編輯導(dǎo)語：設(shè)計思維是創(chuàng)新式的持續(xù)迭代解決問題的過程。如果能把設(shè)計思維運(yùn)用到工作中，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說幫助是很大的。本篇文章里，作者分析了產(chǎn)品經(jīng)理如何把設(shè)計思維運(yùn)用到工作中，一起來看看吧。

一、 什么是設(shè)計思維（Design thinking）

1. 一種解決問題的方式

設(shè)計思維是創(chuàng)新式的持續(xù)迭代解決問題的過程。在設(shè)計思維的過程中，我們尋求理解用戶、提出假設(shè)、重新定義問題、深挖最根本的解決方案。

設(shè)計思維要求我們深度理解用戶需求，并最終設(shè)計出符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)；也要求我們洞察用戶，并對目標(biāo)用戶產(chǎn)生同理心；同時也要求我們在采訪環(huán)節(jié)中，提出質(zhì)疑或假設(shè)，探索問題本身的意義。

通過以用戶為中心的方式重新構(gòu)建問題，在頭腦風(fēng)暴中創(chuàng)造許多想法，最終將這些想法實(shí)踐到原型設(shè)計和測試中。

雖然設(shè)計思維表面上是為了理解和塑造顧客的體驗(yàn)，但它也深刻地重塑了創(chuàng)新者自身的體驗(yàn)。

例如，沉浸式的用戶研究有助于他們將自己的觀點(diǎn)放在一邊，并認(rèn)識到用戶尚未表達(dá)的需求。

精心策劃的對話有助于團(tuán)隊(duì)在不同想法的基礎(chǔ)上發(fā)展，而不僅僅是在出現(xiàn)分歧時進(jìn)行協(xié)商妥協(xié)。新解決方案的測試減少了所有利益相關(guān)者對變化的擔(dān)心。

設(shè)計思維繞過人們的偏見(例如，根植于現(xiàn)狀)或依附于特定行為規(guī)范(這就是我們在這里做事情的方式)的微妙方式，這些行為規(guī)范一次又一次地阻礙想象力的鍛煉。

有組織的流程讓人們按部就班，并抑制了人們花費(fèi)過多時間探索問題或不耐煩地跳過進(jìn)度的傾向。

大多數(shù)人都害怕犯錯，所以他們更注重防止犯錯，而不是抓住機(jī)會。

當(dāng)選擇有失敗的風(fēng)險時，他們選擇不作為而不是行動。但沒有行動就沒有創(chuàng)新，因此心理安全感至關(guān)重要。

設(shè)計思維的物理支柱和高度格式化的工具提供了這種安全感，幫助潛在的創(chuàng)新者通過發(fā)現(xiàn)客戶需求、產(chǎn)生想法和測試想法更有把握地前進(jìn)。

2. 非線性的設(shè)計思維過程

我們可能已經(jīng)概述了一個線性的設(shè)計思維過程，在這個過程中，用戶測試時，一個階段會通向下一個階段，并得出一個合乎邏輯的結(jié)論。

然而，在實(shí)踐中，該過程以更靈活和非線性的方式進(jìn)行。

例如，設(shè)計團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同團(tuán)隊(duì)可能同時進(jìn)行多個階段，或者產(chǎn)品經(jīng)理可能會在整個項(xiàng)目中收集信息和原型，使他們能夠?qū)⑾敕ㄗ優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)并可視化問題解決方案。

此外，測試階段的結(jié)果可能會揭示一些關(guān)于用戶的新的見解，這反過來可能會導(dǎo)致另一個頭腦風(fēng)暴會議（創(chuàng)意構(gòu)思）或新原型（原型制作）的開發(fā)。

需要注意的是，這五個階段并不總是連續(xù)的——它們不必遵循任何特定的順序，它們通常可以并行發(fā)生并反復(fù)重復(fù)。

因此，階段應(yīng)該被理解為有助于項(xiàng)目的不同模式，而不是順序步驟。

正如您將從上圖中注意到的，五階段模型的主要好處之一是后期獲得的知識可以反饋到早期階段。

信息不斷被用于進(jìn)一步理解問題和解決方案，并重新定義問題。

這創(chuàng)造了一個永恒的循環(huán)，在這個循環(huán)中，產(chǎn)品經(jīng)理不斷獲得新的見解，開發(fā)查看產(chǎn)品及其可能用途的新方法，并對用戶和他們面臨的問題有更深刻的理解。

