編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)時(shí)，大家應(yīng)該不愿意聽(tīng)到：“這個(gè)產(chǎn)品太難用，好復(fù)雜”諸如此類(lèi)的話，因此產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)考慮到產(chǎn)品的易用性，但其實(shí)大家容易陷入一個(gè)悖論。易用 = 簡(jiǎn)單，上手快速。那么，在SaaS產(chǎn)品中，復(fù)雜的大型項(xiàng)目中，易用性指的什么？作者總結(jié)了三點(diǎn)，分享給你。

最近在和團(tuán)隊(duì)一塊設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，由于目前的方向定位是給各個(gè)業(yè)務(wù)方提供底層的一些場(chǎng)景工具，經(jīng)常會(huì)被一些其他團(tuán)隊(duì)的小伙伴問(wèn)到：你們這個(gè)方案太復(fù)雜了，根本沒(méi)有人會(huì)用。上手成本太高了，我覺(jué)得方案不行。

于是乎，和團(tuán)隊(duì)的同學(xué)思考和討論了很久，想著怎么能否簡(jiǎn)化一下方案，讓大家都會(huì)用，卻發(fā)現(xiàn)不管是從哪個(gè)角度簡(jiǎn)化方案，總有些之前想到的場(chǎng)景不能覆蓋，整體方案的拓展性也會(huì)大打折扣。

目前我們整體業(yè)務(wù)發(fā)展存在很大的不確定性，所以系統(tǒng)后期的拓展性必須要高。在思考了一圈后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們陷入了一個(gè)很奇怪的思維：好的產(chǎn)品，一定是大家覺(jué)得上手快，理解和使用成本都不高的產(chǎn)品。

《Don’t make me think》一書(shū)中提大量提到了如何把一個(gè)產(chǎn)品做的簡(jiǎn)單，上手即用。但是仔細(xì)思考一下，這類(lèi)產(chǎn)品，是否適用于業(yè)務(wù)介入程度特別深，業(yè)務(wù)邏輯特別復(fù)雜的產(chǎn)品呢？

拓寬一下思路，我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念拓寬至系統(tǒng)軟件，會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上一些專(zhuān)業(yè)軟件，都是上手成本很高，甚至有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程來(lái)輔助學(xué)習(xí)。市面上肯定沒(méi)有人說(shuō)Photoshop可以一上手就會(huì)用，專(zhuān)業(yè)或者長(zhǎng)期使用的人也不會(huì)說(shuō)Photoshop產(chǎn)品邏輯太復(fù)雜了，不用會(huì)。

這里其實(shí)感覺(jué)大家容易陷入一個(gè)悖論。易用 = 簡(jiǎn)單，上手快速。這個(gè)結(jié)論我理解本身就是有問(wèn)題的，尤其是在一些大型項(xiàng)目中，如果涉及到的內(nèi)容本身比較復(fù)雜，即便是一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯，前后需要考慮的因素也很多。所以一句簡(jiǎn)單的“你這個(gè)邏輯太復(fù)雜了，我不會(huì)用”并不能成為一個(gè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品好用的標(biāo)準(zhǔn)。

那么思考一下，在SaaS產(chǎn)品，復(fù)雜大型項(xiàng)目中，易用性指的什么？我想到了三點(diǎn)。

一、流程是要串起來(lái)的

流程需要串起來(lái)，指的是一個(gè)邏輯，即便再?gòu)?fù)雜，整個(gè)流程必須是從前到后完整的鏈路。不管產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上通過(guò)什么樣的方式來(lái)進(jìn)行。最終的落腳點(diǎn)一定是基于你業(yè)務(wù)流程的規(guī)則或者邏輯的起點(diǎn)開(kāi)始，終點(diǎn)結(jié)束。這個(gè)流程必須得在一個(gè)完整流程中。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你一個(gè)流程里面，假如有ABCD四個(gè)依次銜接環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)可以分散在各個(gè)不同的菜單，模塊。但是從A開(kāi)始，到B的環(huán)節(jié)，用戶一定不能是先操作完A，然后再一個(gè)和這個(gè)流程完全不相干的流程或模塊中去操作B，即便這樣的邏輯是通的或者本身A和B就是一個(gè)完全不相干的業(yè)務(wù)流程，但是整體的上手成本就比較高，至少需要用戶通過(guò)手冊(cè)或者培訓(xùn)去了解。

