編輯導(dǎo)語：流程，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來說，是至關(guān)重要的一個(gè)名詞。無論采取什么運(yùn)營(yíng)行動(dòng)之前，都需要花些時(shí)間進(jìn)行流程梳理，確保后續(xù)工作的有序進(jìn)行。好的流程，能夠提升我們的工作效率，帶來不一樣的效果。作者針對(duì)如何梳理流程這件事進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

這又是一篇講流程的文章，之所以翻來覆去講流程，是因?yàn)榱鞒虒?duì)我們運(yùn)營(yíng)人是極為且相當(dāng)重要的存在。

我做游戲那會(huì)兒，每天有大部分時(shí)間花在梳理流程上，流程看似虛無縹緲，卻無時(shí)無刻影響著每個(gè)公司的發(fā)展。

我們發(fā)布推文有流程，做海報(bào)有流程，甚至簡(jiǎn)單到如寫標(biāo)題也有流程，某咪倒閉前說他們選標(biāo)題是一次性寫出好幾個(gè)，然后分發(fā)給不同的用戶做打開率測(cè)試，這個(gè)過程就是流程。

流程有好有壞，好的流程能提升工作效率，差的流程費(fèi)力不討好。

一、流程的重要性

我們每個(gè)人都低估了流程的重要性，那些大廠之所以能成為大廠，很大一部分原因是流程做到位了。

一個(gè)靠譜的流程，能讓不同的人做同樣工作時(shí)取得相差不多的工作結(jié)果，所謂流水的員工，鐵打的公司指的便是流程做的厲害的公司。

我在一些小公司待的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)對(duì)于小公司而言，流程是很混亂的，有時(shí)老板一個(gè)想法，技術(shù)就必須快馬加鞭的去實(shí)現(xiàn)，結(jié)果把之前的工作計(jì)劃打亂了。

由于臨時(shí)想法很多是不靠譜的，就會(huì)陷入無止境的內(nèi)耗之中，恰恰那些老板意識(shí)不到這一點(diǎn)，每天都在試錯(cuò)，一年之后，業(yè)務(wù)流程沒跑通，資金也沒了，公司也不在了。

一個(gè)小公司能成長(zhǎng)為一個(gè)大公司確實(shí)很難，不僅僅需要人才，也需要建立起適合自己的流程，沒有流程，一個(gè)公司哪怕踩了狗屎運(yùn)，賺了一波，最終也會(huì)賠進(jìn)去。

沒有工作流程，會(huì)造成資源的浪費(fèi)，有錢的時(shí)候浪費(fèi)點(diǎn)感覺不到，等市場(chǎng)萎靡，業(yè)績(jī)下滑時(shí)，大家的第一感覺是，養(yǎng)了太多閑人了，得裁員，其實(shí)歸根到底不是人的問題，是流程不夠精簡(jiǎn)。

二、如何建立流程

流程的建立還是比較簡(jiǎn)單的，我們第一次做某事時(shí)，可以在腦子里做下沙盤演練，根據(jù)預(yù)想中的發(fā)展來定自己的流程。

以根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品的流程為例，涉及到的部門有客服部、技術(shù)部、設(shè)計(jì)部和咱們運(yùn)營(yíng)部。

根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品大方向是客服收集用戶使用產(chǎn)品中體驗(yàn)不好的點(diǎn)，把這些信息給到產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理跟運(yùn)營(yíng)做出優(yōu)化的原型，給到技術(shù)去迭代，運(yùn)營(yíng)反饋新版本的數(shù)據(jù)，這個(gè)流程就跑完了。

先拋出一個(gè)觀點(diǎn)，如果沒有流程，這件事幾乎是無法落地的，或者做出來的結(jié)果一定會(huì)是忽高忽低的，因?yàn)橛辛肆鞒?，最終的產(chǎn)出有了保障。

我們當(dāng)時(shí)定的流程是每周五客服發(fā)起會(huì)議，反饋本周用戶反饋的問題，在會(huì)上產(chǎn)品和客服會(huì)激烈交鋒，說出自己的觀點(diǎn)，即哪些反饋是可以優(yōu)化，哪些是不值得去調(diào)整的。

