編輯導(dǎo)語(yǔ)：一款產(chǎn)品從需求到落地需要經(jīng)歷什么樣的流程？這篇文章通過(guò)積分管理的案例，梳理了完整的需求落地流程、各個(gè)角色負(fù)責(zé)的事務(wù)，以及各個(gè)環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)。希望對(duì)大家有所幫助。

剛剛?cè)胄械漠a(chǎn)品新人在面試時(shí)，被問(wèn)最多的一句話就是：一款產(chǎn)品從需求到落地需要經(jīng)歷什么樣的流程？

通過(guò)網(wǎng)課和實(shí)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，大部分人能夠較為準(zhǔn)確的回答出「需求收集-需求分析-方案設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-跟進(jìn)上線」這個(gè)最為核心的流程。但是當(dāng)面試官再追問(wèn)細(xì)節(jié)時(shí)，缺少豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的新人就難以準(zhǔn)確地進(jìn)行回答。

背下這個(gè)流程或者按照這個(gè)流程直接執(zhí)行似乎不難。但如果想要認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證上線后的產(chǎn)品能夠高度貼合用戶的需求、對(duì)用戶真正產(chǎn)生價(jià)值卻是一個(gè)永恒的難題。

筆者經(jīng)歷過(guò)數(shù)十次迭代上線，其中有1-2周的優(yōu)化版本，也有長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的大功能版本，也算是在當(dāng)前階段沉淀出了一些經(jīng)驗(yàn)。

因此，本文希望能夠結(jié)合理論和實(shí)踐，通過(guò)一個(gè)容易理解的案例——積分管理來(lái)幫大家梳理完整的需求落地流程，并給出每個(gè)流程和環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助大家形成更為立體的認(rèn)知、避免踩坑。

首先，我們來(lái)看看一次完整的迭代需要經(jīng)歷什么？

下圖為一個(gè)相對(duì)較為通用的迭代流程（建議放大看）：

（常見(jiàn)的迭代流程圖）

1. 業(yè)務(wù)：提出需求
2. 產(chǎn)品：需求調(diào)研&分析
3. 產(chǎn)品&UI：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，產(chǎn)品輸出PRD、設(shè)計(jì)輸出UI稿
4. 產(chǎn)品&UI&研發(fā)&測(cè)試：產(chǎn)品主導(dǎo)需求評(píng)審，設(shè)計(jì)主導(dǎo)UI評(píng)審，研發(fā)和測(cè)試為參與方
5. 研發(fā)：進(jìn)入開(kāi)發(fā)
6. 測(cè)試：研發(fā)提測(cè)后進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)
7. 運(yùn)營(yíng)：進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
8. 業(yè)務(wù)&產(chǎn)品：對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收
9. 上線：由運(yùn)維主導(dǎo)版本上線
10. 運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品上線后，運(yùn)營(yíng)方案上線
11. 項(xiàng)目復(fù)盤：整個(gè)迭代組進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤

上圖清晰地描述了一次迭代流程中，對(duì)應(yīng)的7個(gè)角色核心要做的事情。其中，灰色豎欄為產(chǎn)品需要主負(fù)責(zé)的，共包含5件事：需求調(diào)研&分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、驗(yàn)收及項(xiàng)目復(fù)盤。而其余5件事（提出需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)&上線）則是產(chǎn)品需要跟進(jìn)和關(guān)注的。

以上為一個(gè)較為通用的迭代流程，但由于各公司的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等不同，部分流程可能會(huì)更簡(jiǎn)略或更細(xì)致。

例如，有些公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品均由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理需要自己主動(dòng)收集需求并進(jìn)行分析設(shè)計(jì)；而另外一些公司沒(méi)有專門的運(yùn)維崗，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)選擇用后端工程師來(lái)替代進(jìn)行上線發(fā)布。

因此，我們看上面這張流程圖時(shí)，不用糾結(jié)于公司是否有具體對(duì)應(yīng)的崗位，而應(yīng)該從該角色的職責(zé)范圍來(lái)看，這樣才能對(duì)各角色職責(zé)邊界有更清晰的理解。

在掌握整個(gè)迭代框架后，下面我們從每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)切入，來(lái)學(xué)習(xí)如何能夠很好地將一個(gè)需求落地上線。

一、業(yè)務(wù)：提出需求

大廠一般都配備有業(yè)務(wù)部門，而規(guī)模稍小一些的公司或者個(gè)別行業(yè)可能就沒(méi)有單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門。例如筆者所在的公司就沒(méi)有單獨(dú)業(yè)務(wù)部門，那么需求從哪里來(lái)呢？

因?yàn)楣P者從事B端SaaS行業(yè)，其實(shí)是有相對(duì)明確的業(yè)務(wù)來(lái)源的，那就是公司的銷售及售后部門。對(duì)B端產(chǎn)品而言，大部分的需求來(lái)自于銷售和售后部門，其他則可能來(lái)自于客戶、老板、競(jìng)品等。