二、設(shè)計思維的五個步驟

1. 同理心（Empathy）

有近似于體驗(yàn)、體諒、體察三者的綜合體。

即以用戶為中心的設(shè)計，透過多元的方式了解用戶（包含深度訪談、用戶調(diào)研、焦點(diǎn)小組、親身體驗(yàn)、問卷調(diào)查等等），協(xié)助設(shè)計思考者能以用戶的角度出發(fā)，將自己對問題的假設(shè)擱置一旁。

這涉及咨詢專家，通過觀察、參與和同情人們以了解他們的經(jīng)歷和動機(jī)，以及讓自己沉浸在物理環(huán)境中，以便對所涉及的問題有更深入的個人理解，從而了解有關(guān)關(guān)注領(lǐng)域的更多信息。

在此階段需要收集大量信息以供下一階段使用，并盡可能最好地了解用戶、他們的需求以及特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題。

2. 需求定義（Define）

是將“同理心”階段中搜集到的眾多信息，經(jīng)過“架構(gòu)”、“刪去”、“深挖”、“組合”后（可交互使用），對問題重新做更深入的定義，就像探索水平面下的冰山，深入挖掘用戶真正的需求，并用簡短的一段陳述定義用戶的需求。

在定義階段，你將分析你的觀察并綜合觀察到的信息，以定義你和你的團(tuán)隊(duì)到目前為止已經(jīng)確定的核心問題。

它也將幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集偉大的想法，以建立特性、功能和任何其他元素，使他們能夠解決問題，或者至少讓用戶以最小的難度自己解決問題。

舉例來說，與其將問題定義為你的愿望或公司的需要，例如“我們需要將我們在兒童食品市場份額增加 10%”，不如將問題定義為更好的方法是，“兒童需要吃有營養(yǎng)的食物才能茁壯成長、健康成長?！?/p>

3. 創(chuàng)意構(gòu)思（Ideate）

在這個過程中，需要發(fā)現(xiàn)盡可能多的解決方案，來解決“需求定義”步驟中所找出的問題。

發(fā)現(xiàn)的過程透過三不五要的原則，激發(fā)出腦內(nèi)無限的創(chuàng)意點(diǎn)子，并通過不同的投票標(biāo)準(zhǔn)找出真正適合的解決方案或替代方案。

三不五要：

• 不要打斷
• 不要批評
• 不要離題
• 要延續(xù)他人想法
• 要畫圖
• 要多角度
• 數(shù)量要多
• 要有主題

構(gòu)思是“通過草圖、原型圖制作、頭腦風(fēng)暴、腦力寫作法、最糟糕的想法和奔馳法(SCAMPER) 等會議”產(chǎn)生想法和解決方案的過程。

頭腦風(fēng)暴會議通常用于激發(fā)自由思考和擴(kuò)大問題空間。

在構(gòu)思階段開始時，獲得盡可能多的想法或問題解決方案很重要。

在構(gòu)思階段結(jié)束時，你應(yīng)該選擇一些其他構(gòu)思技巧來幫助您調(diào)查和測試你的想法，以便你可以找到解決問題或提供規(guī)避問題所需的元素的最佳方法。

4. 制作原型（Prototype）

在設(shè)計流程之中，采用制作原型的方式呈現(xiàn)一個具象的產(chǎn)品，可以作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或是與用戶溝通的工具，并可通過實(shí)操的過程讓思考更加明確解決方案。

此外，也可以由簡略的草圖呈現(xiàn)，進(jìn)一步不斷修整進(jìn)而達(dá)到更完美的效果。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在將生產(chǎn)一些廉價的、縮小版本的產(chǎn)品或產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的特定功能，以便他們可以調(diào)查前一階段產(chǎn)生的問題解決方案。

原型可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、其他部門或設(shè)計團(tuán)隊(duì)之外的一小群人中共享和測試。

