編輯導(dǎo)語：在日常工作中，我們偶爾會(huì)遇到需求反復(fù)變更的情況，做到一半需求更改，搞得大家都很煩惱。那么，如何避免這種情況的發(fā)生以及該如何應(yīng)對(duì)這種情況，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系？本文從變更原因出發(fā)，總結(jié)出現(xiàn)需求變更的應(yīng)對(duì)策略以及如何避免的方法，一起來看看。

我們?cè)谌粘９ぷ鳟?dāng)中，或多或少都會(huì)遇到需求經(jīng)常反復(fù)變更的情況。不是在需求分析當(dāng)中變更要求，就是在開發(fā)過程中變更需求，搞得大家都很煩惱，那么遇到這樣的情況，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，才能更好的協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系呢？

一、探究需求變更的原因

1. 內(nèi)因

• 需求分析偏差：需要調(diào)研時(shí)信息傳遞會(huì)出現(xiàn)變差情況，即造成用戶或客戶的需求表達(dá)和產(chǎn)品經(jīng)理的理解，以及需求傳達(dá)過程中出現(xiàn)的遺漏或是失真情況（變差，是在表達(dá)、理解、傳達(dá)中的遺漏和失真，這里是一個(gè)層面的意思，遺落和失真就是偏差）。
• 沒有抓住需求本質(zhì)：客戶有時(shí)候不能真實(shí)表達(dá)其實(shí)現(xiàn)需求，在需求調(diào)研或分析時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理只分析表象，沒有抓住需求實(shí)質(zhì)，就很難說服各方，容易引起變更。

2. 外因（外因應(yīng)該還有：市場(chǎng)變化、法規(guī)變化帶來的客觀因素）

• 開發(fā)：開發(fā)容易在需求評(píng)審時(shí)“好好”或是沒有認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，等開發(fā)一半時(shí)反饋?zhàn)霾涣?，提出要該需?/li>
• 老板/業(yè)務(wù)方：老板或業(yè)務(wù)臨時(shí)加的緊急需求，或是看到競(jìng)品有的需求也想要
• 戰(zhàn)略定位：基于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品定位改變而做出的需求調(diào)整變更

二、出現(xiàn)需求變更的應(yīng)對(duì)之策

需求確認(rèn)：確認(rèn)需求來源，找到原始需求，最好能與需求提出方進(jìn)行直接溝通，進(jìn)行需求確認(rèn)。

需求分析：對(duì)變更的需求進(jìn)行真?zhèn)蔚某醪椒治?，從需求背景，需求目?biāo)，需求解決的問題，產(chǎn)品所處階段，需求成本，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估。

替代方案：并不是所有的需求都要滿足，考慮是否替代方案，現(xiàn)有的產(chǎn)品適當(dāng)調(diào)整能否能滿足業(yè)務(wù)方需求；是否有性價(jià)比更高的第三方現(xiàn)成的解決方案。

拒絕：對(duì)于偽需求或無差異需求結(jié)合產(chǎn)品所處階段，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要有理有據(jù)的拒絕，接受客戶想信息，但不能隨意接受客戶的需求。

需求評(píng)審：面對(duì)甲方爸爸或是老板金主，實(shí)在拒絕不了，就需要拉著技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行需求評(píng)審，同時(shí)評(píng)估需求變更產(chǎn)生的影響，如進(jìn)度，成本，風(fēng)險(xiǎn)，可能造成的延期等。

變更流程：如果內(nèi)部有變更流程，走變更流程，請(qǐng)需求方進(jìn)行確認(rèn)（簽字或是郵件回復(fù)確認(rèn)）；如果內(nèi)部沒有流程，把變更需求加入需求池，做好變更記錄。

信息同步：重點(diǎn)向需求提出方進(jìn)行信息同步，同時(shí)也要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行變更信息傳達(dá)，原型以及PRD及時(shí)更新同步。

資源申請(qǐng)：需求變更肯定會(huì)既定項(xiàng)目的進(jìn)度，資源，質(zhì)量會(huì)有影響，需要向上反饋，申請(qǐng)項(xiàng)目資源（包括加班）。

開發(fā)排期：根據(jù)需求輕重緩急進(jìn)行開發(fā)排期；不著急的需求安排到下個(gè)版本開發(fā)，著急的需求協(xié)調(diào)開發(fā)立刻解決。

風(fēng)險(xiǎn)管理：需求變更可能會(huì)原有的產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)生影響，以及帶來其他潛在的問題，需要與開發(fā)等一起做好可能的風(fēng)險(xiǎn)管理。

相關(guān)方管理：對(duì)內(nèi)需要對(duì)開發(fā)，測(cè)試，UI等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做好安撫工作；對(duì)外對(duì)于需求提出方讓其知道感MD這次我?guī)湍憬鉀Q了，下次變更自己掂量掂量（這是門藝術(shù)，需要好好修煉）。

復(fù)盤總結(jié)：對(duì)于產(chǎn)生的需求變更從內(nèi)外因綜合復(fù)盤總結(jié)，提高需求變更控制能力。

三、如何避免需求變更（或降低需求變更帶來負(fù)面影響）

需求分析：提供需求分析能力，想清楚客戶（用戶）使用場(chǎng)景以及需求本質(zhì)；客戶（用戶）或業(yè)務(wù)方有時(shí)并不清楚自己到底想要的是什么，需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求啟發(fā)工作。

控制變更流程：建立和健全需求變更流程，確定誰可以提變更，誰可以批準(zhǔn)變更，變更需要的手續(xù)（簽字還是郵件回復(fù)）；而不是業(yè)務(wù)需求方隨口一句就可以變更，需要適當(dāng)增加需求變更的門檻。

相關(guān)方管理：識(shí)別項(xiàng)目關(guān)鍵干系人，通過RACI工具進(jìn)行管理，讓關(guān)鍵干系人滿意，與關(guān)鍵干系人建立好關(guān)系，讓在處理需求變更時(shí)留有余地。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持高內(nèi)聚低耦合為原則，技術(shù)開發(fā)時(shí)盡量預(yù)留接口和字段，考慮可能出現(xiàn)的變更提前預(yù)留總結(jié)。

身為產(chǎn)品可能都經(jīng)歷過需求變更之苦，要想減少需求變更以及需求變更帶來的影響根源還是產(chǎn)品經(jīng)理自己需要提高需求需求分析能力，找到需求本質(zhì)，提高需求啟發(fā)能力，提高需求變更的確定性以及需求變更把控能力。

這個(gè)世界唯一不變的一切都在變化，需求變更某種程度也是對(duì)未來以及競(jìng)爭(zhēng)的快速響應(yīng)；產(chǎn)品經(jīng)理需要擺正心態(tài)，擁抱變化。

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