編輯導(dǎo)語：不知不覺間又快到職場(chǎng)人做年終總結(jié)的時(shí)候了，結(jié)合工作總結(jié)，我們可以更好地檢視工作成果，得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并指引未來的工作路徑。那么，你知道怎么做工作總結(jié)嗎？本篇文章里，作者梳理了年終總結(jié)的具體思路，不妨來看一下。

職場(chǎng)三大頭痛問題：跳槽、升職、年終總結(jié)，今天我們聊聊工作總結(jié)這個(gè)話題。

有人把總結(jié)當(dāng)作是苦差事，有人把它當(dāng)成一個(gè)機(jī)會(huì)。遇到過不少1年加薪多次的朋友，他們身上都有一個(gè)共同的特質(zhì)：總結(jié)能力太強(qiáng)了！

所以呢，好好總結(jié)，升職加薪少不了。

趁大家年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，分享下工作總結(jié)的常見問題和總結(jié)思路，幫大家少走彎路，快速交付一份優(yōu)質(zhì)的工作總結(jié)。

一、前言

為方便你理解本文內(nèi)容，我們首先來對(duì)齊下工作總結(jié)的定義、適用場(chǎng)景和目標(biāo)人群。

1）工作總結(jié)定義

把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)（來自百度百科）。

核心意思就是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足指導(dǎo)未來行動(dòng)。

2）適用場(chǎng)景

工作總結(jié)一般是階段性總結(jié)，時(shí)間發(fā)生在年中、年末比較多，屬于公司/部門級(jí)別發(fā)起的較大范圍的一次總結(jié)匯報(bào)。

3）適用人群

其實(shí)，這個(gè)總結(jié)思路適用所有職場(chǎng)人。特意強(qiáng)調(diào)下是想傳達(dá)一個(gè)意思：不一定非得公司安排才做年中總結(jié)，完全可以自我發(fā)起總結(jié)，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

4）本文目錄

1. 工作總結(jié)常犯的7宗罪；
2. 畫面感，總結(jié)務(wù)必面向?qū)ο螅?/li>
3. 找準(zhǔn)基調(diào)，總結(jié)不跑偏；
4. 萬能總結(jié)結(jié)構(gòu)，1秒進(jìn)入狀態(tài)。

二、工作總結(jié)常犯的7宗罪

關(guān)于總結(jié)常見問題，結(jié)合自我分析和網(wǎng)友反饋，我整理了如下7大最高頻的問題，它們分別代表著一篇工作總結(jié)整理過程中的典型問題。

1. Part1：總結(jié)思路形成

1）總結(jié)基調(diào)不對(duì)

基調(diào)不對(duì)的意思是，總結(jié)論調(diào)和老板想要看到的有出入，比如：

1. 老板想看到你對(duì)過去重點(diǎn)問題的檢視及解決思路，你卻大談特談未來規(guī)劃；
2. 老板想看到你未來對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)提升策略，你卻過去雞毛蒜皮的小事大吹特吹；
3. 老板想看到你團(tuán)隊(duì)管理和成本把控的方案，你卻一字不提。

這樣的后果是：老板會(huì)覺得你沒明白他的心思，雖表面不說，但內(nèi)心會(huì)給你扣分。

2）沒有考慮受眾

沒考慮受眾的表現(xiàn)就是：想到哪寫到哪里，自嗨式寫法，純粹記錄流水賬，不考慮受眾的感受：他們關(guān)注什么、想聽到什么。這樣的后果是：受眾聽不下去，對(duì)你的匯報(bào)不認(rèn)可。

2. Part2：總結(jié)內(nèi)容撰寫

1）沒有核心思想

這種常見的情況就是：這里說一點(diǎn)、那里說一點(diǎn)，匯報(bào)內(nèi)容很零散，沒有結(jié)構(gòu)化組織起來。這樣的后果是：別人聽了后，還是不知道你想表達(dá)什么、得出什么結(jié)論、需要什么幫助。

2）結(jié)構(gòu)不清晰

匯報(bào)內(nèi)容組織混亂。

• 大的方面是：整體匯報(bào)目錄，沒有邏輯，比如說：總結(jié)過去的時(shí)候同時(shí)又給出未來的規(guī)劃；
• 小的方面：內(nèi)容組織凌亂，沒有層級(jí)，比如：應(yīng)該按照時(shí)間線去梳理項(xiàng)目?jī)?nèi)容，你卻反復(fù)從時(shí)間和模塊，來回切換。

