，機(jī)會(huì)越就遠(yuǎn)離你。通過(guò)外包解決資源問(wèn)題，增加業(yè)務(wù)總量，獲得的收益如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的外包成本，何樂(lè)而不為呢？

第四，核心業(yè)務(wù)的資源輸出給新項(xiàng)目，省下的是錢，輸?shù)舻目赡苁呛诵母?jìng)爭(zhēng)力！

筆者之前寫(xiě)過(guò)幾篇文章來(lái)介紹項(xiàng)目和產(chǎn)品的關(guān)系，比如《項(xiàng)目沉淀產(chǎn)品，要認(rèn)清幾個(gè)誤區(qū)》，《TO B產(chǎn)品從0到1：從項(xiàng)目中走出來(lái)》,也談到過(guò)資源分配的問(wèn)題。產(chǎn)品研發(fā)的資源一般是基于預(yù)算來(lái)控制的，它有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的目標(biāo)期望。而項(xiàng)目的資源是由業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)決定的，注定項(xiàng)目的資源是不穩(wěn)定的，當(dāng)項(xiàng)目資源緊缺時(shí)，我們往往會(huì)犧牲產(chǎn)品研發(fā)的資源來(lái)進(jìn)行支持，如下圖所示，項(xiàng)目交付得到滿足，產(chǎn)生了一定收益，但是相對(duì)的產(chǎn)品研發(fā)的資源由于被減少，產(chǎn)品的產(chǎn)出勢(shì)必減少，研發(fā)周期延長(zhǎng)，這時(shí)候就產(chǎn)生了巨大的隱性成本–時(shí)間成本。推遲了產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間，錯(cuò)失了前期的市場(chǎng)機(jī)遇，我們都知道賣產(chǎn)品的毛利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于項(xiàng)目的毛利，為了一次項(xiàng)目的輸出，錯(cuò)失了搶占市場(chǎng)的先機(jī)，這何嘗不是一種損失，只是這個(gè)損失并非顯性的，所以讓我們?nèi)菀缀鲆暋?/p>

項(xiàng)目帶產(chǎn)品是產(chǎn)品發(fā)展的一條很好的途徑，但是在這個(gè)過(guò)程中，影響產(chǎn)品進(jìn)程的是我們對(duì)于資源的分配，如果一味的，沒(méi)有取舍的抽調(diào)產(chǎn)品研發(fā)資源，就很容易導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)資源的不穩(wěn)定，產(chǎn)品的規(guī)劃無(wú)法正常進(jìn)行，如果項(xiàng)目對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)有助力還好，如果是關(guān)系不大，就純是資源輸出了。最終導(dǎo)致前方銷售抱怨沒(méi)有產(chǎn)品可賣，后端研發(fā)抱怨沒(méi)有資源可用，項(xiàng)目交付抱怨銷售亂接項(xiàng)目，形成這樣一個(gè)惡性循環(huán)。時(shí)間長(zhǎng)了，我們?yōu)轫?xiàng)目省下了成本，但有可能最終影響的是核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。

所以基于以上幾點(diǎn)，我們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中不要因?yàn)橥獍F而一味棄之不用，而是要善于使用外包來(lái)解決我們資源不平衡的問(wèn)題，甚至助力自身快速發(fā)展。那么，我們?nèi)绾胃侠淼氖褂猛獍兀?/p>

• 核心業(yè)務(wù)能不用外包就不用外包，相反非核心業(yè)務(wù)能用外包就盡量外包；
• 能項(xiàng)目外包的，就不要用人力外包，省心省力，把精力聚焦到更核心的業(yè)務(wù)上；
• 需求不明確的，驗(yàn)證性的項(xiàng)目盡量不要外包，而需求明確的非核心項(xiàng)目只要不虧錢堅(jiān)決外包；
• 基于產(chǎn)品的項(xiàng)目，在客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)的項(xiàng)目，有可能成為產(chǎn)品的項(xiàng)目等，更適合采用人力外包；
• 非核心業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，沒(méi)有產(chǎn)品價(jià)值的項(xiàng)目，純定制前端的項(xiàng)目等，一定要使用項(xiàng)目外包。

當(dāng)然，我們?cè)谑褂肐T外包的時(shí)候，也謹(jǐn)防IT外包的一些坑，避免為了解決短期資源問(wèn)題而帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。

• 公司口碑不好。在選擇外包公司時(shí)，先要了解這個(gè)公司的口碑，這是一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們最好是實(shí)地、深入地進(jìn)行調(diào)查，這樣才能保證公司基礎(chǔ)信息的靠譜度，而不是完全聽(tīng)由外包公司說(shuō)什么就是什么。畢竟軟件對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的資產(chǎn)，因此必須謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不能馬虎大意，否則投入到扯皮的精力太多。
• 公司實(shí)力不行。外包公司的實(shí)力不行，很容易爛尾，即使勉強(qiáng)交付，后續(xù)的維護(hù)也會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題?？疾煲患夜镜募夹g(shù)實(shí)力，需要從成立時(shí)間、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、技術(shù)規(guī)范、成功案例方面進(jìn)行考察。
• 外包員工臨時(shí)招聘。筆者在尋找外包的時(shí)候，優(yōu)先放棄的就是這類公司，他們沒(méi)有固定的人員，一旦接收到需求后，臨時(shí)招聘，通過(guò)后立即辦理入職，雖然是通過(guò)甲方面試，但是后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦發(fā)現(xiàn)人員不合適，都無(wú)人可換。
• 沒(méi)有擅長(zhǎng)領(lǐng)域。IT外包涉及的分支比較多，一家外包公司不可能在全部行業(yè)全部分支都擅長(zhǎng)，但在某個(gè)分支或者行業(yè)里肯定有個(gè)拿手項(xiàng)，比如1家公司擅長(zhǎng)物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)，1家擅長(zhǎng)電商，這時(shí)我們就要評(píng)估公司的需求與哪家外包公司的擅長(zhǎng)領(lǐng)域匹配度更高。找專業(yè)的人做專業(yè)的事是我們選擇外包不可忽略的原則。
• 容易忽視的合同條款。影響項(xiàng)目交付效果和成本的因素不僅僅只有報(bào)價(jià)，需求范圍的定義，需求變更的條款，驗(yàn)收的條件、售后服務(wù)等，對(duì)于人力外包還要關(guān)注加班條款、差旅條款、責(zé)任歸屬條款等。

所以，利用外包是一個(gè)可以很好補(bǔ)充公司資源的一項(xiàng)舉措，有時(shí)候?qū)Ｗ⒆陨順I(yè)務(wù)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)的更有效率。當(dāng)然，外包必然帶來(lái)不小的成本，就需要企業(yè)管理人員很好的平衡業(yè)務(wù)發(fā)展和資源投入的關(guān)系。

#專欄作家#

菜根老譚，微信公眾號(hào)：CGLT_TAN，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。經(jīng)歷程序員、技術(shù)Leader、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)Leader等多種崗位?，F(xiàn)負(fù)責(zé)某科技公司整體產(chǎn)品研發(fā)，擅長(zhǎng)企業(yè)IT架構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)。

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