編輯導語：好的產品背后都有一個優(yōu)秀的產品經理。這篇文章作者和我們分享了他的一些經歷、他眼中合格產品經理的成長之路、處在“坑”邊緣的產品經理以及如何成為一個好的產品經理，一起來看看吧。

本人互聯(lián)網產品領域從業(yè)超過十五年，從幾十人的小公司，一直到上萬人的BAT；從一個小白萌新四處打雜，到團隊管理獨當一面。這一路踩過不少坑，也遇到過很多良師益友，感慨頗多?，F(xiàn)在復盤小結，有一些共性的東西，整理出來希望可以給大家一些參考價值。

大家好，很高興有機會可以和大家分享一些產品經理的成長經驗。

先從最近的履歷說起吧，來騰訊之前，我在一些中小互聯(lián)網公司做了很多垂直行業(yè)和社交工具類的產品，通過層層篩選的社招機會才進入騰訊上海，自此職業(yè)生涯從莽荒時代轉為系統(tǒng)化體系化的正規(guī)軍。

其實之前一直覺得在中小公司里，我已經是最厲害的產品了，可是在這里卻常常發(fā)現(xiàn)大家討論的內容，居然有太多在我已有知識體系之外。這段時間感觸最深的就是：比你優(yōu)秀的人反而比你更努力。

所以2014年從騰訊出去歷練，到創(chuàng)業(yè)鎩羽而歸選擇回流，割舍不下的還是心中那份騰訊情節(jié)。

一、近幾年經歷的一些公司和項目

通過介紹我的過往經歷，也從側面印證了互聯(lián)網對實體經濟的巨大變革。

1. 騰訊：O2O到B2C的電商突破之旅

這里提三件比較有意思的事情吧：

第一件是當年O2O百團大戰(zhàn)時期，我們QQ團購線下渠道供應鏈偏軟，標桿企業(yè)不好拿，加之受眾群又非常繁復，業(yè)務轉化率難以提高。

這其實是很多資源導向型企業(yè)的通病，那怎么辦呢？

我們嘗試從團購業(yè)務架構的模型進行突破，充分考慮用戶的實際訴求和使用場景，以及市場競品的優(yōu)劣。

從最初的每日一團模式，增加為每日多團；然后從設計上參考了精品美食和時尚攝影雜志的風格，用簡潔的色調和錯落的布局襯托產品的精致可信；架構上輔以樓層的品類交錯關聯(lián)，打造SKU的全面打擊覆蓋度。這樣一并解決了用戶對選擇面窄以及非標品質的困擾，促使轉化率成倍的提升。

第二件是基于團購市場競爭進入下半場，騰訊手里三家企業(yè)，QQ團購、高朋和F團市場份額均徘徊于第二陣營之時，單兵作戰(zhàn)阻力越來越大。于是受命整合三家企業(yè)，形成合力，突圍進入第一梯隊。

這塊涉及到了人員精簡、業(yè)務整合以及客戶信息遷移等各類比較棘手的問題，對業(yè)務和管理能力的挑戰(zhàn)非常大。

要解決這些問題，核心的點就是了解自身，理清目標。明確了解新的架構下，我們需要怎樣的人，做怎樣的事情，他們有沒有能力，有沒有決心；業(yè)務方面騰訊的是互聯(lián)網能力強，而高朋和F團是線下渠道廣，那么優(yōu)勢互補；客戶賬號信息有重復，有未驗證，從數據上來看，郵箱這個方式的客戶占比極大，那么就以此入手。提前放開合并校驗，待到正式整合后，如遇到重復賬號再次校驗并加以合并遷移，如此往復，清洗出了數百萬重復和無效用戶。

第三件是關于B2C方面的，易迅并入騰訊，作為整體騰訊電商的業(yè)務一并交由我們進行管理。

在這里我們研發(fā)了一款叫信用付的金融產品，專門針對學生族為主的人群。他們在月底面臨生活費緊缺，但又有消費需求的場景。根據個人在騰訊和中銀大數據征信模型下的特征，授信于不同的消費貸款額度，提前消費，下月還款。