其實(shí)有時(shí)候，這些流程很簡(jiǎn)單的就可以解決，比如在一個(gè)表單頁(yè)面，填寫(xiě)完成后，在完成頁(yè)加一個(gè)簡(jiǎn)單的跳轉(zhuǎn)鏈接用戶很清晰的就知道下一步應(yīng)該干什么。

二、系統(tǒng)流程要盡量貼合業(yè)務(wù)實(shí)際的流程

還是假如一個(gè)系統(tǒng)的操作流程中有ABCD四個(gè)環(huán)節(jié)，順次安排對(duì)于系統(tǒng)模塊的安排或者系統(tǒng)交互來(lái)說(shuō)會(huì)更友好。但實(shí)際用戶在線下進(jìn)行操作的時(shí)候，可能真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是BCDA這樣。那系統(tǒng)的操作邏輯中，最真實(shí)或者合理的操作路徑就是BCDA這樣。即便你發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中這樣設(shè)計(jì)可能會(huì)導(dǎo)致前后的一些菜單層級(jí)不夠清晰，邏輯交互貌似不是很合理。但是實(shí)際在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，這樣的雜亂，其實(shí)際效率一定要比看似有序但卻不符合業(yè)務(wù)流程更高效。

三、業(yè)務(wù)邏輯完善是第一要素

在做一些復(fù)雜項(xiàng)目的時(shí)候，很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)流程真的很復(fù)雜，分支流程特別多，也的確特別不好理解。這個(gè)時(shí)候前期在設(shè)計(jì)時(shí)很容易把自己繞進(jìn)去，一些邏輯梳理著就容易走進(jìn)死胡同。這時(shí)我們經(jīng)常會(huì)用MVP的概念來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，先把主流程設(shè)計(jì)好，后面的一些流程可能自然而然就可以了。這個(gè)時(shí)候，大家也經(jīng)常會(huì)用“你現(xiàn)在設(shè)計(jì)的這么復(fù)雜，后面會(huì)用到嗎？”這樣的問(wèn)題來(lái)給一個(gè)貌似合理的解釋。

但實(shí)際上，我們很多場(chǎng)景下都會(huì)因?yàn)榍捌诘囊恍┻壿嬒氲貌粔蛲晟?，?dǎo)致后面的大量返工。所以即便有時(shí)候，某些場(chǎng)景下可能在這個(gè)階段通過(guò)一步就可以完成的工作，假如你預(yù)見(jiàn)性的覺(jué)得這個(gè)流程后面這么設(shè)計(jì)坑要大改，那我先給它改成兩步，其中第二步在目前看起來(lái)完全沒(méi)有什么用。但是長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)疑是夯實(shí)了整個(gè)產(chǎn)品的地基。

這樣的好處后，可能前期有一些冗余的流程，但后面在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，不需要通過(guò)補(bǔ)丁打補(bǔ)丁的方式，使系統(tǒng)變的極其復(fù)雜或者難以理解。長(zhǎng)期來(lái)看，系統(tǒng)反而更簡(jiǎn)單了。

對(duì)標(biāo)一下傳統(tǒng)認(rèn)為上的上手快速，簡(jiǎn)單易用。上述的流程中有些環(huán)節(jié)可能似乎都有些背離了某些原則。比如Don’t make me think中提到的“搞懂用戶真正的需求，簡(jiǎn)化流程，減少步驟”。比如大家在設(shè)計(jì)中經(jīng)常用到的同一類(lèi)信息菜單匯總的設(shè)計(jì)習(xí)慣。

但是正如何一個(gè)用了10年P(guān)S的用戶來(lái)說(shuō)，你會(huì)因?yàn)镻S的按鈕太多了，90%的功能我用不到，那我就吐槽PS為啥要搞這么多功能，這么多我都用不到嗎？專(zhuān)業(yè)的修圖師會(huì)因?yàn)镻S的上手成本高于美圖秀秀，高于輕顏相機(jī)就使用后兩者修圖嗎？

所以作為一個(gè)SaaS軟件，尤其是可能某些用戶群體一天的工作就是在你這個(gè)軟件中完成的。你提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)，全面的軟件，要遠(yuǎn)比一句“哇，你這個(gè)軟件的流程好簡(jiǎn)單”更靠譜。

#專(zhuān)欄作家#

執(zhí)迷，微信公眾號(hào)：執(zhí)迷有悟，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。

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