第一步雖然是由業(yè)務(wù)方來(lái)提出需求，但通常，產(chǎn)品都需要提前制定相關(guān)的需求收集方式和模板，便于高效地收集到能夠?yàn)樽约核玫男枨蟆?/p>

關(guān)于需求收集的方式，有些公司選擇自建內(nèi)部系統(tǒng)，有些公司選擇使用現(xiàn)有的需求管理工具（例如禪道）。

而考慮到錄入的方便、簡(jiǎn)單和可上手性，我們團(tuán)隊(duì)使用了騰訊文檔-在線收集表（見(jiàn)下圖）。銷售和售后的同事在遇到需求時(shí)，可以直接填寫該表。表格設(shè)計(jì)的很簡(jiǎn)單，但卻包含了較為關(guān)鍵的信息。

（問(wèn)題收集表）

填好之后，會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)默認(rèn)生成一個(gè)「問(wèn)題池列表」，在那里就可以非常直觀地查看和管理問(wèn)題池內(nèi)的所有需求了。

二、需求調(diào)研&分析

在完成第一步需求收集之后，我們?cè)趩?wèn)題池中發(fā)現(xiàn)銷售同事在售賣SaaS系統(tǒng)時(shí)，錄入了這樣一條需求：

問(wèn)題標(biāo)題：積分功能

問(wèn)題描述：希望系統(tǒng)有積分功能，學(xué)生可以用積分抵扣學(xué)費(fèi)

問(wèn)題緊急程度：需7日內(nèi)回復(fù)

客戶希望達(dá)到的目的：想降低線下發(fā)積分卡和管理積分卡的成本

當(dāng)前客戶如何解決該問(wèn)題：線下手動(dòng)發(fā)積分卡片

（線下積分卡片）

那么，接下來(lái)我們就需要對(duì)這條需求進(jìn)行調(diào)研和分析，了解客戶為什么要該功能，具體想做成什么樣子。

1. 調(diào)研

在一次迭代中，常見(jiàn)的調(diào)研包含行業(yè)調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研和客戶調(diào)研這3種。

關(guān)于行業(yè)調(diào)研，大家可以通過(guò)如下3種方式進(jìn)行長(zhǎng)期的積累：

• 艾瑞咨詢、IT桔子等各類行業(yè)報(bào)告平臺(tái)的調(diào)研報(bào)告
• 加入行業(yè)社群
• 關(guān)注行業(yè)自媒體，如公眾號(hào)、知乎大v等
• 閱讀行業(yè)相關(guān)書(shū)籍

行業(yè)調(diào)研是一個(gè)需要長(zhǎng)期投入和關(guān)注的長(zhǎng)線工程，雖然有些迭代會(huì)包含一部分行業(yè)調(diào)研，但主要還是以競(jìng)品調(diào)研和客戶調(diào)研為主。因此，這里我們不展開(kāi)看行業(yè)調(diào)研，而是以競(jìng)品和客戶調(diào)研為主。

（1）客戶調(diào)研

這里再著重強(qiáng)調(diào)一些客戶調(diào)研核心關(guān)注的相關(guān)內(nèi)容?？蛻粽{(diào)研的本質(zhì)，就是在反復(fù)溝通中明確需求的核心3要素：用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)。

那么將其代入到積分管理的例子中，我們就需要弄清楚：

• 什么人要用到積分？
• 這些人在什么場(chǎng)景下會(huì)用積分？
• 他們的目標(biāo)是什么？

在明確調(diào)研方向之后，就可以選用相對(duì)合理的調(diào)研方式了，例如問(wèn)卷、一對(duì)一訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等。

問(wèn)卷適用于有一定的用戶規(guī)模、調(diào)研深度較淺的需求，雖然節(jié)約時(shí)間但效果容易被問(wèn)卷設(shè)計(jì)所干擾；一對(duì)一訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察適用于更為深入和直接的調(diào)研，成本高但調(diào)研效果更為可靠。

（2）競(jìng)品調(diào)研

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)「如何做好一次競(jìng)品調(diào)研」，這個(gè)問(wèn)題的范圍其實(shí)很大。因?yàn)?，只給出競(jìng)品這一個(gè)關(guān)鍵詞，是很難框定競(jìng)品調(diào)研的目標(biāo)和范圍的。

就像leader命令你去調(diào)研一個(gè)人，在沒(méi)有任何調(diào)研目的的情況下，其實(shí)是很難聚焦來(lái)得到有效結(jié)論的?！溉恕购汀父?jìng)品」一樣，都是對(duì)象，因此，競(jìng)品調(diào)研的關(guān)鍵點(diǎn)就在于競(jìng)品調(diào)研的目的！只有明確了目的，才能清楚的框定范圍、選擇合適的調(diào)研內(nèi)容和方式。

那么，對(duì)于一次迭代而言，競(jìng)品調(diào)研的主要對(duì)象就是一個(gè)明確的功能或者業(yè)務(wù)，目標(biāo)就是明確競(jìng)品是否有實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？實(shí)現(xiàn)了哪些？實(shí)現(xiàn)到了什么程度？