如果大家用過京東白條就好理解了，其實都是一樣的消費信貸類產品，因此這里也是我個人后來轉向互聯(lián)網金融的一個契機。

2. 眾安保險：互聯(lián)網保險模式從無到有探索

加入眾安其實也是緣分，也許是對公司背景以及首塊互聯(lián)網保險牌照光環(huán)的信仰吧。

因為之前的從業(yè)經歷，有幸被任命為互聯(lián)網直營產品的負責人，即是榮譽也是責任。一開始我們都在摸索，并不確定互聯(lián)網保險應該是怎么樣子。

先做電商，扎實基礎，學習下其他保險公司網銷的經驗？還是大膽冒進，劍走偏鋒靠新穎產品突圍？沒有人告訴你哪個是對的，全憑經驗預判和快速反應能力。

我們當時決策，不管如何選哪條路，首先需要足夠的市場效應，快速完成基建準備總是不會錯的，后期才能保證特性爆發(fā)。

因此我們搭建了PC終端、移動APP和H5/微信公眾號等全生態(tài)體系，在保證特色化保險產品研發(fā)的同時，實現(xiàn)可售化的電商基建平臺。

基礎有了，產品有了，接下去干嘛呢？當然是拉客了，那用戶哪里來呢？除了股東給的一些資源之外，更多的是需要我們有自我造血能力，自我拓展渠道。

這個時候作為互聯(lián)網行業(yè)的老兵，我們最拿手的免費午餐效應發(fā)揮了作用。最簡單的例子就是我們和QQ會員的同學們溝通合作，找到利益共贏點，達成了眾安和騰訊的QQ會員保險特權聯(lián)合活動。

甄選特定用戶大數據模型，通過續(xù)費/開通會員即可獲限免贈險和限時折扣的方式，一方面拉動了QQ會員的續(xù)費率和新開率，另一方面也為眾安帶來了數百萬的新渠道用戶。后續(xù)以此作為契機，復制模式，在不同領域，通過不同產品，進行各種合作共建。

作為管理者，其實當時壓力還是蠻大，畢竟我們在探索一條沒有人走過的路，好在最后也算是有驚無險的度過了眾安互聯(lián)網化從0到1的起點。

3. 諾亞財富：綜合金融平臺模式的創(chuàng)業(yè)歷程

去諾亞是和前輩創(chuàng)業(yè)，也是對自己更高能力的一種考驗。在這里職權更大，不但統(tǒng)管所有產品，還兼管部分業(yè)務線。

創(chuàng)業(yè)，其實最大的問題在于就是怎么帶領企業(yè)和團隊走向成功。但是這成功歸因于我們是否能給市場帶來價值，用戶是否買單，資方是否認可。

金融是一個比較復雜的業(yè)務。相對背靠大樹好乘涼，我們原有的業(yè)務規(guī)模較窄，給用戶的價值較弱，因此公司并入諾亞之后首先是利用集團資源，擴充業(yè)務線，滿足不同客戶群的不同場景預期。

第一步我們花了半年時間進行業(yè)務轉型，從單一的產品線逐步重構成綜合金額業(yè)務（公/私募、固定收益、保理小貸、保險、股權投資，存續(xù)服務等）和專業(yè)資訊（研報、直播、公開課、積分、社區(qū)等）的平臺模式。

通過不同用戶的習慣和資產配資理念，去引導其投資興趣點，并且針對場景化的理財需求，定制了目標導向的組合資產包作為理財計劃，基本涵蓋了市場上普羅大眾的投資剛需。

解決了用戶如何投資的問題，接下去第二步就是投后存續(xù)和再投資，這塊也是金融行業(yè)的一個棘手問題。存續(xù)期資方變動，資產波動，都會極大影響到客戶收益，而到期后的及時兌現(xiàn)，后續(xù)銜接又是追求利益最大化客戶的起碼保障。這塊由于涉及到太多金融資產背后的邏輯，這里就簡單說下我們的應對策略。