這樣的后果是：受眾無法記住你表達(dá)的內(nèi)容。

3）沒有數(shù)據(jù)量化效果

這個(gè)很好理解，工作成效、工作的內(nèi)容、計(jì)劃的方案等，沒有數(shù)據(jù)論證。只講觀點(diǎn)，不講事實(shí)。聽眾無法從你的闡述中了解到，哪些是你的推測(cè)，哪些是客觀現(xiàn)象。

這樣的后果是：你講的內(nèi)容，我們只能信一半。

3. Part3：總結(jié)匯報(bào)陳述

1）側(cè)重點(diǎn)不對(duì)

整個(gè)匯報(bào)篇幅的占比分配不均勻，比如未來規(guī)劃更側(cè)重，你卻在歷史回顧上花了80%的時(shí)間來講，導(dǎo)致規(guī)劃的內(nèi)容沒有講透徹來。這樣的后果是：總結(jié)匯報(bào)沒講到位，不合格。

2）過于情感化

匯報(bào)抱怨、訴苦過多，帶入太多個(gè)人感情，卻沒有給出具體的解決方案。這樣的后果是：老板不滿意，因?yàn)樗〞r(shí)間不是來聽你的訴苦的。

對(duì)于上述問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要注意：提前和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊思路、寫總結(jié)時(shí)注意推理邏輯。

三、畫面感，總結(jié)務(wù)必面向?qū)ο?/h2>

在上述的7大問題中，面向?qū)ο?/strong>，在所有匯報(bào)都尤為關(guān)鍵，屬于首要考慮內(nèi)容。通過這種面向?qū)ο蟮膮R報(bào)思維，建立起畫面感，這樣成功的概率更高。

如何建立畫面感？給出大家三步建議：

首先，了解匯報(bào)的對(duì)象。

• 對(duì)象角色：他是你的直屬上司？還是跨層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)？
• 對(duì)象偏好：喜歡務(wù)實(shí)風(fēng)格的匯報(bào)、還是酷炫類匯報(bào)的。一般領(lǐng)導(dǎo)都是偏務(wù)實(shí)的，匯報(bào)ppt風(fēng)格偏務(wù)實(shí)。
• 對(duì)象期望：他日常常常強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞是什么，希望下屬有哪些方面的思考或者突破？

然后，找到匯報(bào)場(chǎng)景。

是1v1的當(dāng)面匯報(bào)，還是1v多的會(huì)議室匯報(bào)？不同場(chǎng)景的著裝、會(huì)前準(zhǔn)備等等都有差異。比如：1v多場(chǎng)景，有大領(lǐng)導(dǎo)的，可能還得準(zhǔn)備匯報(bào)素材，打印給領(lǐng)導(dǎo)看。

最后，建立畫面感。

想象自己在匯報(bào)過程，如何引起受眾的注意、如何強(qiáng)調(diào)匯報(bào)的重點(diǎn)、不同內(nèi)容模塊之間如何承接？這些都是具體真實(shí)畫面才會(huì)深刻面臨的問題。

四、找準(zhǔn)基調(diào)，總結(jié)不跑偏

這個(gè)內(nèi)容，我認(rèn)為是第2重要的。基調(diào)不對(duì)，所有努力都白費(fèi)。前面問題部分，我們已經(jīng)了解過基調(diào)的定義了。

那么，怎么才能找準(zhǔn)基調(diào)呢？

我的建議是：多溝通、提前確認(rèn)。

1. 了解匯報(bào)的背景：本次匯報(bào)整體業(yè)務(wù)的大背景是啥？業(yè)務(wù)處于什么階段？發(fā)展得好不好？
2. 了解匯報(bào)的目的：通過匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)希望達(dá)成什么目的？自我希望達(dá)成什么目的？
3. 了解關(guān)注重點(diǎn)：本次匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的模塊有哪些？希望我們從哪些角度思考？是否需要有直接落地層的方案？等等。

通過上述3類問題，鎖定自己本次總結(jié)匯報(bào)的方向及側(cè)重點(diǎn)，基調(diào)對(duì)了，接下來的內(nèi)容撰寫才好辦！

五、萬能總結(jié)結(jié)構(gòu)，1秒進(jìn)入狀態(tài)

階段總結(jié)類匯報(bào)，其實(shí)核心思想始終是：承前啟后！所以給出這個(gè)普適性很強(qiáng)的總結(jié)結(jié)構(gòu)：工作業(yè)績(jī)+工作內(nèi)容+亮點(diǎn)與不足+工作規(guī)劃。按這樣的格式寫，準(zhǔn)沒錯(cuò)。