這是一個實(shí)驗(yàn)階段，目的是為前三個階段確定的每個問題確定最佳解決方案。

解決方案在原型中實(shí)施，并根據(jù)用戶的體驗(yàn)，逐一進(jìn)行調(diào)查，然后接受、改進(jìn)和重新檢查，或拒絕。

到此階段結(jié)束時，團(tuán)隊(duì)將更好地了解產(chǎn)品固有的限制和存在的問題，并更清楚地了解真實(shí)用戶在與終端交互時的行為、思考和產(chǎn)品感受。

5. 實(shí)際測試（Test）

是利用前一個階段制作出的原型與參與測試的用戶進(jìn)行溝通。

通過情境模擬，使用戶可以測試，驗(yàn)證產(chǎn)品是否適用，并從中觀察他的使用狀況、回應(yīng)等。

通過他的反應(yīng)，重新定義需求或是改進(jìn)我們的解決辦法，并更加深入的了解我們的產(chǎn)品及其用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理或測試工程師使用原型設(shè)計階段確定的最佳解決方案嚴(yán)格測試整個產(chǎn)品。

測試階段產(chǎn)生的結(jié)果通常用于重新定義一個或多個問題，并告知用戶的理解、使用條件、人們的想法 、行為、感受和同情。

三、思考案例

在一次會議上，我遇到了一位企業(yè)家和幾位經(jīng)理，他們有很多想法。

他們的直接競爭對手最近發(fā)布了一個新應(yīng)用程序，緊張局勢顯而易見。

該公司希望在市場上推出一些新產(chǎn)品，以避免被競爭對手搶占先機(jī)。

他們準(zhǔn)備了一份包含一些要求的文件，對產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子以及它應(yīng)該花多少錢有一個模糊的概念。

營銷總監(jiān)說“我們必須效仿別人的做法，以更低的價格”。

另一位經(jīng)理補(bǔ)充道“為了簡化用戶旅程，我們必須創(chuàng)建一個更實(shí)用的系統(tǒng)”。

另一位說道“我們必須改變我們收集信息的方式，簡化它并將我們的流程與第三方整合”。

技術(shù)經(jīng)理搖搖頭“這樣會需要幾個月的時間”，他思考將所有這些請求轉(zhuǎn)化為數(shù)百小時的代碼來實(shí)現(xiàn)。

雖然我不能透露所有的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，但我可以透露該產(chǎn)品是通訊軟件。

該軟件可以管理不同的渠道（電子郵件到SMS、傳真到VoIP），它被建立在網(wǎng)絡(luò)和移動平臺上。

該產(chǎn)品最初是在幾年前創(chuàng)建的，但其可用性很差。在推出時，競爭對手在用戶體驗(yàn)方面遙遙領(lǐng)先。

此外，他們擁有一款出色的移動應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序在移動應(yīng)用程序商店中越來越受歡迎。

公司背景是一家傳統(tǒng)型公司。它過去曾應(yīng)用過一些敏捷項(xiàng)目，但對于創(chuàng)建MVP并在市場上對其進(jìn)行測試的想法還是新的。

更值得注意的是，他們害怕未知。如果新的MVP會對他們的客戶群產(chǎn)生不良或不可預(yù)測的影響怎么辦？缺乏對這種控制局面的信心。

上述會議和隨后的會議并沒有明確定義要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品究竟是什么。

我們只知道我們必須盡快擊中目標(biāo)。

然而，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和競爭對手開始受到更多的關(guān)注，公司的一致觀點(diǎn)更加明確。

大多數(shù)人同意這樣的想法：“我們不能推出一個半成品，我們需要一個從一開始就有效的產(chǎn)品?！?/p>

盡管最初有些困惑和恐懼，但這是一個了解了什么可以為他們的用戶群帶來真正價值，并通過制作精簡的輕量級產(chǎn)品可能吸引更多用戶的機(jī)會。

這促使該公司尋找他們以前從未嘗試過的方法，以便按時構(gòu)建完整的產(chǎn)品，即使它在發(fā)布時僅具有基本功能。

我們決定使用設(shè)計思維過程并專注于真正為最終用戶帶來價值的事情，從而通過只為客戶提供必要的東西來擊敗競爭對手。

1. 階段 1 – 同理心

我們的第一步是確保領(lǐng)導(dǎo)的意見不會凌駕于其他所有人的意見之上。

因此，我們與創(chuàng)始人和管理者一起編制了一份可能參與決策過程的利益相關(guān)者名單。

在為期一天的會議中，我們列出了可以直接聯(lián)系的32個人（包括員工、經(jīng)理和客戶），然后我們還挑選了3500個目標(biāo)客戶（大約是他們回頭客的10%）。分別對這兩組人群進(jìn)行遠(yuǎn)程采訪和線上問卷。

