編輯導讀：溝通表達是產(chǎn)品能力體系最底層的基礎(chǔ)設施，有效的溝通表達，不僅是需求傳遞的基礎(chǔ)保障，也是成功發(fā)展的必備技能。那么，產(chǎn)品經(jīng)理有哪些高段位的溝通技巧呢？本文將從三個方面展開分析，與你分享。

說話是門藝術(shù)，細節(jié)決定成敗。

我們現(xiàn)在的總裁同時負責兩個公司，A公司在鄭州，B公司在洛陽，鄭州公司隸屬集團金融事業(yè)部，洛陽隸屬集團供應鏈事業(yè)部。

鄭州這邊團隊主要工作是搭建供應鏈金融平臺，也屬于總裁的重點工作，而洛陽團隊則主要是產(chǎn)業(yè)場景拓展，名義上也屬于總裁負責，但日常工作由副總裁李總負責，由于李總是董事長親信，個中微妙，領(lǐng)導實際很少親自管理B公司。

今年5月份，我拎包陪同總裁去集團匯報工作，步入會場，幾位高管同領(lǐng)導閑聊寒暄，副總裁李總也在，其中另一個板塊的老總半開玩笑半認真的說道：×總，你可是不能光呆在鄭州，B公司也屬于你的工作，也得經(jīng)?；乜偛靠纯窗?。

這就多少有些指責的意味了，好像領(lǐng)導工作做的不到位一樣，也許這個老總和我們領(lǐng)導私下關(guān)系相熟，說話隨意一些，可難題就擺在了面前，好多高管都在會議室。

我還在捏把汗替領(lǐng)導為難時，領(lǐng)導不假思索的說道：哈哈，這邊的工作有李總在，我很放心啊。

簡單一句話表達了自己并非不重視B公司的工作，又照顧了李總的面子，瞬間歡聲一片，我看到李總也眼光一閃，當時我就在感嘆：說話真的是門藝術(shù)，有時候溝通直接決定事物的成敗。

這幾天和朋友又談論起溝通這個老話題，鏡同學也有一些新的思考，借此想和大家分享討論。

眾所周知，溝通表達是產(chǎn)品能力體系最底層的基礎(chǔ)設施，有效的溝通表達，不僅是需求傳遞的基礎(chǔ)保障，也是成功發(fā)展的必備技能。

一、注意書面表達與口頭表達的細節(jié)區(qū)別

溝通從表達語言的載體方式上來說，可以分為書面表達和口頭表達，兩者構(gòu)成了溝通的基礎(chǔ)，但口頭和書面各有技巧，也各有區(qū)別。

正式的溝通，一定要用書面表達，言語要簡潔、通暢，但日常工作時，書面表達往往看不到語氣，這也會帶來一些不必要的誤會，比如，表達的可能是歡快的語氣，但看的人感受不到情景，有時候會誤會。

日常的口頭交談是最普遍的溝通方式，但中國文字博大精深，同音不同字的情況很常見，有時候說話不留意就會帶來巨大的誤會。

《資治通鑒》里就曾描述過安祿山與哥舒翰因口頭表達，造成的巨大誤會，甚至有可能影響歷史的發(fā)展進程：

哥舒翰一向和安祿山、安思順不和，唐玄宗經(jīng)常為他們調(diào)解，讓他們結(jié)拜為兄弟。這年冬天，三人一起上朝，玄宗讓高力士在長安城東設宴招待他們。

席間安祿山對哥舒翰說：“我的父親是胡人，母親是突厥人，明公您的父親是突厥人，母親是胡人，我們的族類十分相近，為什么不互相親善呢？”

哥舒翰說：“古人說，狐貍向著自己的洞窟嚎叫不吉祥，這是因為忘本的緣故。老兄如果能與我親善，我怎敢不盡心呢！”

你看，到這里好像還是一片祥和，可是安祿山突然發(fā)火，因為安祿山認為哥舒翰譏諷他是胡人，極為憤怒，罵哥舒翰說：“你這個突厥人竟敢無禮！”