以積分管理為例，下圖為一張競(jìng)品積分功能對(duì)比的簡(jiǎn)單清單，供大家參考：

（競(jìng)品功能對(duì)比清單）

競(jìng)品調(diào)研已經(jīng)有非常成熟的方法體系了，鑒于篇幅，這里不展開(kāi)討論。除了上述內(nèi)容之外，再和大家分享2個(gè)非常重要的點(diǎn)：

第一，在看競(jìng)品實(shí)現(xiàn)之前，提前思考自己會(huì)怎么做。

當(dāng)我們直接打開(kāi)競(jìng)品開(kāi)始體驗(yàn)，會(huì)先入為主的接收到很多信息，并且會(huì)將很多細(xì)節(jié)自然地忽略掉。這其實(shí)會(huì)阻礙我們很好地把握競(jìng)品的調(diào)性和設(shè)計(jì)目的。

筆者的大哥曾經(jīng)教過(guò)我這樣一個(gè)很實(shí)用的辦法：那就是打開(kāi)競(jìng)品之前，提前想想自己會(huì)怎么做。思考半個(gè)小時(shí)后再簡(jiǎn)單畫一個(gè)模型或圖。隨后，拿著自己的圖去和競(jìng)品做對(duì)照，這樣就能夠非常有效的關(guān)注到差異點(diǎn)。

例如，客戶有積分管理的需求，那我們先將業(yè)務(wù)拆分為獲取、消耗和規(guī)則這3大需求，在滿足客戶核心場(chǎng)景的基礎(chǔ)上沒(méi)有太多延伸。

拿著這個(gè)思維導(dǎo)圖的框架，我們?cè)偃?duì)照競(jìng)品，看它做了哪些、哪些沒(méi)做，并猜測(cè)對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)是什么。

例如下圖，我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)品額外還做了禮品兌換的功能。

這個(gè)時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)競(jìng)品有一個(gè)和自己預(yù)想不一樣的功能點(diǎn)：為什么競(jìng)品的積分功能還支持做禮品兌換呢？

此時(shí)，我們就可以回過(guò)頭來(lái)想想：是因?yàn)樽约簩?duì)場(chǎng)景了解不充分，客戶有這樣的需求，自己卻沒(méi)有了解到？還是因?yàn)閷?duì)方希望引導(dǎo)客戶去進(jìn)行禮品兌換，從而通過(guò)提供商品購(gòu)買渠道來(lái)增加變現(xiàn)方式呢？

經(jīng)過(guò)這樣的對(duì)比和沖突，才會(huì)讓我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的思考更加集中和聚焦。

第二，關(guān)注競(jìng)品和自身在該功能上的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比

競(jìng)品調(diào)研時(shí)，我們很容易陷入功能和交互，忽略了背后的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)我們的功能真的投入到市場(chǎng)接收客戶的考驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品功能的完整性、覆蓋度，各個(gè)功能的競(jìng)爭(zhēng)力、短板和優(yōu)勢(shì)都會(huì)被客戶拿到一起來(lái)進(jìn)行赤裸裸地對(duì)比。

而如果我們?cè)谧龈?jìng)品調(diào)研時(shí)，只考慮看對(duì)方的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有關(guān)注競(jìng)手對(duì)該功能的宣傳口徑以及競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，可能某種程度上會(huì)做出缺少競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。當(dāng)銷售和售后部門去進(jìn)行售賣和續(xù)費(fèi)時(shí)，也難以給出能夠打動(dòng)客戶的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

當(dāng)然，一個(gè)saas產(chǎn)品賣的好壞并不只是因?yàn)楫a(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，某種程度上也取決于公司的客戶資源、行業(yè)地位等等。但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，做好自己份內(nèi)之事，積少成多，某種程度上也能帶來(lái)持續(xù)而穩(wěn)定的影響。

2. 分析

雖然在調(diào)研過(guò)程中，我們也會(huì)隨著調(diào)研的結(jié)果產(chǎn)生各種碎片化的思考。但這里的分析則指的是在調(diào)研結(jié)束之后，將全部信息進(jìn)行統(tǒng)一整合、整合后再通過(guò)思考提煉得出結(jié)論的過(guò)程。

最近在看《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理3.0》，里面提到了需求分為一手需求/二手需求，以及直接需求/間接需求，其實(shí)也就引出了筆者在這里想說(shuō)的點(diǎn)：在真正分析開(kāi)始之前，先要對(duì)用戶的描述打破砂鍋問(wèn)到底，明確真實(shí)的信息，減少信息熵。

例如，客戶說(shuō)“我想要一個(gè)積分功能，我看其他門店都有，自己沒(méi)有就落后了”。這類表述對(duì)我們想要明確積分功能本身的價(jià)值沒(méi)有太多幫助，頂多讓我們知道積分已經(jīng)變成了一個(gè)相對(duì)比較普遍的營(yíng)銷方式。

因此，我們還需要繼續(xù)追問(wèn)客戶：如果你們自己有了這個(gè)積分之后，會(huì)考慮拿來(lái)怎么用呢？只有不斷地追問(wèn)客戶5個(gè)w，才能從客戶那里挖掘到真正的需求。