首先是存續(xù)服務的個性化，建立VIP體制，涵蓋觸達通路，專屬客服以及投研報告，時刻讓客戶對自己資產的變化了然于心，一旦有較大波動率，后續(xù)服務及時跟上；其次是私人銀行級別的專屬投顧體系，結合了集團線下理財師的優(yōu)勢資源和線上電銷的機動能力，全天候為用戶挑選個性化的資產包，實現(xiàn)投資節(jié)奏無縫和最優(yōu)化。

二、我眼中一個合格產品的成長之路

1. 原來這就是產品經理？

先來說說我為什么會走上產品經理這條路吧，其中也是蠻有意思的。其實十幾年前，第二次互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)潮，業(yè)內還沒產品經理這個明確的職位定義，類似的工作可能就叫策劃，甚至還會讓內容編輯或者運營來負責。

我大學修的是研發(fā)編程，所以老師推薦我去一家建站公司面試開發(fā)。當時是夏天，一進門就震驚了，類似于網吧的排列結構，每間房間大約40多平米，兩排桌子四列人肩并肩的坐著，屋頂掛著一盞小燈，灰暗的屋子彌漫著一股封閉環(huán)境中類似于狐臭的肉膻味。

這件事情讓我不由對未來的工作環(huán)境產生了一定的偏見，雖然后來也沒看到過如此極端的情況。但也算機緣巧合吧，加上自己本身也喜歡與人溝通，做創(chuàng)意類的工作，因此就放棄了研發(fā)方向。

那么到底什么是產品經理呢？時年的一篇關于職業(yè)規(guī)劃的文章點撥了我，講述的是從做“內容編輯、專題策劃、網站規(guī)劃、業(yè)務決策、CIO”這樣的職業(yè)發(fā)展，雖然是基于門戶站的內容方向，但是和后來的產品/運營職能通道有一定的相似性，都需要去針對用戶需求和體驗進行深挖，規(guī)劃業(yè)務方向。

對我而言，內容編輯、專題策劃，是我一開始工作的范圍，從功能模塊到平臺架構，也是這樣一步步走過來。針對用戶和市場痛點，去制定企業(yè)可以提供的解決方案，這就是產品的基礎，也是一個產品經理的基本功。

2. 初級產品經理要會“做事”

什么是初級產品？一般會理解為從事這個工種不足3年的同學。當然年數不是絕對的，只是作為參考。

這部分同學的普遍情況是剛畢業(yè)，或者剛轉行，對產品經理這個職位的定義和基本內容處于摸索期。從工作廣度來說，是學習了解產品職能的生產流程和分工職責，學會多部門配合；從工作深度上來說，對單一功能點的體驗和邏輯打磨規(guī)劃，做好整體目標的銜接。

此階段最重要的就是多觀察、多試錯，多總結。

為什么這階段說是做事？因為可以看到更多的內容是集中在做上面，萬事開頭難，不腳踏實地實踐都是空話。要學會融入一家企業(yè)的產品文化和目標，從工作流程里面去揣摩制度的意義，從同事或者領導身上去學習工作的方法，從被安排的工作中去了解結果的價值。

也許工作會很單調，局限，但從中要學習到的是整個產品經理的基礎sense。局限的另一面就是聚焦，深度挖掘當前工作的亮點，想想為什么要做這個，不做會如何，老板的預期是什么，用戶的需求和場景是什么，對更高一層架構的影響是什么，怎么做才能做有效率的完成，需要得到哪些支持，是否有對比競品的亮點。

是不是覺得一下子好像也蠻復雜的呢？其實還是很有挑戰(zhàn)的，要好好學。

3. 中級產品經理要會“想事”

到了中級產品，一般都是從業(yè)5年以上，有了一定的經驗 ，逐漸成為部門的核心骨干員工。往往這個時段的產品，都會獨立負責一個項目，對產品的要求也從單純的產品體驗、流程跑通，到了要研究產品定位、制定商業(yè)模型、對數據業(yè)績負責、管理發(fā)布時機和危機應對等內容，必要時候還要跨團隊進行管控項目，協(xié)調相關資源的。

核心的價值除了產品本身的規(guī)劃和執(zhí)行能力之外，良好溝通協(xié)調能力，業(yè)務市場熟悉度，可以圍繞著商業(yè)價值進行產品架構設計，關注業(yè)務前瞻性和延展性，提高自己的視野，并且輸出一定的工作方法論引導初級產品同學進步。