實際上，哥舒翰說的是“狐”，安祿山則聽成了“胡”，造成了誤會，從此兩人積的怨恨更深了。

這也啟發(fā)我們，在日常交流時，要注意用語的表達細節(jié)，避免不必要的誤會，這些細膩度，往往是高段位溝通的關(guān)鍵點。

二、把表達當做需求，想清楚本質(zhì)，掌握好措辭

大概5年前，那時候，鏡同學和阿莊一樣青澀，都是十八線高級產(chǎn)品助理，鏡同學還在教育行業(yè)里翱翔，彼時K12正是發(fā)展抬頭期，還不像現(xiàn)在這般被嫌棄。

當時，我們?yōu)榱艘粋€新的產(chǎn)品功能能抓住市場，領(lǐng)導大手一揮，就給我們整了個絕活：沖刺兩個月，項目全員執(zhí)行996。

結(jié)果第一天，部分人員未跟項目經(jīng)理請假，下班后就走了，導致測試遇到了阻斷，結(jié)果負責的開發(fā)人員不在，無法協(xié)同處理。

第二天項目經(jīng)理組織項目會，明確強調(diào)晚上9點之前不準下班，有事必須請假，在群里發(fā)請假申請，得到許可后方可提前下班。

項目經(jīng)理是產(chǎn)品總監(jiān)，也是我領(lǐng)導，更是我的引路人，當時就安排我寫個會議紀要，咱當時寫的就是：

根據(jù)會議要求，晚上9點之前不準下班，有事必須請假，在群里發(fā)請假申請，得到許可后方可提前下班。

原本鏡同學還想著上臺領(lǐng)獎，結(jié)果被領(lǐng)導一頓痛批，并且告誡我：表達一定要以抓住問題的本質(zhì)為前提，更要把握好措辭。

按時上下班只是要求內(nèi)容，組織好成員工作協(xié)同才是關(guān)鍵，我沒有抓住重點，措辭更不嚴謹，搞得好像他是周扒皮一般，修改后的表達方式為：

為避免各崗位工作協(xié)同不一致，影響項目整體進展和工作效率，要求成員做好配合和支撐工作，遵守相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一行動步伐，高效協(xié)作，杜絕我行我素，沒有集體意識的行為。

我當時一看：嚯，這個“周扒皮”絕對是高手；

現(xiàn)在想一想，不得不承認：措辭對于書面溝通確實很重要。

三、書面表達要準確、精確，并要明確共識

前段時間，根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展需求：我們單一產(chǎn)品的用戶體系，要升級成系統(tǒng)平臺的用戶體系，為此我們產(chǎn)品從需求設計之初，一直到需求設計完成，全流程和技術(shù)團隊進行多次溝通討論會。

因為我有類似經(jīng)驗，知道我們并沒有所謂的中臺系統(tǒng)，我認為工作量還是很大的，不過，技術(shù)總監(jiān)則過于輕視，認為都是小問題。

所以，我們產(chǎn)品一開始在會議溝通后，都做好了會議紀要，并明確了共識：經(jīng)與相關(guān)人員確認，已就××事情達成共識。

事實確實如此，我們一直以為都達成了共識，結(jié)果在執(zhí)行開發(fā)時，因前期準備不足，導致開發(fā)時間不夠，其技術(shù)老大熟練的甩鍋給“產(chǎn)品”，說是因為我們沒有及時溝通，沒有明確需求。

于是，我們只好祭出大招，將溝通時間線、會議紀要都展示出來，這也充分說明：溝通表達一定要明確共識，這對于溝通成果很重要。

所以你看，優(yōu)秀的表達溝通能力需要沉淀和積累很多的細節(jié)和技巧，千錘百煉，水滴石穿，但這也是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵支撐，更是走向勝利的保障。

當然，勝利不是天上掉下來的，通往勝利的100步，最光輝的是第100步，但前面的每一步都至關(guān)重要。

所以我們更要潛心修行，正如書中所言：行百里者半九十。

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設計、業(yè)務指導、商業(yè)觀察等。

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