編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是很多大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)的首選，但是不同的行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容大相徑庭。B端、C端、G端可以概括產(chǎn)品經(jīng)理大部分的職業(yè)方向。那么，從擇業(yè)的角度出發(fā)，B端和C端的區(qū)別在哪呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

說到B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的區(qū)別的時(shí)候，總是能結(jié)合自己的理解隨口說出幾點(diǎn)，并且都很準(zhǔn)確，但還是會(huì)有人忍不住問這個(gè)問題，也有不少文章闡述了這個(gè)問題。

但我仔細(xì)思考了下，被動(dòng)地羅列B端和C端地區(qū)別真的有這么大意義嗎？就好像問火鍋和麻辣燙的區(qū)別，并不需要了解的太全面，你只是要去吃嗎，對(duì)不對(duì)，所以才需要去了解，比如點(diǎn)餐方式、上菜順序，而不需要知道人家后廚工作方法的區(qū)別。

對(duì)于B端和C端產(chǎn)品的區(qū)別，我也想從最初的出發(fā)點(diǎn)，分享一點(diǎn)自我理解。

一、為什么會(huì)問這個(gè)問題呢？

大家什么情況下會(huì)問這個(gè)問題呢？難道是和我一樣深夜躺在床上思考這個(gè)問題嗎？應(yīng)該不是吧，當(dāng)然是遇到了相應(yīng)的問題是才會(huì)想到。

比如，新人PM想要入行時(shí)，或者其他崗位轉(zhuǎn)行的同學(xué)，又或者是想要從B端產(chǎn)品轉(zhuǎn)到C端產(chǎn)品或者從C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)到B端產(chǎn)品的PM，在權(quán)衡自己做何選擇時(shí)，需要考慮這個(gè)問題，這樣才能延伸出另一個(gè)問題，B端PM和C端PM的區(qū)別，從而做出選擇。

又比如，在面試的時(shí)候，被面試官問到，常見于C端轉(zhuǎn)B端的面試場(chǎng)景。所以不妨就從擇業(yè)這個(gè)角度探討B(tài)端和C端產(chǎn)品的區(qū)別。

我想落地到平時(shí)工作內(nèi)容方面。在工作中，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品需要做的工作有哪些差異，往往就是由產(chǎn)品的區(qū)別決定。

所以就想總結(jié)幾點(diǎn)區(qū)別，以供思考：自己是更偏好、擅長(zhǎng)哪一類型的產(chǎn)品，從而在擇業(yè)上更好做出判斷。

二、價(jià)值體現(xiàn)

“C端產(chǎn)品是讓用戶‘爽’，B端產(chǎn)品是想用戶‘贏’！”

縱觀我們手機(jī)上安裝的APP，再對(duì)比一下QQ和釘釘便能感覺到區(qū)別，我們打開QQ，什么情侶空間、QQ達(dá)人、小游戲等等，都讓我們有良好的體驗(yàn)，使用簡(jiǎn)單，并且覺得充滿樂趣。而釘釘，如果不是為了工作，大概沒人愿意打開了。

但是釘釘卻能提高我們工作的溝通效率。即便個(gè)人不情愿，但是決定使用它的的領(lǐng)導(dǎo)層還是很滿意的。

C端更注重個(gè)人體驗(yàn)，使用簡(jiǎn)單、好玩有趣，B端更注重為企業(yè)/組織降本增效，以系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全為本。這就是C端和B端產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)的區(qū)別。

體現(xiàn)在日常工作中，C端產(chǎn)品更看重?cái)?shù)據(jù)的好看，比如日活躍量、市場(chǎng)滲透率等等，數(shù)據(jù)每天都可以看到變化。

而B端產(chǎn)品更看重付費(fèi)率、續(xù)費(fèi)率，每個(gè)用戶（B端決策者更應(yīng)該稱為客戶）決策時(shí)間長(zhǎng)，續(xù)費(fèi)更是以月或年為單位，所以對(duì)于PM，滿足感通常也是會(huì)延遲。

還有一種情況，做得B端產(chǎn)品是企業(yè)內(nèi)部使用的，做得產(chǎn)品好不好、有沒有價(jià)值，不僅沒有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，連收入也沒有，往往就是業(yè)務(wù)部門或者部門同事的直接評(píng)價(jià)。

因此，對(duì)新人PM來說，是每天的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)更讓你爽、還是每獲得一個(gè)付費(fèi)用戶更爽。也是選擇做B端還是Ｃ端產(chǎn)品的一個(gè)思考點(diǎn)。

三、需求調(diào)研

關(guān)于需求調(diào)研的渠道，除了相同的那些比如競(jìng)品分析、業(yè)務(wù)部門需求、老板提的需求、市場(chǎng)同事提出的等等這些。

我們主要說B端和C端不同的點(diǎn)，不同的原因是因?yàn)槟繕?biāo)用戶不同，C端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶就是產(chǎn)品的受用人，但是B端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶往往是分割的，分為付費(fèi)者（一般是我們的客戶），和一線的使用者。

所以C端需求調(diào)研的方式主要是：數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、問卷調(diào)研以及各個(gè)平臺(tái)和應(yīng)用市場(chǎng)搜集反饋，獲得新的需求。

但是B端產(chǎn)品需求調(diào)研方式比較單一，就是和B端客戶直接或面對(duì)面溝通。

C端的需求往往需要深度挖掘，就是說用戶想要錘子可能只是想掛一幅畫而已，我們聽之但不全信之。

但是Ｂ端的客戶提的需求往往直接告訴你需要做什么，并且具有強(qiáng)業(yè)務(wù)屬性。

而且很可能超出我們的認(rèn)知，所以B端的需求重理解。我們要理解B端客戶他們公司的業(yè)務(wù)，才能更好地了解他們的需求和痛點(diǎn)。

再者C端產(chǎn)品需求可以很容易拒絕，畢竟用數(shù)據(jù)來說話很好說服對(duì)方，但是B端的需求卻不容易拒絕。

因此對(duì)PM來說，B端和C端相比，C端需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，但是B端還需要一定的商務(wù)溝通能力。