這個階段的工作對一個產品未來的走向是一個巨大的分水嶺，如果在這段時間，還是沉迷于初級產品的按部就班，為做而做，陷入單一體驗的細枝末節(jié)，那么就會喪失掉走向更高能力階層的機遇。

認真思考，何為產品的價值，何為商業(yè)的靈魂，去想更多產品背后的公司目標，市場背景和商業(yè)模式，從反復的工作中提取經驗，嘗試去塑造和優(yōu)化流程規(guī)則，為業(yè)務創(chuàng)造盈利點（非贏利項目可能是用戶數、好評率等其他指標），并且成為團隊其他初級產品的榜樣和導師。

4. 高級產品經理要會“搞事”

高級的定義其實很難，我們就綜合認為達到了在某特定領域的專家形態(tài)吧，比如是一條產品，或者一個平臺商業(yè)負責人。這個階段的產品，其實壓力也是比較大，關注點非常多。

首先是業(yè)務方面的能力，需要深入了解行業(yè)，建立商業(yè)領域權威，構建行業(yè)生態(tài)模型，創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)模式。這個時候你就是這個業(yè)務的業(yè)界領頭人，你需要變革甚至于顛覆現(xiàn)有的商業(yè)模型，必須要適應這種角色的轉變，你不再是一個人或者一個小團隊的成敗了。

其實是帶領團隊成長，一個人的影響力也是其成熟的標志，能否在團隊中建立信任感、起到核心表率作用，即使是在沒有任命的情況下，并帶領團隊走向正確的方向，是對你管理能力的挑戰(zhàn)。記住一點，有人主動追隨的才是領導者，而不是靠職權強壓脅迫。

最后是人際關系的管理協(xié)調，做大事，不但需要內部有團隊支持，還需要外部的合作伙伴。相信做到這個程度的產品經理，都已經在業(yè)內有了一定的知名度和社交圈。為人處事要謹慎，學會利用各種資源人脈，尋求共贏機會，把自己的品牌影響力擴大。

為什么我用了“搞事”一詞來做定義，因為重要的是發(fā)出你自己的聲音，不再追隨，敢于樹立權威，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厚積薄發(fā)去影響和定義業(yè)界發(fā)展趨勢。讓你自己的公司，自己的產品走在時代的前列，指明方向，格局拔高，為了人類生活的更加美好而去奮斗。

三、游走在“坑”邊緣的產品們

常在河邊站哪能不濕鞋，做產品做多了，誰敢說自己沒踩過坑，甚至很多人還是挖坑好手呢。在這里呢，我要說個大原則，有坑不可怕，可怕的是沒有去填坑的勇氣和能力。

1. 自身考慮不周

這個原因別不承認，對大多數的人來說，可能還真是排名第一的問題。人非圣賢孰能無過，我自己也有時候會對一個產品考慮不周，導致做出一些可能不太正確的結論，或大或小，在一定程度上也會給后人埋坑。

針對于這樣的情況，其實很難做到百分百杜絕，最好的辦法就是每次都放下心態(tài)，把自己下沉到最終用戶，放下以往成功項目的心態(tài)，去體會和思考他們的實際使用場景，反復來回去體驗。

可以暫時關閉一些既定思維的限制，嘗試拓展自己的視角，多維度全面深入的去考察自己的規(guī)劃設計，甚至設想自己的結論是錯的來反證。當然可能的話也可以請一些項目之外的同事來做體驗，一定要相信預研的折騰和嚴謹絕對不會白費。

2. 只會閉門造車

總有一些人，因為經驗尚淺或者經驗太過豐富，而忽視了深入調研和忠言逆耳，草率上陣，過于自信。

這暴露了什么問題呢？其實除了性格上的偏執(zhí)，更多的是對自身能力定位的認知不足，這往往才是最致命的問題。妄自菲薄，好高騖遠，最終都會體現(xiàn)在產品成品上的缺失。