運(yùn)營(yíng)這邊也會(huì)時(shí)不時(shí)的摻和一腳，凡是影響收益，提升用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，一般情況下，我們是不贊成修改的，大家都理解吧。

討論完結(jié)果后，產(chǎn)品要在兩天內(nèi)輸出原型圖，技術(shù)那邊會(huì)根據(jù)開發(fā)難度評(píng)估開發(fā)時(shí)間，這個(gè)新事項(xiàng)一般會(huì)在周一的項(xiàng)目例會(huì)上做同步。

運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)觀望就好，這時(shí)還沒運(yùn)營(yíng)啥事。接下來就進(jìn)入正常的項(xiàng)目開發(fā)流程。

待新功能上線后，我們的要求是一周內(nèi)輸出數(shù)據(jù)反饋的結(jié)論，雖然我們公司以流程見長(zhǎng)，但是新功能上線后的數(shù)據(jù)反饋也僅僅只落地了幾次。

產(chǎn)品說，我還有新功能要策劃，運(yùn)營(yíng)說，我拿不到核心的數(shù)據(jù)。每次的評(píng)估也大概率是憑感覺，不過還好不影響大盤，所以最后的流程即便沒跑通，結(jié)果也是好的。畢竟按照用戶的反饋去調(diào)整，大概率都不會(huì)翻車的。

三、如何跟蹤流程

我可以拍著胸脯跟大家說，流程的建立簡(jiǎn)單到爆，流程的跟蹤難到爆。

每個(gè)公司都有規(guī)范的流程躺在電腦里，真正能完全按照流程走的太稀少了，不是大家不想按流程走，而是沒人喜歡標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，大家都喜歡隨意的做事。

作為流程的梳理者和跟蹤者，對(duì)人的性格要求還是挺高的，要那種很強(qiáng)勢(shì)的人做這項(xiàng)工作會(huì)好些。

我當(dāng)時(shí)交給一個(gè)性格靦腆的人去做流程的梳理和跟進(jìn)，過程中大家不配合，那人也跟不下去了，流程自然不了了之了。

像我以前遇到這種事，要么找老板來壓底下的人，要么用真心感動(dòng)別人，不管哪種方式，只要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)就是好方法。

還是以上面的優(yōu)化版本為例，流程制定后跟進(jìn)的初期是很難進(jìn)行下去的，由于是跨部門配合，一個(gè)部門再有推動(dòng)力也指揮不了別人部門的人，遇到配合不好的只能干著急。

這時(shí)我們就找公司的元老級(jí)人物來鎮(zhèn)場(chǎng)子，前幾次通過大佬來壓著流程跑完，等到跑了幾次后，大家形成了習(xí)慣，即什么時(shí)候要做什么事，大家都有了默契和遵循度后，大佬就可以退出歷史舞臺(tái)了。

當(dāng)公司新人進(jìn)到這個(gè)流程時(shí)，看到大家有條不紊的按流程執(zhí)行，可能以為是大家都自覺性使然，其不知前期為了跑通流程，我們付出的心血與努力。

跟蹤流程就得大膽，有一個(gè)心態(tài)對(duì)流程的跟蹤很有幫助，就是不拿到結(jié)果誓不罷休。每次抓流程都是一個(gè)得罪人的過程，要有心態(tài)還要有會(huì)做人的圓滑。

大家想想，你讓別人做他們不樂意做的事，擱誰心里都是不愉快的，持續(xù)的跟進(jìn)下去，必然會(huì)有橫眉冷對(duì)千夫指的感覺，大家要做好心理準(zhǔn)備。

另外圓滑不好，但是打一棍子給一個(gè)甜棗也好過天天懟來懟去的。等大家把整個(gè)流程跑完，形成固定的流程后，那種自豪感絕對(duì)會(huì)讓大家難以忘記。

四、最后

流程之于公司是相當(dāng)?shù)闹匾?，公司能不能做起來，除了?zhàn)略就是執(zhí)行了，而影響執(zhí)行效果的便是流程了。

制定流程，抓流程是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都必須掌握的能力，越會(huì)搞流程的人，會(huì)越有發(fā)展空間，升職加薪so easy。

#專欄作家#

老虎講運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。運(yùn)營(yíng)書籍《公司離不開的全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者，千萬流水項(xiàng)目操盤手。專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。

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