四、競(jìng)品分析

C端產(chǎn)品的競(jìng)品分析不用說，市面上的C端產(chǎn)品已經(jīng)趨近飽和，想要分析什么樣的產(chǎn)品，到應(yīng)用市場(chǎng)通過關(guān)鍵詞搜索，很容易想到對(duì)標(biāo)的競(jìng)品。

但是B端產(chǎn)品的競(jìng)品分析就沒有那么容易，主要有三個(gè)原因

1. 很難找到功能和業(yè)務(wù)相似度高的競(jìng)品，市面上的B端產(chǎn)品分析報(bào)告也極少
2. B端產(chǎn)品一般不對(duì)外發(fā)布，就算找到了也難體驗(yàn)到，體驗(yàn)門檻高
3. 找到了也沒那么好抄，因?yàn)锽端產(chǎn)品市場(chǎng)定位不同、商業(yè)模式不同、對(duì)行業(yè)的理解不同、技術(shù)不同，最后都有其獨(dú)特的發(fā)展路徑，往往能看到的功能都是片面和淺顯的，不適合張冠李戴。

所以對(duì)C端產(chǎn)品來說，可以相對(duì)容易地學(xué)習(xí)、Copy to youself。

但是B端產(chǎn)品競(jìng)品分析的每一步都非常難。首先是要找到業(yè)務(wù)相似、功能相似的產(chǎn)品。

其次要獲得使用版或者體驗(yàn)權(quán)限，如果直接注冊(cè)不能體驗(yàn)的話，還要想一些偏門的方法，比如冒充對(duì)方的意向客戶獲取體驗(yàn)權(quán)限，或者淘寶買個(gè)賬號(hào)，想想Ｃ端產(chǎn)品，下載注冊(cè)就能體驗(yàn)幾乎全部的功能，對(duì)比之下是不是感到很心酸？

所以想做B端PM，一定要做好競(jìng)品難求的心理準(zhǔn)備。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)C端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更偏向于UI和UX，比如社交APP“soul”，其本質(zhì)就是基于聲音社交，但是通過極具高科技風(fēng)格的設(shè)計(jì)，給用戶耳目一新的感覺，良好的操作體驗(yàn)和視覺效果讓soul在社交App中露出頭角。

當(dāng)然不是說B端產(chǎn)品就不要注重用戶體驗(yàn)，而是B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜度相對(duì)C端產(chǎn)品更高。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，更注重整體業(yè)務(wù)邏輯的體驗(yàn)性。而交互則符合用戶習(xí)慣就好，并且越正常、統(tǒng)一越好，如果過分創(chuàng)新反而會(huì)被用戶覺得“反人類”。

除了用戶體驗(yàn)外，最重要的是，B端產(chǎn)品都有其業(yè)務(wù)壁壘，新手PM很難一上手就開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是需要先了解產(chǎn)品會(huì)涉及到的概念和名詞。

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一款企業(yè)服務(wù)Saas產(chǎn)品時(shí)，我們考慮的不是用戶，什么新用戶、老用戶，而是角色，比如：管理員、代理商、員工。

B端產(chǎn)品更注重不同角色的業(yè)務(wù)邏輯的梳理，以及多個(gè)端：小程序、App、后臺(tái)web的功能劃分和業(yè)務(wù)梳理。

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的復(fù)雜度和C端不是一個(gè)概念，在我看來，設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)C端PM的更有優(yōu)勢(shì)，可以發(fā)揮其創(chuàng)新和設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，而業(yè)務(wù)相關(guān)人員或者邏輯性強(qiáng)的人做B端PM則優(yōu)勢(shì)更大。

六、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維

“C端重運(yùn)營(yíng)，B端重運(yùn)維”

C端產(chǎn)品重視用戶拉新、促活，基于流量思維開展運(yùn)營(yíng)工作，用戶要持續(xù)增長(zhǎng)才能保障實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。

但是B端需要保持系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，例如有贊護(hù)航，slogan就是“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”，在對(duì)比前不久的微盟“刪庫跑路”事件，可靠穩(wěn)定才能得到客戶信任。

而B端產(chǎn)品維系好已有客戶的價(jià)值遠(yuǎn)高于新用戶價(jià)值，因?yàn)锽端產(chǎn)品獲取一個(gè)新用戶成本也是非常高的。

用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意或有意見建議時(shí)，在C端產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)用戶反饋入口，反饋周期是不確定的。

但是B端產(chǎn)品一旦有問題會(huì)影響到他們的工作流程，對(duì)于B端用戶的問題需要及時(shí)做出反饋，迅速解決。

所以C端側(cè)重運(yùn)營(yíng)獲取更多新用戶，B端側(cè)重通過運(yùn)維留住老用戶。

對(duì)PM來說，做C端需要學(xué)習(xí)了解更多運(yùn)營(yíng)知識(shí)，但是B端更需要保持隨時(shí)傾聽、起到搭建技術(shù)和客戶之間橋梁的功能。

以上就是我總結(jié)的一些個(gè)人看法，主要是從B端和C端PM的工作內(nèi)容上，闡述一些B端和C端的區(qū)別。

想做PM的同學(xué)應(yīng)該都會(huì)思考這樣的問題，究竟是做B端好還是C端好，我想在考慮外部條件的情況下，也需要結(jié)合自己的興趣、偏好來決定。

希望對(duì)這些同學(xué)有參考幫助。

本文由 @jz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議