在客戶調(diào)研中，最大的坑就是還沒(méi)弄明白真正的需求，就直接按照表面需求或者二手需求開(kāi)始設(shè)計(jì)方案了。

以積分管理功能為例，我們通過(guò)數(shù)十份客戶電話訪談，歸類得到了客戶想要積分功能的幾大原因：

• 想通過(guò)出勤發(fā)積分，提升機(jī)構(gòu)出勤和課消率
• 想通過(guò)一些活動(dòng)發(fā)積分，促進(jìn)家?；?dòng)和溝通
• 想通過(guò)積分抵扣學(xué)費(fèi)，促進(jìn)家長(zhǎng)續(xù)報(bào)的積極性

然后，再根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果給客戶的出發(fā)點(diǎn)做一個(gè)整理和優(yōu)先級(jí)的排序。在整理后我們發(fā)現(xiàn)：促進(jìn)出勤和課消是80%客戶的需求，促進(jìn)續(xù)報(bào)有60%機(jī)構(gòu)都需要，而促進(jìn)家?；?dòng)只有10%。

那么，我們便可以得出一個(gè)初步的結(jié)論：大部分機(jī)構(gòu)使用積分功能主要用來(lái)促進(jìn)營(yíng)收，而出勤獲得積分和續(xù)報(bào)抵扣積分是2個(gè)需要重點(diǎn)滿足的核心場(chǎng)景。

接下來(lái)，我們需要把客戶使用積分的場(chǎng)景整理出來(lái)。便于在需求評(píng)審時(shí)，和整個(gè)團(tuán)隊(duì)講清楚需求的背景和滿足的場(chǎng)景。同時(shí)，再結(jié)合與競(jìng)品的對(duì)比，確認(rèn)我們是否需要在這個(gè)方面投入更多的資源來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，還是暫時(shí)持平即可、把資源投入其他方面的建設(shè)上去。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

如何把用戶的需求從一個(gè)清單list變成一個(gè)有樣式交互、有業(yè)務(wù)邏輯的完整PRD，并不是掌握了畫原型的技巧那么簡(jiǎn)單的事情。

在筆者剛剛開(kāi)始從事產(chǎn)品時(shí)，每次分析需求，都需要先手繪一張?jiān)透宄鰜?lái)。只有看著原型稿，才知道怎么樣去倒推需求背后的邏輯，否則大腦就是一片空白。

但慢慢隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，現(xiàn)在，基本能夠脫離對(duì)原型稿的依賴，先考慮場(chǎng)景和業(yè)務(wù)邏輯。在完整的梳理完業(yè)務(wù)邏輯后，再開(kāi)始考慮樣式和交互的具體實(shí)現(xiàn)。

那么，一個(gè)相對(duì)通用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是怎樣的呢？

其實(shí)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程和需求評(píng)審是高度結(jié)合的，因?yàn)樾枨笤u(píng)審就是不同階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)成果的里程碑。

在筆者此前寫過(guò)的需求評(píng)審文檔中，詳細(xì)介紹了需求評(píng)審的3個(gè)階段：范圍評(píng)審、低保真評(píng)審、方案評(píng)審。相應(yīng)的，PRD的落地過(guò)程也需要對(duì)應(yīng)分為3個(gè)階段：需求范圍稿、低保真稿、最終方案稿。

1. 需求范圍稿

首先，我們需要和團(tuán)隊(duì)明確想做哪些東西、大致優(yōu)先級(jí)是怎樣的，即定義好需求的邊界和優(yōu)先級(jí)。

根據(jù)前述的調(diào)研，我們能夠基本對(duì)客戶的需求和競(jìng)手對(duì)該需求的滿足情況有一個(gè)大致的了解。綜合各方面的信息后列出一個(gè)簡(jiǎn)單的需求范圍和優(yōu)先級(jí)。

如下圖所示，這是一個(gè)簡(jiǎn)單積分管理的需求清單：

（需求清單）

關(guān)于優(yōu)先級(jí)的制定，網(wǎng)上也有非常多的方法：有使用KANO（基本型、期望型、興奮型）進(jìn)行大致歸類判斷的，也有各類按照公式進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算的。但對(duì)于剛?cè)腴T的產(chǎn)品而言，能夠基本按照KANO模型和重要/緊急四象限去進(jìn)行區(qū)分就已經(jīng)足夠了。

（網(wǎng)圖，圖源見(jiàn)水印）

舉個(gè)例子，在本次積分管理中，能夠按照學(xué)員出勤情況自動(dòng)為其進(jìn)行加分屬于基本型需求，這是客戶需要該功能的核心場(chǎng)景。

而得來(lái)的積分能夠再用于在線上兌換禮品，則屬于期望型需求。這類需求越多越好，能夠有效促進(jìn)學(xué)員獲得積分的積極性。

而如果該學(xué)員長(zhǎng)期沒(méi)有出勤，系統(tǒng)能夠自動(dòng)告訴該學(xué)員：因?yàn)闆](méi)有出勤，你有190個(gè)積分即將流失。通過(guò)這種自動(dòng)提醒方式，有效喚醒學(xué)員出勤。那么，這將會(huì)是一種超出客戶意料之外的興奮型需求，因?yàn)橄到y(tǒng)具備了一定的智能召回能力。