1. 首先要避免自己成為這樣的人，必須始終清醒認識自己的能力，時常評估，不卑不亢，保持謙遜學習的態(tài)度，持續(xù)性避免陷入閉門造車的困局。
2. 其次是如果團隊里有這樣的同學，要善于引導，不能直接點破或者嚴厲指出，因為往往這些是他們無法接受的，可以嘗試用不經意的提醒，或者給予參考建議等方式委婉提出。
3. 最后是設立校驗制度，可以是團隊內定期的，或者是對重大項目的多人負責制。這樣對規(guī)避一些常規(guī)的閉門造車問題效果還是比較顯著的。

3. 前人留坑后人填

對于這種情況，我也有幾個小技巧給大家參考：

（1）心態(tài)調整

不要抱怨，更不要憤怒，先理解，讓自己接受現(xiàn)狀。

（2）深挖這個坑的歷史原因

既然如此難搞，就一定背后有著非常復雜的歷史。了解歷史，一方面為了自己少踩坑，一方面可以從中找到合適的解決方法。

（3）適當的管理預期

有些坑的確不是那么容易填完的，這個時候如果學會適當降低相關者的預期，在處理起來的時候，就不會壓力那么多，反而也許可能有不錯的結果。

（4）學會求助

求人幫忙不丟臉，不要以為是不可以做的事情。如果這個坑真的很大，你有令人信服的計劃，但是個人能力有限，適當求助于你的領導或者同事，大家反而會認為你對自己有清醒認知，而不會覺得你在甩鍋或者無能。

4. 資源匱乏怎么辦

我們常常會接到一個任務，但是面臨資源匱乏，可能無法按原計劃執(zhí)行。這的確是一個很大的遺憾，但是往往不可避免，畢竟任何一家公司資源都是有限的，任務卻又是無限的。

這個時候怎么辦，其實也不難，我一般這樣來處理：

1. 首先你要梳理出你項目的核心價值點，不是對你有利，是對公司，對你老板有利的點，這個是你的基礎。
2. 然后看下和你競爭資源的產品，相比他們，你的價值點在哪里，這個是你的附加值。如果有兩者都有明顯優(yōu)勢，那么基本上你也不會有困擾。反之，為了促成這個項目，你可以選擇折中方案，比如提取某一處亮點或者核心內容做取舍，用點的亮點，去掩蓋面的劣勢，棄車保帥。
3. 最糟的情況下就是你想做的項目，目前的確不在公司或者老板的優(yōu)先級前列，可是也許對你很重要，你非常想做。怎么辦呢？開動你的情商，調動你的人脈，說服不了老板不代表說服不了同事，拉攏別人一起來干。

5. 任務小竅門

那怎么做才能把一件不可能的任務完成的比較漂亮呢？關鍵是了解目標，管控預期。所以不要忙著拒絕，先明確了解背后的意圖，哪怕只有一絲合理性，我們就有義務排除萬難去完成。

目標和預期是可以被分解的，緊急需求大多是缺乏規(guī)劃性，可行性和資源性的集合，但是不代表是完全不可執(zhí)行。選擇其中最核心的部分，最能帶來價值的點，最小閉環(huán)的去深挖和執(zhí)行，把有限的資源集中在這里，強力執(zhí)行，就類似二八原則。當你有了成果之后，再去溝通其他部分，是否合理能否改變，在你有了一定價值體現(xiàn)之后，其實你會發(fā)現(xiàn)有些事情就變得可商量了。

四、自我修養(yǎng)才是產品最高境界

終于繞到了本次分享的重點，其實做產品就是做人，自我修養(yǎng)才是最高境界。就和修禪一樣，很多人在職場的成敗得失，最終還是源于個人的為人處世。所以本章就說說看一些這方面的經驗，也許和產品基本技能無關，但可能關乎你的職業(yè)生涯的長期發(fā)展。

1. 職業(yè)規(guī)劃很重要，知道自己要什么，懂取舍

很多人在入行之初，都不免春風得意，覺得自己充滿著無限可能和無限精力。但是現(xiàn)實有時候很殘酷，也許在你馬不停蹄的努力之后，事業(yè)依然默默無聞；更有甚者，當你拼死拼活沒日沒夜，卻一下子就被打回原點。