我們試圖通過納入性別分布、行業(yè)和其他數(shù)據(jù)點(diǎn)的多樣性，盡可能地“規(guī)范化”我們的目標(biāo)客戶群。

為了增加額外的復(fù)雜性，要采訪的目標(biāo)群體的物理位置都被劃分到不同的城市，在某些情況下也被劃分到國家。

我們現(xiàn)在有了進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查的聯(lián)系人。

對于第一組用戶：進(jìn)行遠(yuǎn)程采訪，遵循一套事先設(shè)定好的問題和一些基本規(guī)則：

• 在采訪過程中，嘗試使用“5個為什么（5Whys）”技巧。
• 嘗試了解每個行為背后的主要原因“什么、如何、為什么”。
• 確保受訪者使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭，并且與攝像頭之間有足夠的距離，以便至少能部分地包含肢體語言。
• 記錄所有采訪，以防未來可以追溯。

我們準(zhǔn)備采訪問題的目的是了解應(yīng)該增強(qiáng)或消除哪些主要功能，以便我們可以快速構(gòu)建響應(yīng)用戶需求的新版本。

對于第二組用戶：我們以線上問卷的形式準(zhǔn)備了一系列問題。問題包含了多項(xiàng)選擇題，一些開放式問題，以方便與用戶進(jìn)行更多互動，其中也包括要求用戶試用產(chǎn)品的測試版。

為了組織整個信息收集過程，我們使用了遠(yuǎn)程工具，使團(tuán)隊(duì)能夠更輕松地收集信息，包括 Skype、Zoom、Google表單和任務(wù)看板（我們可以在其中放置所有活動并跟蹤其狀態(tài)）。

訪談的初步結(jié)果是令人滿意的，因?yàn)槭茉L者愿意就系統(tǒng)的缺點(diǎn)和優(yōu)勢提供反饋。

然而，問卷回答效果并不好：在發(fā)送的前320封郵件中，僅有5人完成了問卷。

對這個結(jié)果感到失望，當(dāng)一位銷售經(jīng)理向我們提出一個想法時，我們準(zhǔn)備嘗試新的方法來吸引用戶群：“我認(rèn)為他們不會回復(fù)任何電子郵件。但是，如果我們與所有續(xù)約到期的人進(jìn)行溝通，并給他們一點(diǎn)獎勵，我相信他們會愿意參與調(diào)查問卷?！?/p>

這個想法很簡單，但很特別。

幾個小時后，我們有了一個新的用戶列表（約3000），主流和極端之間保持相同的劃分。

然而，這些用戶將“被迫”與系統(tǒng)交互，因?yàn)樗麄兊木嚯x續(xù)訂期很近。

這一次，他們被要求回答一系列問題，參與測試并作為回報，獲得續(xù)訂折扣。

通過這種方法，在第一次交付時超過70%的用戶完成了問卷。

在迭代和更改了一些問題之后，感謝一些愿意不止一次接受采訪的用戶，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好更清楚地定義我們的用戶群。

2. 階段 2 – 定義

我們在這里定義用戶角色和用戶旅程。

在我們的例子中，我們想定義以下內(nèi)容：

• 我們理想的客戶
• 他們的問題
• 他們的問題的解決方案
• 我們必須解決客戶的需求

我們有足夠的數(shù)據(jù)來了解真正的問題是什么。除了在同理心階段收到的反饋外，它還包含該公司員工強(qiáng)調(diào)但從未向管理層指出的要點(diǎn)，以及從未考慮過的優(yōu)勢、劣勢和其他問題。

下一步是創(chuàng)建我們的用戶畫像。在頭腦風(fēng)暴階段，我們讓整個擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)都參與了進(jìn)來。通過遠(yuǎn)程執(zhí)行的方式，使用視頻會議和軟件工具跟蹤用戶創(chuàng)建用戶畫像。