當(dāng)然，一個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)絕不僅僅局限于需求本身，可能還關(guān)聯(lián)到該需求的實(shí)現(xiàn)成本、商業(yè)價(jià)值等。

比如，雖然客戶認(rèn)為該需求非常緊急和重要，但實(shí)現(xiàn)成本極高；又比如，有甲方爸爸說(shuō)加重金必須要實(shí)現(xiàn)某一個(gè)性化功能。當(dāng)遇到這兩種情況后，某種程度上，我們的需求優(yōu)先級(jí)就會(huì)受到一定影響。

但是對(duì)于新人而言，判斷需求本身的業(yè)務(wù)價(jià)值是最重要和核心的能力，所以這里暫時(shí)只和大家提及這一點(diǎn)。

綜上，我們?cè)谛枨笳{(diào)研&分析階段得出了含有優(yōu)先級(jí)的需求清單。接下來(lái)，我們就要按照這個(gè)需求清單進(jìn)行下一步的設(shè)計(jì)了。

2. 低保真稿

在低保真稿中，我們需要確定業(yè)務(wù)核心的邏輯、流程、交互和樣式。

（1）核心業(yè)務(wù)邏輯

核心業(yè)務(wù)邏輯指我們需要找出功能中涉及到的實(shí)體有哪些、實(shí)體關(guān)系如何，當(dāng)需要設(shè)計(jì)表時(shí)，表字段應(yīng)該包含哪些等等。

例如，在積分管理的業(yè)務(wù)中，學(xué)員、校區(qū)和積分賬戶的關(guān)系就可以列出至少如下3種方式。

現(xiàn)在看起來(lái)，似乎不同的方式?jīng)]有太大區(qū)別。但是如果實(shí)體關(guān)系和表結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)計(jì)好，后期就很難在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)的更新和優(yōu)化了，甚至?xí)锌赡軐?dǎo)致重構(gòu)。

（2）核心流程

在理清楚實(shí)體及實(shí)體關(guān)系后，我們就可以開(kāi)始來(lái)梳理整個(gè)業(yè)務(wù)的核心流程了。

在積分管理中，有加積分流程、扣積分流程、積分規(guī)則配置流程等等，我們以下圖最為簡(jiǎn)化的加積分流程為例：

通過(guò)這張圖，我們就能很清晰的了解：完成一次加積分大致需要經(jīng)過(guò)哪些步驟，需要哪些前置數(shù)據(jù)，最終一系列操作完成后，又會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)。

這樣，我們就能對(duì)整個(gè)積分業(yè)務(wù)中的核心路徑有了很好的把握，同時(shí)也能關(guān)注到信息和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。

（3）核心交互和樣式

相較于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品會(huì)更關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯和功能易用性。而頁(yè)面交互往往都會(huì)傾向于使用通用的框架。

因此，在設(shè)計(jì)交互和樣式時(shí)，B端產(chǎn)品經(jīng)理最主要的是需要熟知團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否有統(tǒng)一的組件和交互。如果有，需要盡量去遵循已有組件。

同時(shí)，也需要熟知市面上常見(jiàn)的一些交互框架，例如Ant Design、Material Design等等。這些交互框架能夠有效提升我們畫原型的效率。

當(dāng)然，并不是不鼓勵(lì)創(chuàng)新。只是說(shuō)對(duì)于B端產(chǎn)品而言，某種程度上，能幫助客戶把事情高效辦成才是最重要的事情，而常見(jiàn)的交互樣式框架某種程度上也降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，使他們能夠花更多的精力專注在完成任務(wù)上面。

例如，下圖就是在設(shè)置加分規(guī)則時(shí)的一個(gè)低保真頁(yè)面。頁(yè)面的tab式導(dǎo)航、按鈕位置、表格樣式、表頭內(nèi)篩選都是遵照了團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一交互。那么，后續(xù)UI基本不需要重新出圖，而前端也可以直接引用團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的組件進(jìn)行快速實(shí)現(xiàn)。

此外，新人都十分關(guān)注交互的實(shí)現(xiàn)，好像實(shí)現(xiàn)了一個(gè)很酷炫的交互是一件很有成就感的事情。雖然也存在部分公司要靠成熟可交互的產(chǎn)品demo去談項(xiàng)目，但大部分B端產(chǎn)品的交互都十分簡(jiǎn)單。個(gè)人建議不必要花太多心思去學(xué)習(xí)axure、墨刀這類軟件上的交互部分，掌握基礎(chǔ)交互即可。