1. 工作業(yè)績(jī)（做得怎么樣）

匯報(bào)總結(jié)業(yè)績(jī)先行。第一步分清楚：工作內(nèi)容是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)還是問題驅(qū)動(dòng)。

產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等崗位都是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，像支持類型的部門，如行政，是問題驅(qū)動(dòng)較多。

1）匯報(bào)業(yè)績(jī)思路：目標(biāo)+結(jié)果。

我的主要目標(biāo)是什么——我完成如何？子目標(biāo)是什么？——完成情況如何？

2）匯報(bào)結(jié)構(gòu)：總體目標(biāo)概述+子目標(biāo)概述。

內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)前情況+變化趨勢(shì)（同比/環(huán)比）；一般利用的都是：拆解法去講目標(biāo)完成情況。按照項(xiàng)目拆解目標(biāo)、按照地域拆解、按照人群拆解、按照時(shí)間線拆解等等。

3）關(guān)于業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)切記：要寫好一個(gè)匯報(bào)，一定是提前把框架內(nèi)容搭建好，然后把相關(guān)的數(shù)據(jù)分析到位，不能臨時(shí)抱佛腳，這樣出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量就很一般，經(jīng)不起推敲。

2. 工作內(nèi)容（做了什么）

工作內(nèi)容并不是要你記流水賬。而是根據(jù)你取得的業(yè)績(jī)，拆分講解：你是通過哪幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作去做到的。

1）工作內(nèi)容思路是：取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)槲易隽巳缦?/strong>123件事。

2）內(nèi)容組織：內(nèi)容組織是一個(gè)論證的過程。通過盤點(diǎn)各模塊的重點(diǎn)事項(xiàng)、事項(xiàng)的效果，來證明你業(yè)績(jī)效果。用關(guān)鍵的點(diǎn)去論證，邏輯自洽即可，并不一定要全部都講解出來。

3. 亮點(diǎn)與不足（明暗分析）

很多人說，我的工作都沒有什么成績(jī)和亮點(diǎn)可以說的，每天都是重復(fù)的工作，其實(shí)：你用結(jié)構(gòu)化的思維去想，一定可以找到一些可以講的點(diǎn)的。

1）范圍定義：亮點(diǎn)是工作的閃光點(diǎn)，可以是團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、個(gè)人的。不足：一般是從自身講起，需要下一步優(yōu)化的。

2）講解思路：亮點(diǎn)可以從：業(yè)績(jī)類、效率類、團(tuán)隊(duì)類、經(jīng)驗(yàn)類維度去找。

• 業(yè)績(jī)：工作的數(shù)據(jù)結(jié)果；
• 效率類：用了什么流程、制度，提升類工作效率；
• 團(tuán)隊(duì)類：做了什么團(tuán)隊(duì)凝聚力提升；
• 經(jīng)驗(yàn)類：總結(jié)出什么樣的方法論、吃過什么虧，可以傳承下去的。

不足也是可以從：業(yè)績(jī)類、效率類、團(tuán)隊(duì)類、經(jīng)驗(yàn)類維度去找。不過較多的是自我檢視，切記別說致命的不足。檢視完成之后，下一步改善是需要體現(xiàn)的，否則都是空談。

4. 工作規(guī)劃（計(jì)劃做什么）

接下來的計(jì)劃，一般篇幅要占30%以上，整體思路要與老板接下來的戰(zhàn)略重點(diǎn)相呼應(yīng)。

1）規(guī)劃思路：建議采取OKR的方法。重點(diǎn)目標(biāo)如何，關(guān)鍵舉措，再加上里程碑。

2）規(guī)劃注意點(diǎn)：做規(guī)劃，一定要考慮到達(dá)成這一目標(biāo)，需要到路徑依賴內(nèi)容：需要什么資源、需要老板解決什么問題、需要怎么樣的支持等。跟老板做有效的匯報(bào)互動(dòng)，能體現(xiàn)出你的思考深度。

前兩年網(wǎng)上流傳：干活的累死累活，到頭來干不過寫PPT的。雖說并不完成準(zhǔn)確，但總結(jié)匯報(bào)確實(shí)是一個(gè)非常重要的事情。做好了，升職加薪少不了。

#專欄作家#

行走的大雄，微信公眾號(hào)：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，喜歡健身、跑步，專注輸出實(shí)戰(zhàn)方法。

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題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議

專欄作家

行走的大雄，微信公眾號(hào)：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，喜歡健身、跑步，專注輸出實(shí)戰(zhàn)方法。

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