會懵嗎？會迷茫嗎？這樣的例子我看過很多，甚至很多人從此一蹶不振，有生之年只有碌碌無為。那是為什么呢？其實就是缺乏一個職業(yè)規(guī)劃，對自己的發(fā)展和定位沒有清晰的認知，才會在遇到逆境的時候，不知何去何從。

人都是貪心的，明確的職業(yè)規(guī)劃就是讓自己確認自己的發(fā)展通路，去了解自己適合什么能干什么，這個行業(yè)或者職業(yè)通道未來會變成怎樣，會遇到哪些挑戰(zhàn)，需要怎么去解決，最終堅持的回報是什么。也會知道哪些不適合自己，哪怕外界描述的天花亂墜，肥水橫流，抵制住誘惑，懂得取舍。

2. 時刻具有危機感，順風謙遜，逆風奮起

我大概是個時刻充滿危機感的人，以前同事還調侃我工位太過簡潔，就是為了方便哪天被開了可以迅速理包走人。當然這只是玩笑，不過危機意識的確是一個很重要的被動技能，已經遠遠不止于職場。

我們來剖析下危機感對人的影響，第一可以讓人保持謙遜，因為你能意識到更多的競爭，更遠的高度和更多的挑戰(zhàn)，時刻覺得自己還有前進的空間；第二能讓你看清現(xiàn)狀，不被一些泡沫的虛榮所蒙蔽，認清目標，時刻知道自己的位置；第三就是可以磨練心智，提升抗壓能力，遇到再壞的境遇也能不屈不撓，因為這些本來就在你預料之內嘛。

所以不要被安逸的生活所蒙蔽，你還年輕，要學習和突破的太多。

3. 人際情商管理，切忌獨斷專行，孤芳自賞

工作多年之后，單純的工作技能固然是基本素養(yǎng)，但是人脈的累積和運用往往愈加重要。

在工作之中，重視人的因素，維護好自己的人脈圈和個人品牌。學會用真心待人，換位思考和樂善好施。長遠來看，人脈將成為你職場和生活最寶貴的財富。

4. 格局要大，不為無奈之事傷神，抓住可為之事盡力

很多時候，我們前進的步伐總會因為一些無奈之事而暫停甚至倒退，但是實際上這些事情真的那么重要嗎？

人生是一場慢跑，職場必然也是，起起伏伏，只要長線看好就夠了。抓住自己的核心目標，然后一步步去實現(xiàn)，一定有人比你跑的快跑的好，要學會接受現(xiàn)實。

人生而不平等，背景資源，乃至能力機遇都不一樣，對于這些無法改變的事情，與其花時間去暗自神傷或者怨天尤人還不如莞爾一笑，專注于自己可控的，可改變的事情去做。

逆境中，一定也有其可取之處，心態(tài)最重要。

最可怕的就是忙忙碌碌，終其一生在追逐別人的腳步，最終卻什么都沒得到。

我們從不需要為別人的眼光而活，定好自己的目標，做到悅己，難道還不夠嗎？

5. 產品即人性，懂人心才能做出偉大的產品

我一直支持做產品的人多看心理學，尤其是社會心理學的書，畢竟我們都在創(chuàng)造需求和解決需求的世界里循環(huán)。

比如因為有了互聯(lián)網，就有上網沖浪瀏覽的需求，于是有了瀏覽器；比如有了互聯(lián)網，就有了網上交友的需求，于是就有了社交軟件；比如有了互聯(lián)網，就有了網上消費的需求，于是就有了電商和支付。

沖浪是因為向往一個內容無限的世界，人都有探索未知的好奇心；交友是因為人類是群居的高等動物，有溝通互動，甚至是征服挑戰(zhàn)的本能；消費是因為人類有天生的惰性，找到一個比現(xiàn)實世界更快捷便利，甚至廉價的渠道，自然趨之若鶩。

天下產品，無不都是來自于人性的訴求，我們在追求什么，我們恐懼什么，什么是我們想要卻又羞于表露，什么是我們不想要卻又無奈接受。一款成功的產品，必須要來自于這些人性中最深層次的探索。

作者：akingwang，騰訊產品專家

本文由 @騰訊大講堂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。