3. 最終方案稿

在完成了核心邏輯、流程、樣式和交互之后，最終方案稿就是在補(bǔ)全其他場(chǎng)景的內(nèi)容。

例如，在上一步驟低保真稿中，我們?cè)诜e分設(shè)置中出現(xiàn)了積分規(guī)則的列表和新增加分規(guī)則的按鈕。那么，在方案評(píng)審稿中，我們就需要明確寫出列表和按鈕的對(duì)應(yīng)相關(guān)邏輯，便于研發(fā)可以直接拿來(lái)開(kāi)發(fā)。

如下圖所示，就是一個(gè)加分規(guī)則列表的邏輯和交互說(shuō)明：

到了這一步，我們基本就結(jié)束了產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一階段的全部工作。

四、項(xiàng)目管理（開(kāi)發(fā)&測(cè)試&驗(yàn)收）

在完成最終一次的需求評(píng)審之后，產(chǎn)品就可以短暫的舒一口氣了，因?yàn)槭Ｏ碌闹饕ぷ鲗⒂裳邪l(fā)和測(cè)試來(lái)完成。

那研發(fā)和測(cè)試具體都在這段時(shí)間做什么呢？

對(duì)于沒(méi)有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的筆者而言，剛?cè)胄挟a(chǎn)品時(shí)，就一直覺(jué)得研發(fā)的工作像一個(gè)黑盒：扔進(jìn)去需求文檔，過(guò)一段時(shí)間就收獲了可使用的功能。但其實(shí)隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，了解完整的研發(fā)過(guò)程是很有必要的。

下圖就描述了一個(gè)常見(jiàn)的從開(kāi)發(fā)到上線的過(guò)程（感謝研發(fā)&測(cè)試同事們提供的素材）：

通過(guò)這張圖，我們能很清晰地看出每個(gè)角色在其中的工作職責(zé)：

前后端需要評(píng)估&閱讀需求、技術(shù)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)方案評(píng)審、排期、開(kāi)發(fā)和代碼審查、聯(lián)調(diào)、提測(cè)以及解bug。

測(cè)試需要閱讀&評(píng)估需求、設(shè)計(jì)測(cè)試用例、評(píng)審測(cè)試用例、冒煙測(cè)試、正式測(cè)試、確認(rèn)達(dá)到初步上線標(biāo)準(zhǔn)、輸出測(cè)試報(bào)告。

運(yùn)維需要準(zhǔn)備發(fā)布環(huán)境、檢查發(fā)布環(huán)境，并負(fù)責(zé)發(fā)布上線（如果你對(duì)上述專業(yè)技術(shù)詞匯不甚熟悉，建議善用搜索，或不妨直接找關(guān)系還不錯(cuò)的技術(shù)同學(xué)請(qǐng)杯奶茶聊一聊～）。

上面說(shuō)了研發(fā)測(cè)試的核心工作，那在這個(gè)期間，產(chǎn)品就閑著摸魚(yú)什么事都沒(méi)有了嗎？

那肯定不會(huì)。

在研發(fā)埋頭苦干期間，產(chǎn)品需要對(duì)整個(gè)迭代進(jìn)行項(xiàng)目管理。同時(shí)，當(dāng)研發(fā)出現(xiàn)需求疑問(wèn)時(shí)，需要及時(shí)給予需求澄清和解答；當(dāng)然，產(chǎn)品需求文檔也不能保證100%正確，當(dāng)自己有需求bug時(shí)，也要配合測(cè)試進(jìn)行處理。

在這幾件事中，最核心的就是進(jìn)行項(xiàng)目管理。

首先，一次迭代本質(zhì)上是一個(gè)項(xiàng)目，即一個(gè)需要在固定時(shí)間內(nèi)按照明確標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付的工程。而產(chǎn)品經(jīng)理除了自身進(jìn)行需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外，還要肩負(fù)項(xiàng)目經(jīng)理的工作，即管控整個(gè)迭代。

而大多數(shù)產(chǎn)品在最開(kāi)始做迭代的時(shí)候，其實(shí)是缺少項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的。因此，我們需要先建立對(duì)一個(gè)迭代（項(xiàng)目）的完整認(rèn)知，了解到一個(gè)迭代到底需要從哪些地方進(jìn)行關(guān)注、形成項(xiàng)目管理的框架、有更全面和宏觀的視野；之后再對(duì)我們需要做的事情進(jìn)行一步步案例拆解。

那么，理論篇我們就引入項(xiàng)目管理中2個(gè)非常熟知的理論框架：PDCA戴明環(huán)和項(xiàng)目管理理論中的十大管理。

1. PDCA戴明環(huán)

在筆者剛剛自學(xué)轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，就常常聽(tīng)說(shuō)PDCA這樣一種思想，這也是相對(duì)很好入門的一種項(xiàng)目管理思路。

• P=plan
• D=do
• C=check
• A=action

首先做一件事，我們要有計(jì)劃性plan、做好計(jì)劃后開(kāi)始執(zhí)行do、執(zhí)行完成后時(shí)刻進(jìn)行檢查check、檢查復(fù)盤后若有問(wèn)題，則持續(xù)的進(jìn)行改進(jìn)act。