對于每個角色，我們確定了他們的個人檔案、對待軟件技術(shù)的方式、社交媒體的使用情況、品牌偏好、他們的需求和想法，并推測了他們的客戶旅程。

在此之后，我們選擇了常見的（有代表性的）客戶角色，并從訪談和調(diào)查中獲得了一組完整的數(shù)據(jù)。

在定義階段，我們試圖將問題的一般定義（例如“我們需要一種能夠?qū)⑽覀兊匿N售額提高10%的通訊產(chǎn)品”）轉(zhuǎn)換為更具體的解決方案，例如：“成年男性和女性，年齡介于35至45歲之間在辦公室工作的人需要接收具有法律效力的通信?！?/p>

在項(xiàng)目過程的這個階段，我們已經(jīng)完成了圍繞用戶的頭腦風(fēng)暴會議、假設(shè)的解決方案，并對每一個可能的創(chuàng)新保持開放的態(tài)度。

記住我們的目標(biāo)是什么，我們清楚地了解什么對我們的用戶有用，以及我們應(yīng)該在客戶旅程中解決哪些需求和擔(dān)心的問題。

然后我們著手構(gòu)建“用戶故事地圖”，這使我們能夠?qū)τ脩舻牧鞒踢M(jìn)行分類，映射到目標(biāo)。

對于每個角色，我們定義了一組我們假設(shè)他們必須在旅程中完成的活動、故事和任務(wù)。

通過這樣做，我們可以快速測試我們的想法并了解它是否滿足用戶的核心需求。

通過這樣做，我們就可以比其他競爭對手更快地將其推向市場，因?yàn)槲覀兊母偁帉κ置刻於荚谧兊迷絹碓匠晒?，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

3. 階段 3 – 構(gòu)思

我們的團(tuán)隊(duì)是采用遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，所以我們決定在產(chǎn)生創(chuàng)意和審查這些主意時以精益的方式進(jìn)行。

例如，產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的其他成員都認(rèn)為，為了盡可能快找到解決方案，最好的方法是從紙上畫圖開始，然后在小組中分享他們畫的方案。

只有這樣，我們才能在容易在原型中產(chǎn)生最富有創(chuàng)意的設(shè)計。

在草圖中包含了，我們從用戶那里收集的信息，定義的解決方案。

然后方案給到這些用戶，并且盡可能與他們一起完成測試過程和產(chǎn)出結(jié)果。

4. 階段 4 – 原型

從同理心階段開始將近12天后，我們到達(dá)了關(guān)鍵時刻，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)會面去檢查我們的假設(shè)和預(yù)估。

經(jīng)過與開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)的協(xié)商和定義，我們權(quán)衡了這些故事，并了解到開發(fā)的主要工作是后端系統(tǒng)的開發(fā)以及與當(dāng)前存在的原來系統(tǒng)的接口。

除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建前端系統(tǒng)的時間要短得多。

因此，我們決定使用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的組件創(chuàng)建一個前端原型，以節(jié)省時間。

我們有幾天的時間來準(zhǔn)備原型的第一個版本。這個原型必須盡可能地反映產(chǎn)品并保有必要的功能。

4天后，我們準(zhǔn)備好了原型的第一個版本。它有“假”數(shù)據(jù)，用于反映了我們打算創(chuàng)建的軟件性能。

盡管缺少一些輔助元素，但該狀態(tài)下的軟件在視覺上代表了計劃總內(nèi)容的占比很大。

為期兩周的工作結(jié)束時，我們有了可以與實(shí)際用戶一起嘗試和測試的軟件。

當(dāng)用戶瀏覽我們的原型時，我們使用用戶體驗(yàn)監(jiān)控軟件來分析熱圖和用戶注意力。

5. 階段 5 – 測試

在我們的例子中，測試階段不僅發(fā)生在最后，而且是一個不斷的獲取反饋和迭代循環(huán)的過程。

在每個完成的步驟結(jié)束時，我們嘗試從客戶那里獲得反饋，然后說服自己進(jìn)入下一階段。

一旦原型完成，需要讓盡可能多的受眾進(jìn)行測試，并與他們一起檢查原型，探索如何才有效地滿足他們的需求，了解他們的看法，并了解原型是否實(shí)現(xiàn)了他們最初的需求。