這就和我們要減肥是一樣的，為了要減肥我要做哪些健身計(jì)劃，做好計(jì)劃后就開(kāi)始按照計(jì)劃執(zhí)行。執(zhí)行一段時(shí)間后回過(guò)頭來(lái)看看效果怎么樣，如果減肥反而越減越肥，那就該找找問(wèn)題看看怎么樣去優(yōu)化了。

PDCA看起來(lái)就是簡(jiǎn)單的4個(gè)動(dòng)作，但代入到迭代來(lái)看，其中其實(shí)蘊(yùn)含了3層大部分人都做不到的簡(jiǎn)單道理：

1. 凡事要有計(jì)劃性。迭代開(kāi)始之前，需要有明確的目標(biāo)、行動(dòng)、衡量，在做事之前如果能夠想清楚計(jì)劃，那么也就成功了一半；
2. 迭代上線后不能就扔在那里不管了，而需要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤和檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，也要行動(dòng)起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。很多產(chǎn)品新人做迭代，方案設(shè)計(jì)好或者上線之后就不管了，這其實(shí)是一種思維和行動(dòng)懶惰的表現(xiàn)；
3. PDCA是一個(gè)循環(huán)，強(qiáng)調(diào)我們不僅要把這個(gè)事情按照PDCA做完，還要持續(xù)的去循環(huán)這4個(gè)動(dòng)作，才能不斷地進(jìn)行優(yōu)化和提升。這是戴明環(huán)對(duì)于迭代的一個(gè)非常重要的指導(dǎo)思想。

2. 十大管理

筆者之前考過(guò)軟考系統(tǒng)高級(jí)項(xiàng)目管理師，其實(shí)考試是一個(gè)借機(jī)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)很好的方式。

在沒(méi)有學(xué)習(xí)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)之前，其實(shí)對(duì)一個(gè)迭代的認(rèn)知是非常窄的：只會(huì)關(guān)注用戶的需求是什么、bug多不多能不能最終上線，只關(guān)注「需求-功能-實(shí)現(xiàn)」這一條單線程的管理。

而在學(xué)完項(xiàng)目十大管理之后，筆者發(fā)現(xiàn)自己看待整個(gè)項(xiàng)目的視角立體了很多。

例如，會(huì)開(kāi)始關(guān)注研發(fā)同事的人員流動(dòng)大不大，會(huì)不會(huì)有人力風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)去關(guān)注某個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)成本，而不是一味任性的說(shuō)“我不管，這個(gè)需求必須要做”。

那么十大管理都指哪幾個(gè)方面呢？

十大管理包含整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、干系人管理。

（網(wǎng)圖，圖源見(jiàn)水?。?/p>

這里不展開(kāi)細(xì)講，感興趣的同學(xué)可以直接搜索「十大管理」關(guān)鍵詞進(jìn)行詳細(xì)了解。

十大管理中，我們最常關(guān)注的是時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理和質(zhì)量管理，最容易忽略的是溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和干系人管理。

為什么溝通、風(fēng)險(xiǎn)和干系人管理是比較容易忽視的呢？這是因?yàn)橄噍^于范圍、時(shí)間、成本等，后面的溝通、風(fēng)險(xiǎn)和干系人一般都比較隱性，不會(huì)非常直接的影響上線，但卻很容易埋下大坑，一旦積攢到某一時(shí)刻就會(huì)爆發(fā)，從而影響整個(gè)迭代。

所以，當(dāng)我們學(xué)習(xí)了十大管理的知識(shí)之后，就能夠跳出產(chǎn)品和需求的單一視角，從整個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)維度去看待一次迭代，也能夠在一定程度上更大地提升迭代的成功率和團(tuán)隊(duì)合作的效率。

通過(guò)上述的理論學(xué)習(xí)，我們對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)初步的框架。那么，下面我們就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)怎么進(jìn)行項(xiàng)目管理。

3. 項(xiàng)目管理流程

那么，要做好一次迭代的項(xiàng)目管理，應(yīng)該按照什么樣的步驟去展開(kāi)呢？

其實(shí)這里還是以PDCA戴明環(huán)的4個(gè)步驟為主，其中因?yàn)楫a(chǎn)品偏向于管理，因此更多以plan、check和act為主。

（1）整體計(jì)劃

有計(jì)劃才能識(shí)別變化，因此，在開(kāi)發(fā)開(kāi)始之前，我們就要列出一個(gè)明確的迭代計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容需要包含項(xiàng)目基本情況、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目假定與約束條件、項(xiàng)目主要利益干系人等。

（表格來(lái)自華為項(xiàng)目管理10大模板）

在列出基本策劃之后，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目就有了一個(gè)大致的框架，同時(shí)也有了明確清晰的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)，就要進(jìn)行進(jìn)度方面的監(jiān)控了。

下圖是一個(gè)簡(jiǎn)單的甘特圖，用于進(jìn)行進(jìn)度管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。通過(guò)這張表，我們就能很清晰的核對(duì)出項(xiàng)目的進(jìn)度，大致哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題、哪個(gè)環(huán)節(jié)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們找到問(wèn)題后，就能夠進(jìn)行跟進(jìn)和問(wèn)題處理了。