測試階段包括原型演練，用戶可以看到新的工作流程并執(zhí)行操作，團(tuán)隊(duì)可以直接觀察用戶并跟蹤他們的反應(yīng)。

最終，我們使用了一個簡單的問卷來收集平臺上特定功能的轉(zhuǎn)化率，用戶被要求從1到10打分。

測試階段從整個團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到組織外的一些個人（客戶和用戶），他們有意向?qū)ο到y(tǒng)的實(shí)施提供反饋。

最終，這項(xiàng)測試結(jié)果是令人滿意的。

該公司的利益相關(guān)者不僅能夠看到原型，還能第一時間試用這個產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)也有機(jī)會在兩周內(nèi)測試和驗(yàn)證他們的假設(shè)并隨著時間的推移改進(jìn)產(chǎn)品。

四、結(jié)論

正如我們所見，設(shè)計思維的結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了從研究到產(chǎn)品推出的自然流程。

沉浸在客戶體驗(yàn)中會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會轉(zhuǎn)化為洞察力，幫助團(tuán)隊(duì)和他們頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生的解決方案的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

檢查對這些解決方案的成功至關(guān)重要的假設(shè)，然后用粗略的原型進(jìn)行測試，以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步開發(fā)創(chuàng)新并為上線做好準(zhǔn)備。

在此過程中，設(shè)計思維過程抵消了阻礙創(chuàng)造力的人類偏見，同時解決了在實(shí)現(xiàn)卓越解決方案、降低成本和風(fēng)險以及員工認(rèn)同方面通常面臨的挑戰(zhàn)。

將組織視為受不同觀點(diǎn)和情感驅(qū)動的人類的集合，設(shè)計思維強(qiáng)調(diào)參與、對話和學(xué)習(xí)。通過讓客戶和其他利益相關(guān)者參與問題的定義和解決方案的開發(fā)，設(shè)計思維獲得了對變革的廣泛承諾。

通過為創(chuàng)新過程提供架構(gòu)，設(shè)計思維幫助創(chuàng)新者協(xié)作并就每個階段的結(jié)果至關(guān)重要的內(nèi)容達(dá)成一致。

它不僅通過克服工作場所政治，而且通過在每一步塑造創(chuàng)新者及其主要利益相關(guān)者和實(shí)施者的經(jīng)驗(yàn)來做到這一點(diǎn)。

這就是社會技術(shù)在起作用。

使用設(shè)計思維可以節(jié)省時間，從而節(jié)省項(xiàng)目成本。

我們不是在處理數(shù)百萬種不同的功能，而是只處理少數(shù)幾個經(jīng)過深思熟慮的、團(tuán)隊(duì)中每個人都清楚的行動。

最重要的是，我們能夠提供用戶需要的產(chǎn)品和價值。

當(dāng)我們開始設(shè)計思維過程時，客戶對此表示懷疑，但是當(dāng)我們完成并得到客戶的反饋時，很明顯我們所制定的步驟幫助我們實(shí)現(xiàn)了一些非常困難的事情。

這樣得到了客戶的重視，并成為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對未來挑戰(zhàn)的旗艦項(xiàng)目。

附錄：名詞解釋

影子觀察：是一種定性研究方法。研究人員充當(dāng)觀察者，在一段時間內(nèi)觀察研究對象的真實(shí)情況。在這個設(shè)定的時間內(nèi)，研究人員不會干預(yù)研究對象，以避免造成他們在這個場景下偏離自然行為。研究人員需要選擇一些工具來記錄觀察所得，用文字、影像、照片記錄都可以。

快速失敗策略：一種嘗試某事、獲得快速反饋、然后快速檢查和適應(yīng)的策略。 在存在高度不確定性的情況下，開始研究產(chǎn)品的成本通常較低，了解我們是否做出了正確的決定，如果不是，早發(fā)現(xiàn)任何故障，則在花費(fèi)更多錢之前快速終止它。

5Whys：是一種反復(fù)詢問技巧，用于探索特定問題背后的因果關(guān)系。 該技巧的主要目標(biāo)是通過重復(fù)問題“為什么？”來確定缺陷或問題的根本原因。 每個答案構(gòu)成下一個問題的基礎(chǔ)。并非所有問題都有一個根本原因。 如果希望發(fā)現(xiàn)多個根本原因，則必須重復(fù)該方法每次提出不同順序的問題。?

本文由@干貨產(chǎn)品經(jīng)理 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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