（表格來(lái)自華為項(xiàng)目管理10大模板）

例如，后端同事在開(kāi)發(fā)某一個(gè)模塊時(shí)，因?yàn)榧依镉惺乱?qǐng)假1周，為了保證按時(shí)上線，是選擇臨時(shí)借調(diào)其他項(xiàng)目組的后端來(lái)頂替，還是等該同事回來(lái)之后再加班處理？這些處理方案沒(méi)有絕對(duì)正確，都需要依照具體的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行處理。

當(dāng)然，剛剛?cè)腴T的新人都缺乏一定的跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，不要擔(dān)心，作為過(guò)來(lái)人，筆者在這里給你2個(gè)衷心的建議：

1. 產(chǎn)品需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。因此，需要積極主動(dòng)去幫助解決灰色地帶的問(wèn)題，不要遇事就甩鍋。
2. 先自己獨(dú)立思考處理方式，思考后再和直系leader或者同部門同事請(qǐng)教。這樣，既能保證自己有一定思考有所成長(zhǎng)，也能與內(nèi)部同事核對(duì)之后再對(duì)外協(xié)作和處理，讓事情處理的更「漂亮」一些。

當(dāng)然，在上線之前，整個(gè)PCA都會(huì)是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的3個(gè)動(dòng)作。

上線，是一個(gè)特別令人激動(dòng)和緊張的時(shí)刻，也是功能第一次真正面向客戶投入市場(chǎng)的一個(gè)終極里程碑。稍微成熟一點(diǎn)的公司一般都會(huì)有對(duì)應(yīng)的上線檢查表，這里也給出一個(gè)簡(jiǎn)單的參考，但具體上線的檢查清單要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來(lái)。

（圖源邱岳《產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)》）

五、項(xiàng)目復(fù)盤

還記得我們前面說(shuō)過(guò)「千萬(wàn)不能上線后就不管了」，一個(gè)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理既要管生，也要管養(yǎng)。當(dāng)然，不一定全盤都是自己養(yǎng)，但是一定要注意跟進(jìn)和復(fù)盤。

下圖為《復(fù)盤》這本書(shū)中給出的復(fù)盤模板，我們自己團(tuán)隊(duì)也在使用該模板進(jìn)行復(fù)盤：

（《復(fù)盤》書(shū)中提供的復(fù)盤模板）

上線后的項(xiàng)目復(fù)盤應(yīng)該分為2個(gè)方面，第一類是項(xiàng)目本身進(jìn)行復(fù)盤，第二類是產(chǎn)品復(fù)盤。

項(xiàng)目復(fù)盤更關(guān)注過(guò)程，即我們要對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的工作效率/質(zhì)量、互相之間的協(xié)作等整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。而產(chǎn)品復(fù)盤則更關(guān)注結(jié)果和價(jià)值，指我們要對(duì)上線功能的可用性、實(shí)際產(chǎn)生的價(jià)值等進(jìn)行復(fù)盤。

對(duì)于B端產(chǎn)品而言，功能反饋不一定非常及時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)大部分功能都是沒(méi)有人在用的。因此，一般需要等2-4周再進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，而數(shù)據(jù)收集的方式分為埋點(diǎn)和回訪2類，這和我們?nèi)ミM(jìn)行客戶調(diào)研的方法是有些類似的。

下圖是積分管理功能中，真實(shí)的一次產(chǎn)品設(shè)計(jì)組項(xiàng)目復(fù)盤的內(nèi)容截圖：

（項(xiàng)目復(fù)盤截圖）

在這次積分迭代中，產(chǎn)品和UI組分別就目標(biāo)和結(jié)果做了對(duì)照評(píng)估，并從中提煉出了出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因，同時(shí)也給出了后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)然，本處只有產(chǎn)品和設(shè)計(jì)部門的復(fù)盤內(nèi)容，整個(gè)參與迭代的前端、后端、測(cè)試等都需要分別列出自己的復(fù)盤內(nèi)容，并由產(chǎn)品組織在項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)上統(tǒng)一進(jìn)行交流。

通過(guò)這樣一個(gè)成體系的復(fù)盤思考，能夠讓我們不僅僅完成了眼前的迭代，還能在同樣時(shí)間的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)里收獲成倍的經(jīng)驗(yàn)，從而在未來(lái)的迭代中舉一反三。

以上就是一個(gè)完整的需求迭代過(guò)程了，我們?cè)賮?lái)回顧一下。整個(gè)需求迭代的參與角色包含業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試和運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理2大方面，包含需求調(diào)研分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、驗(yàn)收和項(xiàng)目復(fù)盤。

最后，在文中也穿插了非常多的難點(diǎn)和避坑點(diǎn)提醒，這些都是筆者的血淚史～相信讀完本文的你，已經(jīng)對(duì)一次迭代建立了較為完整而全面的認(rèn)知框架，也同時(shí)掌握了足夠落地的技巧和方法，那就快去實(shí)戰(zhàn)操練下吧！

作者：冰冰醬；公眾號(hào)：setmefree

本文由 @冰冰醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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